ด้านล่างนี้เป็นรายการทักษะห้าประการที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานต้อนรับของโรงแรมรวมถึงรายการทักษะอื่น ๆ ที่นายจ้างแสวงหาในงานบริการรับเชิญ
พนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม (หรือที่เรียกว่าพนักงานบริการลูกค้า) มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจที่โรงแรม หน้าที่โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบบุคคลเข้าและออกการจองและการตอบคำถามใด ๆ ที่แขกอาจมี
คุณไม่จำเป็นต้องจบการศึกษาระดับวิทยาลัยหรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในการเป็นพนักงานต้อนรับที่โรงแรมแม้ว่าระดับรองในด้านการบริหารธุรกิจหรือการบริหารจะช่วยได้และต้องมีทักษะในการติดต่อสื่อสารและการสื่อสารที่ดี การจ่ายเงินไม่หรูหรา แต่อาจเป็นเรื่องที่ดีและคุณสามารถก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้บังคับบัญชาและมีอาชีพในอุตสาหกรรมการบริการ หรือหากต้องการคุณสามารถใช้งานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นแบบก้าวกระโดดไปยังตำแหน่งอื่นได้
วิธีการใช้รายการทักษะ
คุณสามารถใช้รายการทักษะเหล่านี้ได้ตลอดกระบวนการค้นหางานของคุณ ประการแรกคุณสามารถใช้คำศัพท์เหล่านี้ใน ประวัติส่วนตัว ของคุณได้ ในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณคุณอาจต้องการใช้คำเหล่านี้บางคำ
ประการที่สองคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ใน จดหมายสมัครงาน ของคุณได้ ในเนื้อหาของจดหมายคุณสามารถพูดถึงหนึ่งหรือสองทักษะเหล่านี้และให้ตัวอย่างเฉพาะของเวลาที่คุณแสดงให้เห็นทักษะเหล่านั้นในที่ทำงาน
สุดท้ายคุณสามารถใช้คำศัพท์เหล่านี้ใน การสัมภาษณ์ ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งตัวอย่างสำหรับช่วงเวลาที่คุณได้สาธิตทักษะแต่ละด้านที่แสดงไว้ที่นี่
แน่นอนว่างานแต่ละงานจะต้องมีทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นโปรดอ่านรายละเอียดงานอย่างละเอียดและเน้นทักษะที่นายจ้างระบุ
นอกจากนี้ให้ทบทวนรายการทักษะของเราตาม ประเภท งานและ ชนิดของทักษะ
ทักษะการต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม
แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมต้องใช้ทักษะที่หลากหลายและรายละเอียดอาจแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดระเบียบโรงแรม (งานของคุณอาจมีหรือไม่รวมถึงกระเป๋าเดินทางของผู้เข้าพักเป็นต้น) และตลาดเซิร์ฟเวอร์ของโรงแรม อย่างไรก็ตามมีทักษะบางอย่างที่พนักงานฝ่ายต้อนรับทุกคนต้องการ นี่คือสี่คน
การสื่อสาร
การสื่อสาร เป็นเรื่องสำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับของโรงแรม พวกเขาพูดคุยกับแขกด้วยตนเองและทางโทรศัพท์ทุกวันดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาพูดได้อย่างชัดเจนและรักษาเสียงบวก
เป็นมิตร
พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามักเป็นบุคคลแรกที่แขกเห็นเมื่อเข้าสู่โรงแรม ดังนั้นพนักงานต้อนรับส่วนหน้าจึงต้องให้การต้อนรับเป็นอย่างยิ่ง พนักงานบริการลูกค้าที่ดีทักทายแขกทุกคนด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่เป็นมิตร
องค์กร
พนักงานต้อนรับส่วนหน้าทำงานอยู่เสมอ พวกเขาต้องรับโทรศัพท์ทักทายแขกตอบคำถามเช็คเอาท์ลูกค้าและอื่น ๆ การ จัดงาน ช่วยให้พนักงานต้อนรับสามารถทำงานได้หลายอย่าง
ความสงบ
เนื่องจากพนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องทำงานหลายที่และให้บริการผู้เข้าพักจำนวนมากพร้อมกันพนักงานของแผนกต้อนรับที่ดีสามารถเก็บความสงบไว้ภายใต้แรงกดดันได้ แม้ว่าโรงแรมจะยุ่งมากพนักงานก็ควรจะสามารถเล่นงานได้หลายอย่างในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นกันเองให้กับลูกค้า
การแก้ปัญหา
การเป็นพนักงานต้อนรับหน้างานหมายความว่าคุณจะเป็นบุคคลแรกที่นำปัญหามาให้ ปัญหาเหล่านี้อาจเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการขอคำแนะนำจากร้านอาหาร พวกเขาอาจเป็นคนสำคัญเช่นแขกที่มีห้องพักที่สงวนไว้ไม่สามารถใช้เก้าอี้ล้อได้ตามที่ต้องการ อาจมีเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ไม่คาดคิดได้เช่นแขกผู้เข้าพักในภาวะวิกฤติทางการแพทย์ งานของคุณจะเป็นการแก้ปัญหาถ้าเป็นไปได้หรือเพื่อหาว่าใครจะเรียกร้องให้แก้ไขได้ หากคุณสามารถตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์คุณสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เข้าพักและคุณสามารถได้รับการตรวจสอบที่ดีสำหรับโรงแรมของคุณแม้จะมีสถานการณ์ไม่ดี
การรู้หนังสือทางคอมพิวเตอร์
การทำงานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าต้องใช้คอมพิวเตอร์ในการเก็บบันทึกการดำเนินการชำระเงินและงานอื่น ๆ ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีคุณจะต้องมีความชำนาญด้านคอมพิวเตอร์และรู้สึกสบายใจกับซอฟต์แวร์ที่โรงแรมใช้อยู่แล้วหรืออย่างน้อยก็สามารถที่จะก้าวขึ้นอย่างรวดเร็ว
การทำงานเป็นทีม
พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามักจะต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น บางครั้งพวกเขาต้องทำงานร่วมกับพนักงานคนอื่น ๆ ที่แผนกต้อนรับเพื่อรับมือกับปัญหาที่ยากลำบาก บางครั้งพวกเขาต้องสื่อสารกับผู้คนในแผนกต่าง ๆ ภายในโรงแรมเช่นที่จอดรถการดูแลทำความสะอาดและการจัดการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าพักพอใจกับการเข้าพัก พนักงานของแผนกต้อนรับควรที่จะสามารถทำงานร่วมกับผู้คนได้หลากหลาย
ทักษะการต้อนรับของโรงแรม
A - E
- ตอบสวิตช์บอร์ด
- การประเมินความพึงพอใจของผู้เข้าพัก
- กำหนดห้อง
- ช่วยเหลือสมาชิกทีมคนอื่น ๆ
- ใส่ใจในรายละเอียด
- สำรองที่พัก
- เช็คอินผู้เข้าพัก
- เช็คเอาท์แขก
- ทำความสะอาดบริเวณล็อบบี้และเคาน์เตอร์
- สื่อสารบริการโรงแรม
- โปรโมชันโปรโมชัน
- คอมพิวเตอร์
- ระบบคอมพิวเตอร์
- สุภาพ
- ระบบการจองกลาง (CRS)
- บริการลูกค้า
- การตัดสินใจ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- กระปรี้กระเปร่า
- ลงทะเบียนผู้เข้าร่วมในโปรแกรม Guest Guestent
- ความกระตือรือร้น
F - L
- มีความยืดหยุ่น
- ทักทายแขก
- จองกลุ่ม
- ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม
- ความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก
- บริการผู้เข้าพัก
- จัดการข้อความ
- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
- กุญแจห้องพัก
M - PO
- ดูแลรักษาพื้นที่ล็อบบี้และแผนกต้อนรับ
- Microsoft Office
- multi-tasking
- ความปรารถนาสำหรับคนที่มีความสุข
- คน
- ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- โพสต์ค่าใช้จ่ายของผู้เข้าพักและการชำระเงิน
- ทัศนคติเชิงบวก
PR - Z
- จัดลำดับความสำคัญ
- ประมวลผลเครดิตการ์ด
- ประมวลผลการชำระเงิน
- Professional Appearance
- โปรโมตโปรแกรมผู้เยี่ยมชมบ่อยๆ
- ส่งเสริมสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ
- โปรโมชั่น
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการโรงแรม
- ลงทะเบียนผู้เข้าพัก
- การจอง
- การจัดการการจอง
- แก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน
- ตอบสนองต่อข้อซักถามของผู้เยี่ยมชม
- ตอบรับคำขอพิเศษ
- ห้องว่างและสินค้าคงคลัง
- เรียกใช้รายงาน
- อัพเกรดห้องพัก
- การจัดตารางงานพนักงาน
- ตั้งค่าบัญชี Guest
- การจัดการเวลา
- ห้องพักชั้นยอด
- การสื่อสารด้วยวาจา
- การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
อ่านเพิ่มเติม: ทักษะการจัดการโรงแรมและรีสอร์ท | ทักษะผู้ช่วยส่วนตัว
บทความที่เกี่ยวข้อง: ทักษะแบบอ่อนเทียบกับฮาร์ด | วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน | ทักษะและความสามารถ | รายการทักษะงานต่อ