วิธีการโทรเย็น

โทรเย็น: เทคนิคการขายหวั่นที่สามารถทำให้พนักงานขายที่แข็งกระด้างในรองเท้าของพวกเขา ในความเป็นจริงการ โทรเย็น ไม่จำเป็นต้องเป็นอุปสรรค ต่อไปนี้คือวิธีการเปิดโอกาสในการขายที่เย็นให้กับลูกค้าที่อบอุ่น

ติดต่อกับผู้ตัดสินใจ

ในการขายธุรกิจกับธุรกิจคุณมักจะต้องทำงานในแบบของคุณผ่านทางหนึ่งหรือหลายคนเพื่อไปยังผู้ มีอำนาจตัดสินใจที่เหมาะสม อาจใช้เวลา หลายสาย ก่อนที่คุณจะหาว่าใครเป้าหมายของคุณอยู่

บ่อยครั้งที่คุณจะต้องโน้มน้าวให้ "คนเฝ้าประตู" - คนที่ช่วยปกป้อง ผู้ตัดสินใจ - เพื่อให้คุณผ่าน อย่าคิดว่าเป็นยามเฝ้าประตู เขาหรือเธอเป็นพันธมิตรที่มีศักยภาพซึ่งสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ตัดสินใจได้

อย่าโกหกผู้เฝ้าประตูว่าทำไมคุณถึงโทรศัพท์หรือพยายามใช้กลโกง ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการขายที่ประสบความสำเร็จและโดยการโกหกกับพนักงานรักษาความปลอดภัยที่คุณละเมิดความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่ให้บอกพนักงานรักษาความปลอดภัยว่าคุณกำลังขายอะไรอยู่และถามว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดคือการออกมาตรงๆและขอความช่วยเหลือจากนายทหารยาม - หลายคนตอบสนองต่อคำร้องขอความช่วยเหลือโดยสัญชาตญาณ

ขายนัดหมาย

จุดของการโทรไม่ใช่การขายสินค้า แต่จะได้รับการแต่งตั้ง คุณต้องกระตุ้นความสนใจของผู้ตัดสินใจเพียงแค่ว่าเขาหรือเธอต้องการได้ยินมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยการถามว่ามันเป็นเวลาที่ดีที่จะพูดคุย; แสดงว่าคุณเคารพกำหนดเวลาที่ไม่ว่างของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากพวกเขากล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถพูดได้ในขณะนี้ขอแนะนำอีกครั้งและระบุไว้อย่างเฉพาะเจาะจง - อย่าพูดว่า "ฉันจะโทรกลับในภายหลัง" พูดว่า "ฉันจะโทรกลับพรุ่งนี้เวลา 9.00 น. หากสะดวกสำหรับคุณ"

หากผู้ตัดสินใจมีความเต็มใจที่จะพูดคุยในขณะนี้คุณจำเป็นต้องได้รับความสนใจของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว; สองสามวินาทีแรกของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญ

เกือบจะมีหลายวิธีที่แตกต่างกันเนื่องจากมีพนักงานขาย แต่มีความเป็นไปได้ไม่มากนัก:

• ทำให้พวกเขาหัวเราะ คุณอาจพูดบางอย่างเช่น "สวัสดีฉันชื่อเจนสมิ ธ และนี่คือ การโทรขาย ฉันรู้ว่าคุณเกลียดพวกเขาดังนั้นฉันจะเป็นช่วงสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ "ปกติจะปลอดภัยที่จะทำให้ตัวเองสนุก แต่หลีกเลี่ยงการทำให้คนอื่นสนุกหรือคุณอาจรุกรานโอกาสของคุณ
• เสนอสิ่งที่มีค่า เมื่อฉันขายผลิตภัณฑ์ธนาคารฉันจะเสนอโอกาสให้กับ "การตรวจสอบการเงินฟรี" ฉันต้องการพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในสำนักงานถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคารในปัจจุบันของตนและแนะนำให้ใช้เงินอย่างคุ้มค่าที่สุด หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ทางกายภาพแนะนำการสาธิตแบบตัวต่อตัว
• แก้ปัญหาของพวกเขา ถาม "ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและไม่สามารถแก้ปัญหาได้มากที่สุดคืออะไร" จากนั้นให้ระบุวิธีการหนึ่งหรือสองอย่างที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยแก้ปัญหานี้ วิธีนี้อาจต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่สร้างสรรค์ แต่ถ้าคุณคิดคำตอบที่ดีคุณมั่นใจได้ว่าจะได้ รับการแต่งตั้ง

ลงท้ายด้วย Positive Note

เมื่อคุณได้หักน้ำแข็งและบอกผู้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเล็กน้อยแล้วก็ถึงเวลาที่จะขอนัดหมาย มันมีความสำคัญเป็นสิ่งสำคัญมันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง (ฉันระบุนี้มากพอ?) เพื่อ ปิดการโทร assertively

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะพร้อมที่จะขอนัดหมายคุณจึงต้องเป็นคนถาม

ใช้ภาษาที่สมมติว่าพวกเขาต้องการพบคุณเสมอ อย่าพูดว่า "คุณต้องการนัดหมายหรือไม่" แทนที่จะพูดว่า "คุณพร้อมที่จะพบกันในวันพฤหัสบดีหน้าเวลา 15.00 น." โดยสมมติว่าใกล้จะทำให้ยากขึ้น

ตลอดระยะเวลาของการโทรให้มีความสุภาพและความมั่นใจในโครงการ โดยสุภาพและเคารพทุกคนที่คุณพบคุณแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา และถ้าคุณไม่มั่นใจเกี่ยวกับตัวคุณเองและผลิตภัณฑ์ของคุณคุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าของคุณมั่นใจได้ โปรดจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณ (แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่รู้) หรือดำเนินการตามนั้นก็ตาม