นอกจากนี้คุณยังจะได้พบกับเคล็ดลับด้านล่างเกี่ยวกับวิธีเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์รวมถึงรายชื่อคำถามการสัมภาษณ์ที่เฉพาะเจาะจง
ฝึกการตอบคำถามเหล่านี้เพื่อให้คุณรู้สึกสบายใจและมั่นใจในระหว่างการสัมภาษณ์
ประเภทของคำถามสัมภาษณ์งานบริการลูกค้า
การสัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าอาจประกอบด้วยคำถามหลายประเภท คำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงานประวัติการศึกษาความสามารถและคุณวุฒิการทำงานของคุณและเป้าหมายของคุณในอนาคต
คุณอาจจะถาม คำถามเกี่ยวกับตัวคุณ รวมทั้งคำถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพและสไตล์การทำงานของคุณ คำถามเหล่านี้มักไม่ใช่คำถามประเภท "ใช่" หรือ "ไม่" และมักต้องการความคิดนิดหน่อย
บางคำถามสัมภาษณ์ของคุณก็จะเป็นพฤติกรรม คำถามการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม จะขอให้คุณอธิบายวิธีที่คุณจัดการกับประสบการณ์ที่ผ่านมาในงาน คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีตอบคำถามการสัมภาษณ์พฤติกรรมได้ ที่นี่
นอกจากนี้คุณอาจจะถาม คำถามการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์
คำถามเหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมในสิ่งที่พวกเขาถามคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามคำถามในการสัมภาษณ์สถานการณ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์ในอนาคตที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณในการบริการลูกค้า
สุดท้ายคุณอาจถามคำถามเกี่ยวกับ ตารางการทำงาน และความยืดหยุ่นของคุณ
งานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายแห่งมีตารางเวลารวมทั้งคืนและชั่วโมงที่ไม่สม่ำเสมออื่น ๆ ดังนั้นนายจ้างอาจต้องการทราบว่าคุณสามารถทำงานได้หลากหลายแบบหรือไม่
ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์งานบริการลูกค้า
คำถามสัมภาษณ์ส่วนบุคคล
ผู้จัดการการจ้างงานจะต้องการทราบว่าคุณมีคุณสมบัติอย่างไรสำหรับงานทำไมคุณถึงเป็นผู้สมัครที่แข็งแกร่งและไม่ว่าคุณจะมี ทักษะการบริการลูกค้า ที่นายจ้างต้องการ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามบางประเภท
- คุณมีคุณวุฒิอะไรที่ทำให้คุณเหมาะสมกับตำแหน่งนี้ ?
- คุณบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ คุณได้อย่างไร?
- คุณเป็นทีม หรือไม่?
- คุณชอบที่จะทำงานคนเดียวหรือกับคนอื่น ๆ ?
- ทำไมเราควรจ้างคุณ ?
- ทำไมคุณถึงอยากทำงานที่นี่?
- คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถาม
- อะไรที่ทำให้คุณต้องการเป็นตัวแทนบริการลูกค้า?
คำถามเกี่ยวกับบริการลูกค้า
แม้ว่างานในฝ่ายบริการลูกค้าจะแตกต่างกันมีหลักการพื้นฐานในการให้บริการลูกค้าที่ดีซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนที่จะปฏิบัติตาม วิธีหนึ่งที่จะหาสิ่งที่นายจ้างกำลังมองหาในผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือการวิจัยคำแถลงภารกิจและเว็บไซต์ของ บริษัท คุณจะพบตัวบ่งชี้ว่ามีอะไรคาดหวัง นอกจากนี้เตรียมที่จะแบ่งปันเหตุผลที่คุณต้องการทำงานในบทบาทการบริการลูกค้าโดยทั่วไปและเฉพาะกับ บริษัท นี้
- การบริการลูกค้าคืออะไร?
- การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?
- ทำไมต้องทำงานในฝ่ายบริการลูกค้า?
- อะไรคือคุณสมบัติสามอันดับแรกที่ทุกคนที่ทำงานในการบริการลูกค้าต้องประสบความสำเร็จ?
- คุณทำอะไรเพื่อเป็นตัวแทนบริการลูกค้าที่ดีกว่า
คำถามสัมภาษณ์ทางพฤติกรรม
เมื่อคุณตอบคำถามเกี่ยวกับการสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมให้เตรียมตัวให้พร้อมแชร์ตัวอย่างที่แท้จริงของวิธีจัดการกับสถานการณ์ ผู้สัมภาษณ์มีความสนใจในการเรียนรู้ว่าคุณตอบสนองอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะเพื่อให้เข้าใจว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไรหากคุณต้องการจ้าง
- อธิบายเวลาที่คุณช่วยในการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้อื่น
- บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณช่วยแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ยากลำบาก
- พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณไม่สามารถช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาได้ - ปัญหาคืออะไรและคุณจัดการสถานการณ์ได้อย่างไร?
- ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้าจากความขุ่นมัวไปสู่ความสุข
- บอกปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณสนับสนุนก่อนหน้านี้หรือไม่? คุณจัดการกับประเด็นเหล่านี้ได้อย่างไร?
- คุณทำอะไรที่ บริษัท ปัจจุบันของคุณเพื่อเพิ่มรายได้ลดค่าใช้จ่ายหรือประหยัดเวลา?
คำถามสัมภาษณ์สถานการณ์
การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์คล้ายคลึงกับการสัมภาษณ์ด้านพฤติกรรม ผู้จัดการการจ้างงานจะถามว่าคุณจะจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในงานอย่างไร คำตอบของคุณจะเป็นตัวชี้วัดว่าคุณจะฟิตอย่างไรสำหรับงานนี้
- ลูกค้ากำลังบอกว่าคุณใช้เวลานานเกินไปในการแก้ปัญหา: คุณจะทำอย่างไร
- ลูกค้ากำลังชี้ปัญหาที่รู้จักกันดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ: คุณจะทำอย่างไร?
- คุณควรทำอย่างไรหากลูกค้าถามคำถามที่คุณไม่ทราบคำตอบ
- คุณจะจัดการกับลูกค้าโกรธได้อย่างไร?
- คุณจะทำอะไรถ้าลูกค้าผิด?
คำถามเกี่ยวกับ บริษัท
ผู้จัดการจ้างคาดว่าคุณจะได้ทำการบ้านแล้ว เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณใช้ เวลาในการวิจัยอย่างรอบคอบ ก่อนเวลา
- คุณรู้อะไรเกี่ยวกับ บริษัท นี้ บ้าง?
- ทำไมคุณถึงเหมาะกับ บริษัท ของเรา?
- คุณรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา?
- คุณเคยลองผลิตภัณฑ์ / บริการของเราแล้วคุณคิดยังไง
คำถามเกี่ยวกับตารางการทำงาน
งานบริการลูกค้าจำนวนมากต้องการพนักงานที่สามารถทำงานได้ตามกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น ถ้าไม่ใช่งาน 9 - 5 คุณจะได้รับคำถามเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณในตอนเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด เตรียมพร้อมที่จะแบ่งปันความพร้อมของคุณกับผู้จัดการการจ้างงานโดยคำนึงว่าคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นโอกาสในการรับสมัครงานของคุณดีขึ้น
- คุณสามารถทำงาน ตารางเวลาที่ยืดหยุ่นได้ หรือไม่?
- คุณมีวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดพักผ่อนไหม?
- มีเหตุผลใดบ้างที่คุณไม่สามารถทำงานตามเวลาที่ได้รับมอบหมายเป็นประจำ?
- คุณพร้อมที่จะทำงานกะเพิ่มเติมหรือไม่?
- ประเภทของตารางเวลาที่คุณกำลังมองหาที่จะทำงาน?
เคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ให้บริการลูกค้า
เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ การสัมภาษณ์ ของคุณให้แน่ใจว่าคุณรู้ถึง ความต้องการของงาน ย้อนกลับไปที่ประวัติการทำงานของคุณและแสดงรายการประสบการณ์ที่คุณได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรมและสถานการณ์
ดังที่ได้กล่าวมาแล้วก่อนการสัมภาษณ์คุณจำเป็นต้องทำวิจัยบางอย่างเกี่ยวกับ บริษัท ที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย ให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้สึกของภารกิจของพวกเขาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาประชากรที่พวกเขาทำงานด้วยและ วัฒนธรรมของ บริษัท อ่านได้ที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์