ผู้จัดการสามารถทำอะไรเมื่อพนักงานไม่สามารถรับได้?

การฝึกสอนการแทรกแซงและการไกล่เกลี่ยคือสิ่งจำเป็นสำหรับความสามัคคีในสถานที่ทำงาน

ผู้จัดการต้องเผชิญกับปัญหาเหนียว ๆ เมื่อเผชิญหน้ากับสภาพแวดล้อมการทำงานที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ใหญ่สองคนไม่พร้อมและทำงานในสำนักงานเดียวกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณไม่ชอบความลึกซึ้งมากแค่ไหน - คุณพยายามที่จะหยิกมันไว้ในตาไม่ได้หรือไม่ - และสาเหตุที่ทำให้พนักงานมีความขัดแย้งเพิ่มความสัมพันธ์เป็นสิ่งที่ท้าทาย

ตัวอย่างเช่นพนักงานสองคนไม่ได้พูดคุยกันในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาและนั่งอยู่ติดกันในห้องขัง

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะแทรกแซงมานานแล้วเพราะโดยปกติแล้วคุณไม่ได้ติดอยู่และ ด้วยการไกล่เกลี่ยที่เหมาะสมสามารถ แก้ปัญหาต่างๆเช่นผู้ใหญ่ได้ ในความเป็นจริงสถานการณ์นี้เป็น ตัวอย่างของการจัดการล้มเหลว - พนักงานล้มเหลวเช่นกัน แต่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงการจัดการเพื่อช่วยพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งของพนักงาน

คุณหวังว่าจะได้ไม่ต้องรับมือกับเพื่อนร่วมงานที่โกรธเช่นกันเนื่องจากคุณกำลังแทรกแซงอย่างเหมาะสมและรวดเร็วเพียงแค่พนักงานที่ไม่สามารถทำตามได้ และคุณสามารถ ยิงแอปเปิ้ลที่ไม่ดี ได้เสมอ ก่อนที่คุณจะไปถึงประเด็นดังกล่าวนี่เป็นวิธีจัดการกับสถานการณ์เมื่อพนักงานไม่สามารถติดต่อกันได้

ผู้จัดการสามารถทำอะไรเมื่อพนักงานไม่สามารถรับได้?

ระบุปัญหา คุณรู้ไหมว่าปัญหาคือพนักงานไม่ได้รับพร้อม แต่ปัญหาพื้นฐานคืออะไร? ทำไมพนักงานถึงไม่พร้อม? ต่อไปนี้คือ ความเป็นไปได้หลายประการ :

• พนักงานคนหนึ่งไม่ได้ดึงน้ำหนักของเธอ
• พนักงานคนหนึ่งกำลังนินทาเรื่องอื่น ๆ ที่พบ
• โครงสร้างค่าจ้างที่ไม่เป็นธรรมซึ่งพนักงานรู้
• ความหึงหวง
• การปะทะกันบุคลิกภาพ
• ระดับความเครียดสูงในที่ทำงาน
• ความโปรดปรานของคนอื่น ๆ โดยเจ้านาย
• รับ ความไม่เท่าเทียมกันในชื่องาน

เห็นได้ชัดว่ารายการนี้อาจจะไปในฐานะที่เป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุด แต่เหล่านี้เป็นเหตุผลที่พบบ่อยมากว่าทำไมคนไม่ได้รับพร้อม

เป็นเรื่องสำคัญ ที่คุณจะต้องระบุปัญหาที่แท้จริง เพราะถ้าคุณไม่ทำคุณจะต้องระบุและใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่ไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่นถ้า Jane และ Heidi ไม่ได้รับและคุณเพียงแค่แจ้งให้พวกเขาทำงานออกก็จะไม่แก้ปัญหาพื้นฐานที่เจนเป็นคนขี้เกียจและ Heidi ถูกบังคับอย่างต่อเนื่องเพื่อรับงานพิเศษ

ในทำนองเดียวกันถ้าไม่มีใครชอบสตีฟเป็นเพราะเขาเป็นคนน่ากลัวอย่างยิ่งหรือเป็นเพราะ แฟรงก์ได้รับการแพร่กระจายข่าวลือ ? คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อช่วยแก้ปัญหาพนักงานในการแก้ปัญหาเมื่อพนักงานสองคนไม่พร้อม

การระบุปัญหาบางครั้งอาจต้องการความช่วยเหลือจากภายนอก ในฐานะผู้จัดการ คุณควรนำ HR ของคุณ มาช่วยด้วย ทรัพยากรบุคคลมักจะมองสิ่งต่างๆจากมุมมองภายนอกและมองเห็นสิ่งที่คุณไม่สามารถมองเห็นได้

ถ้าคุณได้ยินมาว่าสตีฟเป็นอย่างไรคุณอาจลืมว่าแฟรงก์รู้สึกว่าควรได้ รับการส่งเสริม แทนสตีฟและความอิจฉาเป็นปัญหาที่แท้จริง

นั่งลงกับแหล่งที่มาของปัญหา ตอนนี้ให้ความยุติธรรมไม่ค่อยขาวดำ ในตัวอย่างเดิม Jane เป็นคนขี้เกียจที่บังคับให้ Heidi หย่อนตัวลงดังนั้นคุณจึงคิดว่า "Jane เป็นแหล่งที่มาของปัญหา" แต่คุณต้องพิจารณาด้วยว่า Heidi เป็นคนจู้จี้จุกจิก หรือบ่อนทำลายเจนโดยการติดต่อลูกค้าของ Jane โดยตรง

ในกรณีนี้คุณต้องการพูดคุยกับเจนและไฮดี้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบทสนทนาของคุณกับเจน:

ผู้จัดการ: เจนฉันสังเกตุเห็นว่ามีความตึงเครียดระหว่างคุณและไฮดี้ คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น?

เจน: Heidi มักวิพากษ์วิจารณ์ฉันและกระโดดลงไปกับลูกค้าของฉัน

ผู้จัดการ: ฉันจะพูดคุยกับไฮดี้เกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันสังเกตเห็นว่า คุณออกจากงานไปจนถึงนาทีสุดท้าย ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมไฮดี้ถึงกระโดดบ่อยๆ ฉันจะหยุด Heidi จากการให้เวลาที่ยากลำบากและคุณสามารถชนระยะเวลาของคุณได้เพื่อไม่ให้มีความเสี่ยงใด ๆ ที่จะพลาดกำหนดเวลา คุณต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาเส้นควบคุมที่แก้ไขหรือไม่?

นี่เป็นวิธีที่คุณจะสามารถเริ่มต้นการสนทนาที่จำเป็นกับ Heidi:

ผู้จัดการ: Heidi ฉันสังเกตเห็นว่ามีความตึงเครียดระหว่างคุณและเจน คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น?

Heidi: เจนเป็นคนขี้เกียจมาก ฉันมักจะต้องทำงานของเธอ

ผู้จัดการ: ทำไม?

Heidi: เพราะถ้าฉันไม่ได้ทำผลงานจะไม่ทำ

ผู้จัดการ: เป็นหน้าที่ของฉันเพื่อให้แน่ใจว่างานของ Jane จะทำเสร็จไม่ใช่ของคุณ ฉันขอบรรเทาภาระผูกพันที่คุณต้องกังวลเกี่ยวกับภาระงานของเจน ถ้าฉันรู้สึกว่าเจนต้องการความช่วยเหลือจากคุณฉันจะติดต่อคุณ

มิเช่นนั้นคุณสามารถมุ่งเน้นลูกค้าของคุณเองและคุณต้องให้เจนโฟกัสไปที่เธอ ถ้าคุณเห็นรถไฟชนกันเกิดขึ้นมาหาฉันก่อนที่จะไปที่เจนและฉันจะจัดการกับมัน

ตอนนี้ตอนสุดท้ายอาจแปลก ๆ นิดหน่อยเพราะโดยทั่วไปแล้วจะดีกว่าถ้าพนักงานทำงานแตกต่างกันโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับผู้จัดการ แต่ในกรณีที่พนักงานอยู่ที่คอของกันและกันคุณควรแยกพวกเขาออกให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การติดตาม: ตอนนี้ที่นี่เป็นส่วนที่ยาก คุณต้องปฏิบัติตาม ถ้าคุณไม่ติดตามเจนเพื่อให้แน่ใจว่าเธอจะรักษาระยะเวลาใหม่ ๆ และคุณไม่แก้ไข Heidi ทุกครั้งที่เธอพยายามจะกระโดดเข้ามาคุณจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้

พวกเขาจะเกลียดชังกันและกันและ พวกเขาจะเกลียดคุณเช่นกัน เพราะพวกเขาเห็นว่าการแทรกแซงของคุณเป็นสิ่งที่ไร้ค่า หากคุณกำลังจะแก้ปัญหาคุณต้องทำผลงานเพื่อดำเนินการต่อ

สำหรับปัญหาความหึงหวงคุณต้องหาที่อยู่ทั้งสองคน สำหรับแฟรงก์ใครรู้สึกเสียใจที่ไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งคุณต้องบอกเขาว่าคำตัดสินเป็นที่สิ้นสุดและคุณไม่ต้องการฟังเขาพูดอะไรที่เป็นลบเกี่ยวกับสตีฟ

ติดตามได้ด้วยแผนปรับปรุงประสิทธิภาพ หากจำเป็นและใช่ไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่หมายถึงเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาประสิทธิภาพที่ถูกต้อง แต่สตีฟยังต้องการแสดงความอ่อนไหวต่อแฟรงก์ มันยากที่จะผ่านไปโปรโมชัน

ผู้จัดการมักจะ ต่อสู้กับการหาทางออก ให้กับปัญหาในการโต้เถียงกับพนักงาน แต่ถ้าคุณเพียงระบุปัญหาพฤติกรรมพื้นฐานแล้วแก้ไขปัญหาดังกล่าวคุณสามารถทำงานปาฏิหาริย์ในแผนกของคุณได้

ส่วนใหญ่พนักงานจะปล่อยให้อารมณ์ของพวกเขาที่จะลบล้างความเป็นมืออาชีพของพวกเขา การแทรกแซง ของคุณ ในฐานะโค้ชและคู่มือ สามารถช่วยให้พวกเขาย้ายที่ผ่านมาด้านอารมณ์ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงที่มีอยู่ จากนั้นพนักงานของคุณจะได้รับพร้อมและคุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่กลมกลืนในที่ทำงานที่คุณต้องการด้วย