ทักษะการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการสมัครงานจดหมายข่าวและบทสัมภาษณ์
องค์กรขนาดใหญ่หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ (ซึ่งเป็นเพียงเกี่ยวกับทุกคน) จ้างพนักงานให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคในสถานที่ทำงาน กลุ่มเล็กและบุคคลทั่วไปมักพึ่งพาผู้รับเหมาอิสระสำหรับบริการเดียวกัน
บุคคลที่ผ่านการรับรองอยู่ในความต้องการ แต่การทำงานไม่ใช่เรื่องง่ายมักต้องทำงานกะหรืออยู่ระหว่างการโทร เป็นไปได้ที่จะใช้เวลาในการทำงานด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคเลื่อนขึ้นเพื่อกำกับดูแลพนักงานคนอื่น ๆ และจัดการฝ่ายต่างๆ อีกทางหนึ่งงานสนับสนุนด้านเทคนิคอาจเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการประกอบอาชีพในสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้คอมพิวเตอร์อย่างกว้างขวาง
ความต้องการด้านการศึกษาและการฝึกอบรม
ข้อกำหนดสำหรับงานสนับสนุนด้านเทคนิคระดับเริ่มต้นแตกต่างกันมาก เป็นไปได้ที่จะหานายจ้างที่จะยอมรับคนโดยไม่ได้รับปริญญาใด ๆ ให้คุณสามารถทำงานได้ คนอื่น ๆ จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษา แต่ไม่สนใจว่าคุณจะมีวุฒิการศึกษาระดับใดอีกตราบเท่าที่คุณสามารถตอบสนองความต้องการงานอื่น ๆ ได้
โดยทั่วไปแม้ว่าการศึกษาระดับวิทยาลัยในสิ่งที่เกี่ยวข้องกับวิทยาการคอมพิวเตอร์ช่วยได้
มีประสบการณ์ในการ บริการลูกค้า แม้กระทั่งในสาขาที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นกัน ความถนัดสำหรับความคิดใหม่ ๆ บวกกับความตั้งใจที่จะเรียนรู้คือความต้องการเพราะเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ล่าสุดหรือการฝึกอบรมในบางพื้นที่จะช่วยได้
วิธีการใช้รายการทักษะ
เมื่อคุณเขียน จดหมายสมัครงาน และ ประวัติย่อของ คุณอย่าลืมเน้นทักษะที่นายจ้างของคุณกำลังมองหาอยู่ แม้ในสาขาเดียวกันการจ้างผู้บังคับบัญชาอาจแตกต่างกันในลำดับความสำคัญของพวกเขาดังนั้นคุณควรอ่านรายละเอียดงานอย่างละเอียดเสมอ แต่การอภิปรายต่อไปนี้ควรให้แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง รายชื่อทักษะที่ระบุไว้ใน ประเภท งานและ ประเภทของทักษะ อาจช่วยได้เช่นกัน
ทักษะที่ ยาก บาง อย่าง ง่ายต่อการตรวจสอบตามการฝึกอบรมหรือประสบการณ์ของคุณ แต่อย่าคาดหวังว่าจ้างผู้บังคับบัญชาให้ใช้คำพูดของคุณเพียงอย่างเดียว เมื่อคุณเตรียมตัวสำหรับ การสัมภาษณ์ ของคุณวางแผนที่จะให้ตัวอย่างของวิธีการเฉพาะที่คุณมี embodied ทักษะต่างๆที่นายจ้างของคุณต้องการ
ตัวอย่างทักษะการสนับสนุนด้านเทคนิค
การอภิปรายต่อไปนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่จะแนะนำหมวดหมู่ทักษะหลักที่คุณต้องการในการสนับสนุนด้านเทคนิค ความต้องการความสามารถในรายละเอียดบางอย่างเช่นความคุ้นเคยกับโปรแกรมเฉพาะหรือภาษาโปรแกรมจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา
เทคนิคและการวิเคราะห์ทักษะ
แน่นอนคุณจำเป็นต้องรู้วิธีการทำงานของคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณต้องไม่เพียงเข้าใจระบบที่คุณทำงานด้วยเท่านั้น แต่ยังต้องมีการพัฒนาฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องอีกด้วย
แม้ว่าส่วนที่เป็น เทคนิค ของการสนับสนุนด้านเทคนิคจะขาดไม่ได้ทั้งหมดนี้ก็ยังไม่เพียงพอ นอกจากนี้คุณยังต้องมี ทักษะอ่อนที่ จำเป็นในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและทำงานได้ดีกับผู้อื่น
ทักษะองค์กร
เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณจะต้องจัดระเบียบทั้งเวลาและอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง ในขณะที่องค์กรมาได้ง่ายกว่าบางคนอื่น ๆ เหล่านี้เป็นทักษะที่ คุณสามารถเรียนรู้และปฏิบัติ มีเทคนิคหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการจัดการเวลาให้ดีขึ้นติดตามข้อมูลของคุณและวางแผนโครงการของคุณได้ดี
ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและการสื่อสาร
แม้ว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคหมายถึงการทำงานกับเครื่องจักร แต่ก็หมายถึงการทำงานกับผู้คน คุณไม่เพียง แต่ต้องการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณเท่านั้น แต่องค์ประกอบหลักของการสนับสนุนด้านเทคนิคคือการบริการลูกค้า คนส่วนใหญ่ที่คุณให้ความช่วยเหลือจะไม่รู้จักที่ใดก็ได้ใกล้กับที่คุณทำเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์
นั่นหมายความว่าคุณต้องพึ่งพา ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ของคุณเพียงลำพังเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังใช้ปัญหาอย่างจริงจังและพยายามแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด หากคำแนะนำแรกของคุณไม่ได้ผลหรือหากปัญหาเกิดขึ้นอีกลูกค้าของคุณจะไม่สามารถบอกได้ว่ามีเหตุผลที่ถูกต้อง - เว้นแต่คุณจะได้รับความไว้วางใจ
รายการทักษะการสนับสนุนด้านเทคนิค
A - D
- ความถูกต้อง
- ความสามารถในการเรียนรู้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ใหม่ ๆ
- การฟังที่ใช้งานอยู่
- การปรับตัว
- ทักษะการบริหาร
- วิเคราะห์
- วิเคราะห์ปัญหาด้านเทคนิค
- รับสาย
- การติดตั้งแอพพลิเคชัน
- การสนับสนุนแอพพลิเคชัน
- ประเมินความต้องการการสนับสนุนลูกค้า
- ใส่ใจในรายละเอียด
- หมายเหตุกรณี
- การรับรอง
- การร่วมมือ
- การสื่อสาร
- การทำความเข้าใจเอกสารทางเทคนิค
- คอมพิวเตอร์
- การดำเนินการการสนทนาออนไลน์
- แก้ปัญหาความขัดแย้ง
- ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS)
- เชื่อมั่นลูกค้าที่จะอยู่กับแพลตฟอร์ม
- การคิดเชิงวิพากษ์
- บริการลูกค้า
- การโยกย้ายข้อมูล
- การตั้งค่าข้อมูล
- แก้จุดบกพร่อง
- การตัดสินใจ
- เหตุผลเชิงอนุมาน
- การสนับสนุนเดสก์ท็อป
- รายละเอียด Oriented
- การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์
- ซอฟต์แวร์วินิจฉัย
- ข้อบกพร่องเอกสาร
- ปัญหาเอกสาร
- เอกสาร
E - O
- เพิ่มปัญหา
- การเอาใจใส่
- การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง
- สันทัด
- ระบบ Enterprise
- บันทึกข้อผิดพลาด
- อธิบายข้อมูลทางเทคนิคอย่างชัดเจน
- การสนับสนุนระดับแรก
- มีความยืดหยุ่น
- ติดตามสคริป
- ทำตามคำแนะนำด้านเทคนิค
- พฤติกรรมที่เป็นมิตร
- ฮาร์ดแวร์
- การอัพเกรดฮาร์ดแวร์
- ระบบรายงานความช่วยเหลือ
- ระบุการปรับปรุงกระบวนการ
- ระบุโซลูชัน
- การติดตั้งระบบ
- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
- โต้ตอบอย่างสงบเสงี่ยมกับลูกค้าที่มีการปนเปื้อน
- การฟัง
- Mac OS
- รักษาความสงบ
- การจัดการความคาดหวังของลูกค้า
- เหตุผลเชิงกล
- กำหนดเวลาการประชุม
- ให้คำปรึกษาพนักงานจูเนียร์
- Microsoft Office
- อุปกรณ์เคลื่อนที่
- มัลติทาสกิ้ง
- เครือข่าย
- การเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
- องค์กร
- ภาพ
P - S
- ความอดทน
- ทักษะของคน
- PowerPoint
- การเสนอ
- จัดลำดับความสำคัญ
- ทักษะการแก้ปัญหา
- การส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม
- การประกันคุณภาพ
- คุณภาพสติ
- การตั้งคำถาม
- การเปลี่ยนเส้นทางปัญหาไปสู่แหล่งข้อมูลที่เหมาะสม
- ความเชื่อถือได้
- การรายงาน
- รายงานข้อบกพร่อง
- การรายงานข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมแก่พนักงาน
- ระบบรายงาน
- แก้ไขปัญหาของลูกค้า
- แก้ไขปัญหาด้านเทคนิค
- ตอบอีเมล
- การกำหนด
- การสนับสนุนระดับที่สอง
- มีแรงจูงใจในตนเอง
- ขอความเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการ
- การสะกดและไวยากรณ์
- ซอฟต์แวร์
- การติดตั้งซอฟต์แวร์
- การสนับสนุนซอฟต์แวร์
- การอัพเกรดซอฟต์แวร์
- การจัดการความเครียด
- ระบบสนับสนุน
T - Z
- การสอนลูกค้าวิธีการหลีกเลี่ยงข้อ จำกัด ของผลิตภัณฑ์
- ทักษะการทำงานเป็นทีม
- วิชาการ
- ความถนัดทางเทคนิค
- การสนับสนุนทางเทคนิค
- การสื่อสารทางโทรศัพท์
- การทดสอบ
- ระบบจำหน่ายตั๋ว
- ทักษะการบริหารเวลา
- การฝึกอบรมลูกค้าเพื่อใช้เทคโนโลยี
- การตรวจสอบคำขอการสนับสนุน
- การแก้ไขปัญหา
- เครื่องมือแก้ไขปัญหา
- การพิมพ์
- เว็บแอ็พพลิเคชัน
- การสนับสนุนทางเว็บ
- หน้าต่าง
- การทำงานอย่างอิสระ
- เวลาทำงานแปลก
- ทำงานได้อย่างรวดเร็ว
- การเขียนอีเมลที่ชัดเจนและรัดกุมบันทึกช่วยจำและรายงาน
รายการทักษะ: ทักษะการจ้างงานที่ระบุโดยงาน | รายการทักษะการสมัครงาน
บทความที่เกี่ยวข้อง: ทักษะแบบอ่อนเทียบกับฮาร์ด | วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน | ทักษะและความสามารถ | รายการทักษะงานต่อ