รายชื่อทักษะการขายปลีกสำหรับใบสมัคร, จดหมายสมัครงานและบทสัมภาษณ์
คนที่ทำงานในร้านค้าปลีกต้องมี ทักษะที่ หลากหลายและ อ่อนนุ่ม พวกเขาจะต้องดีกับตัวเลขสามารถโต้ตอบได้ดีกับคนอื่น ๆ และสามารถชักชวนให้คนซื้อ
อ่านด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งค้าปลีกส่วนใหญ่
วิธีการใช้รายการทักษะ
คุณสามารถใช้คำศัพท์ที่ระบุไว้ด้านล่างในขณะที่คุณค้นหางาน ตัวอย่างเช่นใช้คำใน ประวัติส่วนตัว ของคุณโดยเฉพาะในรายละเอียดของประวัติการทำงานของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถ รวมไว้ในจดหมายสมัครงานของ คุณ กล่าวถึงหนึ่งหรือสองของทักษะที่กล่าวถึงที่นี่และให้ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงของกรณีเมื่อคุณแสดงให้เห็นลักษณะเหล่านี้ในที่ทำงาน
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้คำเหล่านี้ใน การสัมภาษณ์ ของคุณ เก็บความรู้ยอดนิยมไว้ในใจในระหว่างการสัมภาษณ์ของคุณและเตรียมพร้อมที่จะให้ตัวอย่างว่าคุณได้แสดงตัวอย่างอย่างไร แต่ละงานจะต้องใช้ทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้อ่าน รายละเอียดงาน อย่างละเอียดและมุ่งเน้นทักษะที่นายจ้างระบุไว้ รวมทั้งทบทวนรายการทักษะที่ระบุไว้ใน ประเภท งานและ ประเภทของทักษะ
ทักษะการค้าปลีก 8 อันดับแรก
1. ใส่ใจรายละเอียด
พนักงานขายปลีกต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียดไม่ว่าจะเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอนรายการในร้านจะมีการเก็บรักษาไว้เต็มหรือเสื้อผ้าที่แสดงผลจะวางไว้อย่างสมบูรณ์
ตาสำหรับรายละเอียดเป็นทักษะที่สำคัญเมื่อพยายามดึงดูดลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ ทักษะและภารกิจด้านการค้าปลีกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความใส่ใจในรายละเอียด ได้แก่
- สินค้าคงคลัง
- องค์กร
- การจัดแสดง
- การตรวจสอบสต็อก
- สต็อคและวางชั้นวาง
- การจัดการเวลา
- การขายสินค้าทางภาพ
- หน้าต่างแสดง
2. ความตระหนักในธุรกิจ
การ รับรู้ ทางธุรกิจ หมายถึงการทำความเข้าใจว่า บริษัท หรืออุตสาหกรรมดำเนินการอย่างไร
พนักงานขายปลีกต้องเข้าใจถึง บริษัท ที่พวกเขาทำงานผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายและประเภทของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนจริงๆ
ประเภทของทักษะทางธุรกิจนี้ทำให้พนักงานขายปลีกที่แข็งแกร่ง ทักษะที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการค้าปลีกคือ:
- ได้รับความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ความตระหนักถึงแนวโน้ม
- ความตระหนักในธุรกิจ
- การป้องกันความสูญเสีย
- การจัดการ
- การตลาด
- การควบคุมสินค้า
- การนำออกตลาด
- การดำเนินงาน
- การสั่งซื้อ
- บัญชีเงินเดือน
- ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- การหมุนเวียนผลิตภัณฑ์
- การจัดหาผลิตภัณฑ์
- การจัดซื้อ
- การได้รับ
- การส่งสินค้า
3. การสื่อสาร
ทักษะการสื่อสาร มีความสำคัญสำหรับเกือบทุกตำแหน่งค้าปลีก คนในธุรกิจค้าปลีกจำเป็นต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้าผู้ซื้อพนักงานคนอื่นและนายจ้างได้ ส่วนหนึ่งของการสื่อสารหมายถึงการพูดอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพกับผู้คน
อีกส่วนหนึ่งที่สำคัญของการสื่อสารคือการ ฟัง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับลูกค้า คุณต้องสามารถฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการและช่วยให้เขาหรือเธอเท่าที่จะทำได้ ทักษะการสื่อสารที่สำคัญอื่น ๆ สำหรับคนขายปลีก ได้แก่
- ตอบคำถามลูกค้า
- ทักทายลูกค้า
- การติดต่อกับร้านค้าหรือผู้ซื้ออื่น ๆ
- อธิบายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
- รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การสั่งซื้อ
4. ฝ่ายบริการลูกค้า
ทักษะการบริการลูกค้า มีความสำคัญสำหรับเกือบทุกตำแหน่งค้าปลีก บริษัท ค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องเป็นบวกเป็นมิตรและเป็นประโยชน์กับลูกค้าช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าและจัดการกับปัญหาใด ๆ ด้านล่างเป็นทักษะการบริการลูกค้าเฉพาะที่จำเป็นในการค้าปลีก:
- ความคิดของลูกค้ารายแรก
- ความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้าอวยพร
- การฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
- แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
5. เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT)
งานค้าปลีกจำนวนมากจะรวมถึงการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศบางอย่างดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องแสดงทักษะด้านไอทีบางอย่างเมื่อคุณสมัครงานด้านการค้าปลีก คุณอาจจะลงทะเบียนหรือขายระบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นผู้ค้าปลีก นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเพื่อวิเคราะห์การจัดซื้อและแนวโน้มผู้บริโภคอื่น ๆ
ไม่ว่างานของคุณจะทำอะไร IT มักจะมีบทบาทสำคัญ ทักษะด้านไอทีที่ จำเป็นในการค้าปลีก ได้แก่ :
- การวิเคราะห์ ข้อมูล
- ช่วยลูกค้าด้วยคำสั่งซื้อออนไลน์
- ลงทะเบียนเงินสด
- cashiering
- ความถนัดทางด้านคอมพิวเตอร์
- ระบบจุดขาย (POS)
6. ทักษะด้านบุคคล
การทำงานในร้านค้าปลีกมีการโต้ตอบกับผู้อื่นอย่างต่อเนื่องรวมถึงลูกค้าเพื่อนร่วมงานนายจ้างและผู้ซื้อรายอื่น ๆ ผู้คนในธุรกิจค้าปลีกต้องเผชิญหน้ากับความเป็นมิตรและอดทนกับลูกค้าผิดหวัง ทักษะ ด้านการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงด้านล่างนี้จำเป็นต้องใช้ในการค้าปลีก:
- มีความยืดหยุ่น
- เป็นมิตร
- ขาออก
- ทัศนคติเชิงบวก
- การสร้างความสัมพันธ์
- การสร้างทีม
- การทำงานเป็นทีม
7. การคำนวณ
การคำนวณเป็นทักษะสำคัญอีกประการหนึ่งในการค้าปลีก คุณจำเป็นต้องสามารถเข้าใจตัวเลขเพื่อคำนวณราคาเพิ่มส่วนลดทำการเปลี่ยนแปลงลูกค้านับสินค้าคงคลังและอื่น ๆ นอกจากนี้คุณอาจต้องคำนวณมูลค่าการขายหรือประมาณการสต็อคที่ต้องการตามแนวโน้มข้อมูลผู้บริโภค ทักษะการคำนวณที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ :
- ความรับผิดชอบเงินสด
- การจัดการเงินสด
- การจัดการเงินสด
- ตรวจสอบการอนุมัติ
- ตรวจสอบการประมวลผล
- เครดิต
- อนุมัติสินเชื่อ
- บัตรเครดิต
- การจัดการสินเชื่อ
- สินค้าคงคลัง
- ทักษะทางคณิตศาสตร์
- การจัดการเงิน
- การทำเครื่องหมายราคา
- การตั้งราคา
8. ทักษะการขาย
แน่นอนว่าต้องเป็นผู้ค้าปลีกที่ดีคุณจะต้องสามารถขายสินค้าได้ พนักงานขายปลีกต้องโน้มน้าวใจและต่อเนื่องกับลูกค้าโดยเชื่อว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างมีมูลค่าการซื้อ พวกเขาต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจนและทำการตลาดให้กับลูกค้า ทักษะการขายที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ :
- บรรลุเป้าหมายการขาย
- ให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อ
- กำลังจัดเตรียมผลิตภัณฑ์
- การซื้อ
- ปิดลึก
- แปลงผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี
- คุณลักษณะและประโยชน์ของระบบการขนส่งสินค้า
- แสดงผลิตภัณฑ์
- เน้นรายการส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า
- กระตุ้นให้ลูกค้าพิจารณาอุปกรณ์เสริม
- การส่งเสริมการใช้บัตรเครดิตของร้านค้า
- สร้างความสัมพันธ์อันรวดเร็วกับลูกค้า
- บรรลุเป้าหมายการขาย
- อธิบายประโยชน์ของสินค้า
- โปรแกรมนักช็อปบ่อย
- มุ่งเน้นเป้าหมาย
- ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้า
- วิริยะ
- การชักชวน
- การส่งเสริมโปรแกรมความภักดีแบรนด์
- แนะนำรายการที่เหมาะสมสำหรับการซื้อ
- ขาย
- เสนอทางเลือกเมื่อสินค้าไม่พร้อมใช้งาน
ทักษะการค้าปลีกเพิ่มเติม
ผู้ซื้อปลีก
นอกเหนือจากทักษะที่ระบุไว้ข้างต้นแล้วทักษะเหล่านี้คือทักษะบางอย่างที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งผู้ซื้อปลีก
- ช่วยในการพัฒนาข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมา
- วิเคราะห์ผล
- การวิเคราะห์รูปแบบการขายปลีก
- การประเมินแนวโน้มประเภท
- การประเมินค่ากำหนดของลูกค้า
- การประเมินผลกระทบของการตัดสินใจเลือกซื้อตราสินค้า
- เข้าร่วมงานแสดงสินค้า
- การสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
- การทำงานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และทีมงานแบรนด์
- การดำเนินการประเมินเปรียบเทียบซัพพลายเออร์
- การเข้าชมกับผู้ขายในงานแสดงสินค้าเหตุการณ์ทางการตลาดและสถานที่จำหน่าย
- การกำหนด carryover ผลิตภัณฑ์
- พัฒนาและติดตามการคาดการณ์
- กำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคา
- การเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์
- ประมาณปริมาณที่เหมาะสมสำหรับการสั่งซื้อ
- การประเมินการแข่งขัน
- การประเมินการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อกและเว็บไซต์
- ความรู้สึกแฟชั่น
- การคาดการณ์ยอดขาย
- ระบุแบรนด์
- เรียนรู้และใช้ระบบข้อมูลร้านค้า
- ติดตามความคืบหน้าต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
- การเจรจาตกลงซื้อ
- ได้รับคำพูด
- เป็นพันธมิตรกับนักวางแผนขายสินค้าเพื่อควบคุมสินค้าคงคลัง
- โปรโมชันโปรโมชัน
- การวางแผนการเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
- การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์
- การประเมินผลิตภัณฑ์
- การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์
- การจัดรูปแบบผลิตภัณฑ์
- แนะนำการขายและการชำระบัญชีในช่วงฤดู
- คณิตศาสตร์ค้าปลีก
- การตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้า
- กำหนดเส้นทางสินค้าไปยังร้านค้าปลีกตามภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากร
- ค้นหาผู้ขาย
- เลือกผู้ขาย
- การเลือกผู้ขายการสุ่มตัวอย่าง
- การกำหนดเส้นเวลาใหม่
ผู้จัดการร้านค้าปลีก
นอกเหนือจากทักษะทั่วไปที่กล่าวข้างต้นแล้วทักษะเหล่านี้จำเป็นต้องใช้สำหรับตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายปลีก
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานอย่างรวดเร็ว
- การวิเคราะห์รายงานการขาย
- การประเมินความต้องการในการฝึกอบรมพนักงาน
- การจัดทำงบประมาณ
- การควบคุมค่าใช้จ่าย
- การควบคุมสินค้าคงคลัง
- การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานขาย
- ออกแบบหรือดูแลการออกแบบหน้าร้าน
- การส่งเสริมการขาย
- มั่นใจในการปฏิบัติตามมาตรฐานขององค์กร
- การสร้างโปรโตคอลป้องกันการโจรกรรม
- การประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน
- การประเมินประสบการณ์ของลูกค้า
- จัดการประสบการณ์การบริหารจัดการ
- การจ้างงาน
- ระบุความสามารถ
- ใช้หลักเกณฑ์เกี่ยวกับภาพ
- การสัมภาษณ์พนักงานที่คาดหวัง
- เรียนรู้และใช้ซอฟต์แวร์การจัดการร้านค้าปลีก
- การป้องกันความสูญเสีย
- การรักษามาตรฐานความปลอดภัย
- เพิ่มผลกำไรสูงสุด
- เพิ่มยอดขาย
- ระบบจุดขาย (POS)
- กำไรและขาดทุน
- โปรโมชั่น
- พนักงานสรรหาบุคลากร
- การแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
- การเก็บรักษาพนักงาน
- การควบคุมสต็อก
อ่านเพิ่มเติม: คำถามสัมภาษณ์งานขายปลีก ทักษะแบบอ่อนเทียบกับฮาร์ดไดรฟ์ วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน