ผู้จัดการที่ต้องการความสอดคล้อง Perf
แม้ว่าคุณจะไม่เคยมีวันสมบูรณ์แบบ แต่อย่างใดคุณก็จะได้รับผลการปฏิบัติงานที่สม่ำเสมอมากขึ้นหากคุณวางแผนและเตรียมตัวให้ดี
นี่คือวิธีการได้ผลงานที่สม่ำเสมอจากพนักงาน
เลียนแบบเภสัชกรด้วยวิธีปฏิบัติและการปฏิบัติที่สอดคล้องกัน
เภสัชกรมีชื่อเสียงในด้านการดูแลผู้ป่วยทุกราย ถ้าคุณเข้ามาในวันอังคารและพูดคุยกับเภสัชกรเจนแล้วกลับมาในวันพฤหัสบดีและพูดคุยกับเภสัชกรจอห์นทั้งสองจะรู้สภาพของคุณยาที่คุณใช้อยู่และแพทย์ของคุณเป็นใคร ทำไม? เนื่องจาก เอกสาร เหล่านี้เป็น เอกสารที่ออกมาจากทุกอย่าง
ร้านขายยาสามารถให้การดูแลอย่างสม่ำเสมอเนื่องจากมีการบันทึกข้อมูลที่สม่ำเสมอและเภสัชกรทุกคนสามารถเข้าถึงการทำงานของคนอื่น ๆ ได้ (ภายใน บริษัท แน่นอนเภสัชกร CVS ของคุณไม่สามารถมองหาสิ่งที่เภสัชกรของ Walgreen เขียนไว้)
ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้จัดการกับชีวิตและความตายในแบบที่ร้านขายยาทำ แต่ก็สามารถได้รับประโยชน์อย่างแน่นอนจากแนวคิดนี้ เอกสารและมีขั้นตอนที่สอดคล้องกัน เมื่อไหร่ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ? คุณบอกว่าใช่เมื่อไหร่? คุณบอกว่าเมื่อไหร่?
มาตรฐานการดูแลโครงการหรือขั้นตอนแต่ละโครงการมีอะไรบ้าง? เมื่อพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึง ข้อมูลที่จำเป็นได้คุณจะพบประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอมากขึ้นจากพนักงาน
ฝึกอบรมและติดตามพนักงานใหม่เพื่อให้ได้ผลงานที่สม่ำเสมอ
หลายผู้จัดการหลายคนล้นมือด้วยการทำงาน
ดังนั้นเมื่อพวกเขาจ้างพนักงานใหม่การฝึกอบรมประกอบด้วย "โต๊ะของคุณอยู่ที่นี่เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเช่นนี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในแผนกจะออกจากมื้อกลางวันพร้อม ๆ กัน ถ้าคุณมีคำถามใด ๆ แจ้งให้ฉันทราบ "และคนใหม่จะถูกทิ้งไว้เพื่อ หางานของเธอทั้งหมดด้วยตัวเอง
บางครั้งพนักงานใหม่ก็กระโดดขึ้นและทำงานได้ยอดเยี่ยม แต่ส่วนมากของเวลาที่คนต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม แม้ว่าการจ้างงานใหม่ของคุณเกินกว่าที่เหลือเชื่อและไม่ได้งานที่น่าตื่นตาตื่นใจกับการสนับสนุนน้อยที่สุดวิธีการที่เธอไม่ทำงานจะแตกต่างจากวิธีการที่พนักงานก่อนหน้านี้ดำเนินงาน นอกจากนี้เธอยังจะปฏิบัติงานแตกต่างจากคนอื่นอีกสามคนในภาควิชา
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการฝึกอบรมไม่เพียงพอ? ลูกค้าหรือลูกค้า (ภายในหรือภายนอก) รับคำตอบที่แตกต่างกันและดูการแสดงที่แตกต่างจากคนอื่น พวกเขาเป็นธรรมชาติจะชอบคนคนหนึ่งมากกว่าคนอื่น ๆ นี้ส่งผลให้ภาระงานที่สมดุลสำหรับพนักงานและลูกค้าที่ไม่มีความสุขเมื่อพวกเขาไม่ได้รับนักวิเคราะห์ที่ต้องการของพวกเขา
แทนที่จะ ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ของ คุณ นี้ไม่ได้หมายความว่าการจัดการขนาดเล็ก ความสอดคล้องไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำทุกอย่างเหมือนกัน ก็หมายความว่าประสิทธิภาพการทำงานที่สอดคล้องกัน
ลูกค้าไม่ควรจะสามารถบอกได้ว่าใครทำผลงานได้
หลังจากที่คุณได้ ฝึกอบรมพนักงานใหม่ แล้วให้ติดตามผล ถ้าพนักงานใหม่ของคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่แตกต่างกันไป แล้วให้ฟัง และถ้าทำได้ดียิ่งขึ้นให้คนใหม่ฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานของเธอเกี่ยวกับวิธีการทำวิธีใหม่
การฝึกอบรมนี้ไม่เคยสิ้นสุดจริงๆ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องใช้เวลามากนัก เป็นประจำในการติดตามพนักงานปรับแต่งเมื่อจำเป็นและเปลี่ยนแปลงเมื่อมีคนพัฒนาวิธีที่ดีกว่าในการปฏิบัติงาน
ให้อำนาจการตัดสินใจแก่พนักงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ
สิ่งนี้ดูเหมือนจะใช้งานได้ง่ายและตรงกับความคิดในการทำงานที่สม่ำเสมอ ถ้าคุณต้องการความสม่ำเสมอพนักงานทุกคนควรทำสิ่งเดียวกันในทำนองเดียวกันและข้อยกเว้นใด ๆ ต้องผ่านผู้จัดการ คุณเห็นสิ่งนี้เป็นจำนวนมากในศูนย์ค้าปลีกหรือศูนย์บริการ
แคชเชียร์ไม่สามารถคืนเงินได้ คุณต้องไปที่แผนกบริการ บุคคลที่ตอบรับโทรศัพท์ที่ บริษัท สายของคุณไม่สามารถลดค่าใช้จ่ายได้ แต่ผู้จัดการสามารถทำได้
แม้ว่าจะเป็นมาตรฐาน แต่ก็สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ไม่สอดคล้องกันและลูกค้าที่ไม่มีความสุข ทำไม? เนื่องจากลูกค้าเห็นพนักงานแถวหน้าว่าเป็นศัตรูที่ต้องติดต่อกับคนที่มีอำนาจในการแก้ปัญหา
คนที่ก้าวร้าวได้รับการรักษาที่ดีกว่าคนที่ดี (ซึ่งกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ดี) และทุกคนต้องรอสายหรือระงับขณะที่คุณรอให้ผู้จัดการคนใดคนหนึ่ง
ให้พนักงานของคุณมีสิทธิ์ทำ อะไรได้เกือบทุกอย่าง ไม่มีเหตุผลที่คุณไม่สามารถตั้งกฎสำหรับการส่งคืนและขอให้พนักงานบังคับให้พวกเขา ถ้าพนักงานบอกกับลูกค้าไม่ให้ผู้จัดการควรกลับมาหาเธอตราบเท่าที่การตัดสินใจของคุณเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เขียนไว้
ผลลัพธ์คือลูกค้าได้รับประสิทธิภาพและการรักษาที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องรอ การเป็นคนกระตุกไม่ช่วยเพิ่มโอกาสในการเดินทางและ พนักงานรู้สึกว่ามีอำนาจ มากขึ้น เป็นสถานการณ์ที่ชนะ
ผลตอบแทนไม่ใช่บุคคล
ถ้าคุณ ต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอให้สรรเสริญอย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้กำหนดโครงการและการยกย่องตามจำนวนที่คุณชอบพนักงาน แต่ในประสิทธิภาพของพวกเขา ถ้าเจนได้รับการยกย่องอย่างมากจนแสดงตัวและจอห์นได้รับการรับรองจากด้านหลังเพื่อทำงานที่โดดเด่นคุณสามารถเดิมพันได้ว่าคุณจะไม่ได้รับผลงานที่สม่ำเสมอจากแผนกของคุณ
สิ่งที่คุณต้องการคือการให้ทุกคนทำผลงานได้ดีตลอดเวลาดังนั้นคุณจึงต้องการ ให้แน่ใจว่าคุณได้ชื่นชมผลงานที่แท้จริง คุณอาจชอบเจนดีกว่า แต่ถ้าประสิทธิภาพการแสดงของเธอไม่เยี่ยมยอด รักษาพนักงานให้มีมาตรฐานที่สม่ำเสมอและคุณจะได้รับประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ
ข้อสรุป
ถ้าคุณทำกิจกรรมทั้งสี่อย่างนี้คุณจะเห็นประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันมากขึ้นจากพนักงานของคุณ ประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอจะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าพนักงานและธุรกิจของคุณ