การจัดการการเปลี่ยนแปลง: การจัดการความกลัวของผู้คน

เปลี่ยนเป็นธรรมชาติและดี ปฏิกิริยาการเปลี่ยนแปลงไม่สามารถคาดเดาได้ แต่สามารถจัดการได้

การจัดการการเปลี่ยนแปลงหมายถึงการบริหารความกลัวของผู้คน การเปลี่ยนแปลงเป็นไปตามธรรมชาติและดี แต่ปฏิกิริยาของคนเราเปลี่ยนแปลงไม่สามารถคาดเดาได้และไม่ลงตัว สามารถจัดการได้ถ้าทำถูกต้อง

เปลี่ยนแปลง

ไม่มีอะไรที่ทำให้คนของคุณเปลี่ยนใจ ไม่มีอะไรที่มีศักยภาพมากในการทำให้เกิดความล้มเหลวการสูญเสียการผลิตหรือการลดคุณภาพ ยังไม่มีอะไรสำคัญต่อการอยู่รอดขององค์กรของคุณในฐานะการเปลี่ยนแปลง ประวัติความเป็นมาเต็มไปด้วยตัวอย่างขององค์กรที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงและกำลังสูญพันธุ์ได้

ความลับใน การจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่าง มีประสิทธิภาพจากมุมมองของพนักงานคือความหมายและความเข้าใจ

ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงมาจากความกลัวที่ไม่รู้จักหรือความคาดหวังของการสูญเสีย ส่วนหน้าของความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงของแต่ละบุคคลคือการที่พวกเขารับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลง ด้านหลังเป็นวิธีที่ดีที่พวกเขามีการติดตั้งเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาคาดหวัง

ระดับความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงของแต่ละบุคคลจะพิจารณาจากการที่พวกเขารับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดีหรือไม่ดีและความรุนแรงที่พวกเขาคาดหวังว่าผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงจะเป็นอย่างไร การยอมรับที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงคือความสามารถในการต้านทานความรุนแรงของบุคคลและคุณภาพของทักษะการเผชิญปัญหาและระบบสนับสนุนของพวกเขา

งานของคุณในฐานะผู้นำคือการแก้ปัญหาความต้านทานจากปลายทั้งสองด้านเพื่อช่วยให้แต่ละบุคคลสามารถลดระดับการจัดการได้น้อยที่สุด งานของคุณไม่ได้เป็นการขัดขวางความต้านทานของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าได้

การรับรู้ไม่สำคัญ

ถ้าคุณย้ายโต๊ะทำงานของพนักงานหกนิ้วพวกเขาอาจไม่สังเกตเห็นหรือใส่ใจ

แต่ถ้าเหตุผลที่คุณขยับนิ้วไปหกนิ้วก็พอดีกับคนอื่นในโต๊ะที่อยู่ติดกันอาจมีความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงได้สูง ขึ้นอยู่กับว่าพนักงานเดิมรู้สึกว่าการว่าจ้างพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นภัยคุกคามต่องานของเขาหรือรับรู้ว่าการจ้างงานเป็นการนำความช่วยเหลือที่จำเป็นบางอย่าง

• การ ส่งเสริม มักถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดี อย่างไรก็ตามพนักงานที่สงสัยในความสามารถในการจัดการงานใหม่อาจต่อต้านการโปรโมต พวกเขาจะให้เหตุผลทุกอย่างแก่คุณเพราะไม่ต้องการโปรโมตไม่ใช่แค่ของจริง
• คุณอาจคาดหวังว่าพนักงานระดับสูงจะไม่กังวลเกี่ยวกับการถูก ปลดออก เนื่องจากมีเงินออมและการลงทุนเพื่อสนับสนุนพวกเขาในระหว่างการหางาน อย่างไรก็ตามบุคคลอาจรู้สึกว่าพวกเขามีความยืดเยื้อและการค้นหางานจะยาวและซับซ้อน ในทางตรงกันข้ามความกังวลของคุณสำหรับพนักงานที่มีรายได้น้อยที่ถูกปลดออกอาจไม่มีมูลความจริงหากพวกเขาได้สะสมไข่รังไว้ก่อนการตัด
• พนักงานขายที่ ดีที่สุดของคุณอาจไม่สามารถเข้าร่วมในบัญชีใหม่ที่มีศักยภาพสูงเนื่องจากมีความรู้สึกไม่ลงตัวว่าพวกเขาไม่แต่งตัวดีพอ

ถ้าคุณพยายามข่มขู่ความต้านทานนี้คุณจะล้มเหลว พนักงานซึ่งโต๊ะที่คุณต้องย้ายจะทำให้เกิดปัญหาในการผลิต คนงานชั้นนำที่ลดโปรโมชั่นนี้อาจลาออกแทนที่จะต้องแก้ตัวต่อไปเพื่อที่จะทำให้คุณผิดหวัง ยอดขายของพนักงานขายยอดนิยมอาจลดลงไปจนถึงจุดที่คุณจะหยุดพิจารณาบัญชีใหม่ แต่คุณสามารถเอาชนะความต้านทานโดยการกำหนดการเปลี่ยนแปลงและโดยการทำความเข้าใจร่วมกัน

คำนิยาม

ในส่วนหน้าคุณจะต้องกำหนดการเปลี่ยนแปลงสำหรับพนักงานในรายละเอียดมากที่สุดและเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ให้การปรับปรุงเป็นสิ่งที่พัฒนาและกลายเป็นที่ชัดเจน ในกรณีที่โต๊ะทำงานต้องเคลื่อนย้ายให้บอกพนักงานว่าเกิดอะไรขึ้น ยอดขายของเราเพิ่มขึ้น 40% และเราไม่สามารถตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้แม้จะมีงานล่วงเวลาจำนวนมากเพื่อให้มีพื้นที่ว่างสำหรับพวกเขาเราจะต้องจัดเรียงสิ่งใหม่ ๆ เล็กน้อย " คุณยังสามารถถามพนักงานว่าพวกเขาคิดว่าช่องว่างควรได้รับการจัดเรียงใหม่ คุณไม่ต้องยอมรับข้อเสนอแนะของพวกเขา แต่เป็นการเริ่มต้นสู่ความเข้าใจ

ความหมายคือถนนสองทาง นอกเหนือจากการกำหนดปัญหาแล้วคุณต้องให้พนักงานกำหนดเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความต้านทาน

ความเข้าใจ

การทำความเข้าใจก็คือถนนสองทาง

คุณต้องการให้ผู้คนเข้าใจว่ามีอะไรเปลี่ยนไปและทำไม คุณต้องเข้าใจความลังเลใจของพวกเขาด้วย

• คุณต้องช่วยให้ผู้คนเข้าใจ พวกเขาต้องการทราบว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นและเมื่อใดจะเกิดขึ้น แต่พวกเขาต้องการทราบด้วยว่าเหตุใด ทำไมถึงเกิดขึ้นตอนนี้? ทำไมสิ่งที่ไม่สามารถอยู่ได้เหมือนที่พวกเขาเคยเป็นมา? เหตุใดจึงเกิดขึ้นกับฉัน
• เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาเข้าใจสิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง ไม่เพียงแค่นี้จะช่วยให้สิ่งหนึ่งที่น้อยกว่าที่จะความเครียดก็ยังมีสมอบางสิ่งบางอย่างที่จะยึดมั่นในขณะที่พวกเขาเผชิญกับลมของความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลง
• คุณต้องเข้าใจความกลัวที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา สิ่งที่พวกเขากังวลเกี่ยวกับ? พวกเขารู้สึกอย่างไรกับเรื่องนี้? พวกเขารู้สึกว่ามันเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี?

จัดการฉบับนี้

อย่าพยายามหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง อย่าเสียเวลาที่ต้องการให้คนคาดเดาได้มากขึ้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การเปิดช่องทาง สื่อสารที่ ชัดเจน กับพนักงานของคุณ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่กำลังจะมาถึงและความหมายของพวกเขา พวกเขาจะขอบคุณคุณสำหรับมันและจะมีประสิทธิผลมากขึ้นทั้งก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลง