ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่นายจ้างต้องการทราบเกี่ยวกับตัวคุณในระหว่างการสัมภาษณ์งานช่วยเหลือ อ่านด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์และรายชื่อคำถามการสัมภาษณ์ที่คุณอาจได้รับ
สิ่งที่นายจ้างต้องการทราบ
ในระหว่างการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ผู้สมัครจะได้รับการประเมินหลักจากความรู้ทางเทคนิคความสามารถในการแก้ปัญหาและ ทักษะการสื่อสาร
นอกจากนี้เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านความช่วยเหลือได้รับคำถามมากมายผ่านทางอีเมลโปรแกรมแชทและโทรศัพท์ผู้สัมภาษณ์จะหาคนที่มีความยืดหยุ่นและเตรียมพร้อมรับมือกับประเด็นต่างๆมากมาย
สุดท้ายตั้งแต่ปัญหาโต๊ะช่วยคำถามและการร้องขออาจอยู่ในช่วงเสียงจากสุภาพหยาบคายและจากความสงบไปกังวลนักสัมภาษณ์จะกระตือรือร้นสำหรับผู้ที่ไม่ชอบใจและสามารถรักษาความเย็นของพวกเขาแม้ในสถานการณ์ที่เครียด
ดังนั้นคาดว่าคำถามสัมภาษณ์ที่อยู่ (และแม้แต่การทดสอบ) บางส่วนของทักษะเหล่านี้
ประเภทของคำถามสัมภาษณ์
ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามประเภทต่างๆเพื่อเรียนรู้ว่าคุณมีทักษะและประสบการณ์ในการทำงานหรือไม่
คำถาม บาง เรื่อง อาจเป็น คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปที่ คุณอาจถามในงานใด ๆ รวมทั้งคำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงาน จุดแข็งและจุดอ่อน ของคุณและทักษะของคุณ
อื่น ๆ จะเป็นคำถามส่วนตัวเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณเนื่องจากเกี่ยวข้องกับงาน ตัวอย่างเช่นคุณอาจได้รับคำถามว่าคุณจัดการกับความกดดันทำไมคุณถึงอยากทำงานที่แผนกช่วยเหลือและอื่น ๆ
คุณอาจได้รับคำถามทางเทคนิคคล้ายกับคำถามที่คุณอาจต้องตอบในงาน
นอกจากนี้คุณยังจะได้รับคำถามเกี่ยวกับ การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม ด้วย
นี่เป็นคำถามเกี่ยวกับวิธีจัดการสถานการณ์การทำงานบางอย่างในอดีต คำถามอื่น ๆ อาจจะเป็น คำถามการสัมภาษณ์สถานการณ์ คำถามเหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม แต่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ในอนาคตมากกว่าประสบการณ์ในอดีต
เคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์งานให้ความช่วยเหลือ
เมื่อตอบคำถามในระหว่างการสัมภาษณ์ของคุณสำหรับตำแหน่งของโต๊ะช่วยคุณอาจเป็นประโยชน์ในการยกตัวอย่างว่าคุณมีวิธีจัดการสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในงานที่ผ่านมาอย่างไร ตัวอย่างเช่นถ้าคุณได้รับคำถามว่าคุณจะจัดการกับผู้ที่ไม่สามารถถ่ายทอดประเด็นทางเทคนิคได้อย่างชัดเจนคุณสามารถเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบได้ การอ้างอิงเหล่านี้ไปยังอดีตช่วยให้ประสบการณ์การทำงานของคุณกับผู้สัมภาษณ์เป็นไปอย่างราบรื่น
เมื่อตอบคำถามโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะให้ใช้ เทคนิคการสัมภาษณ์ STAR อธิบายสถานการณ์ที่คุณอยู่อธิบายงานที่คุณต้องทำและระบุรายละเอียดการดำเนินการที่คุณทำเพื่อให้บรรลุภารกิจนั้น (หรือแก้ปัญหานั้น) จากนั้นอธิบายถึงผลการดำเนินการของคุณ
อีกวิธีหนึ่งในการเตรียมตัวก็คือการตอบคำถามการสัมภาษณ์ อ่านรายชื่อด้านล่างและตอบคำถามแต่ละข้อ ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์ซึ่งจะช่วยให้คุณเจอกับผู้สมัครที่แข็งแกร่งสำหรับตำแหน่งของแผนกช่วยเหลือ
คำถามสัมภาษณ์งานช่วยเหลือ
คำถามส่วนบุคคล
บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงอะไร?
ความแรงที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?
อะไรที่คุณพบว่าคุ้มค่าที่สุดสำหรับการทำงานที่โต๊ะช่วย?
คำถามไอที
คุณจะรักษาความรู้และทักษะด้านไอทีของคุณได้อย่างไร?
ในด้านไอทีที่คุณคิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ?
ITIL คืออะไร? คุณจะสามารถประยุกต์ใช้ ITIL กับตำแหน่งของคุณได้ที่โต๊ะช่วยอย่างไร?
คุณใช้โปรแกรมอะไรในการเข้าสู่ระบบและเรียกวันที่
คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม
บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ผู้โทรติดต่อได้ยากมากที่จะอธิบายปัญหาให้คุณ คุณเข้าใจถึงปัญหานี้ได้อย่างไร?
ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณต้องทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนง่ายขึ้นเพื่ออธิบายให้ผู้โทร
บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณต้องจัดการกับลูกค้าที่เป็นศัตรูหรือผู้โทร
คุณจัดการเรื่องนี้ได้อย่างไร? มีอะไรที่คุณจะต้องทำแตกต่างออกไปหรือไม่?
บอกฉันเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องแก้ที่ทดสอบความสามารถในการวิเคราะห์ของคุณจริงๆ คุณใช้ทรัพยากรอะไร
คุณเคยตอบอย่างไรเมื่อก่อนเมื่อได้รับคำติชมเชิงลบจากลูกค้าหรือผู้ติดต่อเกี่ยวกับตัวคุณ
คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์
ลองจินตนาการว่ามีคนโทรเข้ามาพร้อมกับปัญหาทางเทคนิคที่คุณไม่คุ้นเคย คุณจะจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างไร?
ลองจินตนาการว่าผู้โทรมีปัญหาในการทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณกำลังพยายามอธิบายให้เขาฟัง คุณจะทำอย่างไรเพื่อช่วยให้เขาเข้าใจคุณ?
ถ้าลูกค้าโทรไปบอกว่าคอมพิวเตอร์ของเขาจะไม่บูตคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร?
ถ้ามีคนพบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขาไม่ทำงานคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร?
คำถามสัมภาษณ์งานทั่วไป
นอกเหนือจากคำถามการสัมภาษณ์งานเฉพาะคำถามแล้วคุณยังจะได้รับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับประวัติการทำงานการศึกษาจุดแข็งจุดอ่อนความสำเร็จเป้าหมายและแผนงาน อ่านคำถามทั่วไปเหล่านี้ที่นี่
อ่านเพิ่มเติม: วิธีการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ | สิ่งที่ต้องใส่เพื่อสัมภาษณ์งาน | เคล็ดลับการสัมภาษณ์งาน 10 อันดับแรก ข้อผิดพลาดในการสัมภาษณ์ทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง
บทความเพิ่มเติมของ Help Desk: Help Desk Resume | จดหมายสมัครงานช่วยเหลือ