วิธีการตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี
ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณถือว่าการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นอย่างไรการให้บริการลูกค้าที่ดีมีประโยชน์กับคุณอย่างไรและคุณยินดีที่จะให้บริการแก่ลูกค้าอย่างไร
ในคำตอบของคุณเตรียมที่จะให้ตัวอย่างเฉพาะของการบริการลูกค้าที่ดีทั้งจากประสบการณ์การทำงานของคุณหรือจากประสบการณ์ส่วนตัวของคุณเป็นผู้บริโภค บางส่วนของการบริการลูกค้าที่คุณอาจต้องการเน้นในคำตอบของคุณคือ:
- การรับรู้ เกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์: ไม่ว่าคุณจะกำลังพูดถึงหนังสือโฆษณาในเว็บไซต์หรือวิดเจ็ตการมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ดี
- ทัศนคติ: คนที่ทักทายด้วยรอยยิ้มหรือสวัสดีที่เป็นมิตรสามารถสร้างความแตกต่างใหญ่ในร้านค้าปลีกและสำหรับตำแหน่งการบริการลูกค้าใด ๆ ทัศนคติที่เป็นมิตรและอดทนเป็นสิ่งสำคัญ
- ประสิทธิภาพ: ลูกค้าให้ความสำคัญกับการตอบสนองที่รวดเร็ว
- การแก้ปัญหา: จากการต้องการเสื้อใหม่สำหรับงานแต่งงานเพื่อต้องการเปลี่ยนชิ้นส่วนลูกค้ากำลังมองหาการให้ความช่วยเหลือและเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ดีคือการแก้ไขปัญหาและการตอบคำถาม
ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด
คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้สองวิธี
หากคุณยังใหม่กับฟิลด์นี้อาจเป็นประโยชน์ในการใช้ตัวอย่างของเวลาที่มีคนส่งผลกระทบต่อคุณผ่าน ทักษะการบริการลูกค้าที่ ยอดเยี่ยมของพวกเขา เรามีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ดีรวมถึงไม่ดี แน่นอนถ้าคุณได้ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการขอแนะนำให้บอกเวลาส่วนบุคคลเมื่อคุณสามารถให้บริการเหนือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้
นี่คือตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถปรับแต่งเพื่อการใช้งานของคุณเองเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดี
- การบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณและความสามารถในการช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเลือกสินค้าให้ดีที่สุด เมื่อฉันทำงานที่ XYZ ฉันเคยใช้เวลาสองสามนาทีต่อเดือนเพื่อดูผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าฉันตระหนักดีถึงประสิทธิภาพและสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าได้
- เมื่อลูกพี่ลูกน้องของฉันได้แต่งงานเมื่อปีที่แล้วฉันเพิ่งจบการศึกษาและเงินก็แน่นสำหรับฉัน ฉันต้องการชุดใหม่และพนักงานที่ร้านแต่งกายเป็นที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน เธอทำให้ฉันรู้สึกเหมือนฉันใช้เงินล้านเหรียญในการแต่งกายที่ฉันเลือก (แม้ว่าจะเป็นหนึ่งในแร็คยอดขายในฤดูกาลที่แล้ว) และฉันก็มองว่าเป็นแบบรันเวย์ในตัว เธอใช้เวลาในการเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการ accessorize และบอกฉันว่าจะไปที่ไหนเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุด มันส่งผลกระทบต่อฉันและเปลี่ยนการรับรู้ของฉันเกี่ยวกับบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าทุกรายรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณเคยเห็นมาตลอดปี
- การบริการลูกค้าที่ดีคือการรักษาลูกค้าด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์ คนจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไรและฉันพบว่าเพียงยิ้มและสนใจที่จะช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของพวกเขา
- บริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการช่วยให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นมิตร เป็นเรื่องสำคัญที่จะสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆสำหรับลูกค้าและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ การให้บริการที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่สามารถกำหนดธุรกิจของคุณนอกเหนือจากธุรกิจอื่น ๆ
- จากประสบการณ์ของผมการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งที่ดีเสมอไปและยินดีที่จะช่วยเหลือลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผมจำได้ว่ามีลูกค้าคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ช่วงต้น ๆ ของอาชีพการงานของผมซึ่งผมใช้เวลาอยู่กับการทำงานเป็นอย่างมาก เธอกำลังทำงานด้วยงบประมาณที่ จำกัด แต่ต้องการเริ่มต้นด้วยสินค้าที่มีคุณภาพที่เธอสามารถเพิ่มได้เมื่อธุรกิจของเธอเติบโตขึ้น เธอขอบคุณฉันและใช้เวลาในการส่งจดหมายแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาของฉันในวันรุ่งขึ้น ฉันไม่คิดว่าฉันตระหนักถึงจุดที่ว่าคนมากขอบคุณบริการลูกค้าที่ดี
- การบริการลูกค้าที่ดีทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจครั้งแรกจากธุรกิจด้วยทัศนคติทักทายที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์รวมถึงความประทับใจที่ยาวนานเป็นอย่างดี การกำหนดความต้องการของลูกค้าและการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วจะนำไปสู่การตอบสนองลูกค้าที่พอใจ
นอกจากนี้คุณควรอ่าน คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ คุณน่าจะได้รับในระหว่างการสัมภาษณ์สำหรับตำแหน่งค้าปลีกเพื่อให้คุณสามารถมีความคิดในการตอบกลับได้ คุณควรจะค้นพบ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์สิบประการ ที่ทำให้คนในตำแหน่งการบริการลูกค้าส่องสว่างขึ้น ทบทวนคำถามการสัมภาษณ์การขายปลีกและการบริการลูกค้าทั่วไปเพิ่มเติม และคำตอบตัวอย่าง ในที่สุดคุณควรจะรู้ว่า คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ คุณจะได้รับเมื่อมีการสัมภาษณ์วิธีการเตรียมคำตอบสำหรับคำถามในการสัมภาษณ์พร้อมกับคำตอบตัวอย่างสำหรับคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปเหล่านี้