พัฒนากระบวนการเปลี่ยนธุรกิจเอาต์ซอร์สขั้นตอนทางธุรกิจ

01 เฟสแรก: การวิเคราะห์กลยุทธ์และการศึกษา BPO

• วิเคราะห์ต้นทุนและกระบวนการทางตรงทั้งทางอ้อมรวมถึงกระบวนการย่อยและการลงทุนที่คาดการณ์ไว้
• ให้ความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลและการจัดการความสัมพันธ์กระบวนการและองค์กรที่มีการเก็บรักษาโอกาสในการปรับปรุงภายในและการขอข้อมูล (RFI)
• ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดหาของคุณให้พิจารณาผู้ให้บริการรายเดียวกับผู้ให้บริการหลายราย แต่เพียงผู้เดียวเมื่อเทียบกับราคาเสนอที่แข่งขันและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ให้บริการในอนาคต

02 ขั้นตอนที่สอง: การพัฒนาและกำหนดราคา RFP

• ระบุความต้องการในการทำงานเช่นกระบวนการสำคัญการเงิน HR หรือ IT
• กำหนดระดับการให้บริการปัจจุบันและเป้าหมาย
• ทำการวิเคราะห์ทางการเงินของปัจจัยทางเศรษฐกิจและการผลิต
• พัฒนาธุรกิจรวมถึงการประหยัดต้นทุนและการปรับปรุงกระบวนการที่จับต้องได้และไม่มีตัวตน
• เลือกรูปแบบการกำหนดราคาเช่นราคาคงที่กับตัวแปรหรือการกำหนดราคาตามผลงาน
• กำหนดการกำกับดูแลข้อตกลงระดับบริการและแผนการจัดการความสัมพันธ์

03 ขั้นตอนที่สาม: การประเมินราคาและการเจรจาต่อรอง

• กระจาย RFP ไปยังผู้ให้บริการ BPO ที่มีคุณสมบัติตามกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• เยี่ยมชมกับผู้ให้บริการและจัดอันดับ จากการวิเคราะห์ของคุณจะเป็นตัวกำหนดรายชื่อสั้น ๆ
• เริ่มการเจรจาเบื้องต้น
• ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงและดำเนินการเข้าชมไซต์ของลูกค้ารายสามถึงห้าครั้ง
• เจรจาต่อรองระดับการให้บริการและกรอบกฎหมาย
• สร้างสำนักงานบริหารและการจัดการ BPO

เมื่อทำตามขั้นตอนทั้งสามนี้แล้วก็ถึงเวลาที่ต้องเริ่มวางแผนการเปลี่ยนแปลง

04 Transition

การเปลี่ยนเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของโปรแกรม หลาย บริษัท สามารถจัดทำ Business Case ได้เนื่องจากการดำเนินธุรกิจ Business Case เป็นกุญแจสำคัญในการตระหนักถึงคุณค่าในการตัดสินใจ การเปลี่ยนแปลงครอบคลุมทั้งสามองค์ประกอบ ได้แก่ Financial - Technical - Organization Change เราพบว่าองค์ประกอบองค์กรที่มุ่งเน้นคนเป็นองค์กรเป็นสิ่งที่ให้ความสนใจน้อยที่สุดและมักเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการบรรลุความสำเร็จของ Business Case วิธีการเปลี่ยนเสียงจะเน้นองค์ประกอบนี้ วิธีการในการเปลี่ยนภาพแสดงไว้ในแผนภาพด้านล่าง:

05 3 ขั้นตอนการเปลี่ยน

เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราบนเครื่องบินที่สูงขึ้นสำหรับความเข้าใจด้านกลยุทธ์และการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ความเข้มดังกล่าวเป็นหัวข้อทั่วไปที่ผ่านขั้นตอนการย้ายข้อมูลและการโยกย้ายข้อมูลก่อนการทำโครงการ

ในขั้นตอนการโอนย้ายก่อนการดำเนินการขั้นตอนคนเทคโนโลยีโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการจะดำเนินการอย่างเข้มงวดเพื่อสร้างแผนที่ถนนในสภาพแวดล้อมภายนอกภายนอก

ในขั้นตอนระยะการย้ายข้อมูลกิจกรรมข้างต้นจะดำเนินการไปในระดับต่อไปเพื่อช่วยให้เกิดความบังเอิญระหว่างลูกค้าและ BPO จากมุมมองการดำเนินงาน

ในขั้นตอนหลังการโยกย้ายกระบวนการจะถูกโยกย้ายไปยังทีมงานหลักจะรับผิดชอบในการเพิ่มเสถียรภาพและกระบวนการ มีการใช้กรอบการตรวจสอบอย่างเข้มงวดเพื่อให้เกิดความโปร่งใสในการดำเนินงานกับลูกค้า