เพิ่มความสะดวกสบายและความมั่นใจด้วยคำติชม

คำติชมการส่งมอบอย่างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการพัฒนาพนักงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ มันไม่มีค่าใช้จ่ายอะไร แต่เวลา สนับสนุนความพยายามในการฝึกและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และที่ดีที่สุดคือพนักงานส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อเสนอแนะมากกว่าที่พวกเขาได้รับ ปรากฎว่าผู้จัดการหลายคนลังเลที่จะ ส่งข้อเสนอแนะ ต่อไปนี้คือแนวคิดที่จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

ทำไมผู้จัดการรู้สึกกระตือรือร้นที่จะส่งข้อเสนอแนะ

แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะ พูดว่า พวกเขาต้องการความคิดเห็นส่วนใหญ่ของเราจริงๆไม่ตอบสนองได้ดีนัก

เป็นธรรมชาติของมนุษย์เท่านั้น สิ่งที่เราต้องการคือการตอบรับเชิงบวก เราชอบที่จะได้ยินถึงสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับการแสดงของเราและในขณะที่เราทราบว่าข้อเสนอแนะประเภทอื่น ๆ (สร้างสรรค์) เป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาของเราเราไม่รู้สึกชื่นชมในสิ่งที่ฟังดูเหมือนกับคำติชม

เมื่อเราได้ยินเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างที่ท้าทายการรับรู้ความรู้สึกของตัวเองว่าเราเป็นใครขั้นพื้นฐานกลไกการมีชีวิตอยู่ของการต่อสู้ทางจิตวิทยาหรือการบินจะเกิดขึ้นในหลาย ๆ กรณีเมื่อเรามีโอกาสที่จะประมวลผลแล้วเราอาจได้รับประโยชน์จากเรื่องนี้ในระยะยาว วิ่ง. อย่างไรก็ตามปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งของเรามักจะทำให้สะดุ้งที่ข้อมูลเข้า

ผู้จัดการเข้าใจว่าเรารู้สึกอึดอัดที่ได้รับการวิจารณ์และฟีดนี้จะทำให้ลังเลใจในการส่งมอบ ในหลาย ๆ กรณีผู้จัดการกังวลว่าอาจเสี่ยงต่อการสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานหากมีการวิจารณ์และพวกเขาก็ชะลอหรือหลีกเลี่ยงการให้

เหตุผลอื่นที่พนักงานไม่ได้รับการตอบรับมากพอคือ ผู้จัดการ ส่วนใหญ่ ไม่ได้รับการฝึกอบรม เกี่ยวกับการส่งมอบและไม่ค่อยดีเท่าที่ควร

การแก้ปัญหาทั้งหมดนี้เป็นการฝึกอบรมตามแนวปฏิบัติที่สอดคล้องกัน คำติชมไม่ต้องกลัวน่าอึดอัดหรือยาก ด้วยการปฏิบัติและความอดทนผู้บริหารสามารถปรับปรุงความ สะดวกสบายและความมั่นใจด้วยการตอบรับ และพนักงานจะชื่นชมการสนับสนุนด้านการพัฒนาที่ดีขึ้น

เคล็ดลับสำหรับการให้ข้อคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพ:

• เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความตั้งใจของคุณ วัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะคืออะไร มันคือการลงโทษพนักงานเอามันออกจากหน้าอกของคุณเพื่อให้คุณรู้สึกดีขึ้นหรือเป็นอย่างแท้จริงช่วยให้พนักงานปรับปรุงเพราะคุณสนใจเกี่ยวกับพวกเขา? ความคิดเห็นเป็นเรื่องส่วนตัวและความตั้งใจของคุณจะส่งผลต่อวิธีการส่งและรับข้อความของคุณ
• ทำให้การตอบรับเชิงบวกและความคิดเห็นเป็นเรื่องสำคัญ แทนที่จะ บันทึกข้อเสนอแนะ สำหรับงานใหญ่ ๆ เช่นการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีสร้างการให้ความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาแบบปกติต่อวันและการประชุมตามปกติ
• ขอความคิดเห็น เมื่อผู้จัดการขอความคิดเห็นจะช่วยสร้าง รากฐานของการเคารพซึ่งกันและกัน และเป็นพันธมิตร แบบจำลองบทบาทการรับข้อเสนอแนะที่ไม่ใช่ defensively จะช่วยให้พนักงานเรียนรู้ที่จะทำเช่นเดียวกัน
• ทันทีทันใด ตรวจสอบว่าข้อเสนอแนะดังกล่าวเชื่อมต่อกับพฤติกรรมอย่างใกล้ชิดมิฉะนั้นจะสูญเสียผลกระทบ
• ขออนุญาต. ก่อนที่จะให้ข้อเสนอแนะโปรดถามว่า " ถ้าจะให้ความคิดเห็นกับคุณว่าฉันคิดว่าจะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่"
• มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมเฉพาะไม่ใช่บุคคล กล่าวอีกนัยหนึ่งให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ใช่ไม่ใช่ "ใคร"
• อธิบายถึงผลกระทบของพฤติกรรมนี้ กับคุณและ / หรือบุคคลอื่น "Susan เมื่อคุณตัด Jamie ออกในที่ประชุมผมสังเกตเห็นเธอดูหงุดหงิดและห้อมล้อมขึ้นสำหรับส่วนที่เหลือของการประชุม เมื่อคุณไม่ได้ยินคนออกมาและขัดจังหวะพวกเขาพวกเขาอาจจะรู้สึกไม่เคารพและไม่ต้องการมีส่วนร่วม เมื่อทั้งทีมไม่รู้สึกปลอดภัยที่จะมีส่วนร่วมผลงานของเราจะประสบปัญหา "

• ให้ข้อเสนอแนะที่จะจมลงไป ให้บุคคลประมวลผลข้อเสนอแนะ ฟัง empathetically
• ถ้าคนไม่รู้จักพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้ถามว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำ หรือไม่ เมื่อพฤติกรรมถูกชี้ออกมาและพวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบก็มักจะเป็นเพียงเรื่องของการหยุดพฤติกรรม หรือเห็นได้ชัดว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำแตกต่างออกไป หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริงในการหาทางเลือกใหม่ให้ตัวอย่างที่เจาะจง มีบทบาทในการเล่นหากทำได้ การฝึกสอนโดยใช้คำถามที่มีประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่ดียิ่งกว่าการให้คำแนะนำ
• อย่าสร้างแซนวิชคำติชม บางคนบอกว่าวิธีที่ดีที่สุดในการให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญคือ "แซนวิช" ระหว่างข้อคิดเห็นในเชิงบวกสองข้อ ส่วนตัวผมคิดว่าคนส่วนใหญ่จะเห็นผ่านเทคนิคนั้นและเห็นว่าเป็นการใช้คำหยาบคาย พวกเขาอาจจำได้ว่าเป็นเรื่องที่ดีและลืมเรื่องวิกฤติ อีกครั้งเป็นธรรมชาติของมนุษย์ เราทุกคนมีแนวโน้มที่จะทำอย่างนั้น

อย่าลืมความคิดเห็นในเชิงบวก!

ข้อเสนอแนะในเชิงบวก มีความสำคัญเท่ากับสิ่งก่อสร้างที่สร้างสรรค์ อย่างไรก็ตามวัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะทั้งหมดคือการเสริมสร้างพฤติกรรมที่ดีซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิภาพสูงหรือลดหรือปรับปรุงพฤติกรรมที่ลดประสิทธิภาพ

ถ้าคุณจะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกโดยทั้งหมดทำเช่นนั้นและทำบ่อยๆ ใช้เทคนิคเดียวกัน - ผลกระทบที่ตรงเวลาจริงใจเฉพาะและเป็นบวก พยายามที่จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก 4-5 ครั้งบ่อยกว่าที่สำคัญ - เพียงแค่ไม่ได้ทำเพื่อให้เสื้อน้ำตาลเป็นลบ

บรรทัดด้านล่าง:

โปรดจำไว้ว่าข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์สิบประการนี้และคุณจะได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นในการให้ข้อเสนอแนะและพนักงานของคุณจะสามารถรับข้อมูลได้มากขึ้น

-

อัปเดตโดย Art Petty