HR เป็นผลิตภัณฑ์: เป็นแบรนด์แห่งการเลือก

ทบทวนบทบาทของคุณในฐานะฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ถึงเวลาแล้วที่ผู้ปฏิบัติงานทรัพยากรมนุษย์จะ ต้องทบทวนบทบาทและหน้าที่ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ของพวกเขา ไม่ใช่เพียงเพื่อจุดประสงค์ในการ สร้างผลกำไรให้กับองค์กร แต่ยังเพื่อความอยู่รอดของตนเอง

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังคงรักษาความสมดุลของความต้องการของบทบาทต่างๆ: คู่ค้าทางธุรกิจที่ปรึกษาภายในผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงานและการบริหารและทั้งผู้สนับสนุนพนักงานและนายจ้าง อาจเป็นเหมือนธุรกิจตามปกติบทบาทที่ไม่น่าจะก่อให้เกิดความตื่นตระหนกของบุคลากรฝ่ายบุคคลที่กำลังเตรียมพร้อมรับมือกับอนาคต

อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงพวกเขายังใหม่ แม้ว่าคำถามอาจจะเหมือนกัน แต่คำตอบที่แน่นอนที่สุดก็คือ ความท้าทายที่กำลังดำเนินอยู่คือการสร้างผลงานใหม่และเพื่อรักษาความเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ความสามารถในการดูภาพใหญ่ ๆ และการปรับใช้ทรัพยากรเพื่อจัดการกับภาพใหญ่จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

กำหนดชื่อเสียงและตราสินค้าปัจจุบันของแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณ

ถ้าคุณต้องการถามพนักงานของคุณในวันนี้ "ฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำอะไรได้บ้าง?" พวกเขาจะพูดพึมพำกับบางสิ่งบางอย่างที่ไม่สามารถเข้าใจได้กับคุณและเรียกใช้หรือไม่? หากเป็นกรณีนี้แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณจำเป็นต้องทบทวนบทบาทใหม่และทำการตลาดการวิจัยทางการตลาดและการประชาสัมพันธ์ในบ้าน

ขั้นแรกคุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามที่สำคัญ:

• คุณรู้หรือไม่ว่าแผนกแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณมีชื่อเสียงอะไรบ้างในหมู่พนักงาน เมื่อมีการกล่าวถึงทรัพยากรบุคคลผู้บริหารจะเห็นภาพยุทธศาสตร์ที่มีความเข้าใจข้าราชการที่ถอยหลังหรือคนที่พอใจหรือไม่?

• พนักงานเข้าใจและเห็นคุณค่าของแผนกทรัพยากรบุคคลใน ภารกิจและเป้าหมายขององค์กร หรือไม่?
• ฝ่ายทรัพยากรบุคคลพยายามทำการตลาดบริการของตนให้กับองค์กรหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้นก็มีชื่อเสียงที่สมควรได้รับ อย่างไรก็ตามคุณสามารถแก้ไขชื่อเสียงนี้ได้อย่างง่ายดาย

พูดคุยกับพนักงานเพื่อเรียนรู้ชื่อเสียงและตราสินค้าของแผนกทรัพยากรบุคคล

กุญแจสำคัญคือการเปิดการสนทนากับทุกระดับของพนักงานและนำเสนอตัวเองใน บทบาทของผู้อำนวยความสะดวก แทนการบังคับใช้ คุณต้องออกจากแผนกทรัพยากรบุคคลและเข้าสู่โลกของพนักงานขององค์กรของคุณ

การหาคำตอบเหล่านี้ต้องการบทสนทนาซึ่งหมายความว่า HR ต้องสื่อสารกัน การสื่อสารนั้นต้องประกอบด้วยส่วนที่ฟังและโปรโมตเท่ากัน

ประการแรก HR ต้องฟังอย่างรอบคอบถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นก็ต้องส่งเสริมสิ่งที่ได้ทำและสามารถทำได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องให้ความรู้แก่องค์กรเกี่ยวกับความสามารถและผลงานที่เป็นไปได้ ไม่มีใครรู้ความสามารถของคุณเช่นเดียวกับคุณ

พนักงานส่วนใหญ่ยังมองว่า HR เป็น "คนที่จัดการผลประโยชน์และทำการสัมภาษณ์" ในการวางตำแหน่ง HR สำหรับทศวรรษหน้าผู้ประกอบวิชาชีพด้านทรัพยากรบุคคลทุกคนต้องมีบทบาทในการประชาสัมพันธ์ซึ่งเริ่มต้นด้วยพนักงานของคุณเอง คิดว่าตัวเองเป็นผลิตภัณฑ์และทำตลาดสมาร์ท

ฝ่ายการตลาดของแผนกทรัพยากรบุคคลต้องการให้คุณสาธิตทักษะการแก้ปัญหาของคุณดังนั้นคนอื่น ๆ จะรู้ว่าคุณทำมากกว่าเพียงแค่ประมวลผลเอกสาร รูปแบบโฆษณาที่ดีที่สุดคือการกระทำที่คุณทำ

ด้วยการดำเนินการกระบวนการและโปรแกรมของคุณคุณสามารถประชาสัมพันธ์แผนกทรัพยากรบุคคลในฐานะคู่ค้าที่มุ่งเน้นโซลูชันที่มีความยืดหยุ่นปรับตัวได้ทรัพยากรที่องค์กรสามารถเปิดได้เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา

แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณอาจเป็นสิ่งที่ช่วยให้องค์กรของคุณเมื่อต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณมีประโยชน์มากยิ่งขึ้นอ่านเคล็ดลับเกี่ยวกับภาพลักษณ์ชื่อเสียงและตราสินค้า

ตามที่ Shari Caudron ในบทความ "Brand HR: Why and Market Your Image" "ถ้าคุณต้องการให้ HR ถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์มากขึ้นมีคุณค่ามากขึ้นน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นอะไรก็ตามคุณต้องเริ่มคิดเช่นเดียวกับธุรกิจด้วย ผลิตภัณฑ์และการตลาดภาพลักษณ์โดยรวมของคุณ "

เนื่องจากองค์กรต่างๆดำเนิน outsource กิจกรรมที่ไม่ใช่มูลค่าเพิ่ม HR จึงต้องเผชิญกับการแข่งขันจากผู้ขายภายนอก หากผู้ประกอบการด้านทรัพยากรบุคคลไม่มุ่งมั่นที่จะสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงโดยรวมของวิชาชีพพวกเขาจะสูญเสียบริการให้กับองค์กรที่เข้าใจว่าการบริการลูกค้าและความรับผิดชอบเป็นอย่างไร

เหล่านี้เป็นเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมของ Caudron สำหรับการสร้างและเสริมสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแผนกทรัพยากรบุคคล

สร้างชื่อเสียงและตราสินค้าของแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณ

ระบุความต้องการและความเข้าใจของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกในการสร้างหรือเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์คือการกำหนดว่าลูกค้าของคุณคือใครและพวกเขาต้องการอะไรจากฟังก์ชัน HR นอกจากนี้คุณยังต้องการทราบการรับรู้ของลูกค้าในปัจจุบันของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

เริ่มขั้นตอนนี้โดยการระบุลูกค้าของคุณ ลูกค้าหลักของคุณคือผู้บริหารระดับสูงผู้จัดการสายหรือพนักงานทั้งหมดหรือไม่? พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอะไรจาก HR? สิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับจาก HR? พวกเขาใช้บริการด้านทรัพยากรบุคคลจากผู้ขายทรัพยากรบุคคลภายนอกหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม? พวกเขาจะรับรู้ถึงแผนกทรัพยากรบุคคลภายในได้อย่างไร?

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถทำแบบสอบถามเกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์มากขึ้น Caudron แนะนำว่าควรจ้างที่ปรึกษาภายนอกเพื่อทำการสัมภาษณ์ในแบบส่วนตัว

เธอกล่าวว่า "พนักงานจะแสดงความรู้สึกที่แท้จริงเกี่ยวกับ HR หากพวกเขาได้รับการรับรองว่าไม่เปิดเผยชื่อ"

การวิเคราะห์ประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณให้และคิดว่าองค์กรของคุณต้องการจากสิ่งที่คุณต้องการและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในองค์กรในปัจจุบันมีการรับรู้จำนวนมากเกี่ยวกับบทบาทที่ HR ควรมีบทบาท

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลดำเนินกิจกรรมมากมายเช่นการฝึกอบรมการสรรหาบุคลากรสวัสดิการส่วนบุคคลเงินเดือนและโบนัสตลอดจนข้อกังวลอื่น ๆ ทั้งหมดซึ่งการพัฒนาแบรนด์ "HR" เป็นเรื่องที่ท้าทาย เพื่อที่จะแก้ไขปัญหานี้ผู้ประกอบการด้านทรัพยากรบุคคลต้องวิจัย "แบรนด์" ในปัจจุบันเพื่อหาตำแหน่งที่พวกเขายืนอยู่

สร้างเอกลักษณ์ตามความต้องการของลูกค้า

Caudron กล่าวว่าหลังจากที่คุณกำหนดความต้องการและการรับรู้ปัจจุบันของลูกค้าที่มีอยู่แล้วคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการให้ลูกค้าของคุณรับรู้แผนกทรัพยากรบุคคลอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการทำงานของแผนกทรัพยากรบุคคลจะแตกต่างจากองค์กรสู่องค์กร ในองค์กรหนึ่งลูกค้าภายในอาจต้องการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อให้บริการที่ดีเยี่ยมในทุกพื้นที่ของแผนกทรัพยากรบุคคลแบบดั้งเดิม

ในบางกรณีลูกค้าอาจคาดหวังว่า HR จะรับผิดชอบต่อผลผลิตและการเติบโต คุณต้องตัดสินใจว่าอัตลักษณ์ "แบรนด์" ทำงานได้ ดีที่สุดสำหรับวัฒนธรรมเฉพาะของคุณ และจากนั้นทำงานเพื่อสร้างพันธกิจและองค์กรที่สนับสนุนข้อมูลประจำตัวนั้น

ตัวอย่างเช่นในองค์กรของคุณอาจเป็นเรื่องที่ต้องทำ outsource งานประจำ เช่นการประมวลผลเงินเดือนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลที่เหลือสามารถมุ่งเน้นเรื่องยุทธศาสตร์ได้มากขึ้น เพื่อให้ได้ตราสินค้าที่เป็นของแข็งคุณจะไม่สามารถเป็นทุกสิ่งทุกอย่างที่ทุกคน

คุณสามารถลอง แต่คุณจะล้มเหลวในสายตาของจำนวนมากของลูกค้าของคุณ

พัฒนาภารกิจที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

หลังจากพิจารณาตัวตนของคุณแล้ว Caudron แนะนำให้สละเวลาในการออกแบบ พันธกิจ ซึ่งจะแนะนำคุณตลอดการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่คุณต้องทำ คำแถลงพันธกิจควรกำหนดหน้าที่ด้านทรัพยากรบุคคล ค่านิยม และหลักเกณฑ์ที่กรมจะยึดถือและ HR ที่เป็นประโยชน์ที่คาดว่าจะมอบให้แก่ส่วนที่เหลือขององค์กร

ตัวอย่างเช่นคำแถลงภารกิจของฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Los Angeles County มีดังต่อไปนี้:

• "เพื่อให้โครงการทรัพยากรมนุษย์ที่ดำเนินการจัดลำดับความสำคัญของคณะกรรมการสำหรับระบบบุคลากรของมณฑลที่ครอบคลุมและเท่าเทียมกัน
• เพื่อช่วยเหลือหน่วยงานในการพัฒนาและรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพสูงทำให้สามารถให้บริการที่สำคัญแก่ประชาชน

• กำหนดนโยบาย Countywide และให้การตรวจสอบและกำกับดูแลที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลรวมถึงการสรรหาคัดเลือก โปรโมต การฝึกอบรมระเบียบวินัยการบริหารผลประโยชน์ของพนักงานการลดแรงงานการจำแนกประเภทการชดเชยการเรียกร้องค่าเสียหายจากพนักงานและความพิการ และ
• เพื่อให้งานที่เป็นธรรมและเท่าเทียมกันและโอกาสในการส่งเสริมการขายและการบริการสำหรับพนักงานปัจจุบันและบุคคลที่ต้องการการจ้างงานกับ County of Los Angeles "

สิ่งสำคัญคือต้องมีพันธกิจเนื่องจากช่วยกำหนดเป้าหมายและทิศทางในอนาคตของคุณ ภารกิจไม่ควรเป็นวาทศาสตร์ว่างเปล่า เป็นกฎบัตรที่ระบุถึงการให้คำมั่นสัญญา HR กับส่วนที่เหลือขององค์กร

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับภาพแผนกทรัพยากรบุคคล

มอบคำมั่นสัญญาของคุณ

สมมติว่าข้อมูลจากฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของคุณจำเป็นต้องปรับปรุงการให้บริการลูกค้าและการสนับสนุน ซึ่งอาจต้องจ้างพนักงานเพิ่มขึ้นทำให้พนักงานฝ่ายต้อนรับสามารถตัดสินใจได้หรือทำช่วงการสร้างทีม ลูกค้าต้องการให้คุณตอบสนองได้มากขึ้น

Caudron แนะนำว่าเนื่องจากการปลอมแปลงตัวตนใหม่ของคุณหมายถึงการให้คำมั่นสัญญาคุณต้องมั่นใจว่าพนักงานการปฏิบัติและระบบในแผนกของคุณทั้งหมดทำงานเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของการบริการลูกค้า

พนักงานแผนกของคุณกับคนที่ทำงานได้ง่ายและยินดีที่จะไปเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดการสายงาน มอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ในพันธกิจของคุณ

อัปเดตภาพของคุณ

สินค้าอุปโภคบริโภคไม่กี่ชุดบรรจุโดยไม่มีโลโก้และชนิดของบรรจุภัณฑ์ที่โดดเด่น คุณสามารถจินตนาการถึงความผิดพลาดของ Pepsi สำหรับกระป๋องของ Coca-Cola หรือไม่? ขวด Coors สำหรับ Bud Light? บริษัท เหล่านี้เข้าใจดีว่ารูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของตนสื่อสารข้อความที่มีประสิทธิภาพกับผู้บริโภค

เช่นเดียวกับ HR ถ้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณได้ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงอย่างมากคุณสามารถใช้บรรจุภัณฑ์เพื่อสื่อสารกับคนอื่น ๆ สร้างโลโก้ที่แยกต่างหากสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณหากคุณต้องการซึ่งแสดงถึงพันธกิจของคุณความมุ่งมั่นของคุณต่อลูกค้าและเป้าหมายของคุณ ชิ้นส่วนบรรจุภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือแผนกทรัพยากรบุคคล

หากคุณต้องการให้แบรนด์ HR ของคุณแสดงข้อความว่าด้วยบริการที่มีคุณภาพให้มั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมแผนกจะได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องกังวลเรื่องแรงเสียดทานหรือห่วงที่ไม่มีความจำเป็นเพื่อนำทาง

คุณสามารถใช้จ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์ในการออกแบบแผนกใหม่และพัฒนาโลโก้ แต่ถ้าคนในแผนก HR ไม่สามารถจัดการได้คุณก็ไม่ประสบความสำเร็จในสายตาขององค์กรของคุณ

กระจายคำ

หลังจากที่คุณได้กำหนดตัวตนของคุณสร้างระบบที่คุณสามารถส่งมอบสัญญาของคุณได้อย่างสม่ำเสมอและบรรจุแผนก HR ไว้ในลักษณะที่บ่งบอกถึงการปรับปรุง Caudron แนะนำว่าถึงเวลาที่ต้อง เสียงแตรของคุณ

ตัวอย่างเช่นถ้าคุณต้องการให้ ทรัพยากรมนุษย์รับรู้ว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ให้ใช้เวลาในการหาจำนวนผลกระทบเชิงกลยุทธ์ของโครงการ HR หรือการตัดสินใจล่าสุด สื่อสารผลกระทบนี้ในการประชุมคณะกรรมการผ่านจดหมายข่าวขององค์กรเว็บไซต์หรืออินทราเน็ตของคุณหรือโดยการพัฒนารายงานประสิทธิภาพด้านทรัพยากรบุคคลพิเศษ วัตถุประสงค์หลักสำหรับความอ่อนน้อมในเชิงบวกคือการสำรองข้อมูลโดยรวมด้วยข้อมูลที่ยากและเรื่องราวความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง

เพิ่มการมองเห็นของคุณ

อีกเทคนิคการตลาดที่ดีสำหรับ HR ไม่เพียง แต่ภายในองค์กรของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงทรัพยากรมนุษย์ในโลกอีกด้วยคือการเผยแพร่บทความในนิตยสารและพูดในงานสัมมนาหรือการประชุมระดับทรัพยากรบุคคล การตรวจสอบนี้เป็นการยืนยันการเปลี่ยนแปลงภายในที่คุณทำขึ้นและอาจดึงดูดความสนใจและความสนใจของกลุ่มการจัดการของคุณ

คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นนี้ภายในองค์กรของคุณได้โดยการรวมผู้จัดการและพนักงานเฉพาะสาขาไว้ในบทความหรือที่แท่นบรรยายการประชุมกับคุณ ผู้เชี่ยวชาญรักการฟังจาก คนจริง และพวกเขาจะกระจายคำที่ดีสำหรับคุณในองค์กรของคุณ

ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ติดตามต่อไป

เช่นเดียวกับในโลกธุรกิจที่ บริษัท ต้องตรวจทานทบทวนและอัปเดตแบรนด์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าดังนั้นคำแนะนำนี้จึงใช้กับ HR

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของธุรกิจพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีความตั้งใจอย่างสม่ำเสมอในการตัดสินใจอย่างหนักเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นและจะไม่สามารถยืนหยัดได้ ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ทุกคนสามารถสร้างความคิดริเริ่มต่างๆโดยใช้กล่องเครื่องมือเดียวกัน สิ่งที่ดีที่สุดคือพยายามลองสิ่งใหม่ท้าทายภูมิปัญญาดั้งเดิมและถามคำถามเพิ่มเติมบ่อยๆ

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณสามารถเรียนรู้ที่จะให้สิ่งที่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกของคุณคาดหวัง องค์กรของคุณจะรักคุณและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณจะเข้ามาแทนที่ ผู้เล่น เพื่อสร้างความแตกต่างในโลกแห่งความเป็นจริงขององค์กรของคุณ แบรนด์และชื่อเสียงในแผนกทรัพยากรบุคคลที่ดีของคุณจะสนับสนุนทุกอย่างที่คุณต้องการ