อ่านข้อมูลเกี่ยวกับการฟังทำไมมันถึงมีความสำคัญในที่ทำงานและตัวอย่างที่แสดงถึงการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
กระบวนการฟัง
การฟังในบริบทของงานคือกระบวนการที่คุณเข้าใจถึงความต้องการความต้องการและความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยการโต้ตอบโดยตรง
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจเป็นใครจากเจ้านายลูกค้าลูกค้าเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บริหารระดับสูงคณะกรรมการผู้สัมภาษณ์หรือผู้สมัครงาน
มีองค์ประกอบสองส่วนที่จะ กระตือรือร้นในการฟัง ด้วยความสำเร็จในที่ทำงาน: ความสนใจและการสะท้อน
- การฟังอย่างเอาใจใส่ เกี่ยวข้องกับการจับตามองการพยักหน้ามีท่าทางที่ดีและสะท้อนความเป็นตัวตนของผู้พูดเพื่อแสดงความสนใจในสิ่งที่พวกเขากำลังพูด นอกเหนือจากความหมายแบบอวัจนภาษาเหล่านี้แล้วคุณยังต้องอนุญาตให้ผู้พูดจบความคิดของตนอย่างครบถ้วน
- การสะท้อน คือการทำซ้ำและการถอดความในสิ่งที่ผู้พูดพูดเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณอย่างแท้จริง
สิ่งที่ทำให้ผู้ฟังดี
ผู้ฟังที่ดีมักจะพยายามเข้าใจสิ่งที่คนอื่น ๆ ต้องการสื่อสารโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความไม่ชัดเจน การฟังเรียกร้องความพยายามในการถอดรหัสและตีความข้อความด้วยวาจาและ ตัวชี้นำแบบอวัจนภาษา (เช่นเสียงโทนการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางทางกายภาพ)
ผู้ฟังที่ยิ่งใหญ่ยังแสดงความอยากรู้และถามคำถามมากมาย ทำเช่นนี้และคุณจะสร้างความประทับใจ
ผ่านภาษากายและความหมายอื่น ๆ ผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพสามารถสื่อสารกับผู้บรรยายได้อย่างละเอียด นอกจากนี้พวกเขาสนับสนุนและยินดีต้อนรับความคิดเห็นความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้อื่น
วิธีหนึ่งในการสาธิตทักษะการฟังของคุณคือเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์สามารถตอบคำถามและแถลงการณ์ทั้งหมดก่อนที่จะตอบสนองได้ อย่าขัดจังหวะและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณตอบคำถามอย่างแท้จริง โปรดจำไว้ว่าการปรับการตอบสนองที่ถูกต้องเป็นไปอย่างเหมาะสมโดยใช้เวลาสักครู่ การทำเช่นนั้นแสดงให้เห็นว่าคุณได้ฟังและมีน้ำใจพอที่จะกำหนดคำตอบที่ดีที่สุดได้
สิ่งที่ทำให้ฟังไม่ดี
การขัดจังหวะบุคคลอื่นแสดงให้เห็นว่าทักษะการฟังของคุณด้อยพัฒนา ในทำนองเดียวกันการตอบสนองในแบบที่ไม่สามารถตอบคำถามนั้นจะสะท้อนให้เห็นถึงทักษะการฟังของคุณไม่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสัมภาษณ์งาน
พูดมากเกินไปก็เป็นปัญหามากเพราะการสนทนาที่เหมาะสมควรมีความสมดุลกันสำหรับทั้งสองฝ่าย การผูกขาดจะป้องกันไม่ให้คุณฟังและอีกฝ่ายหนึ่งแสดงออกอย่างเต็มที่ว่าพวกเขาต้องการจะพูดอย่างไร ผลที่ได้คือคุณเพิ่งสร้างความประทับใจที่ไม่ดี
ตัวอย่างการฟังที่มีประสิทธิภาพ
- ผู้สมัครงานเปิดเผยความเข้าใจในคำถามที่ไม่ชัดเจนระหว่างการสัมภาษณ์และถามว่าเธอมีสิทธิ์หรือไม่
- ผู้สัมภาษณ์สังเกตเห็นว่าผู้สมัครไม่มองเธอในสายตาเมื่อยืนยันความสำคัญ
- พนักงานบริการลูกค้าทำซ้ำปัญหาหรือข้อร้องเรียนของผู้อุปถัมภ์กลับไปหาเธอเพื่อให้มั่นใจว่าเธอได้ยิน
- ผู้ให้คำปรึกษาพยักหน้าและพูดว่า "ฉันได้ยินคุณ" เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เจ็บปวดของพวกเขาต่อไป
- ผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมสนับสนุนให้สมาชิกในกลุ่มที่ไม่ถนัดในการแบ่งปันมุมมองของเธอเกี่ยวกับข้อเสนอ
- ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้สมัครได้ใช้ทักษะที่สำคัญในงานที่ผ่านมา
- ผู้จัดการสรุปถึงสิ่งที่ทีมงานของเธอได้กล่าวในระหว่างการประชุมพนักงานและถามว่าเธอได้ฟังสิ่งต่างๆอย่างถูกต้องหรือไม่
- ในตอนท้ายของการทบทวนผลการปฏิบัติงานพนักงานจะทบทวนบางส่วนที่ผู้บังคับบัญชาของเขาขอให้ปรับปรุง
- ในการประชุมลูกค้าพนักงานขายจะถามคำถามแบบเปิดเช่น "ฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้บริการคุณได้ดีขึ้น?" และกระตุ้นให้คู่ของเขาแสดงความห่วงใยอย่างเต็มที่
- พยาบาลแจ้งผู้ป่วยว่าเธอตระหนักดีว่ากลัวว่าพวกเขาจะเกี่ยวกับการผ่าตัดที่กำลังจะเกิดขึ้นและบอกว่าเธออยู่ที่นั่นเพื่อเธอ
- พนักงานให้ความใส่ใจเป็นพิเศษกับผู้พูดในช่วงฝึกซ้อมและถามคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาได้รับ
ทักษะการทำงานที่มีคุณค่ามากขึ้น
การมีทักษะการฟังที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในทุกระดับขององค์กรและจะช่วยเพิ่มโอกาสในการโปรโมตในอนาคตของคุณ อย่างไรก็ตามอาจมีทักษะอ่อนและแข็งบางอย่างที่มีค่ามากกว่าคนอื่น ๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาขาอาชีพ เพื่อพิจารณา รายชื่อทักษะที่ คุณควรเน้นในประวัติส่วนตัวและการสัมภาษณ์ของคุณดู ทักษะการจ้างงานตามที่ระบุไว้ในงาน