เมื่อคุณเตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์สำหรับตำแหน่งที่การแก้ปัญหาขัดแย้งกันอาจเป็นปัจจัยหนึ่งได้โปรดเตรียมที่จะแชร์ตัวอย่างเวลาที่เฉพาะเจาะจงที่คุณช่วยแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน
อธิบายถึงปัญหาที่คุณได้รับการแก้ไขปัญหาคืออะไรการกระทำที่คุณทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์และวิธีที่คุณช่วยควบคุมหรือจัดการโซลูชัน นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับความขัดแย้งในสถานที่ทำงานวิธีแก้ปัญหาและตัวอย่างสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีการแก้ปัญหาความขัดแย้งในการแก้ปัญหาในสถานที่ทำงาน
ความขัดแย้งในที่ทำงาน
ความขัดแย้งในที่ทำงานมักเกี่ยวข้องกับความแตกต่างของความคิดเห็นสไตล์หรือวิธีการที่ไม่สามารถแก้ไขได้ง่าย สิ่งเหล่านี้อาจทำให้เกิดความรู้สึกเจ็บปวดและการทะเลาะวิวาทระหว่างพนักงาน
ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาหรือระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าหรือลูกค้าของตน ความขัดแย้งยังสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างกลุ่มต่างๆเช่นการจัดการและแรงงานหรือระหว่างแผนกทั้งหมด
ความขัดแย้งบางอย่างเป็นหลักโดยพลการหมายถึงไม่สำคัญว่าใคร "ชนะ" เท่านั้นที่ปัญหาได้รับการแก้ไขเพื่อให้ทุกคนสามารถกลับไปทำงาน
แต่ความขัดแย้งบางอย่างสะท้อนถึงความไม่เห็นด้วยอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการทำงานขององค์กร
หากผู้ชนะของความขัดแย้งเกิดขึ้นผิดองค์กรทั้งหมดอาจประสบปัญหา ความขัดแย้งบางอย่างเกี่ยวข้องกับ การกลั่นแกล้งหรือการล่วงละเมิด บางอย่างซึ่งในกรณีนี้ความละเอียดที่เป็นธรรมต้องเกี่ยวข้องกับความยุติธรรม
และหากฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดแย่งชิงกันความเหลื่อมล้ำด้านพลังงานอาจทำให้เกิดความละเอียดแม้ว่าทุกคนจะห่วงใยก็ตาม
กระบวนการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
การแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานมักเกี่ยวข้องกับกระบวนการบางอย่างหรือทั้งหมดต่อไปนี้:
- การรับรู้โดยบุคคลที่เกี่ยวข้องว่ามีปัญหาอยู่
- ข้อตกลงเพื่อแก้ไขปัญหาและหาแนวทางแก้ไข
- ความพยายามที่จะเข้าใจมุมมองและความกังวลของบุคคลหรือกลุ่มที่ต่อต้าน
- การระบุการเปลี่ยนแปลงทัศนคติพฤติกรรมและแนวทางการทำงานของทั้งสองฝ่ายที่จะช่วยลดความรู้สึกเชิงลบ
- การรับรู้ถึงสาเหตุของความขัดแย้ง
- การแทรกแซงโดยบุคคลที่สามเช่นผู้แทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการระดับสูงกว่าเพื่อไกล่เกลี่ย
- ความเต็มใจโดยฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายยอมประนีประนอม
- ข้อตกลงเกี่ยวกับแผนการแก้ไขความแตกต่าง
- การตรวจสอบผลกระทบของข้อตกลงในการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
- การเลิกสูบบุหรี่หรือยกเลิกพนักงานที่ต่อต้านการพยายามปัดเป่าความขัดแย้ง
ตัวอย่างของทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ทักษะต่อไปนี้มักมีความสำคัญในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง แต่ละคนจะถูกนำเสนอในที่นี้ด้วยตัวอย่างสมมุติว่าทักษะนี้จะถูกนำมาใช้ในที่ทำงานอย่างไร รายการไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และแน่นอนว่าการใช้ทักษะแต่ละอย่างเป็นไปได้มากขึ้น
อหังการ
ผู้บังคับบัญชาอาจใช้ความคิดริเริ่มในการประชุมร่วมกันระหว่างพนักงานสองคนที่มีส่วนร่วมในการโต้แย้งสาธารณะ พนักงานอาจหาคนที่พวกเขามีความขัดแย้งเพื่อแนะนำการทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีที่จะอยู่ร่วมกันอย่างสงบสุขขึ้น
การสัมภาษณ์และทักษะในการฟังที่ใช้งาน
ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจต้องถามคำถามและ ฟังอย่างละเอียด เพื่อพิจารณาลักษณะของความขัดแย้งระหว่างผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา
การเอาใจใส่
ผู้ไกล่เกลี่ยอาจกระตุ้นให้เกิดการเอาใจใส่โดยขอให้พนักงานขัดแย้งกันเพื่ออธิบายว่าคนอื่น ๆ อาจมีความรู้สึกและความคิดอย่างไรและสถานการณ์จะดูต่อหน้าคนอื่นอย่างไร การเอาใจใส่เป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยผู้ซึ่งจะต้องสามารถเข้าใจมุมมองของแต่ละฝ่ายโดยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับทั้งสองฝ่าย
การอำนวยความสะดวก
ผู้จัดการของหน่วยงานที่แข่งขันกันอาจอำนวยความสะดวกในการระดมความคิดร่วมกับทีมของพวกเขาในการสร้างแนวทางแก้ไขปัญหาต่อเนื่องของความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เทคนิคการอำนวยความสะดวกกลุ่มเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในระหว่างการตัดสินใจของกลุ่มเพื่อเริ่มต้นด้วย
ทักษะการไกล่เกลี่ย
ผู้บังคับบัญชาอาจแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาที่ขัดแย้งกันโดยผ่านขั้นตอนในการระบุพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป
การแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์
ผู้บังคับบัญชาอาจกำหนดบทบาทของเจ้าหน้าที่ที่ขัดแย้งกันสองคนเพื่อลดจุดเสียดสี ความคิดสร้างสรรค์ยังหมายถึงการหาโซลูชันที่ชนะ / ชนะใหม่
การรับผิดชอบ
ผู้บังคับบัญชาอาจจัดทำรายงานพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งโดยผู้ร้องเรียนที่เรื้อรังเป็นการเตรียมการสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงาน ด้วยเหตุนี้ผู้บังคับบัญชาจะช่วยสร้างความรับผิดชอบเนื่องจากพนักงานไม่สามารถแกล้งทำเป็นว่าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้น