การจัดการผลงานของพนักงานเป็นเพียงแค่ครึ่งเดียวของงานของผู้นำ

นอกจากนี้คุณยังจำเป็นต้องพัฒนาสร้างการมีส่วนร่วมรู้จักและรักษาพนักงาน

ผู้นำคืออะไร? อาจมากกว่าที่คุณเคยคิด

ไม่มีอะไรสำคัญมากกว่าการทำเบอร์ของคุณ

ทีมของคุณมีเป้าหมายในการขายหรือไม่? แคมเปญการตลาดจะเป็นอย่างไร การให้คะแนนการให้บริการลูกค้าสูงหรือไม่? รายงานของรัฐบาลเหล่านั้นถูกส่งตรงเวลาและถูกต้องหรือไม่?

ผู้จัดการส่วนใหญ่รู้วิธีจัดการกับตัวเลขประเภทนี้ พวกเขาทำสเปรดชีตและงานนำเสนอ PowerPoint ที่แสดงให้เห็นว่าแคชเชียร์ทั้งหมดของพวกเขาสามารถสแกน 17.9 รายการต่อนาทีหรือว่าอัตราการเก็บรักษาของพวกเขาคือ 75 เปอร์เซ็นต์เมื่อผู้คนโทรเพื่อยกเลิก

การวัดเหล่านี้ทำได้ดีมาก แต่ผลการจัดการเพียงครึ่งหนึ่งของการรบเท่านั้น

เป็นความจริงถ้าคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีคุณจะได้รับการบูตจากฝ่ายบริหาร แต่ก็มีปัญหาอื่น ๆ มากมายที่คุณต้องกังวล และความลับก็คือถ้าคุณไม่ต้องกังวลกับสิ่งเหล่านี้ในท้ายที่สุดผลลัพธ์ของคุณจะได้รับผลกระทบจากการละเลยของคุณ

การพัฒนาพนักงาน

ใช่คุณต้องการให้พนักงานที่ดีที่อยู่กับคุณเป็นเวลานาน แต่คุณยังต้องการพัฒนาพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถก้าวต่อไปได้ ดูเหมือนว่าจะใช้งานได้ง่าย ทำไมคุณถึงต้องการเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับงานต่อไป? เหตุผล? คุณต้องการให้พวกเขาทำงานที่คุณจ้างให้ทำ

คุณต้องการพัฒนาพนักงานของคุณ ด้วยเหตุผลสองประการ

  1. หากคุณไม่ได้ให้โอกาสในการพัฒนาพนักงานที่ดีที่สุดของคุณจะออกไป คนน้อยมากต้องการอยู่ในงานเดียวกันตลอดไป
  2. คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานระดับต่ำ ต้องการปีนบันไดอาชีพ และพวกเขาจะทำมันโดยมีหรือปราศจากความช่วยเหลือของคุณ หากคุณช่วยเหลือพวกเขาคุณจะได้รับผลประโยชน์ทั้งหมดจากแผนกของคุณรวมทั้งช่วยให้พวกเขาสามารถหาโอกาสใน บริษัท ของคุณได้

โปรดจำไว้ว่าคุณต้องการให้ทุกพื้นที่ของ บริษัท ประสบความสำเร็จ หากคุณถูกมองว่าเป็นนักพัฒนาบุคคลและผู้ค้นหาความสามารถพิเศษเพื่อนและเจ้านายของคุณจะคิดว่าคุณน่ากลัว นอกจากนี้สักวันหนึ่ง คุณจะต้องการโปรโมชัน และมีโอกาสมากขึ้นหากคุณได้ฝึกอบรมพนักงานที่สามารถใช้สถานที่ของคุณได้

การรักษาพนักงาน

การพัฒนาถือเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาพนักงาน

อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่ปัจจัยเดียวเท่านั้น ผู้จัดการต้อง กำหนดเป้าหมายที่สมจริงและทำได้ และจากนั้นให้ พนักงานฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือพนักงานจะลาออก

การเก็บรักษาพนักงานเป็นเรื่องที่ใหญ่กว่าผู้จัดการหลายคนคิด การหมุนเวียนมีราคาแพง แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการโฆษณาในงบประมาณของคุณ แต่แผนกของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อคุณมีผู้ที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

แผนกมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นเมื่อคุณไม่ได้ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสัมภาษณ์ผู้สมัครรายใหม่การฝึกอบรมพนักงานใหม่และการจัดการกับการตกต่ำเมื่อลูกค้าได้รับมอบหมายให้ทำงานใหม่กับพนักงานใหม่อีกครั้ง นอกจากนี้คุณยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายจริงในเวลานายหน้าเวลาและค่าธรรมเนียม headhunter ของคุณ

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ใครสนใจถ้าพนักงานของคุณชอบงานของพวกเขาตราบเท่าที่พวกเขาได้งานทำใช่มั้ย? ไม่ถูกต้อง. ผู้จัดการต้องให้แน่ใจว่า พนักงาน ของเธอ มีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาทำ

การมีส่วนร่วมมีความหมายมากกว่าการใส่วิดเจ็ตด้วยกัน ตรงไปตรงมาคุณสามารถฝึกให้เกือบทุกคนปฏิบัติภารกิจใด ๆ ได้ไม่ว่าจะทางเทคนิค สิ่งที่คุณต้องการคือพนักงานที่ ใส่ใจในสิ่งที่พวกเขากำลังทำ อยู่ พนักงานเหล่านี้จะคิดหาวิธีทำให้สิ่งต่างๆดีขึ้น พวกเขาจะไปไมล์พิเศษ พวกเขาจะทำให้แผนกของคุณดีขึ้นกว่าเดิม

พนักงานที่สนใจเกี่ยวกับงานลูกค้าและ บริษัท ของตนจะดำเนินการในระดับที่สูงขึ้น นี้มักจะหมายถึงการก้าวกลับและปล่อยให้พวกเขามีอิสระในความรับผิดชอบของตน พนักงานที่มีการจัดการขนาดเล็ก จะไม่ได้รับการว่าจ้าง พนักงานที่เจ้านายให้เครดิตทุกอย่างจะไม่ได้รับการว่าจ้าง

อย่าเป็นคนดี, เป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม

ผู้จัดการที่ดีต้องการที่จะตีตัวเลขที่ถูกต้องแน่นอน ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมต้องการที่จะตีตัวเลขเหล่านั้นและทำสิ่งที่ถูกต้อง การทำอย่างถูกต้องโดยการดูแลพนักงานทำให้แน่ใจได้ว่าเธอจะประสบความสำเร็จในวันนี้และก้าวไปข้างหน้า

การรักษาพนักงานไม่ดีหมายความว่าในที่สุดคุณจะสูญเสียพนักงานที่ดีที่สุดของคุณและนั่นจะไม่ช่วยผลกำไรของคุณ ทั้งหมด