การให้ความเห็นเกี่ยวกับ 360 องศาคืออะไร?
ไม่ถูกต้อง. เรากำลังพูดถึงองค์กรที่ทำงานไม่ดีในการแนะนำและใช้ข้อเสนอแนะ 360 องศาหรือหลายหน่วย อันที่จริงเรากำลังพูดถึงองค์กรต่างๆที่ทำงานได้ดีในการนำ เสนอข้อเสนอแนะ 360 องศา
ไม่มีสิ่งใดก่อให้เกิดความขัดแย้งรุนแรงมากนักเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงวิธีการแสดงผลโดยเฉพาะเมื่อพวกเขามีผลต่อการตัดสินใจชดเชย
การตอบรับ 360 องศาคืออะไร?
ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาเป็นวิธีการและเป็นเครื่องมือที่ทำให้พนักงานแต่ละคนได้รับโอกาสในการรับ ข้อเสนอแนะ จากผู้บังคับบัญชาของเขาและเพื่อนร่วมงานสี่ถึงแปดคนการรายงานเจ้าหน้าที่พนักงานทำงานและลูกค้า เครื่องมือวัดความคิดเห็นแบบ 360 องศาส่วนใหญ่จะตอบสนองโดยแต่ละคนในการประเมินตนเอง
ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาช่วยให้แต่ละคนเข้าใจว่าประสิทธิภาพของพนักงานในฐานะพนักงานพนักงานหรือพนักงานจะดูได้อย่างไร ขั้นตอนการตอบรับ 360 องศาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะให้ข้อเสนอแนะที่อิงกับพฤติกรรมที่พนักงานคนอื่น ๆ สามารถมองเห็นได้
ข้อเสนอแนะนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะและพฤติกรรมที่ต้องการในองค์กรเพื่อบรรลุ ภารกิจ วิสัยทัศน์ และเป้าหมายและมี คุณค่า ข้อเสนอแนะดังกล่าวได้รับการปลูกฝังไว้อย่างชัดเจนในพฤติกรรมที่จำเป็นต่อความต้องการของลูกค้า
ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกให้เป็นผู้ให้คะแนนหรือผู้ให้บริการข้อเสนอแนะมักจะได้รับการคัดเลือกในกระบวนการที่แชร์โดยทั้งองค์กรและพนักงาน เหล่านี้คือผู้ที่มักโต้ตอบเป็นประจำกับบุคคลที่ ได้รับคำติชม
วัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะ 360 องศาคือการช่วยให้แต่ละคนเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของเขาและเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานของเขาที่ต้องการการพัฒนาวิชาชีพ
การอภิปรายทุกชนิดกำลังโกรธในโลกขององค์กรเกี่ยวกับวิธีการ:
- เลือกเครื่องมือและกระบวนการข้อเสนอแนะ
- เลือกผู้ให้คะแนน
- ใช้ความคิดเห็น
- อ่านความคิดเห็น
- จัดการและรวมกระบวนการเข้ากับระบบการจัดการประสิทธิภาพที่มีขนาดใหญ่ขึ้น
ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาเป็นส่วนเสริมที่ ดีใน ระบบ การจัดการประสิทธิภาพ ของคุณเมื่อดำเนินการด้วยความระมัดระวังและการฝึกอบรมเพื่อให้คนสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและพัฒนาอาชีพของตนเอง อย่างไรก็ตามหากคุณเข้าใกล้วิธีนี้อย่างมากเพราะทุกคนกำลังทำเช่นนี้ข้อเสนอแนะ 360 จะสร้างภัยพิบัติที่ต้องใช้เดือนและอาจเป็นเวลาหลายปีสำหรับคุณที่จะกู้คืน
ข้อดีของข้อเสนอแนะ 360 องศา
ข้อเสนอแนะ 360 องศามีแง่มุมที่ดีและผู้เสนอหลายคน
ตาม Jack Zenger เขาได้ตระหนักว่า "... คุณค่าของข้อเสนอแนะ 360 เป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำเป็นวิธีปฏิบัติเพื่อให้กลุ่มผู้นำกลุ่มใหญ่ในองค์กรสามารถรับความคิดเห็นจากตรงได้ รายงานเพื่อน peers หัวหน้าและกลุ่มอื่น ๆ เมื่อผู้นำเริ่มเห็นมูลค่ามหาศาลที่จะได้รับในความเป็นจริงเราเห็นพวกเขาเพิ่มกลุ่มอื่น ๆ เพื่อ raters เช่นซัพพลายเออร์ลูกค้าหรือทั้งสองระดับต่ำกว่าพวกเขาในองค์กร.
และต่อมา Zenger กล่าวเพิ่มเติมว่า "กว่า 85% ของ บริษัท Fortune 500 ใช้กระบวนการตอบรับ 360 องศาเป็นรากฐานสำคัญของกระบวนการพัฒนาความเป็นผู้นำโดยรวมหากคุณไม่ใช่ผู้ใช้ปัจจุบันเราขอแนะนำให้คุณใช้รูปลักษณ์ใหม่ "
องค์กรที่พอใจกับองค์ประกอบ 360 องศาของ ระบบการจัดการประสิทธิภาพ ของพวกเขา จะ ระบุถึงคุณลักษณะที่เป็นบวกเหล่านี้ของกระบวนการที่ปรากฏอยู่ในขั้นตอนการตอบรับ 360 องศาที่มีการจัดการอย่างดีและมีการจัดการที่ดี
- การตอบรับที่ดีขึ้นจากแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม: วิธีนี้จะให้การตอบรับที่ดีจากเพื่อนพนักงานรายงานเจ้าหน้าที่ทำงานร่วมและผู้บังคับบัญชาและอาจเป็นการปรับปรุงที่ชัดเจนสำหรับการตอบรับจากบุคคลรายเดียว ข้อเสนอแนะ 360 สามารถช่วยประหยัดเวลาในการจัดการได้ด้วยเนื่องจากพวกเขาสามารถใช้พลังงานน้อยกว่าในการ ให้ข้อเสนอแนะ เนื่องจากมีผู้คนเข้าร่วมกระบวนการมากขึ้น การรับรู้ของผู้ร่วมงานเป็นสิ่งสำคัญและขั้นตอนนี้จะช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าพนักงานคนอื่น ๆ ดูงานอย่างไร
- การพัฒนาทีม: วิธีการตอบรับนี้ช่วยให้ สมาชิกในทีม เรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (ทีมรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่สมาชิกในทีมทำงานได้ดีกว่าหัวหน้างานของพวกเขา) ข้อเสนอแนะหลายเรื่องทำให้สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบต่อกันมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาแบ่งปันความรู้ว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมาชิกแต่ละคน กระบวนการวางแผนอย่างดีสามารถปรับปรุงการสื่อสารและการพัฒนาทีม
- การพัฒนาประสิทธิภาพส่วนบุคคลและองค์กร: ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาเป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจกับความต้องการในการพัฒนาส่วนบุคคลและองค์กรในองค์กรของคุณ
- ความรับผิดชอบต่อการพัฒนาวิชาชีพ: ด้วยเหตุผลหลายประการองค์กรต่างๆไม่ต้องรับผิดชอบต่อ การพัฒนาอาชีพ ของพนักงานของตนอีกต่อไป ความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียหลายคนสามารถให้ข้อมูลที่ดีเยี่ยมแก่บุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่เธอต้องทำเพื่อปรับปรุงอาชีพของเธอ นอกจากนี้ พนักงาน จำนวนมากรู้สึกว่าข้อเสนอแนะแบบ 360 องศามีความถูกต้องแม่นยำมากขึ้นสะท้อนถึงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาและตรวจสอบความถูกต้องมากกว่าการตอบรับจากผู้บังคับบัญชาเพียงอย่างเดียว ทำให้ข้อมูลมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับทั้งการพัฒนาอาชีพและส่วนบุคคล
- ลดความเสี่ยงในการเลือกปฏิบัติ: เมื่อข้อเสนอแนะมาจากบุคคลหลาย ๆ คนในหน้าที่การงานต่างๆการ เลือกปฏิบัติเนื่องจากเชื้อชาติอายุเพศและอื่น ๆ จะลดลง ผลกระทบ "แตรและรัศมี" ซึ่งผู้บริหารจะให้คะแนนประสิทธิภาพตามปฏิสัมพันธ์ล่าสุดกับพนักงานจะลดลงด้วย
- ฝ่ายบริการลูกค้าที่ปรับปรุงใหม่: แต่ละคนได้รับความคิดเห็นที่มีคุณค่าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการให้ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าภายในหรือภายนอก ข้อเสนอแนะนี้ควรช่วยให้แต่ละคนสามารถปรับปรุงคุณภาพความน่าเชื่อถือความรวดเร็วและความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้
- การประเมินความต้องการการฝึกอบรม : ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการในการฝึกอบรมขององค์กรและทำให้สามารถวางแผนสำหรับชั้นเรียนความรับผิดชอบข้ามสายงานและการฝึกอบรมข้ามระบบ
ระบบตอบรับ 360 องศามีด้านที่ดี อย่างไรก็ตามข้อเสนอแนะ 360 องศายังมีด้านที่ไม่ดีแม้แต่ด้านน่าเกลียด
ข้อเสียในการตอบรับ 360 องศา
สำหรับจุดบวกทั้งหมดที่ทำเกี่ยวกับ 360 ระบบการตอบรับการศึกษาระดับปริญญา, detractors สามารถให้ข้อเสีย ด้านล่างเป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้คุณได้ทราบว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งใดเมื่อใช้กระบวนการตอบรับ 360 ข้อ
ต่อไปนี้เป็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับกระบวนการให้ความคิดเห็นแบบ 360 องศาและคำแนะนำที่แนะนำสำหรับแต่ละเรื่อง
- ความคาดหวังที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการ: ข้อเสนอแนะ 360 องศาไม่เหมือนกับระบบการจัดการประสิทธิภาพ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อเสนอแนะและการพัฒนาที่ ระบบการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน ภายในองค์กรเท่านั้น นอกจากนี้ผู้เสนออาจทำให้ผู้เข้าร่วมคาดหวังมากเกินไปจากระบบข้อเสนอแนะนี้ในความพยายามที่จะได้รับการสนับสนุนจากองค์กรเพื่อการดำเนินงาน ตรวจสอบว่าข้อเสนอแนะ 360 ถูกรวมไว้ในระบบการจัดการประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบ
- กระบวนการออกแบบล้มเหลว: บ่อยครั้ง กระบวนการตอบรับ 360 องศา จะได้รับคำแนะนำจากแผนกทรัพยากรบุคคลหรือถูกผู้บริหารที่เรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนในการสัมมนาหรือในหนังสือ เช่นเดียวกับที่องค์กรดำเนิน การเปลี่ยนแปลงตามแผนการ ใช้ ข้อเสนอแนะ แบบ 360 องศาควรเป็นไปตาม แนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ ส่วนข้ามของคนที่จะต้องอยู่กับและใช้ประโยชน์จากกระบวนการนี้ควรสำรวจและพัฒนากระบวนการสำหรับองค์กรของคุณ
- ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกระบวนการ: สำหรับกระบวนการตอบรับ 360 ข้อในการทำงานต้องเชื่อมโยงกับ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ โดยรวมขององค์กรของคุณ หากคุณมีการระบุความสามารถหรือมีคำอธิบายเกี่ยวกับงานที่ครอบคลุมให้ความเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมรรถนะที่คาดหวังและหน้าที่การงาน ระบบจะล้มเหลวหากเป็น Add-on แทนที่จะเป็นผู้สนับสนุนทิศทางและความต้องการขั้นพื้นฐานขององค์กรของคุณ จะต้องทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของภาพขนาดใหญ่และระยะยาวขององค์กรของคุณ
- ข้อมูลไม่เพียงพอ: เนื่องจากกระบวนการให้ความคิดเห็น 360 องศามักไม่ได้ระบุชื่อในขณะนี้บุคคลที่ได้รับความคิดเห็นไม่สามารถขอความช่วยเหลือได้หากต้องการทำความเข้าใจกับข้อเสนอแนะเพิ่มเติม พวกเขาไม่มีใครขอความชัดเจนเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ไม่ชัดเจนหรือเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนโดยเฉพาะและพื้นฐานของพวกเขา ดังนั้นการพัฒนาโค้ชกระบวนการ 360 เป็นสิ่งสำคัญ ผู้บังคับบัญชาบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลผู้จัดการที่สนใจและคนอื่น ๆ ได้รับการสอนเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจข้อเสนอแนะของตนและได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ผู้คนพัฒนาแผนการดำเนินการตามข้อเสนอแนะ
- มุ่งเน้นไปที่เชิงลบและจุดอ่อน: อย่างน้อยหนึ่งเล่ม "First Break กฎทั้งหมด: สิ่งที่ผู้จัดการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกทำอย่างอื่น" ให้คำแนะนำแก่ผู้จัดการที่ดีว่าจะเน้น จุดแข็งของพนักงาน ไม่ใช่จุดอ่อน ผู้เขียนกล่าวว่า "คนไม่เปลี่ยนแปลงมากไม่ต้องเสียเวลาพยายามที่จะใส่ในสิ่งที่ถูกปล่อยออกมาพยายามที่จะวาดออกสิ่งที่เหลืออยู่ที่ยากพอ."
- การขาดประสบการณ์และความไร้ประสิทธิภาพ: นอกเหนือจากองค์กรการฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอให้ทั้งสองคนได้รับข้อเสนอแนะและผู้ที่ ให้ข้อเสนอแนะ มีหลายวิธีที่ raters ผิดพลาด พวกเขาอาจเพิ่มการให้คะแนนเพื่อทำให้พนักงานดูดีขึ้น พวกเขาอาจชะลอการจัดเรตเพื่อทำให้ดูไม่ดี พวกเขาอาจร่วมมือกันอย่างไม่เป็นทางการเพื่อทำให้ระบบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทุกคนได้ การตรวจสอบและยอดคงเหลือต้องมีอยู่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้
- การจัดเก็บเอกสาร / การป้อนข้อมูลทางคอมพิวเตอร์เกิน: ในการประเมิน 360 แบบดั้งเดิมการให้ความเห็นเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมหลายคนช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมกระบวนการและการลงทุนในครั้งต่อ ๆ ไป โชคดีที่ระบบคำติชมของผู้ให้บริการหลายรายมีระบบป้อนข้อมูลและรายงานออนไลน์อยู่แล้ว นี้ได้ยกเลิกเกือบนี้ downside เดิม
มีกระบวนการเชิงตอบแบบเชิงลบ 360 องศา แต่ด้วยกระบวนการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานสามารถเพิ่มการแก้ปัญหาในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพให้กับคุณได้และสนับสนุนวิธีการที่องค์กรยอมรับในการส่งเสริมการเติบโตและการเติบโตของพนักงาน
อย่างไรก็ตามในกรณีที่เลวร้ายที่สุดจะลดขวัญกำลังใจทำลายแรงจูงใจและช่วยให้พนักงานที่ถูกเพิกเฉยต่อไปในสถานการณ์การแก้แค้นที่คอหรือแก้ตัวกับผู้ที่ให้คะแนนประสิทธิภาพต่ำกว่าที่สมบูรณ์แบบ
องค์กรของคุณจะเลือกสถานการณ์ใด ทุกอย่างเกี่ยวกับรายละเอียด คิดอย่างลึกซึ้งก่อนที่คุณจะก้าวไปข้างหน้าเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นและประเมินความพร้อมขององค์กรของคุณ ใช้ กลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ เพื่อการวางแผนและการใช้งาน ทำสิ่งที่ถูกต้องและคุณจะเพิ่มเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการประสิทธิภาพและชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ