คำชี้แจงการเปิดที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการ โทรเย็น มันทำให้ผู้ฟังรู้สึกสนใจและทำให้เขาคิดถึงคุณเป็นคนที่สามารถทำอะไรให้เขาได้ ลูกค้าจำนวนมากจะพูดว่า "ไม่ต้องขอบคุณ" และวางสายโดยเร็วที่สุดเท่าที่พวกเขารู้ว่าคุณกำลังพยายามขายพวกเขา แต่ถ้าคุณสามารถเจาะผ่านการตอบสนองอัตโนมัติที่มีข้อความเปิดที่เข้าร่วมกับสมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้เขาคิดแทน ทำปฏิกิริยาคุณจะได้รับโทรศัพท์เคลื่อนที่ไปในทิศทางที่ถูกต้อง
ผู้เปิดใช้งานสายโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ได้แก่ คำถาม หากคุณถามสิ่งที่คาดหวังว่ามีแนวโน้มที่จะทำให้จิตใจของเขาเข้าเกียร์และทำให้เขาคิดถึงคำตอบ (หรืออย่างน้อยก็เกี่ยวกับคำถาม!) คำถามที่เปิดกว้างก็คือเหตุผลที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยากได้ยินมากขึ้น และถ้าคุณรู้ชื่อของลูกค้าของคุณให้ทำงานลงในที่เปิด โดยบอกชื่อเขาว่าคุณได้ปรับแต่งการโทรมาแล้วและบอกโอกาสที่คุณรู้ว่าเขาเป็นใคร
วิธีหนึ่งที่มักทำงานได้ดีคือแนวทาง "ประโยชน์ที่ไม่น่าแปลกใจ" ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างจากโบรกเกอร์อสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่จริงโทรเย็นบทคัดย่อ:
สวัสดีครับ
คุณ: คุณต้องการประหยัดเงินอีก 10,000 เหรียญในปีนี้หรือไม่?
พวกเขาคือใครนี่?
คุณ: ฉันชื่อ [คุณ] และฉันแสดงให้คนเห็นว่าจะเก็บเงินเพิ่มอีก 10,000 เหรียญได้อย่างไร คุณต้องการเรียนรู้วิธีการทำหรือไม่?
พวกเขา: นี่คือเรื่องอะไร?
คุณ: เกี่ยวกับการประหยัดเงินเพิ่มอีก 10,000 เหรียญในปีนี้ คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?
พวกเขา: นี่เป็นการหลอกลวงหรือไม่?
คุณ: ไม่ฉันสามารถแสดงวิธีการบันทึกเงินเพิ่มอีก 10,000 เหรียญในปีนี้ได้ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันเชี่ยวชาญมาคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?
พวกเขาคือใคร?
คุณ: ฉันอยู่กับ [บริษัท ของคุณ] และฉันเชี่ยวชาญในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าจะช่วยประหยัดเงินได้อย่างไร ...
ความคิดที่นี่คือการได้รับโอกาสที่จะให้คุณได้รับอนุญาตที่จะบอกพวกเขามากขึ้น วิธีประโยชน์ที่น่าแปลกใจที่ใช้ในตัวอย่างข้างต้นอาจมีความเสี่ยงเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะเผชิญหน้าและลูกค้าเป้าหมายสามารถพบว่ามันน่ารำคาญถ้าคุณปฏิเสธที่จะตอบคำถามของพวกเขา แต่ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และตลาดของคุณอาจเป็นวิธีการเปิดที่มีประสิทธิภาพมาก นอกจากนี้คุณยังสามารถลองใช้วิธีการได้รับประโยชน์ที่ไม่น่าเชื่อ (ซึ่งหมายถึงความสามารถในการตอบรับโอกาสน้อยกว่า) และดูว่าวิธีนี้ดีกว่าสำหรับคุณหรือไม่
รูปแบบที่แตกต่างกันของตัวเปิดคือตัวตั้งคำถาม "คำถาม" ซึ่งรวมถึงชื่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ถ้าคุณรู้) ชื่อ บริษัท สิ่งที่คุณขายและลักษณะผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าตามด้วยการขออนุญาตถาม คาดว่าจะ มีคำถามที่มีคุณสมบัติ บางอย่าง ตัวอย่างอาจมีลักษณะดังนี้:
"นาย. ลูกค้าชื่อของฉันคือ [ชื่อของคุณ] และฉันเป็นตัวแทนของคุณในท้องถิ่น [สิ่งที่คุณขาย] ฉันได้ช่วยธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากในเมืองของคุณซึ่งทำให้ลูกค้าจำนวนมากเข้ามาในร้านค้าของพวกเขา ขอให้ฉันถามคำถามสองสามข้อเพื่อดูว่าเราสามารถทำแบบนี้ให้คุณได้อย่างไร? "