ความหมายและตัวอย่างของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs):
ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือตัวแปรหรือสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อให้เกิดผลดีสำหรับโครงการหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจ CSFs เป็นตัวแปรสาเหตุที่คาดว่าจะได้จากผลลัพธ์ที่ต้องการ ตัวอย่าง ได้แก่
- ทีมงานโครงการ ระบุว่าจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการ Agile เพื่อแทนที่ความเชื่อมั่นของพวกเขาใน แนวทางโครงการเส้นทางที่สำคัญ แบบดั้งเดิมเป็น ปัจจัยสำคัญในการ สร้างความสำเร็จในการพัฒนาซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ที่ซับซ้อน
- ผู้จัดการทั่วไปสนับสนุนข้อเสนอแนะของทีมสำหรับการลงทุนในระบบซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่เป็นส่วนหนึ่งของแผนเพื่อเสริมสร้าง ความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวม ซอฟต์แวร์ใหม่ได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับการได้รับความสามารถในการติดตามและตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลจากลูกค้าได้ดีขึ้น
- ทีมผู้บริหารอาวุโสได้ระบุถึงปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ 3 ประการในการทำให้ กลยุทธ์ ใหม่ ๆ ของพวกเขาในตลาดมีดังนี้การระบุและการจ้างงานชุดทักษะที่เหมาะสม การกำหนดและการใช้กลยุทธ์การดำเนินการตามแนวทางที่ยึดบทเรียนที่ได้รับจากตลาด และความสามารถในการทำตลาดเพื่อให้ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายสำคัญ ๆ ในตลาดเป้าหมาย
- ผู้จัดการฝ่ายขายเข้าใจดีว่าการฝึกอบรมการติดตามผลและการใช้ขั้นตอนการขายที่กำหนดจะช่วยเพิ่มยอดขาย เธอวัดและติดตามตัวบ่งชี้ที่บอกว่าผู้แทนของเธอมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ช่วยให้ยอดขายเติบโตขึ้นได้หรือไม่
การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ:
ทีมบริหารและทีมงานทำงานอย่างหนักเพื่อแยกแยะระหว่างตัวแปรที่สัมพันธ์กับผลลัพ ธ และผลลัพ ธ ที่เกิดขึ้นจริง
ในหลายกรณีการระบุ CSFs เป็นผลของการวิจัยและการสำรวจการสร้างแบบจำลองทางการเงินหรือทางสถิติและการอภิปรายและการอภิปรายอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อสถานการณ์ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ทางสถิติการระบุ CSF จะกลายเป็นการออกกำลังกายในการระบุและการตั้งสมมติฐาน
ประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายามระบุ CSFs รวมถึง:
- ตัวแปรหรือปัจจัยใดมีแนวโน้มที่จะส่งผลต่อผลลัพธ์ที่ต้องการของเรา?
- เราสามารถทำการวิเคราะห์ทางสถิติตามข้อมูลที่ผ่านมาได้หรือไม่?
- การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?
- เงื่อนไขใดที่ต้องมีอยู่หรือเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?
- เราต้องเพิ่มทักษะอะไรบ้างเพื่อเพิ่มความสำเร็จหรือประสบความสำเร็จ?
- เราต้องเพิ่มเครื่องมืออะไรบ้างหรือเป็นต้นแบบเพื่อให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา?
ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญหรือกุญแจสำคัญ (CSI):
แม้ว่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือสาเหตุในความสัมพันธ์ของเหตุและผล CSI คือมาตรการที่เชื่อมโยงการกระทำหรือสาเหตุของผลลัพธ์ ตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญจะคล้ายคลึงกับการอ่าน stopwatch ของนักวิ่งมาราธอนหรือการอ่านค่าการประหยัดน้ำมันในรถยนต์ พิจารณา:
นักวิ่งมาราธอนเข้าใจว่าเธอต้องรักษาฝีเท้าโดยเฉพาะเพื่อให้จบด้วยเวลาที่จะทำให้เธออยู่ในอันดับที่สิบของนักวิ่งในประเภทของเธอ
การอ่านไม่ส่งผลต่อความสำเร็จของเธอโดยตรง อย่างไรก็ตามพวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับว่าเธออาจเพิ่มความเร็วในการแข่งขันหรือชะลอการเดินเพื่อประหยัดพลังงานสำหรับขาสุดท้ายของการแข่งขัน ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการประสบความสำเร็จในการทำงานของเธอรวมถึงสูตรการฝึกอบรมการรับประทานอาหารและการเตรียมจิตใจของเธอ การอ่านเป็นเพียงตัวชี้วัดความก้าวหน้าของเธอที่มีต่อเป้าหมายของเธอ ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญสามารถพัฒนาได้สำหรับแต่ละ CSFs
คนขับรถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงขึ้นอยู่กับการอ่านจากคอมพิวเตอร์ของรถเพื่อทำความเข้าใจว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพในการประหยัดเชื้อเพลิง ได้แก่ ปัจจัยต่างๆเช่นความเร็วเฉลี่ยและอัตราการเริ่มต้นและความถี่ในการหยุดชะงัก การอ่านข้อมูลทางเศรษฐกิจเป็นเพียงตัวชี้วัดที่ชี้ให้เห็นว่าการกระทำของเขาให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่
ระยะเวลาหรือการอ่านตัวเองไม่ได้ส่งผลต่อผลลัพธ์หรือความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม CSI ให้คำแนะนำว่าการกระทำดังกล่าวมีผลต่อผลลัพธ์ที่ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้หรือไม่
การพัฒนาตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญ (CSI):
หลังจากมีการระบุถึง CSF อย่างรอบคอบผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาชีพเพื่อระบุมาตรการที่แปลการดำเนินการเป็นมาตรการที่มีความหมายหรือผู้รับมอบฉันทะของ CSFs หากคุณอ้างอิงตัวอย่าง CSI ด้านบนคุณสามารถวาดภาพตัวชี้วัดที่นักวิ่งมาราธอนต้องติดตามรวมทั้งเวลาและประสิทธิภาพของการฝึกอบรมการจัดการอาหารและการนอนหลับ
ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะวัดและตรวจสอบและมุ่งมั่นที่จะวัดความสัมพันธ์ระหว่างมาตรการกับ CSF เมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการในการพัฒนาตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญหรือ CSIs เป็นกระบวนการต่อเนื่องซ้ำซึ่งจำเป็นต้องปรับและปรับแต่งบ่อยครั้งขึ้นอยู่กับประสบการณ์จริง
บรรทัดด้านล่าง:
การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและการสนับสนุนตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงความน่าจะเป็นของความสำเร็จสำหรับโครงการหรือโครงการ อย่างไรก็ตามระวังสุภาษิตโบราณของ: "สิ่งที่ได้รับการวัดจะทำ." ผู้บริหารระดับสูงมองอย่างระมัดระวังเพื่อเปรียบเทียบตัวบ่งชี้กับ CSFs และเพื่อระบุและยืนยันว่า CSF มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกับผลลัพธ์ที่ต้องการ เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์
-
อัปเดตโดย Art Petty