ความลับของความเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จ
"ความเร็วของผู้นำกำหนดอัตราของแพ็ค." - Ralph Waldo Emerson
"ความเป็นผู้นำคือการที่ทุกคนมองคุณและได้รับความมั่นใจดูท่าทางที่คุณตอบสนอง
หากคุณควบคุมได้พวกเขาก็สามารถควบคุมได้ "- Tom Landry
เมื่อหลายปีก่อนพนักงานได้ให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับสิ่งที่กลายเป็นงานแรกที่ทำหน้าที่บริหารงานของเธอ เธอเป็นคนไร้เดียงสาและมองในแง่ดีความจริงที่ว่าต้องเป็นเรื่องขบขันกับรองประธานฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ให้สัมภาษณ์เธอ เธอถามว่า "ทำไมคุณถึงต้องการจัดการคน?"
คำตอบของเธอเป็นไปตาม "ฉันรู้มากเกี่ยวกับพื้นที่นี้และฉันรู้สึกเหมือนฉันสามารถเป็น ที่ปรึกษาที่ดีให้กับผู้คน ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้แบ่งปันความรู้เกี่ยวกับข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลกับคนอื่น ๆ และสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม "
เธอหัวเราะและพูดว่า "ฉันจะบอกคุณความลับ การจัดการคนเป็นความเจ็บปวดที่อยู่ข้างหลัง "ลูกจ้างได้รับงานนี้แล้วและเธอเริ่มต้นด้วยหัวใจที่เต็มไปด้วยความหวังและศีรษะเต็มไปด้วยความคิด แต่เธอไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะจัดการกับคนอื่น
แน่ใจว่าเธอรู้ข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลเช่นด้านหลังมือของเธอ แต่เธอไม่เคยต้อง ฝึกทักษะการเป็นผู้นำในฐานะผู้จัดการ มาก่อน
เธอเริ่มจากที่นี่เป็นบ้า แต่จาก ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมของเธอเอง รวมถึงการทดลองและความผิดพลาดเธอได้เรียนรู้วิธีนำทาง
หนึ่งในประเด็นสำคัญเกี่ยวกับความเป็นผู้นำคือการที่ผู้นำกำหนดก้าวผ่าน ความคาดหวัง และตัวอย่าง
การตั้งค่า Pace
ถ้าคุณอยู่ในภาวะตื่นตกใจตลอดเวลากระโดดได้ทุกเมื่อที่มีคนพูดว่า "boo" และ เครียดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการบรรลุผลงาน ทั้งหมดพนักงานของคุณจะได้รับความเครียดเช่นกัน
หนึ่งความลับเกี่ยวกับการทำงานคือการที่ไม่มีความหมายคุณสามารถเปลี่ยนภาระงานที่เหมาะสมให้เป็นฝันร้ายที่สมบูรณ์แบบของความเครียด แทนที่จะเป็นผู้นำนั่งและ ประเมินว่าแรงกดดันที่คุณรู้สึกเป็นความจริงหรือจินตนาการ
แรงกดดันที่จินตนาการไม่ได้หมายความว่าคุณไม่มีกำหนดเวลาและลูกค้า (ภายในและภายนอก) ที่ทำให้ความต้องการที่ไม่สมจริงในเวลาของคุณ แรงกดดันที่จินตนาการหมายถึงการที่คุณกำหนดสิ่งที่ไม่จำเป็นต้องทำเพื่อตัวเอง บางครั้งแรงดันจะหายไปถ้าคุณดันกลับเล็กน้อย
หากคุณเคยมีประสบการณ์กับผู้จัดการที่คลั่งไคล้อยู่เสมอและต่อเนื่องทำให้คุณรู้ว่ามีผลต่อพฤติกรรมนี้ต่อพนักงาน ทุกคนเครียดออกมา ตลอดเวลา แต่ส่วนใหญ่ของความดันของเธอถูกจินตนาการ เธอคิดว่าตอนนี้เธอต้องมอบทุกสิ่งทุกอย่าง
ความจริงก็คือลูกค้าไม่ต้องการสิ่งที่เธอเรียกร้องจากเจ้าหน้าที่ของเธอ วันศุกร์หนึ่งวันเธอมาถึงเจ้าหน้าที่รายงานเวลา 4:30 น. และกล่าวว่า VP อาวุโสของ HR ต้องการโครงการนี้โดยเร็วที่สุด เธอคาดว่าโครงการจะใช้เวลาประมาณ 4 ชั่วโมงของการทำงานที่มั่นคงดังนั้นทุกคนจะต้องทำงานช้า
โชคดีสำหรับพนักงานของเธอรายละเอียดของโครงการขาดข้อมูลที่สำคัญดังนั้นพวกเขาจึงต้องติดต่อสำนักงานอาวุโสและถามเกี่ยวกับรายละเอียดดังกล่าว
ในขณะที่โทรศัพท์กับผู้ดูแลระบบของเธอพนักงานกล่าวว่า "เมื่อไหร่ที่เธอต้องการเรื่องนี้?" คำตอบคือ "โอ้เธอนำเสนอข้อมูลในวันพุธดังนั้นถ้าฉันสามารถมีได้โดยเที่ยงวันอังคารที่จะดี ”
เป็น ความเครียดและความกดดัน ที่เจ้านายวางไว้บนพนักงานของเธอและพนักงานของเธอก็หันไปหาเจ้าหน้าที่ พวกเขาไม่รู้ว่าทำไมเจ้านายถึงกำหนดเวลาก่อนหน้านี้เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของเธอไม่เคยพลาดกำหนดเวลา แต่พวกเขายังไม่ทราบเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้เล่นคนอื่น ๆ ในทีมของพวกเขา
ในสถานการณ์เช่นนี้พวกเขาลดระดับความเครียดด้วยการปฏิเสธที่จะก้าวไปสู่ความวุ่นวาย เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเวลาที่ลูกค้ากำหนดเองและส่งต่อข้อมูลที่แท้จริงให้กับพนักงานของตน งานเสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่มีลูกค้าที่มีความสุขและการทำงานยังคงจัดการได้
การตั้งค่าความคาดหวัง
พนักงานของคุณรู้หรือไม่ ว่าคุณคาดหวังอะไรและต้องการ อะไรจากพวกเขา? บางครั้งคุณก็พูดว่า "X เป็นลำดับความสำคัญ" แล้วกลับมาอีกครั้งและถามว่าทำไมพวกเขายังไม่จบ Y? ความคาดหวังของคุณปิดอยู่
การกำหนดความคาดหวังเป็นจริงได้ง่ายถ้าคุณจำไม่ได้ที่จะทำ บ่อยครั้งที่คุณเก็บสิ่งต่างๆไว้ในหัวของคุณและถือว่าบุคคลอื่นจะรู้ว่าคุณต้องการอะไรโดยอัตโนมัติ ดังนั้นแทนที่จะพูดว่า "คุณสามารถเสร็จสิ้นรายงานนี้ภายในสิ้นวันได้หรือไม่" พูดว่า "คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการขายได้หรือไม่ให้ใส่ข้อมูลในรูปแบบเดียวกับรายงานของ Anderson ที่คุณทำเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและขอให้ชาวกะเหรี่ยงอ่านบทพิสูจน์ มันสำหรับคุณ?
"ฉันจำเป็นต้องมีรายงานสรุปนี้ภายในเวลา 5:00 น. ในวันนี้และฉันได้บอกกับชาวกะเหรี่ยงว่าคาดว่ารายงานฉบับนี้จะได้รับการตรวจสอบก่อนเวลา 4:00 น. ทำงานได้ดีสำหรับคุณหรือไม่"
ดูวิธีการที่แตกต่างจาก "เพียงแค่ทำ"? พนักงานของคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการคู่ดวงที่สองเพื่อตรวจสอบรายงานถ้าคุณไม่ได้บอกเธอ เธอจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการให้เธอใช้รูปแบบแอนเดอร์สันแทนรูปแบบ Jones ถ้าคุณไม่ได้บอกเธอ
เมื่อคุณเดินออกไปจากงานนี้ความคาดหวังจะได้รับการตั้งค่าและพนักงานรู้ว่าคุณต้องการอะไร คุณได้ให้โอกาสสำหรับพนักงานในการแสดงความกังวล
การทราบว่าเธอจะประสบปัญหาในการรับมือกับกำหนดเวลาล่วงหน้า 8 ชั่วโมงล่วงหน้ามากกว่าที่จะแปลกใจเมื่อรายงานไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์ในเวลาที่เหมาะสม ผู้นำที่แท้จริงทำงานภายในความเป็นจริงและบางครั้งก็หมายถึงการเปลี่ยนแปลงความคาดหวัง
นำโดยตัวอย่าง
คุณ นินทาเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและรายงานโดยตรงจากนั้นให้พนักงานของคุณมีวินัยในการทำเช่นเดียวกันหรือไม่? ไม่ได้เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับพนักงาน หนึ่งในเจ้านายที่ดีที่สุดที่สังเกตได้คือนายที่นำโดยตัวอย่าง การเฝ้าดูพนักงานของเธอได้เรียนรู้ วิธีการจัดการประชุม วิธีจัดการวิกฤตการณ์ส่วนบุคคลของพนักงานและวิธีผลักดันให้เกิดความต้องการที่ไม่สมจริง
คุณต้องการให้พนักงานที่ได้รับการทำงานในเวลา? คุณควรที่จะแสดงให้ทันเวลา คุณต้องการให้พนักงานที่ใจดีต่อลูกค้าหรือไม่? อย่าพูดถึงลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา คุณต้องการให้พนักงานที่ทำงานของตนตรงเวลาด้วยความแม่นยำสูงหรือไม่? คุณควรทำแบบเดียวกันเหมือนกัน
บางครั้งเจ้านายลืมไปว่าพวกเขาต้องการแสดงความเป็นผู้นำด้วย เจ้านายสามารถนั่งอยู่ในสำนักงานได้เห่าคำสั่ง แต่ผู้นำได้รับในและช่วยให้มีการทำงาน หลายปีที่ผ่านมาแผนกหนึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการ เพิ่มเงินเดือนประจำปี ให้กับพนักงาน 30,000 คน
การทำงานเพียงอย่างเดียวนั้นเป็นเรื่องใหญ่ แต่เจ้าหน้าที่ต้องใช้ขั้นตอนต่อไปซึ่งทุกๆหนึ่งในพนักงานเหล่านั้นต้องการชิ้นส่วนกระดาษที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ทุกผู้จัดการเดียวจำเป็นต้องมีรายการของพนักงานของพวกเขาและเพิ่มขึ้นในที่สุดการอนุมัติเงินเดือน
นั่นหมายความว่าพนักงานต้องใส่ซองจดหมายจำนวนที่ไร้สาระ เจ้านายโดยตรงของพวกเขาเป็นรองประธาน บริษัท Fortune 100 เธออยู่ที่ไหนในระหว่างการบรรจุซอง? บรรจุซองจดหมายไว้กับพนักงานทุกคน พวกเขาทั้งหมดกระโดดเมื่อเธอบอกให้กระโดด? คุณเดิมพันพวกเขาเพราะพวกเขารู้ว่าเธออยู่ที่นั่นกับพวกเขา
ขณะนี้มีบางครั้งที่ผู้นำไม่ทำงานร่วมกับคุณ (ในท้ายที่สุดคุณมีหน้าที่แตกต่างกัน) ผู้นำที่แท้จริงจะทำให้งานที่ไม่พึงประสงค์เมื่อจำเป็นและกระโดดเข้ามาช่วยเมื่อทำได้ ตัวอย่างของคุณจะส่องผ่านและคุณจะได้รับการตอบแทนด้วยพนักงานที่จงรักภักดีที่ทำงานอย่างหนัก
ลักษณะของรูปแบบการเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จ
มากเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้นำที่ประสบความสำเร็จ บทความชุดนี้มุ่งเน้นไปที่ลักษณะลักษณะและการกระทำที่เป็นกุญแจสำคัญในการเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จ
- ความลับของความเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จ
- เลือกที่จะนำทาง
- เป็นคนอื่นที่เลือกปฏิบัติตาม
- ให้วิสัยทัศน์สำหรับอนาคต
- ให้แรงบันดาลใจ
- ทำให้คนอื่นรู้สึกถึงความสำคัญและชื่นชม
- ให้คุณค่าของคุณ ปฏิบัติตนอย่างมีจริยธรรม
- ผู้นำกำหนดก้าวตามความคาดหวังและตัวอย่างของคุณ
- สร้างสภาพแวดล้อมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ให้โอกาสสำหรับคนที่จะเติบโตทั้งส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ
- ดูแลและปฏิบัติด้วยความเมตตา