10 เคล็ดลับในการรักษาพนักงาน
การเก็บรักษาพนักงานที่สำคัญถือเป็นสิ่งสำคัญต่อสุขภาพและความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ ผู้จัดการ เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการรักษาพนักงานที่ดีที่สุดของคุณจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจการขายผลิตภัณฑ์เพื่อนร่วมงานที่น่าพอใจและพนักงานรายงาน การวางแผนสืบทอด ประสิทธิภาพและฝังความรู้และการเรียนรู้ขององค์กรไว้อย่างลึกซึ้ง หากผู้จัดการรู้เรื่องนี้เป็นอย่างดีทำไมพวกเขาถึงประพฤติตนในลักษณะที่มักให้พนักงานที่ดีๆออกจากงาน?
การรักษาพนักงาน
การเก็บรักษาพนักงานเป็นเรื่องสำคัญ การไม่รักษาพนักงานรายสำคัญเป็นเรื่องที่เสียค่าใช้จ่ายส่วนเกินนอกเหนือจากปัญหาขององค์กรเช่นเวลาในการฝึกอบรมและการลงทุนความรู้ที่สูญหายเพื่อนร่วมงานที่ไม่ปลอดภัยและการค้นหาผู้สมัครที่เสียค่าใช้จ่ายไปด้วยกัน
การประมาณการต่าง ๆ ชี้ให้เห็นว่าการสูญเสีย ผู้จัดการระดับกลาง ทำให้องค์กรมีรายได้ไม่เกินร้อยละ 100 ของเงินเดือน การสูญเสียผู้บริหารระดับสูงนั้นมีราคาแพงมากขึ้น ฉันได้เห็นการประมาณค่าจ้างรายปีสองครั้งและอื่น ๆ
การเก็บรักษาพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเหตุผลทางสังคมที่สองด้วย ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าขณะที่ Baby Boomers (อายุ 40 ถึง 58 ปี) ออกจากงานจำนวนประชากร Generation X ที่ กำลังจะมาถึงนี้จะมีจำนวน 44 ล้านคน (อายุ 25-34 ปี) เทียบกับ 76 ล้าน Baby Boomers ที่พร้อมสำหรับการทำงาน กล่าวง่ายๆว่า: มีผู้คนจำนวนมากที่สามารถทำงานได้น้อยลง
การเก็บรักษาพนักงานถือเป็นหนึ่งในมาตรการหลักในการรักษาสุขภาพขององค์กรของคุณ หากคุณสูญเสียพนักงานที่สำคัญคุณสามารถเดิมพันได้อย่างปลอดภัยว่าคนอื่น ๆ ในแผนกของพวกเขาต้องการเติมตำแหน่งเช่นกัน
การออกจากการสัมภาษณ์ กับพนักงานที่ออกเดินทางให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเก็บรักษาพนักงานที่เหลืออยู่ได้ สนใจผลของพวกเขา คุณจะไม่มีข้อมูลที่สำคัญมากขึ้นเกี่ยวกับสุขภาพขององค์กรของคุณ
เคล็ดลับการเก็บรักษา
ฉันได้ให้ เคล็ดลับการเก็บรักษาไว้ในบทความก่อน ๆ แต่จะเพิ่มเคล็ดลับการเก็บรักษาอีกสิบข้อในคลังแสงของคุณด้วยวิธีการสิบอันดับแรกในการรักษาพนักงานที่ยอดเยี่ยมไว้
1. นักคิดด้านการจัดการจาก Ferdinand Fournies ( ทำไมพนักงานไม่ควรทำสิ่งที่ควรทำและจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้ ) กับ Marcus Buckingham และ Curt Coffman (การ แบ่งกฎข้อแรกทั้งหมด ยอมรับว่า พนักงานพึงพอใจรู้อย่างชัดเจนว่าคาดหวังอะไรได้บ้าง จากเขาทุกวันในที่ทำงาน การเปลี่ยนแปลงความคาดหวังทำให้คนบนขอบและสร้างความเครียดที่ไม่แข็งแรง
พวกเขาปล้นพนักงานของการรักษาความปลอดภัยภายในและทำให้พนักงานรู้สึกไม่สำเร็จ ฉันไม่ได้สนับสนุนงานของพนักงานและความรับผิดชอบที่จะยังคงนิ่งอยู่ แต่ให้กรอบเฉพาะภายในที่ผู้คนรู้อย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา
2. คุณภาพของการนิเทศที่ลูกจ้างได้รับมีความสำคัญต่อการเก็บรักษาลูกจ้าง คนออกจากผู้จัดการและผู้บังคับบัญชาบ่อยกว่าที่พวกเขาออกจาก บริษัท หรืองาน ไม่เพียงพอที่ผู้บังคับบัญชาจะชอบหรือเป็นคนดี ผู้บังคับบัญชามีบทบาทสำคัญในการรักษาความลับโดยเริ่มจากความคาดหวังที่ชัดเจนของพนักงาน
อะไรที่ผู้บังคับบัญชาทำเพื่อทำให้พนักงานรู้สึกว่าถูกประเมินจะส่งผลต่อการหมุนเวียน การร้องเรียนของพนักงานเป็นประจำในพื้นที่เหล่านี้
- ขาดความชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวัง
- ขาดความชัดเจนเกี่ยวกับรายได้ที่อาจเกิดขึ้น
- ขาดความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ
- ไม่สามารถจัดประชุมตามกำหนดเวลา
- ความล้มเหลวในการจัดหากรอบที่พนักงานเห็นว่าเขาสามารถประสบความสำเร็จได้
3. ความอิสระในการพูดความคิดของตนโดยอิสระภายในองค์กรเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการรักษาพนักงาน องค์กรของคุณมีแนวคิดและให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมที่ผู้คนพอใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นพนักงานสามารถเสนอความคิดได้อย่าลังเลที่จะวิพากษ์วิจารณ์และมุ่งมั่นใน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ถ้าไม่พวกเขากัดลิ้นของพวกเขาหรือพบว่าตัวเองมี ปัญหาอยู่ ตลอดเวลาจนกว่าพวกเขาจะออกไป
4. พนักงานพยายามใช้ความสามารถและทักษะในการทำงาน พนักงานที่กระตือรือร้น ต้องการมีส่วนร่วมในพื้นที่ทำงานนอกคำอธิบายลักษณะงานเฉพาะของเขา จำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นกว่าที่พวกเขากำลังทำอยู่? คุณเพียงแค่ต้องรู้ทักษะความสามารถและประสบการณ์ของพวกเขาและใช้เวลาในการแตะลงไป
ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ขนาดเล็กผู้จัดการฝ่ายวางแผนด้านการตลาดและโลโก้ใหม่โดยได้รับความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาภายนอก ตัวแทนฝ่ายขายภายในที่มีประสบการณ์ในการโฆษณา 7 ปีและประสบการณ์การพัฒนาโลโก้ซ้ำ ๆ เพื่อช่วยเหลือ
เสนอของเขาถูกละเลยและเขาอ้างว่านี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเขาลาออกจากงานของเขา ในความเป็นจริงการยอมรับว่า บริษัท ไม่ต้องการที่จะใช้ประโยชน์จากความรู้และความสามารถของเขาช่วยเร่งการค้นหางานของเขา
5. การรับรู้ความเป็นธรรมและการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมเป็นสิ่งสำคัญในการเก็บรักษาพนักงาน ใน บริษัท หนึ่งตัวแทนฝ่ายขายรายใหม่ได้รับบัญชีที่ผลิตผลงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด พนักงานปัจจุบันมองว่าการตัดสินใจเหล่านี้เป็นการกินอาหารจากโต๊ะ คุณสามารถเดิมพันจำนวนของพวกเขากำลังมองหาโอกาสต่อไปของพวกเขา
ในอีกกรณีหนึ่งพนักงานคนหนึ่งหรือสองปีจากวิทยาลัยได้รับเงิน 20,000 เหรียญในช่วงเวลาหกเดือน
ข้อมูลเช่นนี้ไม่เคยเป็นความลับใน บริษัท ไม่ต้องสงสัยขวัญกำลังใจของพนักงานคนอื่น ๆ อีกหลายคนได้รับผลกระทบ
สมมติว่าคุณมีพนักงานที่มองว่าบทบาทของเธอมีความสำคัญและนำประสบการณ์มา 10 ปีหลักสูตร MBA และการมีส่วนร่วมในตาราง เมื่อเธอพบว่าเธอทำเงินได้น้อยกว่าลูกจ้างคนเล็กคนนี้เธอน่าจะหางานใหม่ มีกำลังใจและแรงจูงใจในการทำงานของเธอน้อยมาก พนักงานคนนี้สมควรได้รับการเลี้ยงดูหรือไม่? ใช่. แต่ยอมรับว่าการตัดสินใจเหล่านี้มีผลกระทบต่อผู้อื่น
6. เครื่องมือเวลาและการฝึกอบรม เป็นปัญหาที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหาและมีผลต่อการเก็บรักษาพนักงานมากที่สุด เมื่อพนักงานล้มเหลวในการทำงานฉันถามคำถาม W. Edwards Deming "สิ่งที่เกี่ยวกับ ระบบการทำงานที่ เป็นสาเหตุของคนที่จะล้มเหลว?" บ่อยครั้งถ้าพนักงานรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาควรจะทำอย่างไรฉันพบคำตอบคือ เวลา, เครื่องมือ, การฝึกอบรมอารมณ์หรือพรสวรรค์
พนักงานต้องมีวิธีการที่จำเป็นในการทำงานได้ดี - หรือจะย้ายไปหานายจ้างที่ให้บริการ
พนักงานของคุณที่ดีที่สุดพนักงานที่คุณต้องการเก็บแสวงหาโอกาสบ่อยในการเรียนรู้และเติบโตในอาชีพความรู้และทักษะของพวกเขา หากไม่มีโอกาสที่จะลอง โอกาสใหม่ ๆ นั่งลงบนทีมที่ท้าทายและมีความสำคัญเข้าร่วมการสัมมนาสัมมนาและอ่านและพูดคุยเกี่ยวกับหนังสือพวกเขาจะซบเซา
พนักงานที่มุ่งมั่นในการทำงานและมีคุณค่าจะต้องได้รับโอกาสในการเติบโตภายในองค์กรของคุณ
8. พนักงานไม่เคยรู้สึกว่าผู้จัดการอาวุโสรู้ว่าเขามีตัวตน นี่คือการร้องเรียนหรือความเศร้าโศกที่ฉันได้ยินระหว่างการ สัมภาษณ์ทางออก โดยผู้จัดการอาวุโสฉันอ้างถึงประธาน บริษัท เล็ก ๆ หรือแผนกหรือหัวหน้าแผนกใน บริษัท ที่มีขนาดใหญ่
ใช้เวลาในการพบปะกับพนักงานใหม่ ๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพรสวรรค์ความสามารถและทักษะของพวกเขา พบกับพนักงานแต่ละคนเป็นระยะ ๆ คุณจะรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นในขณะที่รักษานิ้วมือคุณไว้กับชีพจรขององค์กรของคุณ เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้พนักงานรู้สึกยินดีรับทราบและภักดี
9. ไม่ว่าสถานการณ์จะไม่เคยคุกคามงานหรือรายได้ของพนักงานก็ตาม แม้ว่าคุณจะรู้ว่าการปลดพนักงานเกิดขึ้นหากคุณไม่บรรลุเป้าหมายในการผลิตหรือการขาย แต่ก็เป็นความผิดพลาดในการคาดเดาข้อมูลนี้กับพนักงาน ทำให้พวกเขารู้สึกกังวลไม่ว่าคุณจะพูดหรืออธิบายข้อมูล
แม้ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะถูกต้องเจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดของคุณจะอัปเดตประวัติการทำงานของตน ฉันไม่สนับสนุนการรักษาข้อมูลที่เป็นของแข็งให้ห่างจากผู้คน แต่คิดก่อนที่คุณจะพูดอะไรที่ทำให้คนรู้สึกว่าพวกเขาต้องการค้นหางานอื่น
10. พนักงานของคุณต้องรู้สึกว่าได้รับรางวัลเป็นที่รู้จักและชื่นชม ฉันวางปลายขั้นสุดท้ายนี้ในรายการการเก็บรักษาทุกรายการที่ฉันพัฒนาเนื่องจากเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับการรักษาความสำเร็จ
บ่อยครั้งที่พูดขอบคุณคุณไปไกล ผลตอบแทนทางการเงิน โบนัส และ ของขวัญ ทำให้คุณรู้สึกขอบคุณมากยิ่งขึ้น การเพิ่มขึ้นของความเข้าใจที่เชื่อมโยงกับความสำเร็จและความสำเร็จช่วยให้พนักงานยังคงรักษา
ค่าคอมมิชชั่น และโบนัสที่คำนวณได้ง่ายในชีวิตประจำวันและเข้าใจง่ายเพิ่มแรงจูงใจและช่วยรักษาพนักงาน ทุกปีฉันได้รับอีเมลจากเจ้าหน้าที่ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการยกระดับประเทศ คุณสามารถเดิมพันว่าการ ทำงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับเงิน และเกือบทุกคนต้องการมากขึ้น
ลองดูที่องค์กรของคุณ คุณพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อรักษาความสามารถยอดนิยมไว้หรือไม่? ใช้เคล็ดลับสิบข้อเหล่านี้ในองค์กรของคุณเพื่อรักษาพนักงานที่ต้องการและสำคัญของคุณไว้และดึงดูดความสามารถที่ดีที่สุดด้วย