แต่พนักงานขายบางรายรายงานว่าขาดความสมบูรณ์ของการโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จ เกิดอะไรขึ้นที่นี่? พนักงานขายเหล่านี้อาจทำข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการโทรที่พบบ่อยอย่างน้อยหนึ่งข้อ
โทรศัพท์ไม่เพียงพอ
พนักงานขายบางคนรู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้เวลาอยู่ตลอดเวลาโดยไม่มีผล แต่สิ่งที่พนักงานขายเหล่านั้นกำลังทำอยู่คือการใช้จ่ายตลอดเวลาเตรียมพร้อมรับมือกับการโทรโดยไม่ต้องโทรหาเรา พวกเขากำลังรวบรวมรายชื่อผู้นำนำไปสู่การค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับ CRM พูดคุยกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรับคำติชมมองหาโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ การวิจัยก่อนโทรเข้า มีแน่นอน แต่ถ้าคุณใช้เวลาในการค้นคว้ามากกว่าที่คุณใช้อยู่ในโทรศัพท์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ถึงเวลาที่ต้องลดการเตรียมการและลงทุนเวลานั้นทางโทรศัพท์
ไม่ผ่านการรับรอง
วิธีเดียวที่จะกำหนดโอกาสในการขายที่แท้จริงคือการทำให้ พวกเขามีคุณสมบัติเหมาะสม
คุณสามารถรอจนกว่าจะได้รับการแต่งตั้งจริง อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ทำอย่างน้อยมีคุณสมบัติน้อยกว่าทางโทรศัพท์คุณจะสิ้นสุดการสูญเสียจำนวนที่น่าตกใจของการประชุมเวลากับคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าที่เกิดขึ้นจริง เนื่องจากเวลานี้เป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของพนักงานขายคุณจึงควรใช้เวลา 30 วินาทีในการถามคำถามพื้นฐาน 2-3 ข้อในระหว่างการโทรเย็น
ขายระหว่างการโทร
จุดของการโทรเย็น ไม่ใช่การขาย ประเด็นคือการทำให้ลูกค้าของคุณตกลงที่จะเข้าร่วมการประชุมซึ่งคุณจะมีความสนใจอย่างเต็มที่และสามารถขายให้เขาได้ ในระหว่างการโทรครั้งแรกไม่น่าเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณจะสนใจมากพอที่จะซื้อ หากคุณลองขายในช่วงเย็นโทรทั้งหมดที่คุณจะทำคือการให้ลูกค้าของคุณเป็นข้ออ้างที่จะพูดว่า "ฉันไม่สนใจ" และวางสาย
ละเว้น WIIFM
ลูกค้าของคุณไม่สนใจว่าคุณต้องการขายสินค้า พวกเขากำลังคิดถึงปัญหาของตัวเองไม่ใช่ของคุณ ดังนั้นหากคุณไม่ได้แสดง WIIFM ระหว่างการโทรเย็นคุณอาจสูญเสียโอกาสที่ถูกต้องไปแล้ว โปรดจำไว้ว่าวัตถุประสงค์ทั้งหมดของการโทรเย็นคือการได้รับโอกาสที่สนใจ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ
ที่เปิดอ่อน
เมื่อโทรเย็นคุณจะมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพราะทันทีที่ผู้มีโอกาสรับรู้ว่านี่เป็นการเรียกเย็นเขาหยุดฟัง คุณต้องกระตุ้นความสนใจของเขาในสองสามวินาทีแรกเพื่อที่ว่าเมื่อเขารู้ว่าคุณเป็นพนักงานขายเขาจะยังรู้สึกทึ่งพอที่จะต้องการฟังมากกว่านี้ ดังนั้นก่อนที่คุณจะแตะโทรศัพท์แม้แต่จะสร้างวลีที่เปิดกว้างขึ้น
ไม่ปิดการโทร
พนักงานขายส่วนใหญ่รู้ดีว่าควร ปิด เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อ แต่คุณอาจไม่ทราบว่าคุณต้องปิดโอกาสในการนัดหมาย แม้ว่าเทคนิคการโทรของคุณจะมีประสิทธิภาพและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็สนใจเขาอาจจะไม่ได้อาสาที่จะพบปะกับคุณและฟังมากกว่า หลังจากที่คุณได้ส่งมอบสิ่งที่เปิดอ่านแล้วคุณได้ตอบคำถามสองสามข้อลดลงข้อเท็จจริงที่น่าสนใจไม่มากนักและทำผลงานได้บางส่วนก็ถึงเวลาที่จะขอนัดหมายเช่นเดียวกับที่คุณจะขอขาย