ใช้ 6 เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาการร้องเรียนและความกังวลของพนักงาน
ฉันทำงานในคาสิโนที่กำลังเติบโตในภาคใต้และเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้รับการร้องเรียนจากพนักงานที่ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนที่ปรึกษาในโรงเรียนมัธยมปลายมากกว่าอะไร
"หัวหน้างานของฉันมีความหมายกับฉันเธอตะโกนใส่หน้าต่อหน้าเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ และบอกให้ฉันไปทำงานของฉัน"
"ผู้บังคับบัญชาของฉันคอยเฝ้าดูอยู่เสมอฉันไม่ชอบมันเธอดูว่าฉันใช้เวลาหยุดพักนานแค่ไหนและยืนอยู่ข้างหลังฉันเพื่อดูว่าฉันทำอะไรดี"
"ในการประชุมครั้งล่าสุดของแผนกพวกเขาบอกเราว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ต้องการให้เราบ่นอีกต่อไป" (นี่เป็นความเข้าใจผิดเกี่ยวกับส่วนของพนักงานเนื่องจากนโยบายการ บังคับบัญชาของเรา ว่าพนักงานต้องเพิ่มพูนคำสั่ง สำหรับปัญหาเล็กน้อย)
ฉันควรจัดการเรื่องร้องเรียนประเภทนี้อย่างไร? ฉันดูเหมือนจะได้รับหนึ่งหรือสองวันทุกคนด้วยตนเองหรือเขียนในแบบฟอร์มการร้องเรียนพนักงานที่เหลืออยู่ในกล่อง HR ค้างคืน เมื่อพวกเขาอยู่ในคนฉันให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาจดบันทึกและแจ้งผู้บังคับบัญชาทันทีเกี่ยวกับปัญหา
คุณคิดว่าฉันทำในสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่? ฉันไม่ต้องการที่จะหยุดพวกเขาในเพลงของพวกเขาและทำให้พวกเขาออกไป บางครั้งพวกเขารู้สึกว่าปัญหาเล็ก ๆ เหล่านี้เป็นเรื่องใหญ่ในสายตาพวกเขา
การตอบสนองต่อ HR:
ปัญหาเกี่ยวกับการ ร้องเรียนของพนักงานเช่นนี้ ก็คือพวกเขาทั้งหมดเป็นเรื่องส่วนตัว ตัวอย่างเช่นตัวอย่างแรก: " หัวหน้างาน ของฉัน มีความหมายกับฉัน เธอตะโกนใส่ฉันต่อหน้าเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ และบอกให้ฉันไปทำงานของฉัน "ลองแยกแยะว่า
- หัวหน้างานมีความหมายหรือไม่? ผู้บังคับบัญชาบางคนเป็นคนแน่นอน คนอื่นไม่ได้หมายถึงพวกเขาเป็นเพียงการติดต่อกับพนักงานที่ไม่ดี
- ผู้บังคับบัญชาตะโกนหรือเพียงแค่พูด? ผู้คนมีความรู้สึกที่แตกต่างกันมากในการตะโกน บางคนใช้คำวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ ในลักษณะการตะโกน แต่บางครั้งหัวหน้างานจะตะโกนและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
- สิ่งที่บอกให้พนักงานทำหน้าที่ของเธอ? พนักงานกำลังหลุดออกไปหรือไม่? หรือผู้จัดการคนหนึ่งกำลังคิดและให้คำแนะนำที่ไม่ชัดเจน? คำสั่ง "ทำงานของคุณ" เกี่ยวกับพนักงานที่เล่นทางโทรศัพท์หรือเป็นคำตอบสำหรับคำร้องเรียนของพนักงานเกี่ยวกับการละเมิดความปลอดภัยหรือไม่?
เป็นสิ่งสำคัญที่คุณไม่ แข็งกระด้าง เกินไป ในการร้องเรียน ทำไม? เนื่องจากงานที่สำคัญที่สุดของคุณคือการช่วยธุรกิจ หากคุณละเลยเรื่องร้องเรียนที่หัวหน้างานกำลังตะโกนและปรากฎว่าผู้บังคับบัญชากำลังตะโกนอย่างแท้จริง การหมุนเวียนจะเพิ่มขึ้น และลูกค้าอาจได้ยินเสียงดังกล่าวและนั่นอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจ
ถ้าคุณบอกคนอื่นว่าต้องฝ่าฝืนคำสั่งก่อนที่จะบ่น ผู้หญิงล่วงละเมิดทางเพศ อาจรู้สึกไม่สบายใจที่หัวหน้าเจ้านายชายของคุณ จะบ่นเกี่ยวกับการล่วงละเมิด นโยบายในการก้าวขึ้นสู่ห่วงโซ่อย่างต่อเนื่องอาจส่งผลให้เกิดการล่วงละเมิดต่อไปและความรับผิดตามกฎหมายต่อ บริษัท
วิธีการจัดการเรื่องร้องเรียนของพนักงาน
ดังนั้นคุณจะจัดการเรื่องร้องเรียนแบบนี้ได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของพนักงาน
ทำความรู้จักกับทีมผู้บริหาร / หัวหน้างานของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเจนมีแนวโน้มที่จะตะโกนว่าสตีฟเป็นคนที่อร่อยที่สุดเท่าที่เคย แต่เขาอนุญาตให้พนักงานของเขาเดินไปทั่วเขาและกะเหรี่ยงก็ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับพนักงานของเธอ
คุณไม่สามารถรับข้อมูลนี้ได้ด้วยการ พูดคุยกับ เจ้าหน้าที่ ฝ่ายจัดการ คุณต้องเข้าและออก ไม่ใช่เพราะคุณจัดการคนเหล่านี้ - คุณไม่ใช่ เป็นเพราะคุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ
ค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นจริง เมื่อพนักงานบอกว่า "ผู้บังคับบัญชาของฉันมักเฝ้าดูฉันอยู่เสมอ" คิดว่านั่นหมายถึงอะไร ถามว่า "คุณหมายถึงอะไรเมื่อคุณบอกว่าหัวหน้างานของคุณคอยเฝ้าดูคุณอยู่เสมอ" และ "เหตุใดคุณจึงเป็นปัญหานี้" คุณอาจพบว่า พนักงานกำลังร้องไห้
คุณอาจพบว่าหัวหน้างานกำลังโฉบอย่างไม่เหมาะสมเหนือพนักงานคนใดคนหนึ่ง คุณอาจพบว่าพนักงานไม่เคยได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้อง คุณจะไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นจนกว่าคุณจะถาม
ถาม: "คุณต้องการให้ฉันทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้าง?" บางครั้งผู้คนต้องการระบายอากาศ
พวกเขาต้องการจะพูดว่า "ฉันผิดหวัง ฉันอยู่ในงานสิ้นสุดผู้บังคับบัญชาของฉันเป็นที่น่ารำคาญและฉันเหนื่อยกับการทำงาน 10 ชั่วโมงต่อวันสำหรับการจ่ายเงินต่ำ "
บางครั้งพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างสองกรณีนี้ แต่สำคัญอย่างยิ่งหากคุณต้องการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ให้เปิดประตู เป็นนโยบายที่ดีในการให้พนักงานแก้ปัญหาส่วนใหญ่ด้วยตัวเอง ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ใช่นักบำบัดโรคหรือผู้ปกครอง แต่ถ้าคุณเปลี่ยนคนไปคุณจะพลาดข้อมูลที่มีค่า ข้อมูลบางอย่างเป็นสิ่งสำคัญ ขอแนะนำนโยบายเปิดประตู
ระมัดระวังเกี่ยวกับการแจ้งผู้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการ บางครั้งก็เป็นการดีที่จะทำ แต่จงแจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบเสมอ ถ้าคุณทำไม่ได้พนักงานจะรู้สึกว่าถูกทรยศ เพียงเพราะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ใช่นักบำบัดไม่ได้หมายความว่าพนักงาน ไม่คาดหวังว่าความลับทั้งหมด จาก HR
หลายคนทำและตกใจเมื่อพบสิ่งอื่น อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น บางครั้งพนักงานอาจพูดว่า "ไม่! อย่าบอกผู้บังคับบัญชาของฉัน "ในกรณีนี้คุณจะต้องตัดสินใจว่าจำเป็นหรือไม่
ตัวอย่างเช่นถ้าพนักงานร้องเรียนว่า "ผู้บังคับบัญชาของฉันบอกฉันเสมอว่าจะทำผลงานของฉันได้อย่างไร" คุณสามารถถามได้ว่า "คุณมักจะทำในสิ่งที่คุณควรทำหรือไม่" และถ้าคำตอบคือ "ไม่ ไม่ใช่อีริค "คุณสามารถแนะนำให้พวกเขาพยายามทำงานของพวกเขาตลอดเวลาและละเลยเพื่อนร่วมงานของพวกเขา ไม่จำเป็นต้องมีการพูดคุยกับผู้บริหาร
แต่ถ้าการร้องเรียน เกี่ยวกับการแบ่งแยกเชื้อชาติ คุณต้องแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าคุณต้องตรวจสอบและคนบางคนจะต้องรู้จัก หากคุณจัดการทุกสิ่งทุกอย่างโดยการพูดคุยกับบุคคลนั้นจะไม่มีเหตุผลที่จะบอกผู้บังคับบัญชาและสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์ของพนักงาน / ผู้บังคับบัญชา
โปรดจำไว้ว่าเหตุการณ์เล็ก ๆ น้อย ๆ มักเป็นเรื่องใหญ่สำหรับพนักงาน เมื่อคุณติดต่อกับพนักงานระดับเริ่มต้น (ซึ่งเป็นที่สงสัยว่าคุณเป็น) คุณต้องเข้าใจว่าปัญหาต่างๆที่คุณยอมรับโดยนัยนั้นไม่สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ ได้รับ การ ยกเว้นระดับมืออาชีพ การทานอาหารเสริมเป็นเวลา 15 นาทีในมื้ออาหารอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่
แต่พนักงานเสิร์ฟใหม่ในช่วงทดลองสามเดือนของเธออาจพบว่าตัวเองตกงานเพราะทำแบบเดียวกัน คุณรู้ว่าเจ้านายของคุณไม่น่าจะทำให้คุณผิดพลาดเล็กน้อย คนใหม่ที่ไม่สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสถานการณ์ที่รุนแรงได้
งานทรัพยากรมนุษย์เป็นงานศิลปะมากกว่างานวิทยาศาสตร์ คุณไม่สามารถทำสิ่งที่สมบูรณ์แบบทุกครั้งเพราะคุณกำลังติดต่อกับพนักงานที่ไม่สมบูรณ์ การฟังและใช้เวลา ในการเรียนรู้เกี่ยวกับพนักงานของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ