เริ่มกระบวนการจัดตำแหน่งค่าของคุณ
ค่านิยมเหล่านี้ส่งเสริมวัฒนธรรมของการดูแลลูกค้าพิเศษโดยคนที่มีความสุขมีแรงจูงใจและมีประสิทธิผลหรือไม่? ถ้าไม่คุณจะต้องการ:
- ระบุค่าที่มีอยู่ในที่ทำงานของคุณ
- ตรวจสอบว่าเป็นค่าที่เหมาะสมสำหรับที่ทำงานของคุณหรือไม่ และ
- เปลี่ยนการกระทำและพฤติกรรมที่มีการแสดงค่าในกรณีที่จำเป็น
ในบทความก่อนหน้านี้ผมได้พูดถึง คุณค่าที่ ว่าทำไมคุณต้องการระบุค่าและค่าที่เหมาะกับสถานที่ทำงานของคุณ บทความนี้จะย้ายขั้นตอนการระบุค่าที่ทำงานไปยังขั้นตอนถัดไป
กระบวนการพัฒนาคุณค่า
โฟกัสของฉันในบทความนี้เป็นวิธีการพัฒนาและตีความค่าที่ทำงานร่วมกัน แม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่การกำหนดค่าและการจัดตำแหน่งคุณสามารถใช้กระบวนการนี้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินการใด ๆ ที่ต้องการการสนับสนุนการลงทะเบียนและการเป็นเจ้าของจากเจ้าหน้าที่ของคุณอย่างกว้างขวาง
ฉันใช้มันประสบความสำเร็จในการช่วยให้องค์กรพัฒนา แถลงการณ์ภารกิจ วิสัยทัศน์ในอนาคต แนวทางความสัมพันธ์และบรรทัดฐานแผนการจัดลำดับความสำคัญและ เป้าหมายของแผนก
ขั้นตอนในกระบวนการระบุข้อมูลมูลค่า
เพื่อหาค่านิยมขององค์กรนำกลุ่มผู้บริหารของคุณมารวมกันเพื่อ:
- เรียนรู้และอภิปรายถึงพลังของค่านิยมร่วมกัน
- ได้รับการยอมรับว่าผู้นำเหล่านี้มุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานที่มีคุณค่า
- กำหนดบทบาทของผู้บริหารในการนำกระบวนการนี้ และ
- จัดเตรียมเอกสารที่ผู้บริหารสามารถแชร์กับเจ้าหน้าที่รายงาน
หนึ่งในองค์กรลูกค้าของฉันที่เพิ่งเสร็จสิ้นกระบวนการนี้ Team Culture and Training Team กลุ่มทำงานข้ามสายงาน จากทุกระดับขององค์กรถามกลุ่มผู้บริหารเพื่อเริ่มต้นและนำกระบวนการนี้
หากเป็นไปได้การแสดงออกถึงความปรารถนาในการเปลี่ยนแปลงที่มาจากทุกมุมขององค์กรถือเป็นความมั่นใจอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ
ออกแบบและจัดตารางการประชุมการจัดตำแหน่งค่าต่างๆให้สมาชิกทุกคนในองค์กรเข้าร่วม กำหนดเวลาให้สมาชิกแต่ละคนขององค์กรเข้าร่วมการประชุมสามชั่วโมงสี่ครั้ง (หากกลุ่มของคุณมีขนาดเล็กจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับสมาชิกทุกคนที่จะพบกันในเซสชันเดียว)
การประชุมเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อนำโดยวิทยากรที่ได้รับการฝึกอบรม ช่วยให้สมาชิกขององค์กรของคุณสามารถเข้าร่วมกระบวนการได้อย่างเต็มที่ หรือฝึกผู้ให้บริการภายในที่เป็นผู้นำในเซสชันเดียวและเข้าร่วมกิจกรรมอื่น
ก่อนที่จะมีการกำหนดค่าและการจัดตำแหน่งผู้นำแต่ละคนจะต้องทำดังต่อไปนี้
- แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงจิตวิญญาณและบริบทของการอภิปรายค่านิยมของผู้บริหารกับทุกคนในกลุ่มรายงานของคุณ
- ส่งเสริมเหตุผลสำหรับความจำเป็นและผลกระทบขององค์กรที่ต้องการของกระบวนการ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรายงานของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมในกระบวนการ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในกลุ่มรายงานของคุณลงชื่อสมัครใช้และเข้าร่วมเซสชั่น
- ตอบคำถามและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความกังวลใด ๆ ของพนักงานต่อส่วนที่เหลือของกลุ่มผู้บริหารหรือกลุ่มข้ามสายงานซึ่งเป็นผู้นำกระบวนการนี้
ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านการระบุมูลค่า
ผู้อำนวยความสะดวกจะเริ่มต้นการประชุมด้วยภาพรวมคร่าวๆเกี่ยวกับเหตุผลและกระบวนการที่ได้รับการสื่อสารโดยผู้นำองค์กรแล้ว แนวคิดหลัก ๆ มีดังต่อไปนี้
- แต่ละคนนำชุดค่านิยมของตนเองไปใช้ในที่ทำงาน
- การแชร์ค่าที่เหมือนกันหรือตกลงกันในที่ทำงานจะช่วยให้ชัดเจน:
- คาดการณ์พฤติกรรมและการกระทำต่อกันและกันและลูกค้า
- มีการตัดสินใจอย่างไรและ
- สิ่งที่สำคัญที่สุดในองค์กรคืออะไร
ขั้นตอนในการระบุค่าที่ทำงาน
ในระหว่างช่วงเวลาระบุค่าที่ทำงานผู้เข้าร่วมจะเริ่มต้นด้วยการระบุค่านิยมของตนเอง เหล่านี้เป็นค่าที่สำคัญที่สุดห้าถึงสิบที่พวกเขาถือเป็นบุคคลและนำไปปฏิบัติงานทุกวัน เป็นการผสมผสานคุณค่าทั้งหมดของสมาชิกในทีมงานของคุณที่สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในปัจจุบันของคุณ
ฉันพบว่ากระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อผู้เข้าอบรมทำงานจากรายการค่าที่เป็นไปได้ที่ฉันให้ไว้ในบทความก่อนหน้านี้: สร้างองค์กรตามค่านิยม คนสมัครใจโพสต์ค่าที่แต่ละคนระบุว่าสำคัญที่สุด จากนั้นทุกคนในเซสชันเหล่านี้เดินไปรอบ ๆ เพื่อดูรายชื่อต่างๆ
นี่เป็นโอกาสในการเรียนรู้และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเชื่อและความต้องการของเพื่อนร่วมงาน คุณสามารถขอให้คนพูดคุยด้วยวาจาเกี่ยวกับรายการค่านิยมกับบุคคลอื่นในการแบ่งปันกัน
จากนั้นผู้เข้าอบรมจะทำงานร่วมกับกลุ่มคนกลุ่มเล็ก ๆ จากทั่วทั้งองค์กรเพื่อระบุว่า คุณค่าส่วนบุคคล ใดที่สำคัญที่สุดในการสร้างสภาพแวดล้อมที่กลุ่มต้องการ "อาศัยอยู่" ในที่ทำงาน ผู้เข้าร่วมในกลุ่มเล็ก ๆ จึงจัดลำดับความสำคัญของค่าที่ระบุไว้เหล่านี้ลงในรายชื่อห้าหกที่พวกเขาต้องการเห็นในที่ทำงานมากที่สุด
เมื่อกลุ่มย่อยเสร็จสิ้นภารกิจพวกเขาแชร์รายการที่จัดลำดับความสำคัญกับผู้เข้าร่วมเซสชันทุกคน โดยทั่วไปค่าบางส่วนจะปรากฏในรายการกลุ่มย่อยแต่ละกลุ่ม
ในองค์กรที่มีขนาดใหญ่รายการที่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญเหล่านี้จะได้รับการจัดทำขึ้นในทุกๆความถี่สำหรับความหมายและความถี่ ในองค์กรขนาดเล็กที่ทุกคนเข้าร่วมพร้อมกันให้จัดลำดับความสำคัญและบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับค่าที่สำคัญที่สุด
งบค่า
ในเซสชั่นนี้หรือในเซสชั่นเพิ่มเติมผู้เข้าร่วมหารือถึงวิธีการและค่าเหล่านี้ขณะนี้มีการดำเนินงานในที่ทำงานของคุณหรือไม่
ผู้คนจะกำหนดแต่ละค่าด้วยการอธิบายถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้เห็นในพฤติกรรมและการกระทำเมื่อคุณค่าถูกใส่เข้าไปในระบบความเชื่อและวัฒนธรรมองค์กรอย่างแท้จริง ภาพกราฟิกที่คุณสามารถสร้างข้อความเหล่านี้จะดีกว่าในการสร้าง ความหมายร่วมกัน ตัวอย่างของแถลงการณ์ค่านิยมเหล่านี้มีดังต่อไปนี้
ความซื่อสัตย์ : เรารักษาความน่าเชื่อถือโดยการทำให้การกระทำของเราสอดคล้องกับคำพูดของเราอย่างแน่นอน
เคารพ: เราเคารพสิทธิของผู้ป่วยแต่ละรายที่จะมีส่วนร่วมในขอบเขตที่เป็นไปได้หรือที่ต้องการมากที่สุดในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสุขภาพของตนเองหรือแผนการดูแล
ความรับผิดชอบ: เรายอมรับความรับผิดชอบส่วนบุคคลเพื่อใช้ทรัพยากรขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพปรับปรุงระบบของเราและช่วยผู้อื่นปรับปรุงประสิทธิภาพของตน
ตอนนี้คุณทราบวิธีการระบุค่าในที่ทำงานและงบค่าที่อ่านเกี่ยวกับวิธีการสรุปกระบวนการระบุค่าของคุณ
กระบวนการติดตามผลสำหรับการระบุค่าที่ทำงาน
การใช้ผลงานและข้อมูลเชิงลึกจากแต่ละเซสชั่นการระบุค่าอาสาสมัครจากแต่ละเซสชันตอบสนองต่อ:
- บรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับค่านิยม
- พัฒนางบคุณค่าสำหรับแต่ละค่าที่จัดลำดับความสำคัญ และ
- แชร์คำชี้แจงเกี่ยวกับคุณค่ากับพนักงานทุกคนเพื่อรับข้อเสนอแนะและการปรับแต่ง
เจ้าหน้าที่จะหารือร่างแถลงการณ์มูลค่าระหว่างการประชุมทั้งองค์กรถ้าเป็นไปได้ กลุ่มทั้งหมดจะใช้ค่าโดยการลงคะแนนเมื่อองค์กรเชื่อว่างบคุณค่าสมบูรณ์
บทบาทของผู้นำตามกระบวนการค่านิยมในที่ทำงาน
หลังจากการกำหนดค่าและการจัดแนวและข้อตกลงเกี่ยวกับค่านิยมผู้นำกับเจ้าหน้าที่จะ:
- สื่อสารและหารือเกี่ยวกับภารกิจและค่านิยมขององค์กรบ่อยๆกับเจ้าหน้าที่
- กำหนดเป้าหมายขององค์กรที่มีพื้นฐานอยู่ในค่าที่ระบุ
- รูปแบบพฤติกรรมการทำงานส่วนบุคคลการตัดสินใจการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สะท้อนถึงค่านิยม
- แปลค่าลงในความคาดหวังลำดับความสำคัญและพฤติกรรมกับเพื่อนร่วมงานเจ้าหน้าที่รายงานและตนเอง
- การมีส่วนร่วมในการยอมรับค่านิยมและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อความคิดเห็นของผลการดำเนินงานปกติและ กระบวนการพัฒนาสมรรถนะ
- รางวัลและตระหนักถึงพนักงานที่มีการกระทำและความสำเร็จสะท้อนให้เห็นถึงค่านิยมในการดำเนินการภายในองค์กร
- จ้างและส่งเสริมบุคคลที่มีแนวโน้มและการกระทำสอดคล้องกับค่านิยมเหล่านี้ และ
- พบกันเป็นระยะเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่กลุ่มกำลังทำตามค่านิยมที่ระบุ
ทำให้กระบวนการทำงานในกระบวนการทำงานนี้ไม่ใช่แค่การออกกำลังกายแบบอื่น
ในบทความเรื่อง Value of Values Clarification (คำจำกัดความของค่า) - เพียงแค่หยุดการมองเห็นของ Navel Gazing Robert Bacal นักเขียนชาวแคนาดาและที่ปรึกษาได้เสนอข้อควรระวังเหล่านี้
- อย่า oversell กระบวนการ
- ยึดหรือเชื่อมโยงค่าที่แสดงถึงปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง
- กระตุ้นให้ผู้คนระบุตัวอย่างที่มีช่องว่างระหว่างค่านิยมหรือความเชื่อและพฤติกรรม
- โปรดจำไว้ว่าคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงคุณค่าและความเชื่อของบุคคลโดยพูดถึงพวกเขา แบบฝึกหัดชี้แจงคุณค่าเป็นที่ดีที่สุดโอกาสที่จะแบ่งปันพวกเขาไม่เปลี่ยนพวกเขา. "
ฉันเห็นด้วย. หากคุณต้องการให้การลงทุนในสถานที่ทำงานนี้มีการกำหนดค่าและกระบวนการจัดตำแหน่งเพื่อสร้างความแตกต่างในองค์กรของคุณความเป็นผู้นำและการติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ
องค์กรต้องรับผิดชอบในการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงพฤติกรรมการทำงานการมีปฏิสัมพันธ์และการทำงาน ระบบการให้รางวัลและการรับรู้และระบบ การจัดการประสิทธิภาพ ต้องสนับสนุนและให้รางวัลกับพฤติกรรมใหม่ ๆ ผลกระทบต้องเกิดขึ้นกับพฤติกรรมที่บ่อนทำลายค่าที่ได้ตกลงไว้
ถ้าคุณไม่สามารถทำข้อตกลงนี้ได้โปรดอย่าเริ่มต้นกระบวนการนี้ คุณจะสร้างกลุ่มคนที่ถากถางและไม่พอใจที่รู้สึกผิดและทรยศ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกระโดดขึ้นไปบนกระดานสำหรับการริเริ่มองค์กรในครั้งต่อไป และคุณรู้หรือไม่? พวกเขาจะถูกต้อง