การเปรียบเทียบคือกระบวนการเปรียบเทียบองค์กรการดำเนินงานหรือกระบวนการของคุณกับองค์กรอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือในตลาดที่กว้างขึ้น Benchmarking สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์กระบวนการการทำงานหรือวิธีการในการทำธุรกิจได้ จุดโฟกัสทั่วไปสำหรับการริเริ่มการเปรียบเทียบ ได้แก่ การ วัดเวลาคุณภาพต้นทุนและประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
จุดประสงค์ของการเปรียบเทียบคือการเปรียบเทียบการดำเนินงานของคุณกับคู่แข่งและเพื่อสร้างแนวคิดในการปรับปรุงกระบวนการแนวทางและเทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนเพิ่มผลกำไรและเสริมสร้างความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า Benchmarking เป็นองค์ประกอบสำคัญของ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและ ริเริ่มด้าน คุณภาพ รวมถึง Six Sigma
ทำไมควรเปรียบเทียบเกณฑ์ของ บริษัท ?
กรณีสำหรับการเปรียบเทียบชี้ให้เห็นว่าอาจมีการเพิ่มกระบวนการทำงานที่เฉพาะเจาะจงใน บริษัท ของคุณ องค์กรบางแห่งทำหน้าที่วัดผลเพื่อช่วยในการปรับปรุงพื้นที่และการดำเนินการของกลยุทธ์ของคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นแรงจูงใจการปลูกฝังมุมมองภายนอกของอุตสาหกรรมและคู่แข่งของคุณเป็นส่วนสำคัญ ในการจัดการในโลกแห่งการเปลี่ยนแปลง นี้
มีหลายปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการริเริ่มการเปรียบเทียบเกณฑ์ใน บริษัท
- โปรแกรมควบคุมที่พบมากที่สุดสำหรับการเปรียบเทียบมาจากมุมมองภายในที่ว่ากระบวนการหรือแนวทางสามารถปรับปรุงได้ องค์กรจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของตนเองในจุดต่างๆในเวลาและภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกันและระบุช่องว่างหรือพื้นที่สำหรับเสริมสร้างความเข้มแข็ง
- หลายองค์กรเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งในการพยายามระบุและขจัดช่องว่างในการให้บริการหรือการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ข้อมูลที่รวบรวมในโครงการเปรียบเทียบการแข่งขันจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการและความคิดของคู่แข่ง
- คำว่า "benchmarking เชิงกลยุทธ์ " ใช้อธิบายเมื่อ บริษัท มีความสนใจในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพเทียบกับสิ่งที่ดีที่สุดในชั้นเรียนหรือสิ่งที่ถือว่าเป็นผลงานระดับโลก กระบวนการนี้มักเกี่ยวข้องกับการมองไกลกว่าอุตสาหกรรมหลักของ บริษัท ที่เป็นที่รู้จักสำหรับความสำเร็จด้วยฟังก์ชันหรือกระบวนการเฉพาะ
ข้อ จำกัด ของ Benchmarking ภายใน:
แม้ว่าจะมีความสำคัญในการวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการที่สำคัญทั้งหมดองค์กรต่างๆควรระมัดระวังในการพัฒนามุมมองภายในหรือด้านนอกของการดำเนินงานของตน บริษัท หมกมุ่นกับตัวเองได้อย่างง่ายดายสูญเสียการติดตามของคู่แข่งและนวัตกรรมในวงกว้างโลกและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า
การเปรียบเทียบเชิงกลยุทธ์:
การมองไปไกลกว่าอุตสาหกรรมของคุณเองเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการหรือหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการท้าทาย บริษัท ของคุณในการพิจารณาสมมติฐานและการปฏิบัติที่ยาวนาน ตัวอย่างเช่น Southwest Airlines มีชื่อเสียงในการวิเคราะห์กระบวนการวิธีการและความเร็วของทีมนักแข่งรถในรถเพื่อให้ได้แนวคิดในการปรับปรุงเวลาเปิดเครื่องของเครื่องบินที่ประตู ผลการศึกษาเปรียบเทียบนี้ได้ช่วยภาคตะวันตกเฉียงใต้ให้มีการกำหนดค่าบำรุงรักษาประตูการทำความสะอาดและการดำเนินงานของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและช่วยประหยัดเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อปี
ข้อมูลการเปรียบเทียบมักใช้สำหรับการซื้อ:
อุตสาหกรรมจำนวนมากหรืออุตสาหกรรมหรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเผยแพร่ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบซึ่งเป็น ประโยชน์อย่างยิ่งต่อกระบวนการเปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคที่สนใจในคุณภาพของรถยนต์ใหม่หรือที่ใช้สามารถดูองค์กรที่เผยแพร่รายงาน Consumer สำหรับการทดสอบและรายงานผลโดยละเอียดเกี่ยวกับรถยนต์ใหม่และที่ใช้แล้ว
การกำหนดเกณฑ์มาตรฐานในการจัดทำดัชนี:
เนื่องจากกระบวนการใด ๆ ผลิตภัณฑ์การทำงานในธุรกิจมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการวัดประสิทธิภาพวิธีการต่างๆจะแตกต่างกันไป โดยปกติกระบวนการที่เกี่ยวข้อง:
- การกำหนดหัวข้อการศึกษาเปรียบเทียบ
- กำหนดกระบวนการหรือแอตทริบิวต์เพื่อศึกษารายละเอียด
- การเลือกและกำหนดมาตรการ
- เลือกชุดการเปรียบเทียบ
- การรวบรวมข้อมูลทั้งเรื่องการเปรียบเทียบและชุดเปรียบเทียบ
- การประเมินข้อมูลและการระบุความแตกต่างและช่องว่าง
- การวิเคราะห์สาเหตุหลักของความแตกต่างหรือช่องว่าง
- กำหนดความคิดริเริ่มการปรับปรุงที่สมบูรณ์แบบด้วยเป้าหมาย
- การสื่อสารเป้าหมาย
- การดำเนินการปรับปรุงการริเริ่มและการวัดผล
- รายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์การระบุการปรับปรุงและทำซ้ำขั้นตอน
ตัวอย่างการเปรียบเทียบ:
บริษัท ที่สนใจในการปรับปรุงแนวทางการ ให้บริการลูกค้า อาจเปรียบเทียบกระบวนการและเมตริกของตนเองกับคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
หากระบุความแตกต่างเชิงลบหรือความแตกต่างในมาตรการพวกเขาอาจเริ่มใช้กระบวนการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัท จะติดตามและวัดผลการดำเนินงานของคู่แข่งและในบางอุตสาหกรรมจะส่งพนักงานเป็นลูกค้าเพื่อรับประสบการณ์โดยตรง
ห่วงโซ่อาหารของ บริษัท ที่ให้บริการอย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับบริการที่รวดเร็วแม่นยำถูกต้องในไดรฟ์ - thru เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลกำไรจะศึกษาแนวทางปฏิบัติของไดรฟ์ผ่านของคู่แข่งที่สำคัญ ทุกวินาทีได้โดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพของลูกค้าช่วยให้ บริษัท เพื่อเพิ่มผลกำไร ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคู่แข่งได้คิดค้นนวัตกรรมการทำงานของไดรฟ์ด้วยการกำหนดค่าจำนวนหน้าต่างแผงเมนูและลำโพงและวิธีการสั่งซื้อสินค้าเพื่อปรับปรุงพื้นที่นี้ พวกเขากำลังเฝ้าดูและเปรียบเทียบกับแต่ละอื่น ๆ อยู่เสมอ
บริษัท หนึ่ง บริษัท Pal's Sudden Service แฮมเบอร์เกอร์ขนาดเล็กและโซ่สุนัขร้อนและผู้ชนะรางวัล Baldrige Quality Award ประสบความสำเร็จอย่างมากในการบรรลุผลการดำเนินงานที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานร้านไดรฟ์และรวมถึงการเปิดศูนย์การศึกษาเพื่อฝึกอบรมอื่น ๆ องค์กร หลาย บริษัท ในตลาดอาหารจานด่วน Pal ใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของตัวเอง
บรรทัดด้านล่าง:
การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในองค์กรของคุณ ตามที่กล่าวไว้การใช้มาตรการภายในเท่านั้นทำให้เกิดมุมมองสายตาสั้น องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง มุ่งมั่นที่จะระบุขั้นตอนการทำงานหรือข้อเสนอพิเศษที่สำคัญต่อธุรกิจของตนและประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพวกเขาเมื่อเทียบกับคู่แข่งชั้นนำหรือผู้นำนวัตกรรม ควรใช้ความระมัดระวังเพื่อกำหนดความคิดริเริ่มการเปรียบเทียบประสิทธิภาพโดยจงใจและมีเหตุผลทางวิทยาศาสตร์หรือผลลัพธ์อาจทำให้เข้าใจผิดได้
อัปเดตโดย Art Petty