อะไรคือการโทรที่อบอุ่นในการขาย?

การโทรศัพท์ที่อบอุ่นหมายถึงการที่คุณโทรหาลูกค้าที่คุณเคยติดต่อมาก่อน การเชื่อมต่อระหว่างตัวคุณเองและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีขึ้นการโทรจะอุ่นขึ้น ตัวอย่างเช่นถ้าคุณพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากเหตุการณ์ในอุตสาหกรรมและขอให้คุณโทรหาเขาเพื่อให้คุณสามารถนัดหมายได้ซึ่งจะเป็นสายที่อบอุ่นมาก ในทางตรงกันข้ามถ้าคุณส่งจดหมายหรืออีเมลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจากนั้นจะติดตามโทรศัพท์ซึ่งจะเป็นการโทรอุ่น ๆ

ผู้มีโอกาสได้รับการ อ้างอิง ถึงคุณสามารถมีคุณสมบัติเป็นสายด่วนถึงแม้คุณจะไม่ได้ติดต่อกับลูกค้ารายนั้นโดยตรง ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้อ้างอิงกำลังแนะนำให้คุณไปหาผู้มีโอกาสสร้างการเชื่อมต่อทางอ้อมระหว่างคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่รู้จักคุณ แต่เขารู้จักคนที่พูดถึงคุณเขาจึงเป็นผู้ดำเนินการนำไปใช้เป็นสะพาน

ประเภทที่สามของการโทรอุ่นเกิดขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจกรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์ของคุณเพื่อขอรับการติดต่อกลับหรือโทรหาหมายเลขทั่วไปเพื่อตอบสนองต่อโฆษณาทางทีวี ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้มักจะทึ่งพอที่จะพยายามเข้าถึงคุณ แต่จริงๆแล้วพวกเขาไม่รู้จักอะไรเกี่ยวกับตัวคุณเอง การนำไปสู่ความอบอุ่นเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายที่จะทำงานกับพวกเขาได้ แต่ก็ยังต้อง สร้างความสามัคคี ในส่วนของคุณ

สายที่อบอุ่นอย่างแท้จริงจะง่ายกว่าในการเปลี่ยนการนัดหมายมากกว่า สายที่เย็น

การติดต่อครั้งก่อนหรือการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหมายความว่าคุณมีความไว้วางใจระหว่างคุณอยู่แล้ว เป็นผลให้โอกาสที่จะมีมากขึ้นยินดีที่จะลงทุนเวลาในการได้ยินสิ่งที่คุณต้องพูด พนักงานขายจำนวนมากทำให้เป้าหมายทำเพียงแค่การโทรอุ่น ๆ เนื่องจากไม่เพียง แต่การโทรอุ่น ๆ มีประสิทธิผลยิ่งขึ้นเท่านั้นพวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะทำให้ได้รับการปฏิเสธซึ่งทำให้พวกเขาดูสบายใจขึ้นจากมุมมองของพนักงานขาย

การแบ่งสายของคุณออกเป็นสายที่หนาวเย็นและสายอบอุ่นอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเพราะสิ่งที่สำคัญจริงๆคือการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรเข้ามาไม่ใช่เรื่องที่คุณจำแนกได้ ถ้าคุณได้รับการติดต่อกับโอกาสก่อน แต่เขาไม่ได้จำได้ว่าพูดกับคุณแล้วจากมุมมองของเขามันเป็นสายเย็น ดังนั้นพนักงานขายจำนวนมากที่เชื่อว่าพวกเขากำลังโทรอุ่น ๆ จึงทำให้เกิดการโทรเย็น

หากคุณสงสัยว่าโพรเซสเหล่านั้นจะมองคุณอย่างไรคุณควรปฏิบัติตามคำเรียกดังกล่าวว่าเป็นการโทรเย็น สมมติว่าคุณมีความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อคุณทำจริงๆจะไม่ทำให้เขารู้สึกรำคาญและทำให้การนัดหมายนั้นยากขึ้น

พนักงานขายผิดพลาดหนึ่งคนที่ทำผิดพลาดด้วยการโทรอุ่นกำลังพยายามขายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างการโทร การขายควรเกิดขึ้นระหว่างการนัดหมายไม่ใช่ในช่วงสั้น ๆ ข้อยกเว้นคือภายในพนักงานขายที่ขายผ่านโทรศัพท์เท่านั้น สำหรับคนอื่นการขายควรเกิดขึ้นแบบเห็นหน้ากันหรือในระหว่างการประชุมเสมือนจริง

เมื่อทำการโทรอุ่น ๆ ก่อนอื่นแนะนำตัวคุณเองก่อนแล้วค่อยนำการเชื่อมต่อที่มีอยู่ของคุณไปพร้อมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การตอบสนองของเขาจะทำมากในการบอกคุณว่านี่เป็นเพียงการโทรที่อบอุ่นเท่านั้น

ถ้าเขาบอกว่าเขาจำไม่ได้ว่าคุณหรือตอบอย่างกระตือรือร้นให้เปลี่ยนเกียร์และรักษาเขาให้เป็นตัวนำเย็น แต่ถ้าเขายอมรับการเชื่อมต่อคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยความมั่นใจ