แต่การสื่อสารที่ไม่ดีหรือความตึงเครียดระหว่างบุคคลสามารถทำให้เกิดความไม่เห็นด้วยที่ไม่เหมือนใครเพื่อลุกเป็นความแค้นหรือแย่ลง
ความขัดแย้งที่ได้รับอนุญาตให้งอกและเติบโตในที่สุดจะลดกำลังการผลิตและความเสียหายขวัญกำลังใจของพนักงาน เป็นเหตุให้นายจ้างหาพนักงานที่มีทักษะในการจัดการและกระจายความขัดแย้ง
ประเภทของความขัดแย้งในที่ทำงาน
ไม่ใช่ความขัดแย้งทั้งหมดเหมือนกันและไม่สามารถจัดการได้เหมือนกับว่าพวกเขาเหมือนกัน การเผชิญหน้ากับลูกค้าที่โกรธจะแตกต่างจากบุคคลทั่วไประหว่างเพื่อนร่วมงานหรือแรงเสียดทานกับหัวหน้างานของตัวเอง ในทำนองเดียวกันความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยกับวิธีการทำสิ่งที่ถูกต้องขณะที่คนอื่น ๆ เกี่ยวข้องกับการปองร้ายที่เกิดขึ้นจริง คำถามสำคัญคือผู้ที่มีอำนาจมากขึ้นภายใน บริษัท และฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีอำนาจโดยตรงเหนือฝ่ายอื่น ๆ
หรือโดยการแทรกแซงของผู้บังคับบัญชาเจ้าหน้าที่ทรัพยากรบุคคลเจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานหรือผู้ไกล่เกลี่ยระดับมืออาชีพ กระบวนการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสนทนาแบบสบาย ๆ หรือการยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ
ในเกือบทุกกรณีการจัดการความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับชุดทักษะเดียวกัน
เตรียมพร้อมที่จะแบ่งปันตัวอย่าง
ทักษะการจัดการความขัดแย้งที่เข้มแข็งเป็นข้อได้เปรียบในหลายตำแหน่ง อย่างน้อยที่สุดพนักงานที่มีทักษะดังกล่าวทำให้เกิดความขัดแย้งน้อยลงสำหรับคนอื่นในการจัดการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ราบรื่นขึ้นโดยรวม
ผู้จัดการที่ว่าจ้างอาจหรือไม่อาจค้นหาทักษะการจัดการความขัดแย้งอย่างชัดแจ้ง แต่ความสามารถในการทำงานเดียวกันนี้อาจอยู่ภายใต้หัวเรื่องอื่น ๆ เช่น การทำงาน เป็น ทีม หรือ ความเป็นผู้นำ ตรวจสอบรายละเอียดงานเพื่อดูว่าคุณควรจะกำหนดสิ่งที่คุณควรทำอย่างไรเมื่อคุณเขียนจดหมายสมัครงานและจดหมายสมัครงาน
หากงานระบุ "การจัดการความขัดแย้ง" ในคำอธิบายให้เตรียมพร้อมที่จะแชร์ตัวอย่างเฉพาะของวิธีจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานในระหว่างการสัมภาษณ์งาน ทบทวนตัวอย่างทักษะการจัดการความขัดแย้งเหล่านี้สำหรับแนวคิดในการพูดถึง
ตัวอย่างทักษะการจัดการความขัดแย้ง
ทักษะการจัดการความขัดแย้งหมุนรอบทำให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกว่าได้รับการยอมรับและยอมรับในขณะที่กำลังเจรจากับโซลูชันที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งทุกคนสามารถรับได้ ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการทำให้ทุกคนพึงพอใจหรือลบความขัดแย้งใด ๆ ความขัดแย้งอาจมีความจำเป็นและเป็นประโยชน์และเป้าหมายของการจัดการความขัดแย้งคือเพื่อให้แน่ใจว่าความขัดแย้งใด ๆ ยังคงมีประสิทธิผลและเป็นมืออาชีพ
ความสามารถในการสื่อสาร
ความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นมากสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายๆด้วย การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาที่ ชัดเจนและถูกต้อง อีเมลฉบับเดียวที่สูญหายอาจนำไปสู่แผนล้มเหลวและชี้นิ้ว
สมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นรู้อยู่แล้วคิดหรือตั้งใจอาจทำให้เกิดความไม่พอใจหรือแย่ลง หลายคนโต้แย้งเพียงเพราะพวกเขาต้องการรู้สึกได้ยิน เพียงแค่เป็นผู้ฟังที่ดีอาจเพียงพอที่จะสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจและแก้ไขความรู้สึกที่เจ็บปวด
ความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์คือความสามารถในการทำความเข้าใจความรู้สึกของตัวเองและคนอื่นและเพื่อจัดการกับความรู้สึกเหล่านั้นได้ดี คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงมีความสามารถในการระบุและตอบสนองความต้องการของผู้อื่นในขณะที่รับผิดชอบต่อความต้องการและความรู้สึกของตนเอง
การเอาใจใส่
การเอาใจใส่หมายถึงความรู้สึกที่คนอื่นรู้สึก ความสามารถในการมองเห็นสถานการณ์จากมุมมองของคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการแรงจูงใจและความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นได้มีความสำคัญต่อการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ บางคนมีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าคนอื่น ๆ แต่การเอาใจใส่สามารถพัฒนาได้
ที่มีประโยชน์มากที่สุดการเอาใจใส่จะเพิ่มขึ้นโดยความเข้าใจทางปัญญาของสถานการณ์ของผู้อื่นเนื่องจากการเอาใจใส่อารมณ์เพียงอย่างเดียวอาจสร้าง enmeshments ซับซ้อน การเอาใจใส่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมการทำงานเมื่อจับคู่กับการคิดอย่างมีวิจารณญาณความฉลาดทางอารมณ์และการแยกแยะอื่น ๆ
การแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์
การทำความเข้าใจและการติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างดีและดี แต่ไม่ได้ช่วยอะไรมากนักหากคุณไม่มีทางออกสำหรับปัญหาพื้นฐานไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม ความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยครั้งเนื่องจากไม่มีใครสามารถหาแนวทางแก้ปัญหาได้ดังนั้นการแก้ปัญหาความขัดแย้งขึ้นอยู่กับการสร้างโซลูชัน ที่ทำให้ การแก้ปัญหา ทักษะในความต้องการสำหรับนายจ้าง
รายการทักษะการจัดการความขัดแย้ง
หากงานระบุ "การจัดการความขัดแย้ง" ในคำอธิบายให้เตรียมแบ่งปันตัวอย่างของวิธีที่คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานในระหว่างการสัมภาษณ์งาน ทบทวนตัวอย่างทักษะการจัดการความขัดแย้งเหล่านี้เพื่อหาแนวคิดในการพูดถึง
A - ฉัน
- แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วก่อนที่พวกเขาจะถึงขั้นวิกฤติ
- ยืนยันความรู้สึกโดยไม่โทษ
- ระดมความคิดแก้ปัญหาที่รองรับทั้งสองฝ่าย
- การประนีประนอมเพื่อรองรับผู้อื่น
- ความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา
- การจัดประชุมของคู่กรณีที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง
- ความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา
- แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้สึกและความต้องการของคู่กรณีที่เกี่ยวข้อง
- การกำหนดมาตรการคว่ำบาตรสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง
- วาดมุมมองและความรู้สึกของผู้เข้าร่วมไม่เต็มใจ
- การให้อภัยการละเมิด
- การกำหนดข้อตกลงระหว่างคู่สมรส (ในการเขียนเมื่อเป็นไปได้)
- การระบุตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดแสดงให้เห็นถึงความขุ่นมัวและความโกรธ
- ระบุตัวกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง
- การบูรณาการเป้าหมายเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนกับแผนการปฏิบัติงาน
L - Z
- ฟังได้โดยไม่หยุดชะงักเนื่องจากฝ่ายต่างๆมีมุมมองร่วมกัน
- ไกล่เกลี่ย
- การประชุมร่วมกับฝ่ายต่างๆเพื่อระบุความคับข้องใจ
- การสร้างแบบจำลองบทสนทนาที่เหมาะสม
- ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อตกลง
- การเจรจาต่อรอง
- ตระหนักถึงการปรับปรุงในส่วนของตัวคูณ
- ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
- กำหนดค่าความสัมพันธ์และบทบาทใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการโต้ตอบที่ขัดแย้งกัน
- สะท้อนถึงพฤติกรรมขัดแย้งที่สำคัญในการประเมินผลการปฏิบัติงาน
- การกำหนดกฎพื้นฐานสำหรับบทสนทนาที่มีประสิทธิผล
- แสดงความเคารพ
- การสอนพฤติกรรมทางเลือกเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
- ความเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
ทักษะที่เกี่ยวข้อง:
รายการทักษะ:
ทักษะการจ้างงานที่ระบุโดยงาน
รายการทักษะการสมัครงาน
บทความที่เกี่ยวข้อง:
ทักษะอ่อนและยาก
วิธีรวมคำหลักในประวัติส่วนตัวของคุณ
รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน