สร้างการรับรู้แบรนด์จากภายใน - ออก
เมื่อคุณคิดถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกคุณจะคิดชื่อต่างๆเช่น Google, Coca-Cola และ Apple - แบรนด์ที่ก้าวล้ำไปกว่าประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อเป็นไอคอนตัวเอง
แต่ถ้าคุณมองอย่างใกล้ชิดแบรนด์เหล่านี้ก็มีอีกสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน
พวกเขาสม่ำเสมอบน สถานที่ที่ดีที่สุด ประจำปี ในการทำงาน นอกเหนือจากการรับรู้แบรนด์แล้ว บริษัท ยังมี วัฒนธรรมของ บริษัท ที่ เข้มแข็งและมี ส่วนร่วม อย่างมาก
หลายคนอาจอ้างว่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งดึงดูดความสามารถที่แข็งแกร่ง แต่แบรนด์ที่แข็งแกร่งจะ สร้างขึ้น ด้วย ความสามารถที่แข็งแกร่ง ไม่เป็นความลับที่พนักงานที่มีส่วนร่วมทำงานหนักมีประสิทธิผลมากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะออกจาก บริษัท ของตน
การศึกษาหลังจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่มีส่วนร่วมในการมีส่วนร่วมของพนักงานมีประสิทธิผลและความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้นและ การหมุนเวียน และ การขาดงานที่ ลดลง
พนักงานที่มีส่วนร่วมที่เชื่อมั่นใน บริษัท ที่พวกเขาทำงานด้วยความรู้สึกที่ซื้อมาเข้ามาในสถานที่ทำงานสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ผ่านการผลิต แต่พวกเขายังสามารถเป็นทูตแบรนด์สำหรับองค์กรของคุณได้อีกด้วย
พนักงานปัจจุบันของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับพนักงานที่มีศักยภาพ
การสร้างแบรนด์ไม่เพียง แต่เป็นงานของฝ่ายการตลาดเท่านั้น ขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลต้องยอมรับบทบาทของตนในฐานะผู้สร้างแบรนด์ภายใน ลองมาดูที่ห้าด้านของบทบาทนั้น ๆ เช่นการให้รางวัลโปรแกรมการสื่อสารและการส่งข้อความวัฒนธรรมและเทคโนโลยี
ความคุ้นเคย
สร้างความประทับใจครั้งแรกที่แข็งแกร่งกับพนักงานที่มีศักยภาพเป็นแนวทางที่ยาวนานในการสร้างแบรนด์ของคุณ
เช่นเดียวกับพนักงานของคุณ ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของการเริ่มใช้งานและเริ่มต้นงานใหม่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตอบสนองหรือเกินความคาดหมาย
ตัวอย่างเช่นพนักงานใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากในการบริหารงานใหม่และมีส่วนเกี่ยวข้องกับ ผลประโยชน์ ระหว่างเดือนแรกกับองค์กร การกรอกแบบฟอร์มกระดาษและกระบวนการลงทะเบียนที่กระจัดกระจายสามารถท้าทายความคาดหวังของพนักงานในองค์กรใหม่ได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการไม่สอดคล้องกับแนวทางขององค์กรในด้านอื่น ๆ ของกระบวนการเข้าร่วม กระบวนการเริ่มต้นที่ไม่ต่อเนื่องอาจนำไปสู่การได้รับการว่าจ้างที่ไม่มีความสุข
บริษัท ที่รู้จักกันดีสำหรับกระบวนการ onboarding คล่องตัวเป็น Facebook ซึ่งมีการจ้างงานใหม่จะได้รับเอกสารสำคัญก่อนวันเริ่มต้น นอกจากนี้อุปกรณ์ทั้งหมดเช่นคอมพิวเตอร์โทรศัพท์ ฯลฯ มีการปรับเทียบสำหรับพนักงานใหม่เมื่อมาถึง
ธุรกิจจำนวนมากมองเห็นคุณค่าของการลงทุนด้านเทคโนโลยีและกระบวนการต่างๆเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน onboarding ให้กับพนักงานของตน ธุรกิจบางแห่งใช้กลวิธีเช่น onboarding-in-a-box ซึ่งมีพนักงานใหม่ที่ได้รับแท็บเล็ตหรือ USBs ที่มีรูปแบบและแอพพลิเคชันทั้งหมดที่จำเป็นในการลงทะเบียนเพื่อประโยชน์ของตน
ในบางกรณีการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลประโยชน์สามารถลดเวลาการลงทะเบียนของพนักงานลงได้ตั้งแต่สองชั่วโมงครึ่งถึงเก้านาที
ประสิทธิภาพในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสามารถปลูกเมล็ดพันธุ์สำหรับการเติบโตของทูตแบรนด์ในอนาคตได้
รางวัลและการสื่อสาร
เช่นเดียวกับที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และโปรแกรมสำหรับผู้อุปถัมภ์ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR จำเป็นต้องให้ประสบการณ์ของพนักงานในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์ การ ตอบแทนและ การสื่อสาร
การจัดสวัสดิการเป็นส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรส่วนใหญ่และเป็นแรงขับเคลื่อนหลักในการมีส่วนร่วมของพนักงาน การให้ผลตอบแทนที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญในการ สร้างแรงจูงใจให้กับพฤติกรรม และการมีส่วนร่วม ของพนักงาน
แต่มีความท้าทายสำหรับนายจ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาให้ความสำคัญอย่างแท้จริงกับ แพคเกจผลประโยชน์ที่ นำเสนอและตระหนักถึงการลงทุนที่ บริษัท ทำขึ้นในการตอบแทนรางวัล เมื่อการสื่อสารและการสร้างแบรนด์ของพนักงานถือเป็นกุญแจสำคัญ
โปรแกรมและเครื่องมือสื่อสารภายในควรมีส่วนร่วมใช้งานง่ายและให้ข้อมูลกับภาพจริงและภาษาที่ช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงประโยชน์ที่มีให้กับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาควรมีรูปลักษณ์ที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของ บริษัท
นอกจากนี้การเข้าถึงพนักงานผ่านช่องทางการสื่อสารที่ต้องการไม่ว่าจะเป็นอีเมลแบบเห็นหน้ากันในการประชุมแผนกข้อความหรือวิดีโอแนะนำออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรทำการตรวจสอบโปรแกรมการสื่อสารภายในและพนักงานการสำรวจอย่างสม่ำเสมอเพื่อทำความเข้าใจกับความชอบของตนได้ดีขึ้น
เช่นเดียวกับการสื่อสารหนึ่งขนาดไม่พอดีกับแพคเกจสิทธิประโยชน์ของพนักงาน นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องพิจารณาข้อมูลประชากรของพนักงานของคุณและผลประโยชน์ใดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
คุณจะต้องการสร้างตราสินค้าเหล่านั้นอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่นคนทำงานที่อายุน้อยกว่าอาจให้ความสำคัญกับเวลาที่จ่ายเงินมากขึ้นหรือ ตารางงานที่มีความยืดหยุ่น มากกว่าผลประโยชน์เมื่อเกษียณอายุที่พนักงานอาวุโสต้องการ
เฝ้าติดตามแนวโน้มผลประโยชน์ใหม่ ๆ เช่นโปรแกรมด้านสุขภาพและบัญชีการใช้จ่ายที่ยืดหยุ่น ประเมินว่าผลประโยชน์เหล่านี้อาจเหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณที่จะสามารถแข่งขันได้หรือไม่ เช่นเดียวกับแบรนด์ชั้นนำของโลกมีวิวัฒนาการไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมดังนั้นควรให้ประโยชน์กับแพคเกจ
ตัวอย่างเช่นสตาร์บัคส์มีพนักงานที่มีพนักงานเป็นจำนวนมาก แต่ยังคงมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ด้านประกันสุขภาพเต็มรูปแบบรางวัลสต็อกและกาแฟฟรี
พนักงานที่รู้สึกว่า บริษัท ของตนมีข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันที่น่าจะมีส่วนแบ่งความคิดเห็นกับผู้อื่นซึ่งแน่นอนว่าเหมาะกับแบรนด์ของ บริษัท ของคุณ
วัฒนธรรมและการส่งข้อความที่สอดคล้องกัน
พนักงานต้องการรู้สึกเชื่อมต่อกับองค์กรและวัฒนธรรมของตนไม่ว่าจะทำงานจากสำนักงานใหญ่ของ บริษัท หรือสถานที่ห่างไกล ธุรกิจที่ต้องการเสริมสร้างแบรนด์ของตนในหมู่คนงานจะต้องสื่อสารค่านิยมของพนักงานความคาดหวังของพนักงานวัฒนธรรมหลักและความมุ่งมั่น
ตัวอย่างของ บริษัท ที่ทำสิ่งนี้คือ Netflix งานนำเสนอของ PowerPoint ที่ออกโดย Netflix CEO Reed Hastings ซึ่งได้รับการชมมากกว่า 5 ล้านครั้งบนเว็บแสดงกลยุทธ์การจัดการความสามารถของ บริษัท ซึ่งอิงกับปรัชญาเช่น:
" ... ผู้จัดการความสามารถควรคิดเช่นนักธุรกิจและนักประดิษฐ์เป็นอันดับแรกและชอบ HR คนล่าสุด ลืมงานปาร์ตี้ที่ขว้างปาและแจกเสื้อยืด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจว่า บริษัท ต้องการอะไรมากที่สุดและตรงตามความหมายของประสิทธิภาพที่สูงขึ้น "
กลยุทธ์นี้ดูเหมือนจะทำงานได้ดีสำหรับ บริษัท ซึ่งมีพนักงานที่มีผลการปฏิบัติงานสูงเพิ่มจำนวนสมาชิก Netflix ของ US ไปเป็นเกือบ 29 ล้านรายในระยะเวลาหนึ่งปี
ความท้าทายที่หลายธุรกิจในปัจจุบันโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรข้ามชาติคือการสร้างแนวทางการสื่อสารและการสื่อสารแบบสากลแบบครบวงจร การเดินทางการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความต้องเป็นไปอย่างต่อเนื่องและสร้างอัตลักษณ์ทั่วโลก สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านโปรแกรมรางวัลและโปรแกรมการสื่อสารที่ได้รับการรับรองแบบกลมกลืนซึ่งมีรูปลักษณ์และโครงสร้างเหมือนกันในทุกพื้นที่
ด้วยวิธีนี้พนักงานทุกคนจะได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับนโยบายกระบวนการหรือข่าวของ บริษัท ว่าพวกเขาเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวในแคลิฟอร์เนียหรือแคนาดาหรืออังกฤษหรือฟิลิปปินส์พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์และข้อความสำคัญ ๆ ของ บริษัท ได้
เทคโนโลยี
เทคโนโลยีที่พนักงานใช้ในที่ทำงานจะส่งผลต่อการรับรู้แบรนด์นายจ้าง เทคโนโลยีอันชาญฉลาดที่ใช้งานง่ายและมีส่วนร่วมแสดงให้เห็นว่าองค์กรเป็นนวัตกรรมใหม่ เทคโนโลยีในที่ทำงานซึ่งถือได้ว่าเป็นจุดสุดยอดของพนักงานของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่ลงทุนในทรัพยากรของ บริษัท
พอร์ทัลมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่เป็นประโยชน์ซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาสามารถช่วยเสริมการปฏิสัมพันธ์กับพนักงานการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
การใช้โซลูชันด้านเทคโนโลยีระบบคลาวด์ที่ผสานรวมได้ง่ายสามารถเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของพนักงานได้ ทำให้พนักงานมีความสามารถในการเคลื่อนย้ายระหว่างแอ็พพลิเคชันที่ใช้บริการตนเองได้อย่างลงตัวโดยไม่ต้องสังเกตเห็นการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์หลายอย่าง
นอกจากนี้เช่นเดียวกับ CMOs ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้เชี่ยวชาญด้าน HR สามารถใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับลูกค้าพนักงานของตนได้
เทคโนโลยีสามารถระบุการอัปเดตสถานะของพนักงานเช่นการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ ตำแหน่งงาน ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงในครอบครัว จากนั้นพวกเขาจะสามารถสร้างข้อความส่วนตัวเพื่อแสดงความยินดีแจ้งเตือนพนักงานเกี่ยวกับการดำเนินการที่จำเป็นและช่วยในการเลือกผลประโยชน์
ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยใช้การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันและข้อความเพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานกับองค์กร
บทบาทของ HR ในการสร้างแบรนด์จะยังคงเป็นสิ่งสำคัญ งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมสร้างแรงบันดาลใจและมีแรงบันดาลใจของทูตแบรนด์สามารถส่งผลเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณตลอดจนแคมเปญด้านการตลาดหรือ PR ที่คุณรวบรวมไว้
องค์กรที่เข้าถึงการสร้างแบรนด์จากภายในองค์กรสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จ