ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีผลกำไรหรือไม่?

อะไรคือบทบาทของ HR ในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์

คุณจะทำอะไรถ้าคุณมีพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งสามารถปรับปรุงอัตรากำไรของ บริษัท ได้ส่งผลต่อต้นทุนสินค้าที่ขายลดยอดขายของวันที่ลดลงและเพิ่มอัตราส่วนราคาต่อรายได้และลดต้นทุนค่าโสหุ้ยให้กับธุรกิจ ส่งมอบบริการด้านการทำธุรกรรมและทรัพยากรบุคคลอย่างสมบูรณ์แบบไร้ที่ติ?

CEO ส่วนใหญ่จะตอบสนองได้สองวิธี:

• ทำไมบุคคลนี้ต้องเสียเวลาในแผนกทรัพยากรบุคคล

• เหตุใดฉันจึงไม่ต้องการระดับความชำนาญด้าน HR นี้ใน 5 ปีที่ผ่านมา?

แนวคิดของ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ในฐานะผู้มีส่วนร่วมในการทำกำไรช่วยให้ธุรกิจสกุลเงินของสหรัฐฯเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วและได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ศาสตราจารย์เดวิดอูริช จากมหาวิทยาลัยมิชิแกนซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านโมเดลสมรรถนะด้านทรัพยากรบุคคลเห็นว่าโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปในรูปแบบ 20-20-60

ผู้บริหารที่ทำการสำรวจ 20% ปัจจุบันใช้แผนก HR เป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ใช้งานและสร้างสรรค์ 20% เชื่อว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรยังคงเป็นค่าใช้จ่ายในการบริหารและดำเนินการทำธุรกรรมเท่านั้น

แต่ 60% ของผู้บริหารกำลังเริ่มคาดหวังว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะเป็นพันธมิตรกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงขีดความสามารถหลักของ บริษัท และข้อดีในการแข่งขัน และมีพนักงานมากขึ้นที่กำลังก้าวขึ้นสู่จานและส่งมอบสินค้า

สิ่งที่ผลักดันความคิดนี้เกี่ยวกับแผนกทรัพยากรบุคคล

คำตอบสั้น ๆ คือแรงกดดันในการแข่งขันในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วซึ่งเป็นแรงกดดันในการขายพรสวรรค์และผลกำไร

ซีอีโอส่วนใหญ่ (และซีเอฟโอ) ของพวกเขามีความรับผิดชอบต่อผลการดำเนินงานทั่วไป 3 ประการ แต่มีประสิทธิภาพ: การเพิ่มรายได้การสร้างเงินสดและการลดต้นทุน เพื่อที่จะให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบทั้งสามประการเหล่านี้ผู้บริหารจะทิ้งกรอบความคิดที่ไม่สามารถทำงานได้อีกต่อไปเนื่องจาก บริษัท ต่างๆต้องการที่จะอยู่และเติบโตในธุรกิจของตน

แผนกทรัพยากรบุคคลเป็นค่าใช้จ่ายในการบริหารและผู้บริโภคทรัพยากรอย่างเคร่งครัดเป็นหนึ่งในกระบวนทัศน์ภายใต้การโจมตีที่สมเหตุสมผล การทำธุรกรรมด้านทรัพยากรบุคคลเช่นการจ่ายเงินเดือนการบริหารผลประโยชน์และการเก็บบันทึกข้อมูลทำได้ง่ายหรือถูกแปลงเป็นข้อมูลดิจิทัล (หรือควรจะเป็น) ด้วยการประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ

เราได้ทำงานร่วมกับ บริษัท ที่ได้ปรับฐานข้อมูลฐานข้อมูลพนักงานปัจจุบันและที่ผ่านมาของพวกเขาแล้ว ใน บริษัท หนึ่ง บริษัท ได้กำจัดตู้เอกสารจำนวน 5 ตู้ (และสองห้อง) และห่อหุ้มไว้ในแผ่นซีดีที่พอดีกับกล่องใส่รองเท้า ด้วยความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีแม้กล่องรองเท้าจะตกอยู่ในอันตรายเป็นอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นเครื่องมือเพิ่มรายได้

สำหรับ ซีอีโอ และ ซีอีโอ จำนวนมากฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นผู้ให้ความสำคัญกับรายได้ ไม่ใช่วิธีที่พวกเขาได้รับการสอน

พวกเขามีความสนใจในผลตอบแทนและถามคำถามที่เหมาะสม: มีอะไรบ้างใน บริษัท การปรับปรุงรายได้ที่ไหน? นี่ทำให้ลูกค้าใหม่ของเราและรักษาลูกค้าปัจจุบันของเราอย่างไร? หลักฐานการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพขององค์กรอยู่ที่ไหน

เมื่อพวกเขาได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเหล่านี้จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถแล้วซีอีโอก็สามารถเปลี่ยนความคิดได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการจ่ายเงินให้ตระหนักว่าการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าโดยรวมของ บริษัท มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรใด ๆ

กว่าทศวรรษที่ผ่านมาซีอีโอเริ่มเรียกร้องให้แผนกทรัพยากรบุคคลของพวกเขาทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบและกลายเป็นหุ้นส่วนที่มีความรู้กับสาขาวิชาอื่น ๆ ทั้งหมดเพื่อพัฒนา แผนธุรกิจ ของ บริษัท

ไซโลมืออาชีพแต่ละชิ้นกำลังพังลง สาขาวิชาเช่นการเงินการขายการตลาดการดำเนินงานและ HR ไม่มีอยู่แล้วในฐานะองค์กรแบบสแตนด์อโลน พวกเขาอยู่ระหว่างขึ้นกับอีกคนหนึ่ง จุดอ่อนของการเชื่อมโยงใด ๆ ยับยั้งลิงก์อื่น ๆ จากการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

ความคาดหวังของฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีการเปลี่ยนแปลง

ทั้งสามแนวคิดที่เกิดขึ้นใหม่ในการปฏิบัติของการตรวจสอบหมี HR:

• หน่วยงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีบทบาทอะไรที่จะนำมาสู่องค์กร? ทีมทรัพยากรบุคคลจำนวนมากไม่มีวิสัยทัศน์ที่มีคุณค่าต่อองค์กร ทำกิจกรรมของฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยตรงช่วยให้ บริษัท บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในวงกว้างหรือไม่?
  
  อาร์กิวเมนต์ทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เชื่อถือได้กับหัวหน้าแผนกอื่น ๆ ในตารางตัดสินใจหรือไม่ กลยุทธ์ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีประโยชน์อย่างไรต่อพนักงานผู้ถือหุ้นลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในองค์กรที่เลือกและดำเนินการอย่างไร?

• หน่วยงานฝ่ายบุคคลทำอะไรให้กับลูกค้า - ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ? การขายและคุณภาพไม่ได้ จำกัด เฉพาะทีมขายและทีมประกันคุณภาพอีกต่อไป
  
  ว. วชิรเอ็ดเวิร์ดเดมิงสอนองค์กรต่างๆว่าคุณภาพและคุณค่าต้องอยู่ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่เพียง แต่จ้างพนักงานขายตามคำขอของผู้จัดการเท่านั้น
  
  ผลลัพธ์สุดท้ายของการสรรหาบุคลากรและการจ้างงานของ HR คือลูกค้าที่โต้ตอบกับพนักงานขายรายใหม่จะได้รับบริการระดับโลกอย่างต่อเนื่องจาก บริษัท
  
  ทรัพยากรบุคคลมีคุณภาพของการจ้างใหม่กับไซโลของแผนกอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท เป็นหรือกลายเป็นผู้ขายของทางเลือกสำหรับลูกค้ารายนั้น
• ขั้นตอนสุดท้ายของสามแนวคิดใหม่ ๆ สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลคืออะไร ความสามารถทางธุรกิจหลักที่ผู้นำทรัพยากรบุคคลจะต้องมี เพื่อเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือกับทีมผู้บริหารที่เหลือ? แต่ละ บริษัท และแต่ละอุตสาหกรรมสามารถสร้างรายชื่อทักษะทางธุรกิจหลักของตนเองได้ทีมของพวกเขาต้องมีมากกว่าความเชี่ยวชาญเฉพาะบุคคลของตน ปัญหานี้กลายเป็นสิ่งสำคัญมากที่ในหลักสูตรระดับปริญญาตรีและระดับปริญญาตรีหนังสือตำราพัฒนาองค์กรฉบับใหม่ ๆ จะครอบคลุมถึงบทการคำนวณและอัตราส่วนทางการเงิน ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร โลกาภิวัตน์และความท้าทายด้านความสามารถในการทำงานที่สำคัญ ๆ ในหมู่คนอื่น ๆ อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการทำกำไรคือความโง่เขลา - ความไม่รู้ของคนจำนวนมากเกี่ยวกับวิธีการที่ บริษัท สร้างรายได้และความสำเร็จของวัตถุประสงค์และวิธีการที่ไซโลของแต่ละแผนกมีการพึ่งพาซึ่งกันและกัน ตำนานที่ว่าคนการเงินเพียงคนเดียวจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเงินหรือว่าคนการตลาดเป็นเพียงคนเดียวที่ต้องการทราบเกี่ยวกับการตลาดจะหายไปอย่างรวดเร็ว ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบันองค์กรที่ทำกำไรต้อง มีพนักงาน ที่ มีทักษะ สูงซึ่งสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้ทีมที่มีวินัยหลายฝ่าย

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการทำกำไร

HR สามารถเชื่อมโยงกับเมตริกความสามารถในการทำกำไรได้หรือไม่? ใช่. นี่คือตัวอย่างสามข้อ

• บริษัท ที่มีชื่อเสียงระดับโลกก่อตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ซึ่งพัฒนากระบวนการและ โปรแกรมการฝึกอบรม ในด้านการขายการ บริการลูกค้า การออกกำลังกาย การบริหารโครงการการ ปรับปรุงกระบวนการและการพัฒนาความเป็นผู้นำที่เน้นประเด็นด้านประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก
  โดยร่วมมือกับการดำเนินงานการขายและการบริการลูกค้าพวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการปลอมพันธมิตรพันธมิตรและข้อตกลง
  
  ความพยายามหลายอย่างของพวกเขาส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นซึ่งแปลเป็น "สถานะผู้ให้บริการที่ต้องการ" ซึ่งเพิ่มยอดขายและลดต้นทุน ค่าใช้จ่ายทั้งหมดถูกหักล้างโดยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับบริการในขณะที่สร้างรายได้สุทธิ
  
  หลังจากสองปีกลุ่มงานทรัพยากรบุคคลนี้สร้างยอดขายได้ 4 ล้านเหรียญและมีอัตรากำไรสูงกว่า 30% ซึ่งได้รับกลับคืนสู่งบประมาณของแผนกเมื่อสิ้นปีงบประมาณ
• ประการที่สองฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งเป็นพันธมิตรกับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบพบว่ายอดหมุนเวียนของลูกหนี้ได้ย้ายจากที่ต้องการไป 30 วันเป็น 45 วันในช่วงสองปีที่ผ่านมา พวกเขาตัดสินใจที่จะปล่อยให้หัวหน้าเจ้าหน้าที่เครดิตไป
  
  เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้กำหนดเกณฑ์ในการระบุผู้สมัครที่มีความสามารถในการลดอัตราส่วนจาก 45 วันกลับไปเป็น 30 วัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลแนะนำผู้สมัครรายหนึ่งให้เช่า ภายในหกเดือนอัตราส่วนของ DSO (Days Sales Outstanding) ของ บริษัท ลดลงเหลือ 35 วัน
• ในกรณีที่สามในขณะที่การออกแบบและการเจรจาเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพและแผน 401 (k) ความเป็นผู้นำด้าน HR ถือเป็นพันธมิตรกับฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเพื่อตรวจสอบว่าค่าใช้จ่ายของโปรแกรมนี้จะทำให้ส่วนแบ่งทางการตลาดและกลยุทธ์การกำหนดราคาแข่งขันลดลง
  
  การออกแบบ โปรแกรมผลประโยชน์ ทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ด้านต้นทุน / ประโยชน์โดยไม่กระทบต่อส่วนแบ่งการตลาดและเมตริกการกำหนดราคาของ บริษัท

การเปลี่ยนแปลงแผนกทรัพยากรบุคคลสู่ปัจจัยการทำกำไร

ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลและซีอีโอจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นข้อเสนอแนะจากความเชื่อของเราว่าพนักงานมีส่วนร่วมในธุรกิจมากขึ้นเท่าใดพวกเขาก็จะสามารถเป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

• พัฒนาโปรแกรมการพัฒนาความเป็นผู้นำซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมภาคปฏิบัติในทุกสาขาวิชา ตัวอย่างเช่นในแผนกการผลิตระบุอุปสรรคที่ทำให้ผู้จัดการไม่สามารถบรรลุประสิทธิภาพและการประหยัดได้
• ยืนยันว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้รับการฝึกอบรมทางการเงินเพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบของกระแสเงินสดลูกหนี้การเรียกเก็บเงินและอื่น ๆ
  
  หากคุณเป็น บริษัท มหาชนให้สอนวิธีการอ่านและทำความเข้าใจรายงานประจำปีของ บริษัท หรือ 10-k การอ่านคำชี้แจงพร็อกซีเป็นข้อมูลให้ข้อมูลเสมอแม้ว่าข้อมูลที่มีอยู่จะถูกเปิดเผยอย่างไม่เต็มใจและบางครั้งก็ถูกสวมหน้ากากด้วยศัพท์แสงทางบัญชีที่มีความลับ
• มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลเข้าร่วมในกลยุทธ์การขายการเยี่ยมชมของลูกค้าและการทบทวนเทคโนโลยี ส่งเสริมให้พวกเขาเรียนรู้วิธีการที่มีคุณภาพเทคนิคการปรับปรุงกระบวนการข้อกำหนดและเงื่อนไขและการเจรจาสัญญากับซัพพลายเออร์และลูกค้า ชักชวนให้พวกเขาเป็นที่ปรึกษากระบวนการ (ให้มีการฝึกอบรมถ้าจำเป็น) เพื่อช่วยในการริเริ่มการเติบโต
• ที่สำคัญที่สุดคือถือให้พนักงานทุกคนมีความรับผิดชอบในการบรรลุ "ตัวเลขที่สำคัญ" ที่กำหนดขึ้นสำหรับ บริษัท ของคุณ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ยอดเยี่ยมกลายเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องหาก บริษัท กำลังล้มละลาย ค่าที่มีประสิทธิภาพ ของฝ่ายทรัพยากรบุคคล มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนการย้อนกลับภาพนิ่ง

รวม พนักงาน HR ของคุณ เป็นคู่ค้าทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ พวกเขาจะเพิ่มโอกาสและสร้างความประหลาดใจให้กับคุณด้วยการสร้างบรรทัดล่างและกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในผลกำไรและรักษาความรับผิดชอบแบบเดิมไว้และจะดีขึ้นทั้งสองอย่าง

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่รุนแรงและโหดร้ายของโลกดิจิตอลและโลกดิจิตอลของเราต้องการความช่วยเหลือจากทุกคนใน บริษัท กลุ่มของ 20-20-60 ที่ระบุไว้ในหน้าแรก บริษัท ของคุณเป็นของใคร?