คำถามสัมภาษณ์งานช่วยเหลือ

คุณมีการสัมภาษณ์ที่จะเกิดขึ้นสำหรับตำแหน่งที่ทำงานที่แผนกช่วยเหลือหรือไม่? ถ้าทำได้ให้เตรียมตัวล่วงหน้าโดยการทบทวนและฝึกปฏิบัติตามคำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์โต๊ะช่วย ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้สึกมั่นใจและมั่นใจในตัวเองในระหว่างการสัมภาษณ์จริง

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่นายจ้างต้องการทราบเกี่ยวกับตัวคุณในระหว่างการสัมภาษณ์งานช่วยเหลือ อ่านด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์และรายชื่อคำถามการสัมภาษณ์ที่คุณอาจได้รับ

สิ่งที่นายจ้างต้องการทราบ

ในระหว่างการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ผู้สมัครจะได้รับการประเมินหลักจากความรู้ทางเทคนิคความสามารถในการแก้ปัญหาและ ทักษะการสื่อสาร

นอกจากนี้เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านความช่วยเหลือได้รับคำถามมากมายผ่านทางอีเมลโปรแกรมแชทและโทรศัพท์ผู้สัมภาษณ์จะหาคนที่มีความยืดหยุ่นและเตรียมพร้อมรับมือกับประเด็นต่างๆมากมาย

สุดท้ายตั้งแต่ปัญหาโต๊ะช่วยคำถามและการร้องขออาจอยู่ในช่วงเสียงจากสุภาพหยาบคายและจากความสงบไปกังวลนักสัมภาษณ์จะกระตือรือร้นสำหรับผู้ที่ไม่ชอบใจและสามารถรักษาความเย็นของพวกเขาแม้ในสถานการณ์ที่เครียด

ดังนั้นคาดว่าคำถามสัมภาษณ์ที่อยู่ (และแม้แต่การทดสอบ) บางส่วนของทักษะเหล่านี้

ประเภทของคำถามสัมภาษณ์

ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามประเภทต่างๆเพื่อเรียนรู้ว่าคุณมีทักษะและประสบการณ์ในการทำงานหรือไม่

คำถาม บาง เรื่อง อาจเป็น คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่ คุณอาจถามในงานใด ๆ รวมทั้งคำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงาน จุดแข็งและจุดอ่อน ของคุณและทักษะของคุณ

อื่น ๆ จะเป็นคำถามส่วนตัวเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณเนื่องจากเกี่ยวข้องกับงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจได้รับคำถามว่าคุณจัดการกับความกดดันทำไมคุณถึงอยากทำงานที่แผนกช่วยเหลือและอื่น ๆ

คุณอาจได้รับคำถามทางเทคนิคคล้ายกับคำถามที่คุณอาจต้องตอบในงาน

นอกจากนี้คุณยังจะได้รับคำถามเกี่ยวกับ การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ด้วย

นี่เป็นคำถามเกี่ยวกับวิธีจัดการสถานการณ์การทำงานบางอย่างในอดีต คำถามอื่น ๆ อาจจะเป็น คำถามการสัมภาษณ์สถานการณ์ คำถามเหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม แต่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในอนาคตมากกว่าประสบการณ์ในอดีต

เคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งานให้ความช่วยเหลือ

เมื่อตอบคำถามในระหว่างการสัมภาษณ์ของคุณสำหรับตำแหน่งของโต๊ะช่วยคุณอาจเป็นประโยชน์ในการยกตัวอย่างว่าคุณมีวิธีจัดการสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในงานที่ผ่านมาอย่างไร ตัวอย่างเช่นถ้าคุณได้รับคำถามว่าคุณจะจัดการกับผู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดประเด็นทางเทคนิคได้อย่างชัดเจนคุณสามารถเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบได้ การอ้างอิงเหล่านี้ไปยังอดีตช่วยให้ประสบการณ์การทำงานของคุณกับผู้สัมภาษณ์เป็นไปอย่างราบรื่น

เมื่อตอบคำถามโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะให้ใช้ เทคนิคการสัมภาษณ์ STAR อธิบายสถานการณ์ที่คุณอยู่อธิบายงานที่คุณต้องทำและระบุรายละเอียดการดำเนินการที่คุณทำเพื่อให้บรรลุภารกิจนั้น (หรือแก้ปัญหานั้น) จากนั้นอธิบายถึงผลการดำเนินการของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการเตรียมตัวก็คือการตอบคำถามการสัมภาษณ์ อ่านรายชื่อด้านล่างและตอบคำถามแต่ละข้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์ซึ่งจะช่วยให้คุณเจอกับผู้สมัครที่แข็งแกร่งสำหรับตำแหน่งของแผนกช่วยเหลือ

คำถามสัมภาษณ์งานช่วยเหลือ

คำถามส่วนบุคคล

บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงอะไร?

ความแรงที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?

อะไรที่คุณพบว่าคุ้มค่าที่สุดสำหรับการทำงานที่โต๊ะช่วย?

คำถามไอที

คุณจะรักษาความรู้และทักษะด้านไอทีของคุณได้อย่างไร?

ในด้านไอทีที่คุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ?

ITIL คืออะไร? คุณจะสามารถประยุกต์ใช้ ITIL กับตำแหน่งของคุณได้ที่โต๊ะช่วยอย่างไร?

คุณใช้โปรแกรมอะไรในการเข้าสู่ระบบและเรียกวันที่

คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม

บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ผู้โทรติดต่อได้ยากมากที่จะอธิบายปัญหาให้คุณ คุณเข้าใจถึงปัญหานี้ได้อย่างไร?

ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณต้องทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเพื่ออธิบายให้ผู้โทร

บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องจัดการกับลูกค้าที่เป็นศัตรูหรือผู้โทร

คุณจัดการเรื่องนี้ได้อย่างไร? มีอะไรที่คุณจะต้องทำแตกต่างออกไปหรือไม่?

บอกฉันเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องแก้ที่ทดสอบความสามารถในการวิเคราะห์ของคุณจริงๆ คุณใช้ทรัพยากรอะไร

คุณเคยตอบอย่างไรเมื่อก่อนเมื่อได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าหรือผู้ติดต่อเกี่ยวกับตัวคุณ

คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์

ลองจินตนาการว่ามีคนโทรเข้ามาพร้อมกับปัญหาทางเทคนิคที่คุณไม่คุ้นเคย คุณจะจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างไร?

ลองจินตนาการว่าผู้โทรมีปัญหาในการทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณกำลังพยายามอธิบายให้เขาฟัง คุณจะทำอย่างไรเพื่อช่วยให้เขาเข้าใจคุณ?

ถ้าลูกค้าโทรไปบอกว่าคอมพิวเตอร์ของเขาจะไม่บูตคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร?

ถ้ามีคนพบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขาไม่ทำงานคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร?

คำถามสัมภาษณ์งานทั่วไป
นอกเหนือจากคำถามการสัมภาษณ์งานเฉพาะคำถามแล้วคุณยังจะได้รับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับประวัติการทำงานการศึกษาจุดแข็งจุดอ่อนความสำเร็จเป้าหมายและแผนงาน อ่านคำถามทั่วไปเหล่านี้ที่นี่

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ | สิ่งที่ต้องใส่เพื่อสัมภาษณ์งาน | เคล็ดลับการสัมภาษณ์งาน 10 อันดับแรก ข้อผิดพลาดในการสัมภาษณ์ทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

บทความเพิ่มเติมของ Help Desk: Help Desk Resume | จดหมายสมัครงานช่วยเหลือ