ด้านล่างนี้เป็นรายการของห้าทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเช่นเดียวกับรายการอื่น ๆ ของทักษะอื่น ๆ นายจ้างหาผู้สมัครรับงานดูแลแขก
วิธีการใช้รายการทักษะ
คุณสามารถใช้รายการทักษะเหล่านี้ได้ตลอดกระบวนการค้นหางานของคุณ ประการแรกคุณสามารถใช้คำศัพท์เหล่านี้ใน ประวัติส่วนตัว ของคุณได้ ในคำอธิบายประวัติการทำงานของคุณคุณอาจต้องการใช้คำสำคัญเหล่านี้บางคำ
ประการที่สองคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ใน จดหมายสมัครงาน ของคุณได้ ในเนื้อหาของจดหมายคุณสามารถพูดถึงหนึ่งหรือสองทักษะเหล่านี้และให้ตัวอย่างเฉพาะของเวลาที่คุณแสดงให้เห็นทักษะเหล่านั้นในที่ทำงาน
สุดท้ายคุณสามารถใช้คำศัพท์เหล่านี้ใน การสัมภาษณ์ ของคุณ ตรวจสอบว่าคุณมีตัวอย่างอย่างน้อยหนึ่งตัวอย่างสำหรับช่วงเวลาที่คุณได้สาธิตทักษะ 5 อันดับแรกที่แสดงไว้ที่นี่
แน่นอนว่างานแต่ละงานจะต้องมีทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นโปรดอ่านรายละเอียดงานอย่างละเอียดและเน้นทักษะที่นายจ้างระบุ
รวมทั้งทบทวนรายการทักษะที่ระบุไว้ใน ประเภท งานและ ประเภทของทักษะ
ห้าทักษะผู้ช่วยส่วนตัว
การสื่อสาร
การสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขก
พวกเขาพูดคุยกับแขกทุกวันดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาพูดได้อย่างชัดเจนและรักษาเสียงบวก
บางทีสิ่งสำคัญที่สุดคือการสื่อสารที่ดีหมายถึงการเป็น ผู้ฟัง ที่ดี Concierges จำเป็นต้องรับฟังคำร้องขอจากผู้เข้าพักอย่างรอบคอบเพื่อที่จะให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา
เป็นมิตร
พนักงานต้อนรับเป็นหนึ่งในคนแรกที่แขกเห็นเมื่อเข้าสู่โรงแรม
ดังนั้น concierges จะต้องมีการต้อนรับอย่างมาก พวกเขาควรทักทายแขกทุกคนด้วยรอยยิ้มและคำพูดที่ดี
องค์กร
เจ้าหน้าที่ดูแลแขกต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน: ต้องให้บริการผู้เข้าพักจำนวนมากนัดหมายและการเตรียมการสำหรับผู้คนและอื่น ๆ การ จัดระเบียบ จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกสามารถเล่นงานหลาย ๆ อย่างได้โดยไม่สูญเสียความเย็นสบายของตน
ความรู้ในท้องถิ่น
พนักงานดูแลแขกให้คำแนะนำเพื่อความบันเทิงและบริการต่างๆภายในบริเวณโรงแรม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกทราบพื้นที่และประเภทของบริการในภูมิภาค
ความเป็นมืออาชีพ
เนื่องจากเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเป็นตัวแทนของโรงแรมและมีปฏิสัมพันธ์กับแขกโดยตรงเขาต้องมองและทำหน้าที่อย่างมืออาชีพ เครื่องแต่งกายและความประพฤติที่เป็นมืออาชีพจะทำให้ผู้เข้าพักไว้วางใจผู้ดูแลแขกและคำแนะนำของเขา
ทักษะผู้ช่วยส่วนตัว
A - D
- รองรับคำขอของผู้เข้าพัก
- การขนส่งสนามบิน
- ตอบอีเมล
- ตอบโทรศัพท์
- จัดเตรียมการจัดส่งและรับสินค้า
- จัดเตรียมการเดินทาง
- บริการจองห้องพัก
- จองตั๋วชม
- จองทัวร์
- คอมพิวเตอร์
- ยืนยันตั๋วเครื่องบินและพิมพ์บัตรประจำตัวพนักงาน
- แก้ปัญหาความขัดแย้ง
- ประสานงานคำขอของผู้เข้าพัก
- นัดหมายกับแขก VIP
- บริการลูกค้า
- ความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- เชื่อถือได้
- จองอาหารค่ำ
- คำสั่ง
- แจกจ่ายสิ่งพิมพ์
E - L
- การวางแผนงาน
- คล่องตัว
- ผู้เข้าร่วมทักทาย
- ความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก
- ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของโรงแรม / รีสอร์ท
- ความรู้เกี่ยวกับการรับประทานอาหารท้องถิ่นความบันเทิงโรงละครการแสดงและกิจกรรม
- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
M - P
- ดูแลและจัดทำตารางกิจกรรมรายวัน
- รักษาฐานข้อมูลข้อมูลท้องถิ่น
- จัดทำเมนูหนังสือสำหรับร้านอาหารท้องถิ่น
- รักษาโบรชัวร์โบรชัวร์ใบปลิวเอกสารประกอบคำบรรยายและแผนที่
- ทำและยืนยันการจอง
- การตลาด
- Microsoft Office
- ตรวจสอบและเติมน้ำดื่มจากล็อบบี้
- มัลติทาสกิ้ง
- สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้เข้าพัก
- ขาออก
- ความอดทน
- สง่า
- ทัศนคติเชิงบวก
- จัดลำดับความสำคัญ
- กิจกรรมส่งเสริมอาชีพระดับมืออาชีพแก่ผู้เข้าพัก
- ให้บริการทางธุรกิจ
- ประชาสัมพันธ์
- ความตรงเวลา
R - Z
- ข้อเสนอแนะ
- กำหนดการกิจกรรม
- ตั๋วปลอดภัยสำหรับกิจกรรม
- ขายตั๋วไปยังผู้เข้าพัก
- ส่งจดหมายตอบล่วงหน้าก่อนการเดินทาง
- ตั้งค่าแพคเกจพิเศษ
- ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพื้นที่ในท้องถิ่น
- มารยาทในการโทรศัพท์
- การเดินทาง
- สื่อสารด้วยวาจา
- ยินดีต้อนรับแขก
- การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
อ่านเพิ่มเติม: ทักษะการจัดการโรงแรมและรีสอร์ท | แผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม / ทักษะการบริการลูกค้า
บทความที่เกี่ยวข้อง: ทักษะแบบอ่อนเทียบกับฮาร์ด | วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน | ทักษะและความสามารถ | รายการทักษะงานต่อ