ความขัดแย้งในที่ทำงาน

หลีกเลี่ยงการกระทำเหล่านี้เพื่อสร้างการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ช่วยให้ผู้คนเจริญเติบโตได้ หากสงครามสนามหญ้าความไม่เห็นด้วยและความแตกต่างของความคิดเห็นขึ้นไปในความขัดแย้งระหว่างบุคคลคุณต้องเข้าแทรกแซงทันที

การไม่แทรกแซงไม่ใช่ตัวเลือกถ้าคุณให้ความสำคัญกับองค์กรและ วัฒนธรรมที่ ดีของคุณ ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันทักษะการไกล่เกลี่ยและการแทรกแซงเป็นสิ่งสำคัญ

ฉันไม่ได้พูดถึงความขัดแย้งในชีวิตประจำวันที่พนักงานอาจได้รับในที่ทำงาน พนักงาน ส่วนใหญ่ จะได้รับมากกว่าและที่ผ่านมา แต่ความขัดแย้งที่ยาวนานซึ่งส่งผลเสียต่อการทำงานและคนต้องได้รับการแก้ไข

และความขัดแย้งประเภทนี้อาจก่อให้เกิดความท้าทายเนื่องจากพนักงานแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ ดังนั้นจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของผู้บังคับบัญชา

การกระทำที่ควรหลีกเลี่ยงในความขัดแย้ง

• อย่าหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยหวังว่ามันจะหายไป เชื่อฉัน. มันจะไม่ แม้ว่าความขัดแย้งนั้นดูเหมือนจะถูกนำไปพักผ่อนแล้ว แต่ก็จะทำให้ศีรษะน่าเกลียดของมันเพิ่มขึ้นเมื่อความเครียดเพิ่มสูงขึ้นหรือเกิดความไม่ลงรอยกันขึ้นใหม่
  
  ข้อขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่สอดคล้องกันอยู่ใต้ผิวน้ำในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ มันฟองสบู่ไปยังพื้นผิวเมื่อใดก็ตามที่เปิดใช้งานและอยู่เสมอในขณะที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้ นี้ก็จะผ่านไม่ได้เป็นตัวเลือกที่เคย
• ไม่พบคนที่ขัดแย้งกันเอง หากคุณอนุญาตให้แต่ละคนบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขากับคุณคุณจะเสี่ยงต่อการจัดวางตำแหน่งของพวกเขา บุคคลที่ขัดแย้งมีส่วนได้เสียในการทำให้ตัวเอง ถูกต้อง ถ้าคุณวางตัวเองในฐานะผู้พิพากษาและคณะลูกขุน เป้าหมายเพียงอย่างเดียวของพนักงานในสถานการณ์เช่นนี้คือการโน้มน้าวให้คุณเห็นคุณค่าของคดีของพวกเขา

• อย่าเชื่อเลยแม้แต่คนเดียวที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งคือผู้เข้าร่วม ทุกคนในสำนักงานของคุณและพนักงานทุกคนที่พนักงานที่ขัดแย้งกันโต้ตอบมี ผลกระทบจากความเครียด
  
  คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังเดินอยู่บนเปลือกไข่ในการปรากฏตัวของคู่ปรับ นี้ก่อให้เกิดการสร้าง สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตร สำหรับพนักงานคนอื่น ๆ ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดสมาชิกในองค์กรของคุณจะมีส่วนร่วมและองค์กรของคุณจะถูกแบ่งออก

สนใจในสิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง? นี่เป็นขั้นตอนในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

วิธีการไกล่เกลี่ยและแก้ไขความขัดแย้ง

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องการเพื่อ ช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง ในที่ทำงานของคุณ

• พบกับศัตรูกัน ให้แต่ละสรุปย่อมุมมองของพวกเขาโดยไม่มีข้อคิดเห็นหรือการหยุดชะงักโดยบุคคลอื่น นี่ควรเป็นการอภิปรายสั้น ๆ เพื่อให้ทุกฝ่ายมีความชัดเจนเกี่ยวกับความไม่เห็นด้วยและมุมมองที่ขัดแย้งกัน แทรกแซงหากพนักงานคนใดคนหนึ่งโจมตีพนักงานคนอื่น สิ่งนี้ไม่เป็นที่ยอมรับ

• ขอให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนอธิบายถึงการกระทำที่เฉพาะเจาะจงที่พวกเขาต้องการเห็นฝ่ายอื่น ๆ ใช้ เพื่อแก้ปัญหาความแตกต่าง คำแนะนำสามหรือสี่ข้อทำงานได้ดี ตัวอย่างเช่น "ฉันต้องการให้ Mary ส่งรายงานถึงฉันในวันพฤหัสบดีเวลา 13.00 น. เพื่อให้ฉันสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลาในวันศุกร์เวลา 12.00 น."
  
  ตัวอย่างที่สองคือ "ฉันต้องการมีความรับผิดชอบต่อการพัฒนาธุรกิจและการติดตามผลกับลูกค้ารายนั้นทั้งหมด วิธีการทำงานที่ถูกแบ่งออกตอนนี้ทำให้ทอมและฉันไม่เคยรู้ว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่ "
• บางครั้งเช่นเดียวกับในตัวอย่างที่สองข้างต้น คุณในฐานะผู้บังคับบัญชาต้องรับผิดชอบบางส่วนในการ ช่วยพนักงานแก้ปัญหาความขัดแย้ง ถามเสมอว่า "สถานการณ์ในการทำงานทำให้พนักงานเหล่านี้ล้มเหลวอย่างไร?"
• หากสถานการณ์ต้องการการสำรวจต่อไป ให้ใช้กระบวนการที่ฉันได้ปรับใช้จาก Stephen Covey ซึ่งคุณขอให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนระบุเพิ่มเติมว่าพนักงานคนอื่น ๆ สามารถทำอะไรได้มากน้อยลงหยุดและเริ่มต้นได้อย่างไร

• ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนอภิปรายและยืนยัน การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง มุ่งมั่นที่จะสังเกตเห็นว่าคนอื่นมีการเปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะเล็กขนาดไหน มุ่งมั่นที่จะรักษาซึ่งกันและกันด้วยศักดิ์ศรีและความเคารพ ไม่เป็นไรจะมีความไม่เห็นด้วยที่มีเหตุผลเกี่ยวกับประเด็นและแผนการต่างๆ มันไม่เคยถูกต้องที่จะมี ความขัดแย้งในบุคลิกภาพ ที่มีผลต่อสถานที่ทำงาน

• ให้คู่อริรู้ว่าคุณจะไม่เลือกข้างเคียง บุคคลภายนอกที่ขัดแย้งไม่สามารถทราบความจริงของเรื่องนี้ได้ คุณคาดว่าบุคคลที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงรุกในฐานะผู้ใหญ่ หากไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นคุณจะถูกบังคับให้ ดำเนินการลงโทษทางวินัย ซึ่งอาจ นำไปสู่การไล่ออกทั้งสองฝ่าย
• ในที่สุด มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายมีความเชื่อมั่นในความสามารถในการแก้ไขปัญหาความแตกต่างของตน และได้รับผลงานที่ประสบความสำเร็จภายในองค์กรที่แบ่งปัน ตั้งเวลาเพื่อตรวจสอบความคืบหน้า

การไกล่เกลี่ยความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ในฐานะผู้จัดการหรือผู้บังคับบัญชาบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยมาพร้อมกับอาณาเขตของคุณ ความตั้งใจของคุณในการแทรกแซงอย่างเหมาะสมจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของคุณเอง

คุณสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จของคนที่ทำงานที่นั่น ฉันเชื่อว่าคุณสามารถเรียนรู้ที่จะทำ การไกล่เกลี่ยความขัดแย้งเป็นตัวอย่างของ การปฏิบัติทำให้สมบูรณ์แบบ