ทัศนคติของพนักงานเมื่อผู้จัดการเข้าใจถึงแรงจูงใจ
"เกี่ยวกับตัวอักษรและความกล้าหาญ" และดาวิด Maister ผู้ให้คำปรึกษากับ บริษัท ผู้ให้บริการมืออาชีพกล่าวว่า "มันหายากมาก" บทบาทของผู้จัดการในแรงจูงใจคือหัวใจสำคัญในการ สร้างแรงจูงใจของพนักงาน
ในการสำรวจล่าสุด Maister ระบุว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จมีคะแนนที่ดีขึ้นในแง่มุมของทัศนคติของพนักงานทุกด้าน ในความเป็นจริงทัศนคติของพนักงานทำให้เกิดผลทางการเงินและไม่ใช่วิธีการอื่น ๆ
หากธุรกิจต้องการให้คนทำเงินเป็นจำนวนมากสำหรับพวกเขาแล้วจะต้องกำหนดมาตรฐานที่สูงและมอบสิ่งที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นให้กับพนักงาน พนักงานเหล่านี้ต้องได้รับการจัดการโดยบุคคลที่ไว้ใจได้ใส่ใจดูแลผู้คนและธุรกิจและปฏิบัติอย่างถูกต้อง
Maister อดีตอาจารย์ของ Harvard Business School และผู้ที่ขายดีที่สุดได้สำรวจสำนักงานบริการมืออาชีพของ 139 แห่งทั่วโลก ผลการศึกษาของเขาจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 5,589 รายถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อหาคำถามในการสำรวจจำนวน 74 ข้อที่ทำนายผลการดำเนินงานทางการเงินในเชิงบวกได้มากที่สุด ผลของ Maister กำลังเปิดตาอย่างแท้จริง
ความจริงที่สำคัญสำหรับพนักงานและความสามารถในการทำกำไร
Maister พบว่าเก้าคำถามในการสำรวจพบว่ามากกว่าร้อยละ 50 ของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในผลกำไรจาก บริษัท ไปยัง บริษัท
สิ่งนี้ถือเป็นจริงแม้จะมีประเทศขนาดของการปฏิบัติและธุรกิจ นี่คือเก้าข้อความเพื่อประโยชน์ในการทำกำไรของคุณซึ่งคุณต้องการให้พนักงานของคุณเห็นด้วย
- ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ บริษัท ของเรา
- เราไม่มีที่ว่างสำหรับผู้ที่ใส่วาระส่วนตัวของตนเองไว้ล่วงหน้าเพื่อประโยชน์ของลูกค้าหรือสำนักงาน
- ผู้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในความสำเร็จโดยรวมของสำนักงานเป็นรางวัลที่ได้รับรางวัลมากที่สุด
- ผู้บริหารได้รับผลงานที่ดีที่สุดจากทุกคนในออฟฟิศ
- ที่นี่คุณจะต้องไม่เพียง แต่สนับสนุนให้เรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ
- เราลงทุนเป็นจำนวนมากในสิ่งที่จะคุ้มค่าในอนาคต
- คนในสำนักงานของเรามักจะปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ
- คุณภาพของการกำกับดูแลโครงการของลูกค้ามีค่าเท่ากัน
- คุณภาพของมืออาชีพในสำนักงานของเราสูงมากเท่าที่คาดได้
ในหนังสือ Maister "ฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน: ผู้จัดการสิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่มีผลงานสูง" เขาเน้นย้ำว่าผู้จัดการที่เชื่อว่างานของพวกเขาคือเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ วิสัยทัศน์ หรือ พันธกิจ ได้รับการพัฒนาขึ้นอย่างผิดพลาด
แทนที่จะเพิ่มมูลค่าที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้กลยุทธ์นี้ พวกเขาให้ความมั่นใจกับคนอื่น ๆ เมื่อพวกเขา เดินพูด และนำโดยตัวอย่าง เจ้าหน้าที่ขององค์กรถือเป็นผู้บริหารระดับสูงของความมุ่งมั่นซื่อสัตย์และทำในสิ่งที่ถูกต้อง ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ มากที่สุดทราบเรื่องนี้ บทบาทของผู้จัดการในแรงจูงใจคือกุญแจสำคัญ
ต่อไปนี้คือการสัมภาษณ์อีเมลกับ David Maister
บทสัมภาษณ์ David Maister
ในคำถามของฉันกับ David Maister ฉันขอข้อมูลการสมัครในทางปฏิบัติ
ในขณะที่ทฤษฎีมีความสำคัญต่อความเข้าใจแนวคิดผู้อ่านของฉันพยายามหาข้อมูลที่มีอยู่จริง ดาวิดเป็นเจ้านายที่ตอบสนองกับเคล็ดลับการปฏิบัติและความคิด
ซูซานฮี ธ ฟิลด์: คุณแนะนำให้ผู้จัดการแสดงความมุ่งมั่นความกระตือรือร้นและแรงบันดาลใจในการสร้างแรงบันดาลใจอย่างไร?
David Maister: ผู้จัดการควรทำราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมไม่ใช่แค่เจ้านายของทีม พวกเขาควรจะลดอุปนิสัยของสำนักงานและลดระยะห่างทางอารมณ์ระหว่างตัวเองกับส่วนที่เหลือของพนักงาน คนต้องรู้สึกว่าการจัดการเป็นส่วนหนึ่งของ "เรา" ไม่ใช่ "พวกเขา"
ขุดพบเป็นประจำช่วยในการทำงานให้พร้อมสำหรับทุกคนที่มีปัญหาไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือเรื่องส่วนตัว ล้างถ้วยของคุณเอง เหนือสิ่งอื่นใดให้แน่ใจว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไรมีหลักแน่วแน่และติดอยู่
ถาม: คุณแนะนำให้ผู้จัดการสร้างความมุ่งมั่นและความภักดีอย่างไร?
ตอบ: มันง่ายเหมือน "give to get." Dale Carnegie เคยกล่าวไว้ว่าคุณจะมีความสนุกสนานและประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นโดยช่วยให้คนอื่นบรรลุเป้าหมายมากกว่าที่คุณจะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของคุณเอง งานของผู้จัดการคือการช่วยให้คนอื่นประสบความสำเร็จ
มุ่งเน้นให้ผู้คนของคุณตื่นเต้นท้าทายและมอบหมายให้พวกเขาประสบความสำเร็จในพวกเขาและพวกเขาจะต้องการติดรอบ คนต้องการอาชีพไม่ได้งานและนั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการที่จะเรียนรู้และพัฒนา สิ่งที่ได้รับในทางนี้จะ demotivating
ถาม: คุณแนะนำให้ผู้จัดการกระตุ้นและกระตุ้นให้คนอื่นอย่างไร?
ตอบ: ผู้จัดการไม่ควรทำอะไรเป็นพิเศษ แต่ทำแบบเดียวกับที่จะกระตุ้นและกระตุ้นให้พวกเขาเป็นบุคคล เกี่ยวกับ "เรา" ไม่ใช่ "พวกเขา" เมื่อฉันขอให้ผู้คนทั่วโลกทุกระดับเกี่ยวกับผู้จัดการที่ดีที่สุดที่พวกเขาเคยมีฉันมักได้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน
ผู้บริหารที่ยิ่งใหญ่ให้ความรับผิดชอบเป็นจำนวนมากในช่วงต้นพร้อมที่จะช่วยเหลือตั้งค่าและบังคับใช้มาตรฐานที่สูง (ในสิ่งที่ไม่ใช่ผลลัพธ์ทางการเงินเพียงอย่างเดียว) ไม่ยอมให้สมาชิกในทีมอื่น ๆ เข้าร่วมและตั้งตัวอย่างส่วนตัวที่ดี ใช่ฉันรู้ว่านี่ฟังดูง่าย แต่ไม่ได้หมายความว่ามันผิดหรือเป็นเรื่องธรรมดา
ถาม: ทรัพยากรมนุษย์สามารถช่วยผู้จัดการให้สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ดี? บุคคลด้านทรัพยากรบุคคลสามารถแสดงพฤติกรรมเหล่านี้ ในงานของตนเองได้อย่างไร?
ตอบ: ผู้บริหารจำนวนมากแม้กระทั่งผู้ที่มีระดับธุรกิจขั้นสูงก็ไม่เคยสอนวิธีจัดการ เราหลายคนได้รับการสอนว่าจะชนะความไว้วางใจและความเคารพได้อย่างไร เราจะโน้มน้าวให้ผู้ที่เรานำไปปฏิบัติได้อย่างไรเราสนใจเกี่ยวกับการพัฒนาของพวกเขา ไม่ใช่เกี่ยวกับระบบและไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับกระบวนการ เกี่ยวกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ความฉลาดทางอารมณ์และปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
พวกเราหลายคนต้องการความช่วยเหลือเป็นอย่างมากในพื้นที่นั้นถ้าเราต้องการปรับปรุง นี่เป็นความจริงสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลเช่นเดียวกับส่วนที่เหลือของเรา ในหนังสือของฉัน ("Coededed") "The Trusted Advisor" ฉันเขียนเกี่ยวกับวิธีชนะความเชื่อใจความมั่นใจและอิทธิพลจาก "ลูกค้า" ของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ต้องทำเช่นนี้ทุกวันในสัปดาห์และอีกครั้งไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับระบบกระบวนการหรือเหตุผล เกี่ยวกับการเรียนรู้วิธีการสร้างอิทธิพลต่อมนุษย์คนอื่นและเราไม่ได้ใช้เวลามากพอที่จะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระดับนั้น
ใช้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เหล่านี้เกี่ยวกับบทบาทของผู้จัดการใน แรงจูงใจของพนักงาน ในองค์กรของคุณและเฉลิมฉลองในขณะที่คุณประสบผลการปฏิบัติงานที่ดี โบนัส? คุณจะสามารถดึงดูดความ ผูกพันของพนักงาน สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจและมุ่งมั่นและรักษาพนักงานที่ เพิ่มมูลค่า และบรรลุความสำเร็จใน ภารกิจ ขององค์กรของคุณ