ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังสมัครงานขายปลีกหรือบริการลูกค้าเช่นคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปคือ "What is customer service?"
อ่านด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามนี้และวิธีเตรียมตัวและให้การตอบกลับที่ดี ดูตัวอย่างคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามดังต่อไปนี้
สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบ
ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามว่า "บริการลูกค้าคืออะไร" ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกเขาหรือเธอต้องการรู้ว่าคุณมีความคุ้นเคยกับการค้าปลีก / บริการลูกค้าศัพท์แสง ข้อกำหนดเช่น "การบริการลูกค้า" "ความพึงพอใจของลูกค้า" และ "ความภักดีของลูกค้า" เป็นข้อกำหนดทั้งหมดที่คุณควรทำความคุ้นเคยหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมนี้
ประการที่สองผู้สัมภาษณ์ต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุหลายส่วนที่ทำขึ้นการบริการลูกค้าที่ดี หลังจากที่ทุกบริการลูกค้าเป็นมากกว่าเพียงแค่เป็นใบหน้าที่เป็นมิตรและนายจ้างต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้เรื่องนี้ ถ้าคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ทำให้การบริการลูกค้าดีผู้สัมภาษณ์จะมีความมั่นใจว่าคุณสามารถจัดการงานได้
วิธีการตอบ
ปรับแต่งคำตอบให้เหมาะสมกับงาน แม้ว่าหลักการพื้นฐานของการบริการลูกค้าที่ดีจะเหมือนกันจากองค์กรไปสู่องค์กร แต่รายละเอียดอาจแตกต่างกันไป ก่อนการสัมภาษณ์ให้ทำ วิจัย เล็กน้อย เกี่ยวกับองค์กร และทัศนคติต่อการบริการลูกค้า
อ่านข่าวล่าสุดเกี่ยวกับองค์กรและทำตาม บริษัท ใน Twitter, Facebook, Instagram ฯลฯ เพื่อหาว่า บริษัท นำเสนออะไรในโลกนี้
คุณกำลังหวังว่าจะได้รับแนวคิดอย่างคร่าวๆเกี่ยวกับปรัชญาของ บริษัท เกี่ยวกับการบริการลูกค้า
หลายองค์กรให้ข้อมูลเหล่านี้ตรงหน้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์การสร้างแบรนด์ของตน ดูที่หน้า "เกี่ยวกับเรา" ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจกับความคิดของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาให้บริการลูกค้าเหล่านั้น มองหาคำหลักที่คุณอาจต้องการใช้ในคำตอบสัมภาษณ์ของคุณ
มองหาโอกาสที่จะทิ้งคำเหล่านั้นลงในคำตอบในการสัมภาษณ์ของคุณ คุณอาจรู้สึกอึดอัดใจเล็กน้อย แต่ความประทับใจที่คุณจะได้รับจากผู้จัดการการจ้างงานคือหนึ่งในผู้ที่สอดคล้องกับแบรนด์แล้วหรือกล่าวคือการลงทุนที่ดี
ที่อยู่ส่วนบริการลูกค้าทั้งหมด
คำตอบของคุณควรรับทราบว่ามีหลายชิ้นที่ประกอบขึ้นเป็นบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่นการบริการลูกค้าส่วนหนึ่งหมายถึงการเป็นบุคคลสาธารณะที่ดีสำหรับ บริษัท นั่นหมายถึงการเป็นคนสุภาพและพอใจต่อลูกค้าหรือลูกค้า
อย่างไรก็ตามส่วนที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของการบริการลูกค้าคือ การสื่อสาร - คุณต้องฟังความกังวลของผู้คนและตอบคำถามอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ อธิบายและระบุส่วนเหล่านี้และผู้สัมภาษณ์จะประทับใจกับความรู้ของคุณ
ให้ตัวอย่าง
แม้ว่าคำถามนี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าโดยทั่วไปแล้วผู้สัมภาษณ์ยังพยายามที่จะดูว่าคุณมี ทักษะในการให้บริการลูกค้า ที่เหมาะสมกับงานหรือไม่
ดังนั้นถ้าคุณมีเวลาคุณอาจเพิ่มตัวอย่างที่ท้ายคำตอบของคุณ
ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณได้แสดงให้เห็นถึงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณกล่าวถึงหรืออธิบายถึงวิธีที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าผ่านประสบการณ์เฉพาะ (ตรวจสอบว่าเป็นประสบการณ์ที่ดีซึ่งแสดงให้เห็นถึงทักษะของคุณ) ตัวอย่างสามารถช่วยเชื่อมต่อคำตอบของคุณกลับไปว่าเหตุใดคุณจึงเป็นผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับงาน
แต่งตัวส่วน
คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการให้บริการลูกค้าที่ดีตลอดการสัมภาษณ์ โปรดทราบว่าการสื่อสารทั้งหมดไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้น นอกเหนือจากการเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามของผู้สัมภาษณ์แล้วคุณยังต้องการสร้างความประทับใจแรกด้วยการแต่งกายที่เหมาะสมทำให้การติดต่อด้วยตาที่เป็นมิตรและการรักษา ภาษากายที่ เปิดกว้างและมี ความมั่นใจ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสัมภาษณ์งานสำหรับบทบาทการบริการลูกค้าสิ่งสำคัญคือคุณต้องพิสูจน์กับผู้จัดการว่าจ้างว่าคุณเข้าใจวิธีถ่ายทอดข้อความที่ถูกต้องพร้อมกับรูปลักษณ์และความประพฤติของคุณ อาจจะทำให้การ แต่งหน้าหรือเครื่องประดับ ของคุณ ขึ้น (หรือน้อยกว่า) แบบอนุรักษ์นิยม มากกว่าที่คุณต้องการในช่วงเวลานอกเวลาหรือเพียงแค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ชุดสัมภาษณ์ ของคุณสะอาดปราศจากขนหรือขนสัตว์หรือขนสัตว์
ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด
นี่คือตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับคำตอบให้เหมาะสมกับประสบการณ์ของคุณและ บริษัท ที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย:
- มีองค์ประกอบมากมายในการบริการลูกค้าและคุณต้องการให้ทุกคนพึงพอใจกับลูกค้าอย่างแท้จริง การบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการเป็นแบบสุภาพอ่อนโยนและเป็นมืออาชีพสำหรับ บริษัท นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการฟังอย่างละเอียดเพื่อความต้องการและความกังวลของลูกค้า นอกเหนือจากการฟังการบริการลูกค้าจะทำทุกอย่างในหนึ่งเพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องให้บริการลูกค้าแต่ละราย สุดท้ายการบริการลูกค้าได้อธิบายวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน ส่วนประกอบบริการลูกค้าทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขและภักดีซึ่งฉันรู้ว่าเป็นเป้าหมายสูงสุดของ บริษัท ของคุณ
- การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการรอคอยลูกค้า รวมถึงพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ ฉันรู้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ของคุณและเป็นสิ่งที่ฉันมุ่งมั่นในการค้าปลีกของฉัน ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีลูกค้าที่รู้สึกผิดหวังที่เราไม่ได้มีสินค้าในร้านของเรา ฉันเรียกสี่สาขาอื่น ๆ ของ บริษัท ของเราและในที่สุดก็เรียกสำนักงานใหญ่ของ บริษัท เพื่อหารายการ ฉันได้รับการจัดส่งไปยังสาขาของเราและลูกค้ามีสินค้าภายในสี่วัน การทำงานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอ
- บริการลูกค้าฟังลูกค้าและช่วยแก้ไขปัญหาเพื่อให้พวกเขามีความสุขและจงรักภักดี การฟังเป็นสิ่งที่สำคัญและบางครั้งมองข้ามไปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้า หลังจากทำงานในศูนย์บริการเป็นเวลาห้าปีฉันมีประสบการณ์มากมายในการฟังอย่างรอบคอบถึงความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาและอธิบายถึงแนวทางต่างๆ ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มรู้สึกว่าได้รับการดูแลเมื่อมีการฟังความกังวลอย่างละเอียด การถามคำถามชี้แจงซ้ำความกังวลของพวกเขาและการฟังอย่างเงียบ ๆ เป็นวิธีที่เป็นประโยชน์ในการแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่และให้ความสำคัญกับปัญหาของพวกเขา