ทำไมต้องหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
คิดถึงน้ำที่เดือด มันฟองขึ้นในหม้อกระจัดกระจายและในที่สุดก็ถึงอุณหภูมิที่เดือด
เมื่อถึงจุดนั้นผิวน้ำที่เต็มไปด้วยกลิ้งและการต้มคงที่จะเห็นได้
ความขัดแย้งเกิดขึ้นในทำนองเดียวกัน น้ำอาจดูเหมือนสงบ แต่ทุกครั้งในชั่วขณะหนึ่งโดยปกติในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้ความขัดแย้งจะฟองขึ้นสู่ผิวอีกครั้ง ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขไม่หายไป ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไขอาจเปลี่ยนเป็นต้มได้ตลอดเวลา
หลาย คนกลัวการแก้ปัญหาความขัดแย้ง พวกเขารู้สึกว่าถูกคุกคามด้วยเพราะพวกเขาอาจไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการหากบุคคลอื่นได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ แม้แต่ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดการแก้ปัญหาความขัดแย้งก็ไม่เป็นที่พอใจเพราะ คนทั่วไปมักไม่ชำนาญ ในการจัดการความขัดแย้ง สุดท้ายคนอาจได้รับบาดเจ็บในความขัดแย้งและในที่ทำงานพวกเขาคาดว่าจะทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกวัน
ประโยชน์ของการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
สถานที่ทำงานในศตวรรษนี้ทำให้การ แก้ปัญหาความขัดแย้งมีความ สำคัญมากขึ้น แต่ก็ยากขึ้นด้วย สภาพแวดล้อมของทีมหรือเซลล์ทำงานก่อให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้นเนื่องจากคนที่มีความคิดเห็นแตกต่างกันต้องเลือกทำงานร่วมกันโดยมักอยู่ในระยะใกล้ ๆ
การเพิ่มขีดความสามารถในสภาพแวดล้อมการทำงาน ซึ่งในความเชื่อมั่นแบบดั้งเดิมของผู้จัดการในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งและการตัดสินใจทำให้เพื่อนร่วมงานเกิดความขัดแย้งขึ้นบ่อยครั้งขึ้นเนื่องจากพวกเขาต้องทำงานออกมาด้วยตนเอง การแก้ปัญหาความขัดแย้งยัง:
- ทำให้คน ฟังและพิจารณาความคิดที่แตกต่างกัน
- ช่วยให้ผู้คนสามารถเพิ่มทางเลือกและเส้นทางที่มีศักยภาพได้
- ผลในการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและความเป็นเจ้าของและความมุ่งมั่นต่อการตัดสินใจและเป้าหมายของกลุ่มหรือบุคคล
เป้าหมายของคนหรือทีมงานไม่ใช่การขจัดความขัดแย้ง แต่เพื่อ เรียนรู้วิธีการจัดการความขัดแย้งในเชิงสร้างสรรค์
คุณตัดสินใจที่จะแก้ไขปัญหาความขัดแย้งนี้สำคัญกว่าเหตุผลที่ผู้คนหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อขัดแย้งที่น่ากลัวน้อยลงข่มขู่น้อยลงมีประสิทธิภาพมากขึ้นและประสบความสำเร็จกับแต่ละบุคคลหรือทีมงาน
แก้ไขความขัดแย้ง
- สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ การตั้งค่าส่วนตัวที่เงียบสงบทำงานได้ดีที่สุด เห็นด้วยก่อนนั่งร่วมกันว่าวัตถุประสงค์ของการประชุมคือการแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อคุณทำข้อตกลงนี้ทุกฝ่ายมาถึงแล้ว
- กำหนดผลลัพธ์ที่คุณต้องการดูจากการสนทนา ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีขึ้นหรือไม่? ทางออกที่ดีกว่าสำหรับปัญหานี้หรือไม่? ทางเลือกที่เพิ่มขึ้นสำหรับโครงการที่ประสบความสำเร็จหรือไม่? ความเข้าใจที่กว้างขวางขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของแต่ละคน? การแก้ปัญหาและผลลัพธ์ที่พิถีพิถันเป็นสิ่งที่ไม่มีขีด จำกัด หากคุณมีความคิดสร้างสรรค์
- เริ่มต้นด้วยการอนุญาตให้แต่ละฝ่ายแสดงมุมมองของตน วัตถุประสงค์ของการแลกเปลี่ยนคือเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจจุดยืนของอีกฝ่ายหนึ่งอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละฝ่ายมีความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลประสิทธิภาพจริงและข้อเท็จจริงอื่น ๆ หากเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่เวลาที่จะพูดถึง ถึงเวลาที่จะถามคำถาม ชี้แจงจุดเพื่อให้เข้าใจดีขึ้นและรับฟังมุมมองของผู้อื่นอย่างแท้จริง
- เห็นด้วยกับความแตกต่างในมุมมอง คุณต้องยอมรับปัญหาร่วมกันเพื่อเริ่มค้นหาแนวทางแก้ไข บ่อยครั้งที่ปัญหาคือความเข้าใจผิดเพียงอย่างเดียว การชี้แจงสามารถยุติความจำเป็นในการ แก้ปัญหาความขัดแย้ง ได้ พยายามเน้นประเด็นไม่ใช่บุคลิกของผู้เข้าร่วม อย่าให้คุณเหมือนกันว่า "คุณเสมอ ... "
- สำรวจและหารือเกี่ยวกับโซลูชันและทางเลือกที่เป็นไปได้ พยายามให้ความสำคัญกับความต้องการและความต้องการส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลและบุคคลอื่น หลังจากนั้น, ถ้าฝ่ายหนึ่งชนะซึ่งหมายความว่าฝ่ายอื่นสูญเสีย คนที่รู้สึกราวกับสูญหายไม่ใช่เพื่อนร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ
พวกเขาแค้นความไม่พอใจและอาจก่อวินาศกรรมโครงการหรือความสัมพันธ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยถึงความเป็นไปได้ในเชิงบวกและแง่ลบของคำแนะนำแต่ละข้อก่อนที่คุณจะปฏิเสธโซลูชันที่แนะนำ สร้างการสนทนาที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพสำหรับทุกฝ่าย
- เห็นด้วยกับแผนที่ตรงกับความต้องการของทุกฝ่ายและองค์กร โปรดยอมรับขั้นตอนการติดตามตามความจำเป็นเพื่อให้แผนงานทำงาน ยอมรับในสิ่งที่แต่ละคนจะทำเพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและรู้ว่าคุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร
- ทำในสิ่งที่คุณตกลงที่จะทำ
มีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งมากขึ้นคุณจะรู้สึกสะดวกสบายขึ้นเมื่อมีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง นั่นเป็นผลดีสำหรับสถานที่ทำงาน จะช่วยส่งเสริมให้เกิดการสร้างความคิดช่วยให้ผู้คนลดลงลดพฤติกรรมเชิงลบและส่งเสริมความสำเร็จในการให้ความสนใจกับลูกค้า