รูปแบบการสื่อสารของคุณทำให้ทีมของคุณป่วยหรือไม่?

ในฐานะผู้จัดการเรามีโอกาสพิเศษที่จะช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เติบโต พัฒนา ประสบความสำเร็จและแม้แต่เพื่อนำทางความท้าทายในชีวิต ปฏิสัมพันธ์รายวันของเรารวมทั้งการให้คำปรึกษาและการพัฒนาอย่างถี่ถ้วนและส่งข้อเสนอแนะทั้งหมดนำไปสู่ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของเรา และผลกระทบและอิทธิพลของเราไม่ได้หยุดที่ประตูสำนักงานในตอนท้ายของวัน คำชมเชยที่ดีที่สามารถส่งบ้านคนด้วยรอยยิ้มและทัศนคติแสง

ในทำนองเดียวกันการส่งมอบข้อเสนอแนะที่ไม่ถูกต้องหรือผิดพลาดคืออาหารคืนที่ไม่หลับและความเครียดที่สำคัญในชีวิตของผู้คนนอกเหนือจากที่ทำงาน

ในสถานการณ์การฝึกหลาย ๆ คนลูกค้าจำนวนมากมองดูพลังและผลกระทบจากการติดต่อกับสมาชิกในทีมทุกวัน นี่เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้จัดการและผู้นำที่มีนิสัยการตอบรับที่ไม่ดี โดยไม่คำนึงถึงเจตนาที่ สร้างไม่ดีและส่งข้อเสนอแนะ สามารถทำลายและแม้แต่โหดร้าย พิจารณากรณีของจอห์นที่ระบุไว้ด้านล่างนี้

ผลลัพธ์ที่ดีทำให้ผู้ปฏิบัติงานสื่อสารแย่ ๆ ของผู้บริหาร ... ในขณะที่:

"John" มีชื่อเสียงในฐานะผู้จัดการที่ไม่มีเรื่องไร้สาระพร้อมกับรูปแบบการขับขี่ที่ก้าวร้าว เมื่อจอห์นสืบทอดเจ้านายคนใหม่ - รองประธานฝ่ายหารือชื่อริคหลังจากการควบรวมกิจการริคเริ่มชื่นชมความสามารถของจอห์นในการสร้างรายได้และจำนวนค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมอย่างไรก็ตามหลังจากนั้นสักครู่ก็เห็นได้ชัดว่าไม่ได้เป็นอย่างดีในทีมของจอห์น .

กำลังขวัญกำลังใจต่ำและผลประกอบการของทีมมีค่าความดันสูงสองระดับของประสิทธิภาพของผู้จัดการ

ในระหว่างการสัมภาษณ์กับดาราหนุ่มที่กำลังมาแรงของทีมจอห์นริกก็นึกถึงการตกตะลึงของข้อมูล: "การทำงานให้กับจอห์นคือการเจาะลึกในชีวิตประจำวัน เขาฉลาดอย่างไม่น่าเชื่อและเขาต้องการประสิทธิภาพจากทุกคนและนั่นก็ดี ที่เขาเจ็บตัวเองอยู่กับความคิดเห็นของเขา เขาวิพากษ์วิจารณ์งานของเราอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ค่อยให้ข้อมูลเพียงพอแก่เราในการปรับปรุง คนรับรู้ว่ามันเป็น badgering คงที่และ belittling และพวกเขาเบื่อมัน.

หลังจากที่ริกขอความช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์เวลาที่ใช้ในการสู้รบกับจอห์นและคนของเขาเป็นอย่างมากและกำลังเฝ้าดูเขาอยู่ในระหว่างดำเนินการ นี่คือสิ่งที่เห็นและได้ยิน:

• สมาชิกในทีมของ John รู้สึกหวาดกลัวอย่างแท้จริง พวกเขาเข้าใจว่าถ้าพวกเขาทำผิดพลาดพวกเขาจะได้ยินเรื่องนี้ ในฐานะที่เป็นพนักงานคนหนึ่งเสนอ ว่า "ทุกคนจะได้ยินเรื่องนี้ - จอห์นเป็นนักร้อง"
• หลังจากสัมภาษณ์ทีมแล้วฉันได้ใช้เวลาสังเกตการทำงานของจอห์นเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเขาเป็นมืออาชีพที่ชาญฉลาดซึ่งขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ของเขา นอกจากนี้ผมยังรับรู้ว่าเขาชอบและชื่นชมกับสมาชิกในทีมของเขาอย่างแท้จริง แต่อารมณ์ทางบวกเหล่านี้สูญหายไปในนิสัยการตอบรับที่น่าเศร้าอย่างแท้จริง
• จอห์นกำลังวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็ว แต่ให้ข้อมูลเล็กน้อยเกี่ยวกับการปรับปรุง ส่วนใหญ่ของการโต้ตอบของเขาคือบทวิเคราะห์ไม่ใช่การอภิปรายและจอห์นเกือบจะไม่เคยเสนอ ข้อเสนอแนะเชิงบวก ใด ๆ พนักงานของเขามักทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาเพราะพวกเขาไม่ต้องการเชิญชักจูงให้เขาได้อารมณ์

การยอมรับเป็นขั้นตอนแรกในการกู้คืน

จอห์นรู้สึกประหลาดใจที่ข้อเสนอแนะของเขาและในที่สุดก็ได้เสนอการป้องกันที่อ่อนแอ: "ฉันยอมรับว่าฉันเป็นคนที่มีอารมณ์ ฉันเติบโตขึ้นมาในครอบครัวที่เสียงตะโกนเป็นวิธีที่เราสื่อสารกันและพ่อแม่ของฉันไม่ยอมให้ผลการเรียนแย่ในโรงเรียนหรือในชีวิต ถ้าเราขืนเราได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ "

เมื่อจอห์นเข้าใจวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสมาชิกในทีมของเขาแล้วเขาก็รู้สึกเสียใจกับนิสัยที่ไม่ดีของเขา ในสิ่งที่เป็นข้อพิสูจน์ถึงตัวละครของเขาเขาตกลงที่จะหา การฝึกอบรมข้อเสนอแนะ และเพื่อดึงดูดทีมงานของเขาในการติดตามความคืบหน้าของเขาและทำให้เขารับผิดชอบในการปรับปรุงความชัดเจนความเห็นอกเห็นใจและประสิทธิภาพโดยรวมของเขา เขาเริ่มกระบวนการนี้ด้วยการเรียกประชุมทีมและอธิบายถึงสิ่งที่เขาได้เรียนรู้และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง จากนั้นเขาได้พบกับสมาชิกในทีมแต่ละคนและ ขอโทษด้วยตัวเอง

ขณะที่จอห์นยังคงผลักดันให้เกิดผลลัพธ์และเขาทำงานด้วยความเร็วเพียงครั้งเดียวรวดเร็วสมาชิกในทีมและเจ้านายของเขาทุกคนรับทราบว่าทักษะการสื่อสารของเขามีการพัฒนาขึ้นอย่างมาก "ขวัญกำลังใจลดลงผลประกอบการลดลงและจอห์นพยายามอย่างมากในการปรับปรุงการจัดส่งข้อเสนอแนะและการสื่อสารในชีวิตประจำวันตามที่เขาทำเพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ของเรา" นายริคหัวหน้าทีมหกเดือนหลังจากสิ้นสุดการให้คำปรึกษา

บทเรียนที่ John ได้เรียนรู้และใช้เป็นคำแนะนำสำหรับผู้จัดการทุกคนที่พยายามปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเอง

คำติชม 9 บทเรียนจาก John ว่าผู้จัดการทุกคนควรใช้

1 ฟังมากกว่าที่คุณพูดทุกวัน

2. ถ้าคุณต้องพูดถามคำถาม

เก็บบันทึกประจำวันหรือบันทึกจำนวนครั้งต่อวันที่คุณสั่งซื้อกับคำถาม มุ่งมั่นที่จะเอียงอัตราส่วนได้เต็มที่สำหรับคำถาม

ไม่เคยตะโกนไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นปัญหาสำหรับคุณหรือ บริษัท ก็ตาม

5. เมื่อเกิดปัญหาขึ้น - และทำทุกวัน - ขอข้อมูลและถามตัวบุคคลว่าต้องการแก้ไขปัญหาอย่างไรเมื่อเทียบกับการออกคำสั่งซื้อ

6. เมื่อคุณสังเกตพฤติกรรมที่ทำจากข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แล้วให้มุ่งเน้นที่การเชื่อมโยงพฤติกรรมกับธุรกิจแทนที่จะทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

เสมอมักจะเกี่ยวข้องกับการรับข้อเสนอแนะในการเจรจาเพื่อให้แน่ใจว่าชัดเจนของสถานการณ์และการพัฒนาร่วมกันของการแก้ปัญหา

8. ส่งข้อเสนอแนะเชิงบวกบ่อยกว่าข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์

9. ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ ลองใช้คำถามเหล่านี้เป็นคำร้อง:

• คุณรู้สึกเป็นที่นับถือในระหว่างการสนทนาและการสนทนาเกี่ยวกับข้อเสนอแนะของเราหรือไม่?
• คุณรู้สึกว่าฉันให้ความสำคัญกับความคิดและข้อมูลของคุณเมื่อเรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาและแนวทางแก้ไขหรือไม่?
• ข้อเสนอแนะที่ฉันให้คุณเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้องและเป็นไปได้หรือไม่?
• ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ของฉันสนับสนุนการเรียนรู้และการเติบโตของคุณหรือไม่?
• เราพูดถึงประสิทธิภาพที่ควรได้รับในอนาคตหรือไม่?
• ฉันจะติดตามการอภิปรายเรื่องความคิดเห็นของเราหรือไม่?
• ฉันเป็นประจำให้ข้อเสนอแนะที่เป็นบวกเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณหรือไม่?
• ฉันจะปรับปรุงข้อเสนอแนะของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างไร?

บรรทัดด้านล่างสำหรับ Now

น่าเศร้าที่ผู้จัดการทุกคนไม่ค่อยมีแรงจูงใจเท่าที่ John จะปรับปรุง การตอบสนองของจอห์นเป็นข้อพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของเขาในการดำเนินชีวิตการทำงานและการเคารพอย่างแท้จริงสำหรับพนักงานของเขา ด้วยความพยายามอย่างมาก เขาจึงย้ายจากการเป็นผู้จัดการที่มีอารมณ์ขันซึ่งมีลักษณะการสื่อสารที่มีประสิทธิผลมากขึ้นกว่าการผลิตเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนการเติบโตของสมาชิกในทีมของเขา

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะถามคำถามสำคัญ ๆ ข้างต้นและประเมินว่าคุณกำลังโหดเหี้ยมหรือมีส่วนร่วมในการสื่อสารด้านการจัดการหรือไม่?