รายชื่อทักษะการบริการลูกค้าและตัวอย่าง

by Alison Doyle

ทักษะการบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญต่องานประเภทต่างๆ คุณอาจเผชิญหน้ากับการตั้งค่าการค้าปลีกการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ในศูนย์บริการลูกค้าหรือทักทายลูกค้าหรือผู้ป่วยที่แผนกต้อนรับ ไม่ว่าตำแหน่งนั้นทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณกำลังสมัครตำแหน่งที่มุ่งเน้นลูกค้าหรือกำลังมองหาว่าจ้างให้ บริษัท ใด ๆ ที่ทุ่มเทให้กับประสบการณ์และความผูกพันของลูกค้า

ตรวจดูว่านายจ้างกำลังมองหาอะไร

บริษัท ที่พึ่งพาลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะมีส่วนอย่างมากต่อประสบการณ์การบริการลูกค้าและทักษะที่คุณต้องนำเสนอ ก่อนที่คุณจะกรอกใบสมัครงานให้เขียนประวัติส่วนตัวของคุณหรือเดินเข้าไปในห้องสัมภาษณ์ ทำการวิจัย บริษัท และตำแหน่งที่คุณต้องการสมัคร ทักษะที่นายจ้างจะดูเป็นสินทรัพย์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละงาน

ทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่ บริษัท กำลังแสวงหาและระดมความคิดให้เห็นถึงรายชื่อทักษะการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับงานที่คุณกำลังสมัคร พยายามระบุไว้เฉพาะเมื่อพูดถึงทักษะที่คุณสามารถนำไปสู่ตำแหน่งในจดหมายสมัครงานของคุณและถ้าเป็นไปได้ให้ใช้ตัวอย่างชีวิตจริงที่คุณสามารถแบ่งปันกับนายจ้างในระหว่างการสัมภาษณ์ได้

เน้นทักษะที่ดีที่สุดของคุณ

ในระหว่างการสัมภาษณ์คุณควรเน้นประสบการณ์การบริการลูกค้าและทักษะที่คุณสามารถนำเสนอให้กับ บริษัท ได้

อย่าลังเลที่จะพูดถึงความใส่ใจในรายละเอียดหรือความสามารถในการมีส่วนร่วมในเชิงบวกเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายเนื่องจากนั่นคือสิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องการจะได้ยิน พวกเขาจะถามตัวเองว่า "นี่เป็นคนที่เราต้องการเป็นตัวแทน บริษัท ของเราหรือไม่"

โอกาสที่จะพูดถึงทักษะการบริการลูกค้าของคุณอาจเกิดขึ้นหากคุณถูกถามว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์บางอย่างกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานได้อย่างไร

โปรดทราบว่านอกเหนือจากการทำงานร่วมกับลูกค้าแล้วคุณอาจกำลังทำงานร่วมกับกลุ่มเพื่อนร่วมงานด้วย ทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณเป็นสินทรัพย์แก่ทีมได้ เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้สัมภาษณ์รู้ว่าคุณจะเป็นนักเตะทีม ลองนึกถึงประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบที่คุณได้ทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งอาจเกิดขึ้น

วิธีการใช้รายการทักษะ

รายชื่อทักษะโดยทั่วไปคือเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยหัตถกรรมวัสดุในการสมัครของคุณก่อนที่คุณจะเลือกตำแหน่งเฉพาะ เมื่อคุณได้รับพร้อมที่จะสมัครแล้วคุณจะต้องอ่านรายละเอียดงานอย่างละเอียดและทำการวิจัยนายจ้างที่คาดหวังของคุณไว้อย่างละเอียดเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งเอกสารสำหรับการสมัครของคุณได้โดยเฉพาะทักษะที่จำเป็นสำหรับงานนั้น ๆ แม้จะอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน

รายชื่อทักษะการบริการลูกค้าแตกต่างกันเล็กน้อย รายละเอียดของงานอาจกล่าวถึง "ทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง" ในข้อกำหนดอื่น ๆ โดยไม่ได้ระบุว่าทักษะการบริการลูกค้าเป็นอย่างไร รายการนี้ทำหน้าที่ชี้แจงและขยายในรายการเหล่านั้น

คุณอาจพบว่าทักษะบางอย่างที่คุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ

คุณอาจได้เรียนรู้ว่าการบริการลูกค้าทำได้ดีกว่าที่คุณคิด

ตัวอย่างของทักษะการบริการลูกค้า

ขัดกับความเชื่อที่ได้รับความนิยมการให้บริการลูกค้าที่ดีไม่จำเป็นต้องเป็นคนกระตือรือร้นบุคคลแม้ว่าจะช่วยได้ งานที่ต้องทำเป็นลูกค้าบางประเภทต้องมีบุคลิกที่กำลังจะออกไป แต่คนอื่น ๆ ก็ทำไม่ได้ ความปรารถนาอย่างจริงจังที่จะช่วยคนอื่นน่าจะเป็นลักษณะที่ขาดไม่ได้อย่างหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะสามารถทำหน้าที่นี้ได้ แต่คุณจะไม่สนุกกับมัน

การสื่อสารที่ชัดเจนซื่อสัตย์สุจริต
พูดสิ่งที่คุณจะทำและทำในสิ่งที่คุณพูด หากผลิตภัณฑ์ใช้เวลา 12 สัปดาห์ในการจัดส่งไม่ควรทำสัญญาเป็น 4 เท่า ลูกค้าให้อภัยคุณเนื่องจากไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการในวันนี้และอาจจะกลับมาในวันพรุ่งนี้ พวกเขาจะไม่มีวันให้อภัยสำหรับการเสียเวลาของพวกเขา

นอกเหนือจากความซื่อสัตย์สุจริต เรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างชัดเจน และคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบ

หากมีการคิดค่าบริการหรือคำเตือนผลิตภัณฑ์หรือชั้นวางอื่นที่มีทางเลือกที่ดีกว่าในทางเดิน 4 อย่าละเลยที่จะกล่าวถึงเพียงเพราะลูกค้าไม่ทราบว่าจะถาม

อีกครึ่งหนึ่งของการติดต่อสื่อสารคือการเปิดกว้าง ลูกค้าจะบอกคุณสิ่งที่พวกเขาต้องการ ฟัง

การเอาใจใส่และความเมตตา
การเอาใจใส่เป็นความสามารถในการจินตนาการว่าเป็นคนอื่น ถ้าคุณเป็นลูกค้าคุณต้องการอะไร จำไว้ว่าคนต่างออกไปและทุกคนไม่ต้องการสิ่งเดียวกันในสถานการณ์เดียวกันดังนั้นเพื่อให้การเอาใจใส่ของคุณมีประสิทธิภาพคุณจะต้องรักษาความคิดที่เปิดกว้างและสังเกตดูสัญญาณของผู้อื่นอย่างรอบคอบ

การเอาใจใส่ไม่เพียงทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในการบริการลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณมีสติด้วยการช่วยให้คุณสามารถระบุตัวตนกับลูกค้าของคุณแทนที่จะเป็นคนที่หงุดหงิดหรือเบื่อได้ การเอาใจใส่เตือนให้คุณทราบว่าทารกที่กำลังร้องไห้อยู่ในสายเช็คเอาท์ของคุณเป็นคนที่ไม่พอใจกับสิ่งต่างๆไม่ใช่กลุ่มเสียง

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ความเต็มใจที่จะฟังหรือช่วยเหลือจะไม่ทำดีมากถ้าคุณไม่สามารถตอบคำถามได้จริงหรือจัดการกับปัญหา ลองใช้ผลิตภัณฑ์นายจ้างของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับบริการของ บริษัท และเมื่อคุณได้รับคำถามที่คุณไม่สามารถตอบได้ให้ไปทำวิจัยบางอย่าง

ความขยัน
ความขยันหมั่นเพียรเป็นหนึ่งใน บริษัท ทักษะการบริการลูกค้าดูเหมือนจะละเลย แต่ก็ไม่มีบริการเป็นเพียงการแสดงเท่านั้น ความขยันหมั่นเพียรหมายถึงการเคารพกำหนดเวลาการรักษาสัญญาและการรักษามาตรฐาน หากคุณพบว่าคุณไม่สามารถปฏิบัติตามกำหนดเวลาด้วยเหตุผลใด ๆ ได้โปรดติดต่อลูกค้าก่อนถึงกำหนดเวลาและพูดอย่างนั้น อย่ารอให้ลูกค้าเผชิญหน้ากับคุณเกี่ยวกับการมาสาย หากสินค้าในมือลูกค้าเสียหายและลูกค้าไม่แจ้งให้ทราบอย่าปล่อยให้ราคาเต็ม น่าเชื่อถือ

ความสุภาพอ่อนโยนและท่าทาง
ความสุภาพอ่อนโยนและสัมผัสเป็นทักษะที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า พวกเขาไม่ได้ทำอะไรที่ดีและสามารถต่อต้านได้ แต่หากไม่มีพวกเขาจะไม่มีโอกาสที่จะซื่อสัตย์สุจริตเห็นอกเห็นใจหรือมีความรู้ ทักษะเหล่านี้มาได้ง่ายกว่าคนอื่น ๆ แต่พวกเขาสามารถเรียนรู้และปรับปรุงด้วยการปฏิบัติ