ไม่มีผู้จัดการชอบจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก แต่ผู้จัดการทุกคนจะต้องเผชิญกับพวกเขาตลอดอาชีพของพวกเขา พฤติกรรมของพนักงานที่ยากลำบากมักทำให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ
ผู้จัดการทีมมักไม่ชัดเจนว่าทำไมพนักงานถึงต้องดิ้นรนกับปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานอาจปล่อยให้ปัญหาส่วนตัวเกิดขึ้นในที่ทำงานได้ บางทีการฝึกอบรมและการฝึกอบรมไม่ได้ผล
อาจมีอุปสรรคที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ในระหว่างการปฏิบัติงานของพนักงานหรืออาจเป็นเพียงการจ้างที่ไม่ดีเท่านั้น ไม่ว่าเหตุผล (หรือเหตุผล) อาจเป็นเรื่องสำคัญก็คือการระบุพฤติกรรมที่ไม่ดีและจัดการบุคคลเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อไม่ส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน
การพัฒนาแผนประสิทธิภาพของพนักงานที่มีประสิทธิผล
หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการพนักงานที่ยากลำบากคือการใช้แผนปรับปรุงประสิทธิภาพ 90 วัน แผนเหล่านี้เมื่อมีโครงสร้างและดำเนินการอย่างถูกต้องสามารถช่วยโค้ชลูกจ้างผ่านขั้นตอนที่จำเป็นในการเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา หากพนักงานไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงแผนปรับปรุงประสิทธิภาพ 90 วันจะช่วยให้ผู้นำมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนสมาชิกทีมเหล่านั้นออกไปและทำให้มีพื้นที่ว่างสำหรับ ผู้เล่นทีมที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการปฏิบัติตามแผนการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพ
- อย่าเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริง พฤติกรรมที่ไม่ดีเป็นที่น่าเสียดายที่เป็นเรื่องส่วนตัวในหลาย ๆ กรณี ดังนั้นเมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่ยากลำบากจำเป็นที่จะต้องให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงและไม่ควรเพิกเฉยต่อประเด็นเหล่านั้นเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
- ห้ามทำข่าวลือ มีสถานที่ไม่กี่แห่งที่เต็มไปด้วยข่าวลือว่าเป็นสำนักงานของ บริษัท ผู้จัดการไม่ได้เป็นคนเดียวที่สังเกตพฤติกรรมที่ไม่ดี แต่ราคาต่อรองก็คือสมาชิกในทีมทุกคนมีความสุขมากที่ได้แบ่งปันเรื่องราวของตัวเองในเรื่องของความขุ่นมัวเมื่อพูดถึงพนักงานที่ยากลำบาก ไม่เคยทำข้อมูลที่ได้รับจากบุคคลที่สาม ควรตรวจสอบข้อเท็จจริงในทุกกรณีและไม่สนใจสิ่งที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นความจริง
- พัฒนาแผนการปฏิบัติงานเป้าหมาย คำสำคัญใน แผนการปฏิบัติงาน คือ "ประสิทธิภาพ" เพื่อที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมที่ไม่ดีผู้จัดการควรมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพและพฤติกรรมของพนักงานมากกว่าประเด็นเรื่องบุคลิกภาพ พฤติกรรมที่ไม่ดีมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของพนักงานและประสิทธิภาพของทีมอย่างไร ให้ ข้อเสนอแนะที่ชัดเจนเกี่ยว กับสาเหตุที่พฤติกรรมต้องการเปลี่ยนแปลงและระบุวิธีที่พฤติกรรมนั้นส่งผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างชัดเจน
- ตั้งค่าผลการล้าง พนักงานในแผนการปฏิบัติงานควรมีความชัดเจนเมื่อพูดถึงการตั้งค่าผลกระทบที่อาจไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมได้ สรุปผลที่ตามมาในการเขียนทบทวนความคิดเห็นกับพนักงานและให้เวลามากสำหรับคำถาม ให้พนักงานเซ็นชื่อในเอกสารเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับแผนการปฏิบัติงานและผลที่ตามมาไม่บรรลุเป้าหมายตามที่ระบุไว้
- ติดตามด้วยเป็นประจำ แผนการปฏิบัติงานได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พนักงานมีเวลาและทรัพยากรที่จะเพิ่มพูนผลการปฏิบัติงานได้หากในความเป็นจริงพวกเขาต้องการปรับปรุง อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่สามารถทำมันได้คนเดียว ผู้จัดการควรตรวจสอบรายสัปดาห์กับพนักงานเพื่อทบทวนความคืบหน้า
- โค้ชด้วยความสม่ำเสมอ การติดต่อกับพนักงานที่ยากลำบากสามารถเดินทางโดยรถแท็กซี่ได้ อาจมีหลายวันที่เหนื่อยเกินกว่าที่จะมีการสนทนากับพนักงานคนเดียวกันอีกครั้งหนึ่ง อย่างไรก็ตามความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ผู้จัดการไม่ควรละเลยพฤติกรรมในวันอังคารและเผชิญหน้ากับพนักงานด้วยพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเหมือนกันในวันพฤหัสบดี ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมี การสอนพนักงาน ผ่านแผนการปฏิบัติงาน
หลีกเลี่ยงกับดักเวลา
หนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้บริหารจัดการทำเมื่อต้องรับมือกับพนักงานที่ยากลำบากคือการใช้เวลากับพวกเขามากเกินไป การติดต่อกับพนักงานที่ยากลำบากและนักแสดงที่ไม่ดีส่งข้อความผิด ๆ ให้กับสมาชิกในทีมที่ทำผลงานได้ดีและมีความรู้สึกว่าทีมของคุณมีความหมายอะไร
ความงามของแผนปรับปรุงประสิทธิภาพ 90 วันคือความชัดเจนและ จำกัด พนักงานรู้ดีว่าสิ่งที่เขาหรือเธอต้องทำเพื่อปรับปรุงและเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาพวกเขาได้เปลี่ยนไปเพื่อให้ดีขึ้นหรือจะก้าวต่อไป ในหลายกรณีพนักงานที่ยากจะ เลือกตัวเองออกจากกระบวนการ พวกเขาอาจเชื่อว่าการเขียนอยู่บนผนังเมื่อมีการวางแผนการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานแล้วจึงหาโอกาสใหม่ ๆ แม้ว่าพนักงานเหล่านั้นจะไม่เดินหน้าต่อไปผู้จัดการจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อปรับปรุงสถานการณ์และพนักงานก็ไม่เหมาะกับทีมจริงๆ
ไม่สะดวกในการสำรวจน่านน้ำเมื่อพนักงานที่ยากลำบากว่ายน้ำรอบทีม การทำงานและการฝึกพนักงานเหล่านี้เป็นทักษะที่ต้องใช้เวลาในการพัฒนา อย่างไรก็ตามเมื่อผู้จัดการสามารถระบุพนักงานที่มีปัญหาได้ง่ายขึ้นจะสามารถจัดการได้ (หรือลบออก) เพื่อให้ทีมงานมีประสิทธิภาพสามารถย้ายทีมไปสู่ความสำเร็จได้
Beth Armknecht Miller เป็นโค้ชที่ได้รับการรับรองและเป็นซีอีโอของ Executive Velocity ซึ่งเป็น บริษัท ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาความเป็นผู้นำชั้นนำ หนังสือเล่มล่าสุดของเธอ "Are You Talent Obsessed ?: การปลดล็อกความลับให้กับทีมงานที่มีความ สามารถใน การแสดงที่มีประสิทธิภาพสูง สามารถดูได้ใน Amazon