เลือกคำที่ดีที่สุดสำหรับทุกสถานการณ์
วัตถุประสงค์ของการตอบรับ
วัตถุประสงค์ของการตอบรับคือการเสริมสร้างพฤติกรรมในเชิงบวกที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพหรือกำจัดพฤติกรรมเชิงลบที่อาจลดประสิทธิภาพลง
การให้ข้อเสนอแนะเป็นส่วนสำคัญที่สุดในงานของผู้จัดการ พนักงานที่ดีต้องการและต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทำงานอย่างหนักเพื่อควบคุมการทำงานของศิลปะและกระบวนการใน การทำบทสนทนาที่ยาก และให้ คำชมที่มีความหมาย
เราทุกคนมีจุดบอดของเราและผู้จัดการที่มุ่งเน้นการพัฒนาพนักงานสามารถช่วยเปิดตาของพนักงานต่อคนตาบอดเหล่านั้นได้ เขาสามารถสอนพนักงานเกี่ยวกับการปรับปรุง
ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ
การตอบรับเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพควรเป็นดังนี้
- เฉพาะ: ไปที่จุด อย่าลากเหตุการณ์กึ่งเกี่ยวข้องหรือเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ เข้าสู่การสนทนา มุ่งเน้นไปที่หนึ่งเหตุการณ์ต่อการสนทนา
- ด้วยความจริงใจ: ถ้าคุณมีบุคลิกภาพขัดแย้งกับบุคคลอื่นให้ลองสมัครขอความช่วยเหลือจากผู้บังคับบัญชารายอื่นเพื่อส่งข้อเสนอแนะแทนไม่ให้ออกมาเหมือนที่คุณให้การสรรเสริญอย่างเสียค่าใช้จ่ายหรือแย่กว่านั้น
- ทันเวลา: แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้หลังจากที่นิสัยเชิงลบกลายเป็นที่ยึดที่มั่น ให้รางวัลของการแข็งค่าเร็ว ๆ นี้หลังจากที่พนักงานได้บรรลุบางสิ่งบางอย่าง เหตุการณ์จะยังคงสดในใจของพนักงานเพื่อให้เขาสามารถใส่ไว้ในบริบทและใช้วิธีการเดียวกันอีกครั้ง
- ความหมายหรือพฤติกรรม: ข้อเสนอแนะควรตอบโดยตรงกับงานหรือวิธีการที่บุคคลกำลังจัดการงาน
- บุคคลที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้: หากการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยากท้าทายให้ข้อเสนอแนะหรือความช่วยเหลืออย่างน้อยที่สุด ให้พนักงานปฏิบัติตามขั้นตอนแรกในทิศทางที่ถูกต้อง
ต่อไปนี้คือประเภทของคำติชมทั่วไปซึ่งมีแทร็กคำตัวอย่างที่ดีและไม่ดีสำหรับแต่ละคำ
ผลตอบรับจากผลงาน
ตัวอย่างที่เป็นบวก: "บิลคุณเกินเป้าหมายการผลิตของคุณสัปดาห์ละ 20 เปอร์เซ็นต์ งานที่ยอดเยี่ยม นั่นเป็นความจริงที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายการผลิตโดยรวมของโรงงานและเป้าหมายด้านการเงิน คุณทำได้อย่างไร?"
ตัวอย่างที่ไม่ดี: "Bill ฉันเพิ่งสังเกตเห็นว่าคุณมีเป้าหมายการผลิตเกินเดือนที่แล้ว เป้าหมายในเดือนนี้จะเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ "
ตัวอย่างที่ไม่ดี: " Bill ฉันสังเกตเห็นว่าคุณทำเป้าหมายการผลิตเกินเดือนที่แล้วฉันหวังว่านี่จะไม่ได้หมายความว่าคุณจะขอเพิ่ม"
ตัวอย่างแรกแสดงให้เห็นถึงความสนใจในทักษะของบิลขณะที่บิลยังไม่ได้รับรางวัลใด ๆ ในการผลิตที่เป็นแบบอย่างของเขาในการตอบสนองที่สองหรือสาม ในความเป็นจริงทั้งสองคำตอบอาจจะทำให้เขาเชื่อว่าเขาไม่ควรกังวลกับการทำงานหนักอีกต่อไป
การตอบรับเชิงพฤติกรรม
ตัวอย่างที่เป็นบวก: "แนนซี่ผมสังเกตเห็นในที่ประชุมเมื่อเช้านี้ว่าคุณได้รับการป้องกันเมื่อข้อมูลของคุณถูกท้าทายในระหว่างการนำเสนอของคุณ เมื่อเอมี่ถามคำถามเกี่ยวกับการคำนวณของคุณคุณรู้สึกไม่ดีกับเธอและบอกกับเธอว่าเธอต้องไว้วางใจว่าคุณรู้วิธีปฏิบัติงานของคุณ เมื่อคุณตอบแบบนั้นเธอก็ปิดตัวลงในช่วงที่เหลือของการประชุมและดูเหมือนจะโกรธ คุณต้องการการสนับสนุนจากเธอจริงๆและฉันสงสัยว่าคุณจะมีตอนนี้หรือไม่ คุณคิดอย่างไร?"
ตัวอย่างที่แย่ : "แนนซี่คุณเอาชนะเอมี่ในที่ประชุมสัปดาห์ที่แล้ว คุณต้องควบคุมอารมณ์ของคุณ "
ตัวอย่างที่น่าสงสาร: "แนนซีพยายามจะทิ้งอารมณ์ไว้ที่บ้านการตอบสนองต่อเอมี่เป็นเรื่องไม่เป็นมืออาชีพมาก"
ได้รับการยอมรับแล้วว่าแนนซี่ไม่ตอบสนองต่อคำติชมเป็นอย่างดี คุณจะไม่โน้มน้าวให้เธอปรับปรุงพฤติกรรมโดยการวิจารณ์เธอต่อไป การตอบสนองครั้งแรกเป็นการ enlists ความช่วยเหลือของเธอในการแก้ไขสถานการณ์
ข้อเสนอแนะในอาชีพ
ตัวอย่างบวก: "แมตต์ฉันคิดว่าคุณมีศักยภาพในการเป็นผู้นำ คุณได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการกระตุ้นทีมงานคุณสามารถรับมือกับความคลุมเครือและกำลังศึกษาอยู่อย่างรวดเร็ว เป็นผู้นำสิ่งที่คุณสนใจในการสำรวจ? "
ตัวอย่างที่แย่: "Matt, ขอแสดงความยินดี, ฉันกำลังโปรโมทให้คุณ!"
ตัวอย่างที่น่าสงสาร: " ดูเหมือนว่าคุณอาจสนใจบทบาทความเป็นผู้นำมากขึ้น แต่ผมคิดว่าคุณต้องให้ความสนใจกับหน้าที่งานปัจจุบันของคุณในขณะนี้"
คุณไม่ได้รับข้อมูลจริงในการตอบกลับที่สอง ทำไมคุณถึงโปรโมตเขา? ให้สิ่งที่แมตต์สร้างขึ้นและภาคภูมิใจเช่นได้รับการตอบสนองครั้งแรก การตอบสนองครั้งที่สามทำให้ Matt หลีกเลี่ยงทักษะเหล่านี้
คำติชม Reputational
ตัวอย่างเช่น "Lisa ฉันเคยได้ยินและสังเกตเห็นว่าพนักงานใหม่ของเรามาหาคุณเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีประสบความสำเร็จในวัฒนธรรมของเรา คุณดูเหมือนจะพัฒนาชื่อเสียงให้เป็นคนที่เข้าใจว่าเราทำสิ่งต่างๆรอบนี้ได้อย่างไร ดีมาก ขอขอบคุณที่ช่วยพวกเขาออกมาผมขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง คุณเป็นแบบอย่างสำหรับค่านิยมของเราและฉันมั่นใจว่าพนักงานรุ่นใหม่ของเราให้ความสำคัญกับคำแนะนำของคุณ "
ตัวอย่างที่ไม่ดี: "ลิซ่าคุณเริ่มมีชื่อเสียงในฐานะผู้ร้องเรียน พยายามที่จะอยู่ในเชิงบวกมากขึ้น. "
ตัวอย่างที่น่าสงสาร: "ลิซ่าโปรดอย่าพูดคุยเรื่องส่วนตัวกับพนักงานใหม่ของเรานี่เป็นสถานที่ทำงานเราไม่มีเวลาหรือความชอบในการเจาะลึกประเด็นทางวัฒนธรรม"
พนักงานตอบสนองต่อการสรรเสริญ ตัวอย่างแรกให้ การตอบสนองสองครั้งที่สองอาจลดพฤติกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของคุณโดยไม่ต้องเอ่ยถึงว่าพวกเขากำลังทำให้เสียโฉมกับพนักงานและจะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของคุณเองกับเธอ
คำติชมที่มาจากคนอื่น
ตัวอย่างที่เป็นบวก: "ทอมฉันได้รับการตอบรับจากผู้อื่นในแผนกว่าคุณกำลังวิจารณ์พวกเขามากเกินไปเกี่ยวกับงานของพวกเขา ฉันไม่ได้เห็นคุณทำแบบนี้เอง แต่ฉันกังวลว่าคนอื่น ๆ จะสังเกตเห็นและใส่ใจพวกเขามากพอที่จะมาหาฉัน คุณสามารถปลดปล่อยแสงสว่างในเรื่องนี้ได้หรือไม่? "
ตัวอย่างที่แย่: "ทอมฉันคิดว่าคุณเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับสมาชิกในทีมมากเกินไป"
ตัวอย่างที่ไม่ดี: "คาร์ลีและเจฟฟ์บ่นกับฉันว่าคุณรุนแรงเกินไปสำหรับพวกเขา มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง? นี่เป็นความจริงหรือ? "
แม้ว่าตัวอย่างแรกและตัวที่สามทั้งสองพยายามที่จะหาว่าทำไมทอมจึงเป็นคนที่มีความสำคัญมากเพียง แต่การตอบสนองครั้งแรกจะทำให้เกิดปัญหาในที่ทำงานไม่ใช่ข้อกล่าวหา แต่เพียงอย่างเดียวที่ทอม
ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวที่สงสัย
ตัวอย่างที่เป็นบวก: "แอนฉันสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้เป็นตัวเองเมื่อสองสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณทำข้อผิดพลาดสองข้อสำคัญในข้อเสนอสองข้อสุดท้ายของคุณคุณ พลาดกำหนดเวลาที่สำคัญ และเมื่อเราพบกันเมื่อวานนี้คุณดูเหมือนจะไม่สนใจฉัน ฉันต้องทำซ้ำตัวเองสองครั้ง ฉันกังวลเพราะไม่เหมือนเธอเลย ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นในชีวิตของคุณฉันรู้ดีว่าอาจเป็นเรื่องส่วนตัวและไม่ใช่ธุรกิจของฉัน แต่ฉันกังวลว่าจะส่งผลต่องานของคุณ มีอะไรที่ฉันพอจะทำได้บ้าง?"
ตัวอย่างที่แย่: "แอนคุณและสามีของคุณมีปัญหาหรือไม่?"
ตัวอย่างที่แย่: "คุณทำงานได้ดีกว่าก่อนที่คุณจะเริ่มมีปัญหาส่วนตัวเกิดอะไรขึ้น?"
โปรดสังเกตว่าวิธีแรกไม่ได้พยายามระบุปัญหาส่วนบุคคล พนักงานจะรู้สึกเป็นที่นับถือว่าความเป็นส่วนตัวของเธอได้รับเกียรติ ยึดติดกับผลการปฏิบัติงานและให้ความช่วยเหลือถ้าทำได้ ให้คำแนะนำในโครงการความช่วยเหลือของพนักงานหากคุณมี
วิธีการที่สามวิจารณ์แอนสำหรับบางสิ่งบางอย่างที่น่าจะเป็นผลจากการควบคุมของเธอ เธอน่าจะแก้ปัญหานี้ได้หากทำได้ คุณเพียง แต่เพิ่มความเครียดมากขึ้นซึ่งเป็นผลร้าย
บรรทัดด้านล่าง
ตัวอย่างและแทร็กคำเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น การให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการและวิธีการพูดถึงปัญหาจะขึ้นอยู่กับบริบทและ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน อย่างไรก็ตามตัวอย่างที่พูดเกินจริงเล็กน้อยเหล่านี้หวังว่าจะนำเสนอโมเดลที่มีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมและเปิดการอภิปรายเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ