การจัดการกับการร้องทุกข์เรื้อรังในที่ทำงาน

การทำงานรอบ ๆ ผู้ร้องเรียนเรื้อรังน่ารำคาญและเหน็ดเหนื่อย คุณรู้ว่าตัวละครไม่มีอะไรพอใจพวกเขาและพวกเขาพบความผิดพลาดในการจัดการของทุกคำพูดโดยปริยายแนะนำคนที่รับผิดชอบดำเนินการกับการขาดอันตรายถึงชีวิตของสติปัญญาและสามัญสำนึก

ไม่มีอะไรใหม่ในที่ทำงานซึ่งหลุดออกจากดวงตาของนักวิจารณ์คนนี้และพวกเขาก็รู้สึกสบายใจในการแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการกัดกร่อนของพวกเขากับทุกคนที่อยู่ต่ำกว่าระดับการจัดการ

พวกเขาดูเหมือนจะเจริญเติบโตในการทำงานเชิงลบพูดคุยและเป็นเหมือนแมลงเม่าไปกับทุกคนที่จะฟัง

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทำงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อหยุดตัวอักษรเหล่านี้ก่อนที่ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับกำลังใจในการทำงานและขวัญกำลังใจ ต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของทีม และเช่นเดียวกับทุกสถานการณ์การบริหารจัดการมีแนวทางที่ถูกและผิดในการจัดการกับคนที่ยากลำบาก เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณหาแนวทางที่ดีที่สุดในการจัดการกับผู้ที่ร้องเรียนเรื้อรัง

อย่าลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากผู้ร้องเรียนแบบเรื้อรัง

ผู้กระทำผิดที่ไม่รุนแรงดังกล่าวที่ดำเนินการอยู่ในระดับต่ำกว่าระดับการจัดการขององค์กรจะเปรียบกับน้ำหยดช้าๆจากท่อน้ำรั่วในฝ้าเพดาน สักครู่หยดน้ำไม่ทำอันตรายมาก แต่เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะสามารถสร้างคราบหรือแม้กระทั่งนำเพดานลง

ผู้ร้องเรียนเรื้อรังติดเชื้อใน สภาพแวดล้อมการทำงาน โดยการแพร่กระจายการปฏิเสธและสร้างความสงสัยในจิตใจของสมาชิกในทีม

สำหรับผู้จัดการและสมาชิกในทีมที่มุ่งมั่นที่จะใช้โปรแกรมหรือนโยบายใหม่นี้พฤติกรรมบอบบาง แต่ก้าวร้าวได้รับในทางของการผลักดันการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

หลีกเลี่ยงวิธีการสองวิธีนี้เพื่อรับมือกับผู้ร้องเรียนที่เป็นโรคเรื้อรัง

สองวิธีที่ใช้ทั่วไปเพื่อจัดการกับ complainers เรื้อรังรวมถึง:

1. พยายามที่จะชนะพวกเขาโดยการขายล่วงหน้าในความคิดของคุณ

1. ไม่สนใจปัญหาและลดปัญหาจังหวะการร้องเรียนต่อเสียงรบกวนจากพื้นหลัง

ทั้งสอง วิธีนี้น้อยกว่าอุดมคติ ฉันสูญเสียการนับจำนวนผู้จัดการที่ฉันเคยได้ยินวลีที่ฟังดูคล้าย ๆ กัน ว่า " นี่เป็นเพียง (ชื่อ) เขาไม่เป็นอันตรายเขาไม่ชอบอะไรใหม่ ๆ แต่เขามักจะเข้ามาสนับสนุนโครงการนี้ "

ผู้จัดการที่ละเว้นหรือหาเหตุผลเข้าข้างตนเองพฤติกรรมของพนักงานคนนี้จะละเว้น ความเสียหายสะสม จากการหยดของการร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะเน้นเหตุผลหรือแก้ตัวให้กับพฤติกรรมเธอควรเน้นการขจัดปัญหา แต่น่าเสียดายที่ในความพยายามที่จะปรับพฤติกรรมนี้เธอทำให้ ความน่าเชื่อถือ ของเธอเสียไปกับทีมงานที่กว้างขวางของเธอ

ผู้จัดการที่ทำตัวให้เป็นกลางกับผู้ร้องเรียนโดยการอุทธรณ์โดยตรงต่อการสนับสนุนเป็นเพียงการเล่นเกมนี้เท่านั้น ในใจของผู้ร้องเรียนผู้จัดการได้ทำให้เขาถูกต้องตามกฎหมายโดยการขอความเห็นชอบ บ่อยกว่าไม่นี้ exacerbates ปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนในขณะนี้สามารถที่จะโม้ให้กับผู้อื่นว่าการอนุมัติของเขา / เธอถูกร้องขออย่างแข็งขันและระงับ

แทนที่จะละเลยพฤติกรรมที่บ่นหรือพยายามที่จะยับยั้งบุคคลโดยการอุทธรณ์ไปยังอัตตาของเขาผู้จัดการที่ใช้งานจะใช้วิธีการโดยตรงโดยการฝึกครั้งแรกการให้คำปรึกษาครั้งที่สองและกำหนดความรับผิดชอบต่อพฤติกรรมในแต่ละขั้นตอน

7 เคล็ดลับสำหรับการรับมือกับผู้ร้องเรียนที่เป็นโรคเรื้อรัง

1. ขั้นแรกกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน บ่อยครั้งที่ผู้ร้องเรียนเรื้อรังเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานและพฤติกรรมที่ไม่ดีและความ รับผิดชอบในการดำเนินการใด ๆ ที่ ไม่ได้บังคับใช้ หาก บริษัท ของคุณมีข้อบ่งชี้ชัดเจนทำให้เป็นส่วนสำคัญของสภาพแวดล้อมของทีมหรือแผนกของคุณ ถ้าค่าไม่เป็นปัจจุบันทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมเพื่อกำหนดค่าที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ
2. สอนสมาชิกในทีมเพื่อให้ความกังวลเกี่ยวกับนโยบายโปรแกรมหรือกิจกรรมที่มองเห็นได้ในกลุ่มที่กว้างขึ้น ถือคนรับผิดชอบในการเสนอและติดตามผ่านการกระทำเพื่อแก้ไขปัญหา กำหนดว่าวัฒนธรรมไม่เหมาะสมที่จะบ่นอยู่เบื้องหลัง

1. ระวังช่องว่าง! ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับสมาชิกในทีมและการสังเกตพฤติกรรมในหลากหลายรูปแบบ คุณไม่สามารถโค้ชหรือเสนอข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์หรือเป็นบวกได้โดยไม่มีบริบทที่มาจากการสังเกตและการมีส่วนร่วม ผู้ร้องเรียนแบบเรื้อรังสามารถอยู่รอดได้และเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะทำงานในระยะทางไกลและต่อสู้เพื่อรับแรงจูงใจที่ผู้จัดการมีส่วนเกี่ยวข้องกับสมาชิกในทีม
2. ขอรับข้อมูลจากสมาชิกในทีมของคุณอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงาน ผู้ร้องเรียนที่เรื้อรังมีฝีมือที่เหลืออยู่ใต้พื้นผิวและออกจากหูของผู้จัดการ อย่างไรก็ตามผู้จัดการที่มีส่วนร่วมกับสมาชิกทุกคนในทีมของเธอเสมอเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งต่างๆดำเนินไปได้อย่างไรสามารถมุ่งเน้นไปที่บุคคลและพฤติกรรมเหล่านั้นที่ทำให้ขวัญและกำลังใจลดลง ใช้วิธีการและการสนทนาแบบตรงไปตรงมารวมถึงการสำรวจอย่างเป็นทางการและบทวิจารณ์ 360 องศาเพื่อสร้างหลักฐานเกี่ยวกับกลุ่มและประสิทธิภาพของแต่ละบุคคล
3. เสนอข้อเสนอ แนะ และการสอนที่ ชัดเจน แก่ผู้ร้องเรียนที่เป็นปัญหาเรื้อรัง เมื่อคุณได้บริบทสำหรับพฤติกรรมการบ่นของสมาชิกในทีมแล้วการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์กับแต่ละบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ ผมขอแนะนำให้ผู้จัดการให้ความสำคัญกับการสอนคนโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะการทำลายล้างของการบ่นในสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างต่อเนื่อง เชื่อมโยงพฤติกรรมกับผลกระทบที่มีต่อประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจ ระบุความเสียหายต่ออาชีพของบุคคลที่ร้องเรียนและแสดงวิธีการที่เป็นบวกเพื่อให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับนโยบายโปรแกรมหรือกิจกรรมต่างๆในที่ทำงาน
4. รับรู้เมื่อถึงเวลาที่จะบานปลาย ถ้าพฤติกรรมไม่เปลี่ยนก็เป็นเวลาที่จะย้ายจากการฝึกเพื่อให้คำปรึกษา การฝึกสอน ได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในพฤติกรรมโดยนำเสนอคำแนะนำการให้กำลังใจและข้อเสนอแนะเฉพาะที่สามารถดำเนินการได้ การให้คำปรึกษามีข้อเสนอแนะที่ชัดเจนว่าพฤติกรรมนี้ไม่สามารถยอมรับได้และระบุถึงความหมายของความล้มเหลวในการเปลี่ยนพฤติกรรม ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อจัดโครงสร้างการให้คำปรึกษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้เอกสารเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและการฝึกสอนก่อนหน้าทั้งหมด ได้รับการสนับสนุนสำหรับการนำเสนอพนักงานด้วยโปรแกรมปรับปรุงประสิทธิภาพที่มีผลกระทบหากประสิทธิภาพล้มเหลวในการปรับปรุง แล้วติดตามผล!
5. อย่าลังเลที่จะพาผู้ร้องเรียนออก สมมติว่าคุณกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานทรัพยากรบุคคลของคุณและทำตามขั้นตอนด้านบนคุณเป็นหนี้ทีมงาน บริษัท ของคุณและตัวคุณเองเพื่อให้คนที่เป็นพิษออกจากที่ทำงาน ในขณะที่ผู้ร้องเรียนเรื้อรังดูเหมือนจะเป็นอันตรายต่อผิวอย่าลืมตัวอย่างของท่อน้ำรั่ว

บรรทัดด้านล่าง

การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานมีแรงจูงใจได้รับการสนับสนุนและให้เสรีภาพในการทำงานที่ดีที่สุดคืองานหนึ่งสำหรับผู้จัดการทุกคน มันเริ่มต้นด้วยการจ้างคนที่เหมาะสมและต่อเนื่องกับการสร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบสำหรับพฤติกรรมในเชิงบวกรวมทั้งการระบุและการแก้ไขปัญหา ไม่มีที่ว่างสำหรับผู้ร้องเรียนเรื้อรังในสถานที่ทำงานที่มีสุขภาพดี