ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพใช้วิธีการที่มีเจตนาคล้ายกับ การวางแผน และการนำ เสนอ การอภิปรายเกี่ยวกับ ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ เพื่อจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก
นี่คือเคล็ดลับบางประการในการจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก
ประเมินผล
ในขณะที่การดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญสิ่งสำคัญคือให้กดปุ่มหยุดชั่วคราวและประเมินสถานการณ์ในทันทีเพื่อให้คุณพร้อมกับมุมมองที่ชัดเจนในปัจจุบัน สังเกตพนักงานในการตั้งค่าต่างๆ ค้นหาพฤติกรรมที่แนะนำความเครียดหรือความเป็นพิษในสถานการณ์ สังเกตว่าคนอื่นตอบสนองต่อพนักงานอย่างไร มุ่งมั่นที่จะแยกพฤติกรรมหนึ่งหรือสองอย่างที่คนอื่นบ่นเกี่ยวกับตัวคุณ
สังเกต
ต่อต้านการล่อลวงเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือการเสียดสีโดยไม่ตรวจสอบสถานการณ์ด้วยตัวคุณเอง พูดคุยกับคนที่เกี่ยวข้อง รวบรวมข้อเท็จจริงทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ก่อนที่คุณจะทำ และอย่าลดว่าบางครั้งทุกคนมีวันหรือสัปดาห์ที่ไม่ดี หากพนักงานที่ทำงานได้ง่ายตามปกติพร้อมกับพนักงานก็ไม่มีความร่วมมือและไม่โต้ตอบให้พิจารณาว่าอาจมีสถานการณ์ที่ลดทอน
จัดทำแผนงาน
จากการสังเกตของคุณให้ประเมินว่าสถานการณ์นั้นเป็นประโยชน์หรือไม่การฝึกการให้คำปรึกษาการฝึกอบรมหรือการมีระเบียบวินัย
- การฝึกสอนเน้นการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง
- การให้คำปรึกษามุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมปัญหาและมีความหมายรวมถึง "คุณต้องหยุดทำ (พฤติกรรม) หรือคุณจะถูกวางลงบนโปรแกรมประสิทธิภาพและอาจถูกไล่ออก" สถานการณ์เหล่านี้มักจะกลายเป็นกิจกรรมการฝึกสอน
- การฝึกอบรมสนับสนุนการพัฒนาทักษะและช่วยเติมช่องว่างความรู้
- วินัยสะท้อนให้เห็นถึงโครงการปรับปรุงทันทีที่มีผลกระทบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกี่ยวข้องกับทีมทรัพยากรบุคคลของคุณ
เวลาที่คุณลงทุนในการคิดถึงที่ที่คุณต้องการให้สถานการณ์ไปจ่ายเงินปันผลในระหว่างการสนทนาจริง ผู้จัดการหลายคนออกบทสนทนากับพนักงานเพื่อเปิดโอกาสให้กับทุกฝ่ายได้อย่างถูกต้อง
เผชิญหน้ากับปัญหา
อย่าถอดมันออก มันอาจจะไม่น่ารื่นรมย์ แต่มันเป็นส่วนสำคัญของงานของคุณ จะไม่ "แก้ไขตัวเอง" มันจะเลวร้ายลงเท่านั้น คุณได้วางแผนการ เผชิญหน้า ครั้งนี้แล้ว ตอนนี้คุณต้องดำเนินการ และจำไว้ว่าทุกคนในทีมของคุณกำลังเฝ้าดูและรอคอย
เน้นพฤติกรรมไม่ใช่คน
เป้าหมายของคุณคือการพัฒนาโซลูชันไม่ใช่ "ชนะ" เน้นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม อย่าโจมตีคน อย่าถือว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเกิดจากเจตนาเชิงลบ อาจเกิดจากความกลัวความสับสนขาดแรงจูงใจปัญหาส่วนบุคคล ฯลฯ
พยายามวาดเหตุผลเบื้องหลังพฤติกรรม
ขณะที่คุณพูดคุยกับพนักงานที่ยากลำบากกระตือรือร้นที่จะฟังสิ่งที่พวกเขาพูด สงบและเป็นบวก สอบถามคำถามปลายเปิดที่ไม่สามารถตอบได้ในหนึ่งหรือสองคำ อย่าขัดจังหวะ
เมื่อคุณตอบสนองต่อพนักงานที่ยากลำบากให้สงบสติอารมณ์ สรุปสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า "สิ่งที่ฉันเข้าใจว่าคุณพูดคือ ... " ดังนั้นพวกเขารู้ว่าคุณกำลังฟังพวกเขา หากคุณสามารถหาได้จากพนักงานที่ยากลำบากว่าแหล่งที่มาที่แท้จริงของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมคืออะไรคุณมีโอกาสที่ดีในการหาทางออก
พัฒนาโซลูชันร่วมกัน
ผลลัพธ์ที่ต้องการจากการเผชิญหน้ากับ พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานเป็นเรื่องที่ได้ รับการตกลงกันไว้ คุณรู้ว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมนี้จะดำเนินต่อไปเว้นแต่ว่าคุณและพนักงานจะเห็นด้วยกับแนวทางแก้ไข พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาและพวกเขายังจำเป็นต้องรู้ว่าพฤติกรรมที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแนวทางได้อย่างไร
วางแผนติดตามและทำซ้ำตามความจำเป็น
ปัญหาเล็กน้อยเช่นการทำงานช้าคุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการแชทแบบง่ายๆในสำนักงานของคุณกับพนักงาน
คนอื่นอาจต้องเผชิญหน้ากันมากกว่าหนึ่งครั้งก่อนที่จะสามารถแก้ปัญหาได้ อดทน ไม่เคยคาดหวังผลทันที มุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องแทนที่จะพยายามบรรลุความสำเร็จทันที
รู้เมื่อคุณอยู่ในหัวของคุณ
บางครั้งปัญหาพื้นฐานกับพนักงานที่ยากจะเกินความสามารถของคุณ พนักงานอาจมีปัญหาทางจิตวิทยาที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเช่น เรียนรู้ว่าเมื่อใดควรพยายามและเมื่อใดที่จะแนะนำพนักงานคนอื่นเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม บริษัท ของคุณอาจมี EAP หรือคุณอาจจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรจากชุมชน
รู้เมื่อคุณอยู่ที่จุดสิ้นสุด
แม้ว่าเป้าหมายจะเข้าถึงโซลูชันที่ยอมรับได้ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานที่ยากลำบากและช่วยให้ทีมของคุณมีความแข็งแรงอยู่เสมอบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ เมื่อคุณมาถึงทางตันและพนักงานไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของตนคุณจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการเลิกจ้างตามนโยบายของ บริษัท ของคุณ
บรรทัดด้านล่าง:
การจัดการกับพนักงานที่ยากจะไม่สนุก อย่างไรก็ตามมันเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของคุณ การใช้สถานการณ์ที่ไม่เหมาะสมเหล่านี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้อย่างทันท่วงที
-
อัปเดตโดย Art Petty