เสริมสร้างความผูกพันและประสิทธิภาพ
การฝึกอบรมข้าม
การฝึกอบรมข้ามสามารถใช้ในเกือบทุกตำแหน่งในเกือบทุกอุตสาหกรรม องค์กรที่ผู้แทนมีการติดต่อกับลูกค้าบ่อยๆมักข้ามการฝึกอบรมผู้แทนฝ่ายบริการของตนเกี่ยวกับบทบาทที่หลากหลายเพื่อช่วยให้มั่นใจในการเอาใจใส่กับลูกค้า องค์กรค้าปลีกข้ามพรมแดนพนักงานเก็บเงินและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในหลายแง่มุมของการดำเนินการจัดเก็บ บริษัท ที่มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีมักต้องการให้พนักงานได้รับการรับรองจากผลงานทั้งหมดของข้อเสนอและเสนอโบนัสและสิทธิประโยชน์อื่น ๆ สำหรับบุคคลที่ลงทุนเวลาและพลังงานในการขยายความรู้
ประโยชน์ของ Cross-Training
ในขณะที่คุณเตรียมแผนการฝึกอบรมข้ามสายคุณจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของ บริษัท และผลประโยชน์ของพนักงานด้วย การฝึกอบรมข้ามพนักงานทำให้พวกเขามีโอกาสได้เรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ทักษะใหม่นี้สามารถทำให้พวกเขามีคุณค่ามากขึ้นทั้งในงานปัจจุบันหรือในงานที่แตกต่างกัน
การเรียนรู้งานใหม่สามารถทำให้พวกเขากระตุ้นและลดความเบื่อหน่ายของคนงาน ประโยชน์หลักของการฝึกอบรมข้าม ได้แก่ :
- การรับรู้ถึงบทบาทและหน้าที่ขององค์กร
- เพิ่มความคล่องตัวในการตั้งเวลา
- เพิ่มโอกาสสำหรับความก้าวหน้าของพนักงาน
- โอกาสในการเสริมสร้างการสนับสนุนลูกค้าด้วยพนักงานที่มีความรู้ความสามารถมากขึ้น
- ความสามารถในการทำให้พนักงานมีแรงจูงใจและ "สดชื่น" ผ่านการมอบหมายงาน
- การขาดงานที่ขาดไปและ การหมุนเวียนของพนักงาน
- ความสามารถที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้จัดการในการประเมินพนักงานผ่านบทบาทต่างๆ
การขยายงานและการเสริมสร้างงาน
พยายามที่จะสร้างโครงสร้างการฝึกอบรมข้ามสายเพื่อเพิ่มสมรรถนะงานให้เป็นไปได้ บางครั้งคุณอาจประสบความสำเร็จในการขยายงานเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อพนักงานเช่นกัน
การขยายงานคือการขยายแนวนอนของงาน
รวมถึงการเพิ่ม งานที่อยู่ในระดับเดียวกันของทักษะและความรับผิดชอบ ตัวอย่างเช่นถ้าคุณฝึกอบรมผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของคุณเพื่อจัดการกับลูกค้าในระดับร้านค้าหรือเดินเท้านี่เป็นตัวอย่างของการฝึกอบรมข้ามด้านการขยายงาน คนที่ได้รับการฝึกฝนมาเพื่อรับมือกับลูกค้าที่เดินเตร่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมในงานใหม่บางส่วน แต่ระดับความรับผิดชอบยังคงเหมือนเดิม
การเพิ่มคุณภาพงานจะทำให้การทำงานในแนวตั้งของคุณมีแนวตั้ง
ซึ่งรวมถึงการเพิ่มงานที่ให้พนักงานควบคุมได้มากขึ้นหรือมีความรับผิดชอบมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจตัดสินใจที่จะข้ามสายทรัพยากรบุคคลทั่วไปเพื่อสนับสนุนกิจกรรมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการบริหารผลประโยชน์หรือการจ่ายเงินเดือน หนึ่งใน บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถใหม่เข้าร่วมทีมทรัพยากรมนุษย์ในวงกว้างในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมและท้าทายให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนับสนุนการว่าจ้างผู้จัดการในระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์
ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ทำงานร่วมกับผู้จัดการการจ้างงานแทนการฉายง่ายๆเพื่อกำหนดแผนการสัมภาษณ์และประสานงานการดำเนินการตามแผน
การหมุนเวียนงาน และการฝึกอบรมข้ามสาย
ปลายว. วชิรเอ็ดเวิร์ดเดมิงผู้บรรยายที่มีคุณภาพดีมักอธิบายความเชื่อของเขาว่าผู้จัดการไม่สามารถเข้าใจธุรกิจได้อย่างถูกต้องเว้นแต่จะได้รับการปฏิบัติงานในทุกพื้นที่ขององค์กร เขาอธิบายถึง บริษัท บรรจุภัณฑ์เนื้อสัตว์ของญี่ปุ่นที่ต้องการให้ผู้จัดการในอนาคตทำงานทุกแง่มุมของการดำเนินงานได้นานถึงหนึ่งปีรวมทั้งงานด้านการประมวลผลที่หยาบกร้านและงานจัดส่งตอนเช้า เป็นความเชื่อของเขาว่าผ่านการแช่ลึกในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจอาจมีความหวังรายบุคคลที่จะสามารถจัดการธุรกิจได้อย่างคล่องตัว
วันนี้ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพและองค์กรที่มีประสิทธิภาพชั้นนำพร้อมที่จะใช้ความคิดของเดมิงกับการทำงานของพวกเขาในการปลูกฝังผู้จัดการในอนาคต
ผู้เชี่ยวชาญที่มีศักยภาพสูงจะได้รับมอบหมายในหน้าที่ต่างๆและในแต่ละประเทศทั่วโลกเพื่อพัฒนาความเข้าใจในธุรกิจและตลาดโลกและลูกค้าของ บริษัท
การพัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมด้วยตัวคุณเอง
การฝึกอบรมข้ามสามารถเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพ ความคิดที่จะช่วยคุณสร้างหรือสนับสนุนโครงการของคุณเอง ได้แก่ :
- มองไปที่หน้าที่ของคุณเองเพื่อโอกาสในการฝึกอบรมข้ามสายงาน ให้บุคคลระบุบทบาทและงานที่พวกเขาสนใจและประสานงานการฝึกอบรมข้ามทางการของตนเองกับสมาชิกในทีม
- ท้าทายพนักงานเพื่อระบุโอกาสในการเสริมสร้างสมรรถนะอันเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการฝึกอบรมข้ามพรมแดนของพวกเขา
- พูดคุยกับผู้จัดการหรือผู้บริหารหน่วยของคุณเกี่ยวกับการสร้างโครงการการหมุนเวียนงานอย่างเป็นทางการทั่วทั้งองค์กรของคุณ
- ได้รับการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลเพื่อประสานงานการฝึกอบรมข้ามสายงานและการริเริ่มการหมุนเวียนงาน
- มีแรงจูงใจในการรับรองความหลากหลายของตำแหน่งหน้าที่ระบบหรือผลิตภัณฑ์
- วัดความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับความสนใจและความพึงพอใจของพวกเขากับงานข้ามสายงาน ขอความคิดของพวกเขาในการปรับปรุงความคิดริเริ่ม
- จำลองพฤติกรรม ให้แน่ใจว่าจะหางานขยายตัวและโปรแกรมเสริมสร้างงานสำหรับตัวคุณเอง
ด้านล่างบรรทัด
การฝึกอบรมข้ามสายจะช่วยลดความเสี่ยงเพิ่มความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานและอาจช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและประสิทธิภาพโดยรวมของ บริษัท คิดอย่างสร้างสรรค์และก้าวร้าวเกี่ยวกับการฝึกข้ามเวลาในองค์กรของคุณ
- อัปเดตโดย Art Petty