ตัวอย่างและความหมายของ KPI
ตัวอย่างของ KPI
KPI มีการเชื่อมโยงภายในกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท และถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้ผู้จัดการประเมินว่าเป้าหมายเหล่านั้นอยู่ในเป้าหมายเมื่อทำงานต่อเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่
- ทีมขายอาจติดตามรายได้ใหม่รายได้รวมการจับลูกค้ารายใหม่ขนาดจัดการเฉลี่ยและขนาดท่อส่งเพื่อประเมินความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายรายได้ของ บริษัท
- ทีมสนับสนุนลูกค้าอาจวัดเวลารอการถือครองเฉลี่ยสำหรับลูกค้ารวมทั้งเปอร์เซ็นต์ของการโทรซึ่งส่งผลให้ได้รับคะแนนการสำรวจหลังการโทรสูงและ ความพึงพอใจของลูกค้า โดยรวม
- กลุ่มการตลาดจะพิจารณาการมีส่วนร่วมของการตลาดที่สร้างยอดขายนำไปสู่รายได้รวมตลอดช่วงเวลาเพื่อวัดประสิทธิภาพของพวกเขา
- พื้นที่อื่น ๆ ของธุรกิจจะดูประสิทธิภาพของกระบวนการและเมตริกคุณภาพต่างๆ
- ทรัพยากรมนุษย์จะดูที่การมีส่วนร่วมของพนักงานการหมุนเวียนของพนักงานเวลาที่ต้องกรอกตำแหน่งที่เปิดและเมตริกที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
ผู้จัดการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจะติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ตลอดเวลาและปรับแผนการและโปรแกรมต่างๆตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุง KPIs เพื่อสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน
มีทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์เพื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุมาตรการเหล่านี้ว่ามีความหมายในการสื่อสารถึงความสำเร็จหรือความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายที่สำคัญ
- ตัวชี้วัดบางอย่างเป็นตัวชี้วัดที่ล้าหลังและบอกคุณได้ว่าคุณทำอะไรได้ บ้าง เมตริกทางการเงินเป็นตัวอย่างคลาสสิกสำหรับมาตรการประเภทนี้ พวกเขาเพียงแค่ระบุผลของโปรแกรมและแคมเปญที่ผ่านมา ไม่มีค่าในการคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคต
- มาตรการอื่น ๆ เป็นตัวบ่งชี้ที่นำเสนอคำแนะนำสำหรับผลการดำเนินงานในอนาคต ตัวอย่างเช่นการมีส่วนร่วมในการทำงานของพนักงานมีแนวโน้มที่จะคาดการณ์ถึงการปรับปรุงตัวบ่งชี้ที่สำคัญหลายอย่างรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้านวัตกรรมและการมีส่วนร่วมโดยรวมในการดำเนินธุรกิจ
เป้าหมายคือการมีความสมดุลที่เหมาะสมของตัวชี้วัดที่เป็นผู้นำและล้าหลัง
หกความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ
ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการพัฒนาตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่มีคุณภาพสูง ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานทำงานร่วมกันเพื่อเสนอมาตรการและอภิปรายถึงความสำคัญของมาตรการต่างๆ ความท้าทายที่สำคัญ ได้แก่ :
- หาก กลยุทธ์ และเป้าหมายที่สำคัญของ บริษัท ยังไม่ชัดเจนมาตรการเหล่านี้มักมุ่งเน้นไปที่ผลทางการเงินเพียงอย่างเดียว
- การพึ่งพาตัวชี้วัดทางการเงินมากเกินไปทำให้มีมุมมองที่ไม่สมดุลและไม่สมบูรณ์ต่อสุขภาพของธุรกิจ
- มาตรการที่ถือว่าสำคัญโดยพื้นที่หนึ่งอาจไม่ได้รับการพิจารณาว่าสำคัญโดยผู้อื่น
- หากค่าชดเชยถูกผูกติดกับเป้าหมายหลักสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานนี้จะนำเสนอข้อขัดแย้งทางผลประโยชน์และมีอคติมากในกระบวนการนี้
- การระบุตัวชี้วัดชั้นนำเป็นกระบวนการที่ยากลำบาก
- ความสามารถในการวัดและรายงานมาตรการที่ระบุได้อย่างถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อ จำกัด ของระบบการรายงานภายใน
กระบวนการที่ดีต่อสุขภาพในการระบุและใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญเกี่ยวข้องกับผู้บริหารและผู้ร่วมสมทบทบทวนและทบทวนมาตรการอย่างสม่ำเสมอ
กระบวนการปรับแต่งนี้ใช้เวลาและความขยันขันแข็งโดยทุกฝ่าย
การใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม:
โปรแกรม KPI ที่ได้รับการพัฒนาและดำเนินการอย่างถูกต้องประกอบด้วยขั้นตอนการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอซึ่งผู้บริหารและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ประเมินความหมายของผลลัพธ์ การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและมาตรการความพึงพอใจของลูกค้าเป็นไปในเชิงบวก แต่ผู้จัดการที่ขยันขันแข็งจะประเมินสาเหตุและผลกระทบของการปรับปรุงแล้วตัดสินใจว่าจะเสริมสร้างความเข้มแข็งในพื้นที่เหล่านี้ต่อไปอย่างไร
ในทำนองเดียวกันการลดลงของยอดขายจากงวดก่อนหรือช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนอาจได้รับการประเมินอย่างมีนัยสำคัญเป็นลบ อย่างไรก็ตามมาตรการเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกคุณสิ่งที่เกิดขึ้นหรือวิธีการปรับปรุง ชุด KPI ที่เน้นการขายที่เหมาะสมจะรวมถึงมาตรการที่แสดงถึงสภาวะที่เสื่อมโทรมและมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงได้ดีขึ้น
ทีมขายที่มีข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถดำเนินการเพื่อเสริมสร้างตัวชี้วัดชั้นนำและผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต
บรรทัดด้านล่าง:
KPIs เป็นเหมือนเครื่องวัดอุณหภูมิและความดันบรรยากาศ อุณหภูมิที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าพายุกำลังใกล้เข้ามาหรือไม่ มาตรการนี้ทำงานร่วมกันเพื่อให้ภาพรวมของสถานการณ์ทั้งหมดมีความสมบูรณ์มากขึ้น