ความลับในการพัฒนาความเชื่อมั่นในสถานที่ทำงาน

คุณสามารถสร้างความน่าเชื่อถือในที่ทำงานของคุณโดยการให้คำแนะนำนี้

วางใจ คุณรู้ว่าคุณมีความไว้วางใจเมื่อไร คุณรู้ว่าคุณไม่ได้ทำ แต่สิ่งที่เชื่อถือได้และวิธีการที่กำหนดไว้อย่างมีประโยชน์สำหรับการทำงาน? คุณสามารถสร้างความไว้วางใจเมื่อไม่มี? คุณจะรักษาและสร้างความเชื่อถือที่คุณมีอยู่ในที่ทำงานของคุณได้อย่างไร? นี่เป็นคำถามที่สำคัญสำหรับโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพการ เก็บรักษาพนักงาน และ แรงจูงใจของพนักงาน และการมีส่วนร่วมในการ ใช้พลังงานในการตัดสินใจ ความพยายามพิเศษที่ผู้คนตั้งใจลงทุนในการทำงาน

เมื่อความไว้วางใจมีอยู่ในองค์กรหรือในความสัมพันธ์เกือบทุกสิ่งทุกอย่างจะง่ายและสะดวกสบายมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย

สามโครงสร้างของความน่าเชื่อถือ - นิยาม

เมื่อคุณอ่านเกี่ยวกับความไว้วางใจจำนวนคำจำกัดความที่อ้างถึงความไว้วางใจในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่าย แต่ไม่น่าแปลกใจ อ้างอิงจากดร. ดวนค. Tway จูเนียร์ในวิทยานิพนธ์ 2536, "การสร้างความไว้วางใจ":

"มีอยู่แล้วในปัจจุบันไม่มีการสร้างความเชื่อมั่นในทางปฏิบัติที่ช่วยให้เราสามารถออกแบบและใช้การแทรกแซงขององค์กรเพื่อเพิ่มระดับความไว้วางใจระหว่างคนได้อย่างมากเราทุกคนคิดว่าเรารู้ว่า Trust คืออะไรจากประสบการณ์ของเราเอง แต่เราไม่ทราบมากเกี่ยวกับวิธีการ ปรับปรุงมันทำไมฉันเชื่อว่าเป็นเพราะเราได้รับการสอนให้ดูที่ Trust เช่นเดียวกับถ้ามันเป็นองค์กรเดียว "

Tway กำหนดความไว้วางใจว่า "สถานะของความพร้อมสำหรับการติดต่อกับคนหรือบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ระวัง" เขาได้พัฒนารูปแบบของความไว้วางใจที่ประกอบด้วยองค์ประกอบ 3 ส่วน

เขาเรียกความไว้วางใจให้กับโครงสร้างเนื่องจากมีการสร้างองค์ประกอบทั้งสามส่วนนี้ว่า "ความสามารถในการไว้วางใจการรับรู้ความสามารถและการรับรู้ถึงเจตนา" การคิดเกี่ยวกับความไว้วางใจที่เกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์และการดำรงอยู่ขององค์ประกอบทั้ง 3 องค์ประกอบนี้จะช่วยให้เข้าใจง่ายขึ้น

• ความสามารถในการไว้วางใจหมายความว่าประสบการณ์ชีวิตทั้งหมดของคุณได้พัฒนาขีดความสามารถในปัจจุบันของคุณและความตั้งใจที่จะไว้วางใจผู้อื่น

• การรับรู้ความสามารถประกอบด้วยการรับรู้ถึงความสามารถและความสามารถของผู้อื่นที่คุณทำงานเพื่อให้สามารถดำเนินการได้ตามความต้องการในสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ
• การรับรู้ถึงเจตนาตามที่กำหนดโดย Tway คือการรับรู้ของคุณว่าการกระทำคำทิศทาง ภารกิจ หรือการตัดสินใจมีแรงจูงใจจากการให้บริการซึ่งกันและกันมากกว่าแรงจูงใจในการแสดงตน

ทำไมความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญในองค์กรสุขภาพ

ความสำคัญของการ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เชื่อถือได้อย่างไร? ตาม Tway คนมีความสนใจในความไว้วางใจตั้งแต่อริสโตเติล Tway states, "อริสโตเติล (384-322 BC) เขียนเป็น วาทศาสตร์ บอกว่า Ethos ความน่าเชื่อถือของผู้พูดโดยผู้ฟังอยู่บนพื้นฐานของการรับรู้ของผู้ฟังสามลักษณะของลำโพง

"อริสโตเติลเชื่อว่าทั้งสามแบบนี้เป็นสติปัญญาของลำโพง (ความถูกต้องของความคิดเห็นหรือความสามารถ) ลักษณะของลำโพง (ความน่าเชื่อถือ - ปัจจัยความสามารถและความซื่อสัตย์ - วัดความตั้งใจ) และความปรารถนาดีของผู้พูด ตั้งใจดีต่อผู้ฟัง) "

สิ่งนี้ยังไม่เปลี่ยนแปลงมากนักจนถึงวันนี้ การวิจัยเพิ่มเติมโดย Tway และอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจเป็นพื้นฐานสำหรับสภาพแวดล้อมที่ดีที่คุณต้องการสร้างในที่ทำงานของคุณ

ความน่าเชื่อถือเป็นสารตั้งต้นที่จำเป็นสำหรับ:

• ความรู้สึกที่สามารถพึ่งพาบุคคล,
• ร่วมมือกับและประสบปัญหาการทำงานเป็นทีมกับกลุ่ม,
• คำนึงถึงความเสี่ยงและ
• การสื่อสารที่น่าเชื่อถือ

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไว้ใจได้คือการ รักษาความไว้วางใจ จากสถานที่แรก ความสมบูรณ์ของการเป็นผู้นำ ขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ ความซื่อสัตย์สุจริตและความโปร่งใสในการสื่อสารกับพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญ การมีภารกิจและ วิสัยทัศน์ที่ แข็งแกร่งรวมถึงการมีส่วนร่วมสามารถส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจได้

การให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลเบื้องหลังและกระบวนการคิดที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจ อีกประการหนึ่งคือความสำเร็จขององค์กร คนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจถึงความสามารถความสามารถและทิศทางของพวกเขาเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของโครงการหรือองค์กรที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งที่ทำร้ายความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้

แม้กระทั่งในองค์กรที่ไว้วางใจเป็นอันดับแรกสิ่งต่างๆเกิดขึ้นทุกวันซึ่งสามารถทำร้ายความไว้วางใจได้ การสื่อสารถูกเข้าใจผิด; คำสั่งซื้อของลูกค้าถูกส่งผิดและไม่มีคำถามใดที่เป็นข้อผิดพลาด

เจ้าของ บริษัท ที่ผ่านการล้มละลายได้รับความไว้วางใจจากพนักงานในด้านความตั้งใจของรูปแบบการไว้วางใจของ Tway แต่เขาได้รับบาดเจ็บอย่างรุนแรงในสายตาของพนักงานในส่วนที่สามารถรับรู้ได้ของแบบจำลอง พนักงานรู้ว่าหัวใจของเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม พวกเขาไม่เชื่อว่าเขาสามารถพาองค์กรไปที่นั่นได้ พวกเขาไม่เคยหาย

ในแง่มุมแรกของการสร้างความสามารถในการไว้วางใจแม้ว่าองค์กรจะพยายามอย่างดีที่สุด แต่หลายคนก็ไม่เต็มใจที่จะไว้วางใจเพราะประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา ในสถานที่ทำงานจำนวนมากคนจะได้รับการสอนให้ไม่ไว้วางใจเนื่องจากมีการตีความผิดและตีความซ้ำ ๆ

เมื่อหลายปีก่อนผมได้พูดในที่ประชุมซึ่งมีผู้บริหาร 400 คนจาก บริษัท ที่ทำโลหะ ฉันถามกลุ่มว่ามีกี่คนที่ยังคงกลัวในองค์กรของตนแม้จะมีความพยายามทั้งหมดในการสร้างความเชื่อถือ ทุกห้องในห้องถูกยกขึ้น อันเป็นผลมาจากการประชุมเช่นนี้ฉันได้พิจารณาแล้วว่าความเชื่อถือเป็นปัญหาหนึ่งระดับหรืออีกนัยหนึ่งในองค์กรส่วนใหญ่

บทบาทที่สำคัญของผู้นำหรือหัวหน้างานในความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้

ศาสตราจารย์ Simon Fraser University, Kurt T. Dirks (ดูข้อสรุป) ศึกษาผลกระทบของความไว้วางใจในความสำเร็จของทีมบาสเกตบอลของวิทยาลัย หลังจากสำรวจผู้เล่นใน 30 ทีมแล้วเขาระบุว่าผู้เล่นในทีมที่ประสบความสำเร็จมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจโค้ชของพวกเขามากขึ้น

เขาพบผู้เล่นเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าโค้ชของพวกเขารู้ว่าสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะชนะ พวกเขาเชื่อว่าโค้ชมีความสนใจที่ดีที่สุดในใจ; พวกเขาเชื่อว่าโค้ชเดินผ่านในสิ่งที่เขาสัญญาไว้ (สิ่งที่ควรพิจารณา: ความเชื่อมั่นในเพื่อนร่วมทีมของพวกเขาแทบจะไม่ถือว่าสำคัญในการศึกษา)

Del Jones จาก Gannett News Service รายงานว่าในการศึกษา Wirthlin Worldwide ประจำเดือนมีนาคม 2001 พนักงาน 67 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามุ่งมั่นที่จะจ้างนายจ้าง เพียง 38 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่านายจ้างของพวกเขามีความมุ่งมั่นต่อพวกเขา ในการศึกษาอื่นโดย C. Ken Weidner ผู้ช่วยศาสตราจารย์ที่ศูนย์พัฒนาองค์กรที่ Loyola University Chicago ผลการวิจัยชี้ให้เห็นถึงผลกระทบหลายประการสำหรับการปฏิบัติงานและการเปลี่ยนแปลงขององค์กร

Weidner พบว่าทักษะของผู้จัดการในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลดหรือขจัดความคลางแคลงใจมีผลกระทบในเชิงบวกต่อ การหมุนเวียนของพนักงาน เขารู้สึกว่าผลประกอบการอาจเป็นผลมาจากการที่องค์กรไม่สามารถดึงดูดผู้คนได้นอกจากนี้เขายังพบว่าความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชามีความเกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลที่ดีขึ้น

สร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ตลอดเวลา

ความน่าเชื่อถือได้รับการสร้างและดูแลโดยการกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป Marsha Sinetar ผู้เขียนกล่าวว่า "ความน่าเชื่อถือไม่ได้เป็นเรื่องของเทคนิค แต่เป็นเรื่องของตัวละครเราเป็นที่เชื่อถือเพราะทางของเราไม่ใช่ไม่ใช่เพราะการขัดเกลาภายนอกของเราหรือการสื่อสารที่ชำนาญของเรา"

พื้นฐานดังนั้นความไว้วางใจและนี่คือเคล็ดลับที่ระบุไว้ในชื่อเรื่องของบทความนี้เป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับทุกสิ่งที่คุณต้องการให้องค์กรของคุณเป็นปัจจุบันและทุกสิ่งที่คุณต้องการให้เป็นในอนาคต วางรากฐานนี้ให้ดี

ความน่าเชื่อถือกำลังบอกความจริงแม้ว่าจะเป็นเรื่องยากและเป็นความจริงแท้และน่าเชื่อถือในการติดต่อกับลูกค้าและพนักงาน การได้รับรางวัลอย่างลึกซึ้งภารกิจที่ให้บริการการดำเนินชีวิตและการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นจะง่ายกว่านี้หรือไม่? ไม่น่าเป็นไปได้

เกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้

• _{Dirks, Kurt T. , วารสารจิตวิทยาประยุกต์, ฉบับที่ 85 (6), ธ.ค. 2000 หน้า 1004-1012}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001}
• _{Meyer, RC, Davis, JH และ Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995}
• _{Tway, Duane C. , การสร้างความน่าเชื่อถือ, วิทยานิพนธ์, 1993}
• _{Tway, Duane C. , กระดาษที่ไม่ได้เผยแพร่ความเป็นผู้นำและความไว้วางใจ: ความจำเป็นสำหรับทศวรรษที่ผ่านมาและทศวรรษต่อ ๆ ไป 1995}