Zappos มีสติสร้างและตอกย้ำวัฒนธรรมองค์กร สภาพแวดล้อมการทำงานที่จัดให้กับพนักงานจะไม่ดึงดูดผู้หางานทุกคนและไม่ใช่สำหรับพนักงานทุกคน แต่คนที่พอดีกับวัฒนธรรมองค์กรเจริญเติบโตทำงานให้กับ Zappos
ในการให้สัมภาษณ์กับรีเบคก้าเฮนรีอดีตผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Zappos มีปัจจัยสำคัญสองประการที่โดดเด่นคือ
บริษัท มีสติตัดสินใจว่าวัฒนธรรมองค์กร ต้องมีลักษณะอย่างไรและจะสนับสนุนและสนับสนุนวัฒนธรรมดังกล่าวอย่างมีสติผ่านระบบทรัพยากรบุคคลและระบบการจัดการทั้งหมด
บริษัท กำหนดวัฒนธรรมองค์กรด้วย ค่านิยมหลัก สิบ ประการ ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลและการจัดการที่พัฒนาขึ้น คำอธิบายลักษณะงาน ของพนักงาน กระบวนการจ้าง งานการฝึกปฏิบัติงาน และสภาพแวดล้อมในการทำงานแบบวันต่อวันเตือนและเสริมสร้างคุณค่าเหล่านี้กับพนักงานผู้เยี่ยมชมลูกค้าและคู่ค้า:
- ส่งมอบ WOW ผ่านบริการ
- "กอดและเปลี่ยนไดรฟ์
- "สร้างความสนุกและความแปลกประหลาดเล็กน้อย
- ชอบผจญภัย, สร้างสรรค์, และเปิดใจรับ - ส่ง
- "เจริญเติบโตและการเรียนรู้
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยการสื่อสาร
- "สร้างทีมที่ดีและจิตวิญญาณครอบครัว
- "ทำมากขึ้นด้วยน้อยลง
- "หลงใหลและมุ่งมั่น
- "จงฮัมเบิล"
Zappos ดำเนินการเฉพาะทุกวันเพื่อกระตุ้นวัฒนธรรมของสถานที่ทำงานที่สนุกซึ่งแปลกประหลาดเล็กน้อย
ด้วยพนักงานศูนย์บริการส่วนใหญ่นี่เป็นเหตุผลที่ดี ใช้ความคิดเหล่านี้ที่เป็นไปได้และใช้พวกเขาเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ
- ทีมฝึกอบรมพนักงานในแต่ละค่าหลัก ดังนั้นพนักงานทุกคนจะได้ยินข้อความเดียวกันเรียนรู้ถึงคุณค่าและเรียนรู้ถึงพฤติกรรมที่คาดว่าจะ มีชีวิตอยู่ได้ ทุกวันในที่ทำงาน ผู้ฝึกสอนมีไว้สำหรับการฝึกอบรมช่องว่างค่า
- กระบวนการจ้างงานที่ Zappos เป็นเหมือนการเกี้ยวพาราสีกว่าการสรรหาแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น Ms. Henry เข้าร่วมการประชุมการรับรู้ทีมงานจัดจำหน่ายสินค้าที่บาร์และได้มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน Zappos 'ในการตั้งค่าต่างๆทางสังคมเป็นเวลาสี่เดือนก่อนที่พวกเขาจะตกลงที่จะมีความสัมพันธ์ ในขณะที่การเกี้ยวพาราสีอาจจะไม่เข้มงวดสำหรับทุกงานก่อนที่พนักงานจะได้รับการว่าจ้างเขาหรือเธอจะได้พบกับพนักงานหลายคนและโดยปกติจะเข้าร่วมงานบางประเภทของแผนกหรือเหตุการณ์ของ บริษัท ซึ่งจะช่วยให้พนักงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานในอนาคตอย่างไม่เป็นทางการ
- Zappos ใช้เวลา พอดีกับวัฒนธรรม อย่างจริงจังและได้รับการว่าจ้างอย่างช้าๆ เดือนสามารถผ่านระหว่างการสัมภาษณ์ทางวัฒนธรรมเริ่มต้นกับนายหน้า HR และเสนองานจริง หากพนักงานที่มีศักยภาพไม่สามารถผ่านการ สัมภาษณ์ทางวัฒนธรรม (50% ของน้ำหนักในการจ้างงาน) เขาหรือเธอจะไม่ได้รับเชิญให้ไปพบ ผู้จัดการการจ้างงาน และพนักงานคนอื่น ๆ ในขณะที่ไม่ได้รับการว่าจ้างทั้งหมดเดินถนนช้านี้ Zappos จ้างสำหรับ วัฒนธรรมพอดี ก่อน
- ผู้สัมภาษณ์ได้พัฒนา คำถามที่เน้นพฤติกรรม 5 หรือ 6 ข้อ ซึ่งจะทำให้ผู้สมัครเห็นความสอดคล้องกันโดยมีค่านิยมหลัก Zappos ที่อ้างถึงก่อนหน้านี้ วิธีการสัมภาษณ์ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถประเมินความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมของผู้สมัครและแสดงทักษะที่จำเป็น
- ผู้สัมภาษณ์ทุกคนให้ข้อเสนอแนะเฉพาะเกี่ยวกับผู้สมัคร บางคนต้องได้รับการว่าจ้างจากผู้สัมภาษณ์ลงมติบางคน การสัมภาษณ์สมาชิกในทีมจะใส่ความคิดเห็นโดยตรงลงในระบบคอมพิวเตอร์ พวกเขาตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงตามด้วยรูปแบบอิสระที่ประเมินความคิดเห็นของพวกเขาในแบบของผู้สมัครที่ Zappos
- หากคุณได้รับการว่าจ้างจาก Zappos คุณสามารถคาดหวังว่าคุณจะใช้โทรศัพท์มือถือสามถึงสี่สัปดาห์แรกในศูนย์บริการโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อเรียนรู้วิธีตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า แม้ว่าจะเป็นบทนำสู่จิตวิญญาณของธุรกิจ แต่ก็เป็นแนวทางปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าตลอดทั้งปี Zappos ไม่ได้จ้าง พนักงานชั่วคราว ในช่วงฤดูที่วุ่นวายเพื่อให้พนักงานทุกคนคาดว่าจะลงชื่อสมัครใช้บริการ กะ ศูนย์บริการเพื่อจัดการกับช่วงเวลาที่วุ่นวายเช่นวันหยุด การฝึกอบรมช่วงต้นทำให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ เมื่อเวลากระทืบมาพนักงานแต่ละคนจะใช้เวลาสิบชั่วโมงต่อสัปดาห์ในศูนย์บริการ
- เมื่อครบเวลาในศูนย์บริการพนักงานของ Zappos จะได้รับเงิน 3,000 เหรียญสหรัฐเพื่อออกจาก บริษัท ใช่คุณได้ยินอย่างถูกต้อง ออกจาก. หากคุณยังไม่ได้เป็นผู้ใช้วง Zappos มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายและวัฒนธรรม บริษัท ต้องการจริงๆที่คุณจะออกไป ใช้เงินแม้ว่าและคุณไม่สามารถกลับมาได้
- เพิ่มขึ้นที่ Zappos มาจากการสร้างทักษะและความสามารถ พนักงานผ่านการทดสอบทักษะและได้รับการ ยกขึ้น การเพิ่มขึ้นไม่ได้มาจากการจัดการกับผู้จัดการหรือการกระทำพิเศษอื่น ๆ ที่ไม่สามารถวัดผลได้ พนักงาน Call center คาดว่าจะสามารถใช้งานได้กับลูกค้าในช่วงเวลา 80% และเป็นมาตรฐานที่พนักงานจะต้องปฏิบัติตาม ยังไม่มีการกำหนดมาตรฐานสำหรับการจัดการระดับกลางสำหรับผู้บริหารระดับสูงในงานทั้งหมด
- ผู้จัดการแต่ละคนคาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 10-20% ของเวลาในการจัดกิจกรรมสร้างทีมงานของพนักงาน ทำให้พนักงานรู้สึกสบายใจกับวัฒนธรรมด้วยกันและกันและพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าหลักที่ Zappos espouses กิจกรรมมีตั้งแต่การประกวดไดโอราม่าจากภาพยนตร์ในการให้บริการของพนักงานไปจนถึงแผนกจัดส่งที่วางไข่ในการล่าไข่อีสเตอร์ หน่วยงานต่างๆถือกรรมวิธีการปรุงอาหารอย่างสม่ำเสมอ Zappos ให้การสนับสนุนกิจกรรมของครอบครัวสองสามครั้งในหนึ่งปีและสามกิจกรรมใหญ่ทั่วทั้ง บริษัท : ปิกนิกในช่วงฤดูร้อนปาร์ตี้เดือนมกราคมที่ Tony Hsieh และผู้จัดจำหน่ายที่พนักงานและครอบครัวเข้าร่วม นอกจากนี้ Zappos ยังมีกิจกรรมขนาดเล็กรายไตรมาสเช่นโรงละครโบว์ลิ่งและอื่น ๆ อีกด้วย
- ผู้จัดการเป็นส่วนสำคัญที่ Zappos ในการส่งเสริมวัฒนธรรมของ บริษัท ผู้จัดการจ้างและยิง แต่ต้องทำด้วยการสนับสนุน ด้านทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการให้ ข้อเสนองาน โทรแล้วทำ ข้อเสนองานที่ เป็นลายลักษณ์อักษร ผู้จัดการป้อนข้อมูลในรูปแบบจดหมายเสนอเพื่อความสม่ำเสมอ
- การประเมินผลงานที่ Zappos ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรม ผู้จัดการทำการประเมินด้านวัฒนธรรมมากกว่าการประเมินผลการปฏิบัติงานและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวัฒนธรรมของพนักงานในวัฒนธรรมและการปรับปรุง ในสภาพแวดล้อมที่ให้ขึ้นจากการทดสอบทักษะนี้มีเหตุผล
- ผู้จัดการมีหน้าที่ใน การสร้างเส้นทางอาชีพ ภายในแผนกของตน พวกเขามีเส้นทางอาชีพที่เป็นปกติสำหรับผู้ร่วมสมทบส่วนบุคคลและเส้นทางอาชีพระดับซุปเปอร์สตาร์สำหรับบุคคลที่เก่ง การใช้หลักเกณฑ์ทางวัฒนธรรมเป็นหลักในการก้าวหน้าทางอาชีพ
- พนักงาน Call Center มีอำนาจเต็มที่ในการให้บริการลูกค้า ที่ Zappos พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้ทำงานจากสคริปต์และได้รับการสนับสนุนให้ใช้จินตนาการเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข พวกเขาไม่จำเป็นต้องขออนุญาตจากเจ้านายเพื่อให้ลูกค้าของพวกเขาปัจจัย wow ด้วยยอดขายมากกว่า 75% ของลูกค้าที่ทำซ้ำพวกเขาประสบความสำเร็จ
- Zappos มีหนังสือวัฒนธรรมที่เขียนโดยพนักงานทุกปี รายละเอียดว่าคนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับวัฒนธรรมของ Zappos และสิ่งที่พวกเขาเสริมสร้างและพัฒนาวัฒนธรรมทุกวัน แถลงการณ์ที่แสดงให้กับพนักงานเน้นและเสริมสร้างวัฒนธรรมของ Zappos Zappos ให้หนังสือวัฒนธรรมเหล่านี้กับทุกคนที่เดินทางไปที่ บริษัท หรือเขียนอีเมลไปยัง บริษัท และขอสำเนา
- Zappos ให้บริการทัวร์ของ บริษัท ใน Henderson, NV พวกเขามีพนักงานที่จัดทัวร์เหล่านี้และ บริษัท จะรับคุณที่สนามบินและนำคุณไปยังตำแหน่งของพวกเขาหากคุณเดินทางมาถึงเมืองเพื่อเดินทาง นักท่องเที่ยวได้พบปะกับพนักงานประหลาดใจในพื้นที่ทำงานที่ได้รับการตกแต่งดูธุรกิจประจำวันและถามคำถามเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในการทำงานและวัฒนธรรม พนักงานดูเหมือนจะภูมิใจที่ได้แสดงออกมาจากสถานที่ทำงานที่ดังและตกแต่งมากมายหลายคนที่ฉันรู้ว่าใครเป็นคนทัวร์ ผู้เข้าพักจะได้รับการต้อนรับที่ทุกมุมด้วยเสียงระฆังกระดิ่งพนักงานลงนามและกระตุ้นขบวนพาเหรดในนาที Zany สนุกและแปลก ๆ นิดหน่อย
- ในกระบวนการที่พวกเขาเพิ่งเริ่มต้นเมื่อฉันได้พูดคุยกับนางสาวเฮนรีในช่วงสามถึงสี่วันของพนักงานใหม่ที่ทำงานในศูนย์บริการพนักงานใหม่ ๆ มีส่วนร่วมในการล่าสัตว์กินของเน่าเพื่อพบปะผู้คนและหาข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท.
- ทั้งแผนกของพนักงานได้รับเชิญไปรับการศึกษาหลังจากเสร็จสิ้นการเรียกเก็บเงินจากศูนย์บริการและการล่าสัตว์กินของเน่าเสีย พนักงานจบการศึกษาจากพนักงานประจำในการปรับแต่งเพลงเช่น Pomp and Circumstances ใบรับรองที่จัดแสดงบนเวทีและด้วยการเชียร์ครอบครัวและหน่วยงานใหม่ที่ดังในหูของพวกเขาในระหว่างพิธี
- ตามการเรียนรู้ของศูนย์บริการการล่าสัตว์กินของเน่าเสียและการสำเร็จการศึกษาพนักงานของแผนกจะเข้ารับหน้าที่และให้ การปฐมนิเทศพนักงาน และยังคงสนับสนุนคุณค่าของ บริษัท ต่อไป แต่ละแผนกมีการพัฒนากระบวนการของตนเองเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานใหม่ประสบความสำเร็จ
- Zappos staffs ทรัพยากรมนุษย์เพื่อความสำเร็จกับผู้คน กลุ่ม บริษัท ให้บริการทั่วทั้ง บริษัท เช่นคู่มือพนักงาน