ใน หก บทความก่อนหน้านี้: หกเคล็ดลับเพื่อช่วยให้คุณเตรียมตัวสำหรับการสนทนาที่ยากลำบาก และ สิบเคล็ดลับเพื่อช่วยให้คุณทำการสนทนาที่ยากลำบาก ฉันเสนอกรอบการทำงานเพื่อเตรียมพร้อมและดำเนินการอภิปรายเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ท้าทายหรือไม่ดี
ในบทความนี้ผมสร้างกรอบดังกล่าว แต่มุ่งเน้นไปที่วิธีการนำเสนอผลตอบรับเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเสริมพฤติกรรมที่ถูกต้องในที่ทำงาน
ข้อเสนอแนะในเชิงบวกในการดำเนินการ:
ลองจินตนาการว่าคุณเพิ่งห่อตัว นำเสนอให้กับผู้บริหาร ในองค์กรของคุณและผู้จัดการของคุณเข้าหาคุณในห้องโถงส่ายมือของคุณและกล่าวว่า " งานที่ยอดเยี่ยม! " ในขณะที่ฉันสงสัยว่าพวกเราทุกคนน่าจะได้รับการยกย่องว่าเป็นอย่างไร ชิ้นส่วนข้อเสนอแนะโดยเฉพาะช่วยเตรียมงานนำเสนอที่ยอดเยี่ยมของคุณในอนาคตได้หรือไม่? มันไม่ใช่.
ข้อเสนอแนะเชิงบวกเช่นเดียวกับประเภทที่สร้างสรรค์ต้องมีลักษณะเฉพาะและมีพฤติกรรมในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ ข้อคิดเห็นในเชิงบวกทำให้รู้สึกดี แต่ก็ไม่ทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นในการทำซ้ำผลการปฏิบัติงานในอนาคต เช่นเดียวกับข้อคิดเห็นเชิงลบ: " คุณแน่ใจหรือว่านำเสนอเรื่องนี้ ผิดพลาด " จะไม่บอกคุณในสิ่งที่คุณทำผิด ทั้งประโยชน์ของผู้ให้และผู้รับโดยเฉพาะเจาะจงกับข้อเสนอแนะ
ตอนนี้พิจารณาการนำเสนอเดียวกันกับผู้บริหารตามที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น แต่เปลี่ยนความคิดเห็นของผู้จัดการต่อคุณเพียงเล็กน้อย "งานที่ดีในงานนำเสนอในวันนี้การวิเคราะห์ด้านการแข่งขันของคุณมีข้อมูลมากและคำแนะนำของคุณได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริงทีมผู้บริหารชื่นชมการทำงานหนักของคุณเพื่อดึงเนื้อหาเข้าด้วยกันและรักความกระตือรือร้นของคุณในการริเริ่มนี้" สิ่งที่แตกต่างระหว่าง สองสถานการณ์ข้อเสนอแนะ !
ในตัวอย่างแรกคุณเหลือที่จะสงสัยว่ามันคืออะไรที่สร้างความประทับใจให้กับผู้บริหาร ในตอนที่สองคุณรู้ว่าการวิเคราะห์การแข่งขันข้อเสนอแนะจากข้อเท็จจริงและข้อคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับหัวข้อนี้เป็นส่วนสำคัญในความสำเร็จของคุณกับงานนำเสนอ ในขณะที่คุณอาจต้องการเจาะลึกเฉพาะสิ่งที่ได้ผลคุณดีกว่ามากในการทำซ้ำทุกพฤติกรรมในเชิงบวกในการนำเสนอในอนาคต
กฎง่ายๆสำหรับการนำเสนอผลตอบรับเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพ:
- ให้ความคิดเห็นเป็นระยะเวลาใกล้เคียงกับการเกิดพฤติกรรมในเชิงบวกให้ได้มากที่สุด
- มีความเฉพาะเจาะจงตามที่อธิบายไว้ในตัวอย่างด้านบน ยิ่งคุณเป็นคนที่ให้ความสำคัญมากขึ้นเท่าใดโอกาสที่ผู้รับจะเข้าใจว่าควรทำซ้ำในอนาคตอย่างไร
- เชื่อมโยงพฤติกรรมในเชิงบวกกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- ซึ่งแตกต่างจากการอภิปรายข้อคิดเห็นที่สร้างสรรค์ (เชิงลบ) เกือบทั้งหมดการตอบรับเชิงบวกสามารถเผยแพร่สู่สาธารณะได้แม้ว่าจะมีประเด็นบางอย่างที่ควรระวังดังที่แสดงไว้ด้านล่าง
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดข้อเสนอแนะเชิงบวก:
ฉันเคยได้รับอีเมลจากผู้อ่านบล็อกของฉันที่ถามคำถามต่อไปนี้ว่า " ฉันเป็นเจ้าของธุรกิจและมีทีมผู้จัดการที่เหมือนกันเกือบสิบปีฉันไม่เคยให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกใด ๆ และคิดว่า ที่ฉันควรจะเริ่มต้นคุณมีคำแนะนำสำหรับฉันดังนั้นพวกเขาไม่คิดว่าฉันกำลังจะตาย? "
ฉันจำได้ว่านั่งเงียบ ๆ ตะลึงงันสักครู่ แม้ว่าจะเป็นการตอบรับเชิงบวกจากเรื่องง่าย ๆ โดยการนำเสนอเรื่องเล็กน้อย แต่ก็ไม่ค่อยพบใครที่ไม่เคยเสนอข้อคิดเห็นหรือข้อความที่เป็นบวกต่อพนักงาน คำแนะนำของฉันคือการเริ่มต้นทำงานช้าใช้กฎที่อธิบายไว้ข้างต้นและเก็บไว้ในช่วงหลายสัปดาห์ที่จะมาถึงนี้และในที่สุดพนักงานจะเลิกสงสัยว่ามีอะไรผิดพลาดกับคุณเพียงแค่เริ่มชื่นชมข้อเสนอแนะในเชิงบวกของคุณเท่านั้น!
สำหรับเราทุกคนมีข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง ซึ่งรวมถึง:
- ไม่ให้มัน หากคุณต้องการกฎง่ายๆก็ควรให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกของคุณเกินกว่าข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ของคุณอย่างน้อย 3 ถึง 1 อัตราส่วน
- ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกสำหรับปัญหาเล็กน้อย "งานที่ดีในการทำกาแฟวันนี้!" และความคิดเห็นเล็กน้อยอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะสร้างม้วนตาและได้รับการมองว่าเป็นคนขี้โมโหโดยสมาชิกในทีมของคุณ นำเสนอข้อเสนอแนะเชิงบวกเมื่อคุณเห็นพฤติกรรมในเชิงบวกที่น่าสนใจและต้องการเสริมสร้างความเข้มแข็งในสถานที่ทำงาน
- ออมทรัพย์ทั้งหมดสรรเสริญสำหรับการทบทวนผลการดำเนินงานประจำปี ทั้งความคิดเห็นที่สร้างสรรค์และเป็นบวกที่ดีที่สุดให้ความอบอุ่น แสดงความคิดเห็นใกล้เคียงกับพฤติกรรมมากที่สุด
บรรทัดด้านล่าง
ข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือไฟฟ้าของผู้นำ ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์จะช่วยเปลี่ยนหรือขจัดพฤติกรรมที่ลดประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะในเชิงบวกช่วยเสริมสร้างผู้ที่เสริมสร้างสมรรถนะ ทั้งสองมีความจำเป็นสำหรับความสำเร็จ! ใช้พวกเขาอย่างรอบคอบและสม่ำเสมอในการแสวงหาประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม
-
อัปเดตโดย Art Petty