5 ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

วิธีการได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ

การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน และ กลุ่มโฟกัสที่ได้รับการสนับสนุน ช่วยให้นายจ้างระบุถึงความพึงพอใจและความไม่พอใจของพนักงาน สำหรับผลการค้นหาที่ถูกต้องและเชื่อถือได้การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือคำถามกลุ่มเป้าหมายจะต้องเป็นดังนี้

นอกจากนี้ในความสนใจของการสร้างความสัมพันธ์ของความซื่อสัตย์สุจริตและ ความไว้วางใจในหมู่พนักงานองค์กร ผลควรได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการโดยองค์กร ในที่สุดผู้จัดการขององค์กรต้องติดตามความคืบหน้าและสื่อสารถึงความสำเร็จและความล้มเหลวในการ ดำเนินการ

บทความนี้ไม่ได้พยายามที่จะให้แนวทางที่ครอบคลุมในการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและกลุ่มโฟกัสของพนักงานชั้นนำ จะมีการระบุแนวทางปฏิบัติห้าข้อในการดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานและกลุ่มโฟกัส

สื่อสารข้อเท็จจริงที่ว่าในขณะที่การตอบสนองของพนักงานเป็นความลับข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงาน

ฉันมีอารมณ์ผสมกับการสำรวจความลับหรือความลับ ในอีกด้านหนึ่งฉันต้องการให้พนักงานตอบสนองได้อย่างสุจริต เหตุผลที่นายจ้างทำแบบสำรวจความพึงพอใจของ พนักงาน หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือการส่งโทรเลขไปยังการป้อนข้อมูลของพนักงาน

ประการที่สองคือการเข้าใจสิ่งที่อยู่ในจิตใจของพนักงานอย่างแท้จริง

ในขณะที่ฉันตระหนักดีว่านายจ้างบางรายมีแรงจูงใจต่างกัน บริษัท ที่มุ่งเน้นที่พนักงานไม่น่าจะใช้ข้อมูลที่ได้รับในทางลบ หากคุณเริ่มต้นด้วยกระบวนการที่เปิดกว้างพนักงานจะได้เรียนรู้ว่านายจ้างของพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ในการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์สูงสุดของตน

ในฐานะที่ปรึกษาภายนอกผมอธิบายให้กับพนักงานทราบว่าวัตถุประสงค์ของการพูดคุยกับพวกเขาคือการแบ่งปันข้อมูลเพื่อประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้นคำสัญญาของฉันเกี่ยวกับการรักษาความลับคือฉันจะใช้ข้อมูลเพื่อช่วย บริษัท ในการดำเนินการในเชิงบวก

คำถามที่ถามจริงๆทำ Matter

ไม่มีใคร คุ้นเคยกับวัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณ ในฐานะคนที่ทำงานใน บริษัท ทุกวัน กลุ่มเล็ก ๆ ของพนักงานควรกำหนดหัวข้อของคำถามที่จะถาม คำถามเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับการรับรู้ชอบไม่ชอบและท้าทายที่พนักงานของคุณอาจประสบในองค์กรของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดหัวข้อของคำถามที่จะถามแล้วให้ตั้งคำถาม คำถามของคุณควรได้รับการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้นำไปสู่การตอบสนองที่ต้องการคลุมเครือหรือเป็นการตีความขึ้นอยู่กับพนักงานที่อ่านคำถาม

คำถามหรือคำแถลงที่เป็นปัญหาก่อให้เกิดปัญหาเมื่อบุคคลที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการพัฒนาคำถามการสำรวจ ตัวอย่างคำแถลงที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีคือประตูผู้จัดการของฉันเปิดกว้างเสมอสำหรับฉัน ตัวอย่างของคำพูดที่ไม่ชัดเจนคือการพัฒนาอาชีพและความพึงพอใจในงานของฉันดีขึ้น โดยกระบวนการวางแผนการพัฒนาประสิทธิภาพ (PDP)

บาง บริษัท สำรวจมืออาชีพได้พัฒนาฐานข้อมูลของคำถามที่ได้รับการพิจารณาที่จะมีประสิทธิภาพผ่านปีของการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือลูกค้าในองค์กรที่แตกต่างกัน คุณอาจเข้าใช้บริการนี้แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการจ้าง บริษัท ภายนอกเพื่อจัดการการสำรวจของคุณหรือนำกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ถือกลุ่มโฟกัสของพนักงานหรือกระบวนการสำรวจในที่ทำงานของคุณ

ถ้าคุณใช้กลุ่มพนักงานนอกสถานที่เพื่อเข้าร่วมในการสำรวจและกลุ่มโฟกัสคุณจะส่งข้อความที่ชัดเจนว่าไม่ใช่ "ปลอดภัย" เพื่อพูด ถึงความพึงพอใจของพนักงาน ใน บริษัท ตรงกับข้อความที่คุณต้องการส่งจริงๆ ข้อความของคุณ? ปลอดภัยในการแบ่งปันสิ่งที่คุณคิด บริษัท ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณคิดและนายจ้างจัดหาพื้นที่และความเป็นส่วนตัวที่จำเป็นสำหรับการเข้าร่วมของคุณ

ไม่เคยสูญเสียการควบคุมข้อมูลของคุณ

ในขณะที่คุณไม่ต้องการทราบว่า Mary ได้สังเกตไว้คุณต้องการทราบว่าพนักงานสามคนกับสามสิบคนทำการสังเกตการณ์ ถ้าคุณทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเพื่อจัดการสำรวจ ความพึงพอใจของพนักงาน หรือเรียกใช้กลุ่มโฟกัสของพนักงานให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

การเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินระดับความคิดเห็นต่างๆที่มีต่อพนักงานของคุณได้ ข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของพนักงานของคุณเองได้ การวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งและข้อมูลอื่น ๆ แผนภูมิและกราฟมีความสำคัญสำหรับคุณในการเข้าถึง

ฉันเคยถูกขอให้วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามความหลากหลายของพนักงานที่ปรากฏอย่างเผินๆเพื่อบ่งชี้ว่า แผนกทรัพยากรบุคคล ที่ทำการสำรวจมีปัญหาการแข็งค่าอย่างมาก ด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติไม่ใช่เรื่องพิเศษของฉันฉันได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านสถิติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับฉันอย่างมืออาชีพและเราพบว่าตรงกันข้าม ไม่มีหลักฐานทางสถิติของการขาดความชื่นชมความหลากหลายที่มีอยู่ในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนั้นรักษาเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์

ไม่อนุญาตให้พนักงานเลือกใช้ตนเองเพื่อเข้าร่วมในการสำรวจและกลุ่มโฟกัส

พนักงานไม่ควรเลือกตนเองเพื่อเข้าร่วมในกลุ่มโฟกัสหรือการสำรวจของพนักงาน เมื่อคุณเลือกตัวเลือกเองคุณจะพบว่าพนักงานพึงพอใจน้อยลงหรือพอใจมากขึ้นลงชื่อสมัครเข้าใช้กลุ่ม หรือพนักงานที่สื่อสารกันของคุณจะสบายใจในการแสดงความคิดเห็นในกลุ่มมากขึ้น พนักงานที่มีความสามารถสื่อสารน้อยกว่าของคุณจะได้รับการรับรองว่าไม่ได้เป็นตัวแทน

ในการซักถามเกี่ยวกับกระบวนการจัดกลุ่มพนักงานของลูกค้าเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผลการวิจัยเชิงลบหลายข้อ ได้ระบุไว้ในคำพูดที่ไม่ถูกต้องซึ่งพนักงานที่ไม่พอใจได้ใช้ในการแสดงความรู้สึกที่ถูกต้องให้ฉันเมื่อสัปดาห์ก่อน จำนวนพนักงานที่รู้สึกเช่นนั้นจริงหรือไม่?

เราจะไม่มีวันได้รู้แน่ การเข้าถึงข้อมูลผลลัพธ์และกระบวนการคัดเลือกเพื่อเข้าร่วมในกลุ่มโฟกัสได้รับการควบคุมโดยที่ปรึกษาภายนอก

สำหรับผลลัพธ์ที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ควรเลือกพนักงานทุกคนในกระบวนการสำรวจหรือควรเลือกวิธีการเลือกแบบสุ่มเพื่อตัดสินใจว่าจะใส่ใคร เพื่อให้มีส่วนร่วมอย่างกว้างขวาง อาจมีแรงจูงใจ ทั้งใน บริษัท หรือบุคคล

ข้อสรุปเกี่ยวกับการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

คุณสามารถใช้เอกสารกระดาษและดินสอง่ายๆแบบสำรวจออนไลน์หรือกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจของพนักงานของคุณ ฉันได้ใช้ทุกอย่างจากการวิเคราะห์ข้อมูลโดยแผนกไอทีภายในของการสำรวจออนไลน์ที่ผลิตภายในองค์กรไปยัง บริษัท ที่ปรึกษาการสำรวจด้านนอกโดยมีคำถามที่พยายามจริง

ปัจจัยพื้นฐานบางประการสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่น่าเชื่อถือและน่าสนใจที่น่าเชื่อถือและกลุ่มโฟกัสมีอยู่ในแต่ละกรณี ฉันได้ตรวจสอบห้าปัจจัยสำคัญที่นี่ ละเว้นพวกเขาและคุณอาจได้รับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงานของคุณ

ผลการวิจัยของคุณอาจเป็นไปในทางบวกหรือลบตามทักษะของผู้อำนวยความสะดวกหรือผู้สำรวจและพนักงานที่ตัดสินใจเข้าร่วม แย่ที่สุดคุณอาจส่งข้อความผิด ๆ ให้กับพนักงานของคุณเกี่ยวกับความปลอดภัยและคุณค่าของการติดต่อสื่อสารใน บริษัท ของคุณ ทำสิ่งนี้ที่อันตรายของคุณ