การฟังที่ใช้งานเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการ สร้างความสามัคคี ระหว่างผู้ฟังและลำโพง เทคนิคการสื่อสารนี้ใช้รูปแบบหลักของการฟังและโดยการทำซ้ำจุดสำคัญข้อความแสดงลำโพงที่คนอื่น ๆ อย่างแท้จริงให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาได้กล่าว การฟังที่ใช้งานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกการขาย นั่นเป็นเพราะลูกค้ามักถูกเพิกเฉยหรือพูดคุยเพราะเน้นการขายไม่ใช่ คน ที่ซื้อสินค้า เมื่อพนักงานขายแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความต้องการและความเห็นของผู้มีโอกาสซื้อกิจการการสร้างความไว้วางใจและสร้างความมั่นใจว่าผลการสนทนาจะเป็นประโยชน์ต่อกันและกัน
วิธีการที่ให้ความเคารพในการฟังนี้เป็นวิธีหนึ่งที่สำคัญในการหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดอันเนื่องมาจากการติดต่อสื่อสารที่ผิดพลาด เนื่องจากผู้ฟังสรุปผลการสนทนาและย้ำประเด็นสำคัญ ๆ ลำโพงจึงเป็นโอกาสที่จะแก้ไขสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าไม่เข้าใจอย่างชัดเจน
มุ่งเน้นไปที่คนอื่น ๆ ไปไกลเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดใด ๆ ก่อนที่จะมีโอกาสที่จะโยน วงจรการขาย อย่างสมบูรณ์ออกติดตามหรือส่งเสริมความไม่พอใจไม่อาจเพิกถอนระหว่างพนักงานขายและโอกาส
เวลาที่เห็นได้ชัดที่สุดในการมีส่วนร่วมในการฟังเพลงจะเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการสื่อสารซึ่งโดยปกติจะเรียกว่า "รอบคัดเลือกและคัดค้านการตอบคำถาม"
นี้ไม่ได้เป็นที่จะกล่าวว่าผู้ที่ต้องการที่จะ "ปิดผนึกจัดการ" ควรปิดหูของพวกเขาหรือปิดสมองของพวกเขาในช่วงอื่น ๆ ของ กระบวนการขาย บ่อยครั้งที่โอกาสของพนักงานขายจะนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เป็นประโยชน์ในการระบุความต้องการและความต้องการของตนเอง (และที่สำคัญที่สุดคือการคัดค้าน)
ใช้การฟังเพื่อช่วยในการปิดการขาย
พนักงานขายที่ทำโปรเฟสเซอร์พูดตลอดเวลา แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจะขายได้อย่างไรคุณก็พลาดโอกาสที่สำคัญ "คุณมีหูสองข้างและปากเดียวคุณควรจะใช้มันในสัดส่วนที่เท่ากัน" กล่าวอีกนัยหนึ่งใช้เวลาสองเท่าในการฟังขณะพูดคุยในช่วงสถานการณ์การขาย
ตลอดระยะเวลาการขายลูกค้าเป้าหมายจะลดเบาะแสเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังคิดและความรู้สึกเกี่ยวกับตัวคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กล่าวคือพวกเขาบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา นี่เป็นข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปิดการขายดังนั้นหากคุณไม่ใส่ใจคุณจะต้องทำงานหนักกว่ามากเพื่อขาย
ฝึกการฟังที่ใช้งานอยู่
คนน้อย (และพนักงานขายน้อยกว่า) เป็นผู้ฟังที่ดีตามธรรมชาติ อาจต้องใช้เวลาและความพยายามสำคัญในการทำลายนิสัยการฟังที่ไม่ดีที่คุณพัฒนาขึ้น
เมื่อคุณทำเช่นนั้นคุณจะพบว่ารางวัลมีความสำคัญเท่ากัน
เทคนิคสำหรับการฟังที่ใช้งานประกอบด้วย:
- เข้าร่วมประชุมโดยไม่ต้องคิดถึงการตอบกลับของคุณเอง
- พยักหน้าทำให้การติดต่อทางตาหรืออื่น ๆ ยืนยันว่าคุณกำลังฟัง
- ถามคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นข้อมูลเพิ่มเติม
- ถามคำถามเฉพาะเพื่อชี้แจงความเข้าใจของคุณ
- ดูภาษากายเพื่อหาสภาวะอารมณ์ของผู้พูดและความหมายพื้นฐาน
- ถอดความความคิดของผู้พูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง
ใช้การฟังที่กระตือรือร้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำได้สองอย่าง ขั้นแรกคุณจะเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณอย่างครบถ้วนและคุณสามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อปิดการขายได้สำเร็จ ประการที่สองคุณจะแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อโอกาสของคุณซึ่งจะช่วยให้คุณมีส่วนช่วยในแผนกการสร้างความสามัคคีมากขึ้น
หนึ่งในอุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดในการฟังที่ดีเกิดขึ้นเมื่อคุณได้ยินบางสิ่งบางอย่างที่น่าสนใจและเริ่มต้นการเฟรมตอบหรือวางแผนว่าคุณจะทำอย่างไรกับสิ่งที่คุณเพิ่งได้ยิน แน่นอนในขณะที่คุณกำลังคิดถึงสิ่งที่คนอื่นพูดตอนนี้คุณกำลังปรับแต่งสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอยู่ เคล็ดลับหนึ่งในการเก็บความคิดของคุณไว้ที่ลำโพงคือการสะท้อนความรู้สึกของจิตใจในสิ่งที่พวกเขาพูดขณะที่พวกเขาพูด
ให้ความสนใจกับภาษากาย
เมื่อมีคนอื่นพูดพยายามฟังด้วยตาและหูของคุณ ภาษากาย มีความสำคัญต่อการถ่ายทอดความหมายเป็นภาษาพูดดังนั้นถ้าคุณฟัง แต่ดูไม่ได้คุณจะพลาดข้อความครึ่งตัว การติดต่อด้วยสายตาช่วยให้ลำโพงรู้ว่าคุณให้ความสนใจ
สรุปสิ่งที่บุคคลกล่าว
เมื่อพูดเสร็จสิ้นแล้วพูดคุยสั้น ๆ สรุปสิ่งที่พวกเขาพูด ตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า "ดูเหมือนว่าคุณพอใจกับโมเดลปัจจุบันของคุณ แต่คุณต้องการมันเล็กนิดหน่อยเพราะคุณมีพื้นที่ทำงาน จำกัด " แสดงว่าลำโพงที่คุณกำลังฟังอยู่และยังทำให้พวกเขามีโอกาส แก้ไขความเข้าใจผิดในทันที การสรุปความหมายของลำโพงจะมีรายละเอียดเพิ่มเติม ("ใช่และฉันต้องการเป็นสีแดง ... ") ที่สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รู้วิธีตอบสนองต่อความกังวล
สุดท้ายหากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อคิดเห็นพยายามที่จะนำเสนอในแบบที่ไม่ต้องเผชิญหน้าซึ่งเป็นการยืนยันความกังวลของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า "ฉันไม่เห็นเหตุผลที่คุณไม่สามารถส่งมอบภายในวันอังคารได้นั่นคือตลอดทั้งสัปดาห์!" คุณอาจกล่าวได้ว่า "ฉันรู้ว่าการไม่ได้รับมอบสินค้าในทันทีเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด มีการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดและกระบวนการตรวจสอบที่เราปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับอุปกรณ์ที่มีคุณภาพสูงสุด "