การพัฒนาทักษะเหล่านี้และเน้นพวกเขาในการสมัครงานและการสัมภาษณ์จะช่วยให้คุณเพิ่มขึ้นเหนือการแข่งขันในตลาดงาน
ทักษะที่ยอดเยี่ยม 10 ประการสำหรับงานบริการลูกค้า
1. การสื่อสาร
การสื่อสารที่ชัดเจนถือเป็นสิ่งสำคัญในการบริการลูกค้าซึ่งคุณจำเป็นต้องทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรและสามารถพูดได้ว่าลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้าง การพูดออกเสียงและการใช้เสียงโทนดีๆจะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและเป็นบวก ทักษะเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารทางโทรศัพท์เช่นกัน ถ้าคุณเขียนหรืออีเมลกับลูกค้าให้แน่ใจว่าได้ใช้ไวยากรณ์และการสะกดที่เหมาะสมและเลือกคำและวลีที่สื่อถึงทัศนคติที่คล้าย ๆ กัน นี่คือ รายการของทักษะการสื่อสาร
2. ฟัง
ทักษะการฟัง มีความสำคัญพอ ๆ กับทักษะการสื่อสาร ฟังอย่างระมัดระวังเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าเธอต้องการอะไรและคุณจะช่วยเธอได้อย่างไร แสดงให้เห็นว่าคุณ กระตือรือร้นที่ จะ ฟัง ผ่านภาษากายและการตอบสนอง (พยักหน้าเมื่อคุณเข้าใจบางสิ่งบางอย่างให้ติดต่อทางตา ฯลฯ )
อย่ากลัวที่จะถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคนอื่น สิ่งสำคัญของการบริการลูกค้าคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ยิน เมื่อคุณพูดคุยทางโทรศัพท์อย่าขัดจังหวะลูกค้าและตอบคำถามทั้งหมดของเขาอย่างถี่ถ้วน
3. การควบคุมตนเอง
คนที่ทำงานในฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องสามารถจัดการกับลูกค้าได้อย่างใจเย็นแม้ว่าจะเป็นคนที่ปฏิเสธมากที่สุด
คุณต้องมุ่งมั่นที่จะรักษาความสงบและเย็นสบายแม้ในขณะที่ลูกค้าของคุณไม่ได้ ความอดทนและการควบคุมตนเองจะทำให้คุณไม่รู้สึกแย่และพูดอะไรที่ไม่เหมาะสม โปรดจำไว้ว่าอย่าพยายามที่จะใช้มันเป็นการส่วนตัวเมื่อลูกค้าไม่สบายใจ เมื่อลูกค้าโกรธก็สำคัญยิ่งขึ้นที่จะสงบสติอารมณ์และพยายามลดปัญหาในการสนทนา
4. การบวก
ทัศนคติเชิงบวกเป็นวิธีที่ยาวนานในการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงประโยชน์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท ของคุณให้ไว้และนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณ หากลูกค้ามีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้มุ่งเน้นสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้เขาหรือเธอ ในขณะที่คุณไม่ต้องการให้ดูเหมือนมีความสุขมากเกินไปเมื่อลูกค้าไม่สบายใจการเป็นเชิงรุกและแง่ดีจะช่วยให้ลูกค้ายังคงเป็นบวกได้อีกด้วย
5. ความอยุติธรรม
เมื่อจัดการกับลูกค้าคุณต้องการควบคุมสถานการณ์และทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณอ่อนโยนหรือเป็น passive ลูกค้าอาจไม่เชื่อในตัวคุณ อย่างไรก็ตามคุณไม่ต้องการก้าวร้าวหรือเรียกร้องซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกผิด การพูดด้วยเสียงที่มั่นคงมั่นคงถามคำถามโดยตรงเกี่ยวกับลูกค้าและการติดตามสิ่งที่คุณต้องทำคุณจะถ่ายทอดความมั่นใจโดยไม่ต้องก้าวร้าว
6. การแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ในการบริการลูกค้าคุณจะจัดการกับลูกค้าจำนวนมากที่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะแก้ปัญหาความคิดสร้างสรรค์ เสมอให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจปัญหาได้อย่างชัดเจนและเสนอโซลูชั่นที่เป็นไปได้ คิดสร้างสรรค์; บ่อยครั้งที่คุณจะต้องคิดถึงโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง หากคุณไม่พบโซลูชันที่เหมาะกับลูกค้าให้ช่วยค้นหาความช่วยเหลือเพิ่มเติม ถ้าจำเป็นให้ส่งต่อปัญหาให้กับบุคคลอื่นที่สามารถแก้ปัญหาได้ ติดตามลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ลูกค้าจะชื่นชมความสนใจในปัญหาของพวกเขาและความตั้งใจของคุณที่จะช่วยในสิ่งที่เป็นไปได้ นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับการ แก้ ปัญหา ความขัดแย้ง และ ทักษะในการแก้ปัญหา
7. เอาใจใส่
เป็นสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่จะเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าพูด แต่ความรู้สึกของลูกค้า
ทักษะที่อ่อนนุ่มที่สำคัญคือการสามารถรับรู้และเข้าใจสภาวะอารมณ์ของบุคคลได้ หากคุณพยายามที่จะแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจให้คิดถึงการอยู่ในตำแหน่งของลูกค้า คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งของเธอ? คุณต้องการได้รับการปฏิบัติโดยพนักงานอย่างไร? คุณจะรู้สึกยังไงถ้าคุณมีปัญหาเดียวกันกับลูกค้า? คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุและช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น
8. การหลอกลวง
แม้ว่าคุณจะเป็นมิตรกับลูกค้าอย่าลืมว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในเรื่องราวชีวิตของคุณ เมื่อลูกค้าอธิบายถึงปัญหาที่พวกเขามีอยู่คุณไม่จำเป็นต้องตอบด้วยปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตัวคุณเอง "ฉันเข้าใจ" หรือ "ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร" จะทำให้ลูกค้าเข้าใจและชื่นชม ลูกค้าต้องการให้คุณมุ่งมั่นในการช่วยเหลือพวกเขา
9. รับผิดชอบ
ส่วนใหญ่ของการทำงานในการบริการลูกค้าคือความสามารถในการพูดว่า "ฉันขอโทษ" ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งช้าหรือคุณภาพที่ไม่ดีของผลิตภัณฑ์ คุณต้องสามารถขอโทษลูกค้าในนามของ บริษัท ของคุณได้แม้ว่าจะไม่ใช่ปัญหาของคุณก็ตาม การได้ยินการขอโทษมักทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น
10. อารมณ์ขัน
ความรู้สึกของอารมณ์ขันอาจทำให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า - บริการที่เคร่งเครียดสนุกสนานยิ่งขึ้น หากลูกค้าเลียนแบบเรื่องตลกโง่ ๆ เธอจะพอใจถ้าคุณหัวเราะเฉียดกับเธอ อย่างไรก็ตามอย่าลืมว่าคุณไม่เคยหัวเราะกับลูกค้า (เช่นเมื่อพวกเขาทำผิดพลาดหรือมีปัญหากับบางสิ่งบางอย่าง) แต่แทนที่จะหัวเราะกับลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม : 10 อันดับที่ดีที่สุดสำหรับงานบริการลูกค้า | รายการทักษะการบริการลูกค้า ทักษะที่จะไม่ใส่ประวัติส่วนตัวของคุณ