พนักงานของคุณเข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย
ใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อ ประโยชน์ของ บริษัท Shama (Hyder) Kabani ผู้เขียน Zen of Social Media Marketing และประธาน Click to Client บริษัท เว็บเซอร์วิสที่ให้บริการเต็มรูปแบบถามว่า "พวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับคุณ บริษัท และการปฏิบัติของคุณอย่างไร?
ยังดีกว่า - คุณตอบสนองได้อย่างไร?
การมีนโยบายด้านโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถกำหนดรูปของคุณได้ แต่คุณจะโต้ตอบอย่างมีความรับผิดชอบในการสนทนาที่สร้างรูปของคุณ และคุณได้รับเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณทำเช่นเดียวกัน "
ทำไมต้องมีนโยบายด้านสื่อสังคมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ บริษัท
Kabani กล่าวว่า "โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและวิธีการสื่อสารของเรากำลังเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่ Gen Y ที่บล็อกและ twitters - มันเป็นปรากฏการณ์การเติบโต embraced โดยทุกรุ่น มีประโยชน์อย่างมากต่อเทคโนโลยีในปัจจุบันและการใช้งานอย่างแพร่หลาย แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นเดียวกับ Raj Malik จาก Network Solutions "
เขาเขียนว่า "ความเห็นหรือบทความที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่เหมาะสมทางออนไลน์สามารถ:
- "รับ บริษัท และคุณในปัญหาทางกฎหมายกับสหรัฐและหน่วยงานรัฐบาลอื่น ๆ บริษัท อื่น ๆ ลูกค้าหรือประชาชนทั่วไป
- "ลดชื่อแบรนด์ของ บริษัท โดยการสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงลบต่อ บริษัท เจ้าของและพันธมิตรตลอดจนตัวคุณเองหรือทีมงานของคุณ
- "ก่อให้เกิดความเสียหายต่อ บริษัท โดยการเผยแพร่ข้อมูลหรือข้อมูลที่ไม่เป็นสาธารณะ
- "เสียค่าความสามารถในการจดสิทธิบัตรหรือทำลายความได้เปรียบทางการแข่งขันของเรา
- "เสียค่าใช้จ่ายในการทำงานที่ บริษัท "
เขาชี้ให้เห็นว่าส่วนใหญ่จะไม่เป็นปัญหากับ บริษัท หากพนักงานใช้วิจารณญาณและวิจารณญาณในการโต้ตอบออนไลน์ของตน
10 ขั้นตอนในนโยบายสื่อสังคมออนไลน์
Kabani ผู้ซึ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน 10 ผู้หญิงที่ทรงอิทธิพลและมีอิทธิพลมากที่สุดใน social media แนะนำขั้นตอนสิบประการเหล่านี้ในการสร้างแนวทางและกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของ บริษัท
ตัดสินใจว่า บริษัท ของคุณยืนอยู่ที่ไหนโดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ที่ต้องการกับสื่อสังคมออนไลน์ คุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่าคุณจะยืนอยู่ตรงไหนในการตรวจสอบการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์ของพนักงาน คุณจำเป็นต้องกำหนดว่า บริษัท ของคุณต้องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการรับรู้แบรนด์มากแค่ไหนดึงดูดลูกค้าและพนักงานของคุณในการสนทนาและเพื่อผลักดันยอดขาย
Kabani ถามว่า "คุณจะเลือกเฉพาะในการสื่อสารในการตอบสนองต่อสิ่งที่คนอื่นพูด? คุณจะเป็นเชิงรุกในการมีส่วนร่วมของชุมชน (ผู้บริโภคและผู้เขียนบล็อก) หรือไม่? หากปราศจากความคิดโดยรวมเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์การสร้างนโยบายอาจเป็นเรื่องยากมาก "
พิจารณาว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นอย่างไร Kabani กล่าวว่าองค์กรแต่ละแห่งจำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่ใช้เป็นสื่อสังคมออนไลน์ "ในขณะที่บล็อกและ LinkedIn อาจถูกแบ่งประเภทออกเป็น social media ได้อย่างง่ายดาย - วิดีโอออนไลน์คืออะไร? สิ่งที่เกี่ยวกับ Twitter?
อะไรคือสื่อสังคมออนไลน์จริงๆ? คุณต้องมีคำจำกัดความที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเว็บไซต์และเครื่องมือใหม่ ๆ จะปรากฏตลอดเวลา
คำจำกัดความสื่อสังคมออนไลน์ของฉันคือเว็บไซต์หรือสื่อกลาง (รวมถึงวิดีโอ) ที่ช่วยให้การสื่อสารเป็นแบบเปิดกว้าง "
เช่นเดียวกับเนื้อหาแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ที่เขียนใช้รับการพัฒนาหรือบันทึกในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของ บริษัท ที่จัดให้กับพนักงานชี้แจงว่าใครเป็นเจ้าของบ้าง ไม่มีคำถามเป็นตัวอย่างเกี่ยวกับบล็อกส่วนตัวที่เขียนโดยพนักงานในช่วงเวลาของเขา ถ้าเขาออกจากงานบล็อกของคุณและเนื้อหาเป็นของเขา
แต่เนื้อหาของแล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือของ บริษัท และเนื้อหาที่เขาเขียนในเว็บไซต์ของ บริษัท อาจเป็นไปตาม นโยบายที่เขียนไว้ ให้กับ บริษัท
ในโซเชียลมีเดีย บริษัท ของคุณมีบัญชี Twitter หรือ Facebook เป็นตัวอย่างหรือไม่? บริษัท จำเป็นต้องรับรองว่าการเป็นเจ้าของบัญชีสื่อสังคมออนไลน์เหล่านี้ไม่ใช่ของพนักงานที่มีการมอบหมายงานในปัจจุบันรวมถึงการโพสต์และติดตามบัญชีเหล่านี้
นโยบายของคุณต้องครอบคลุมผู้ที่เป็นเจ้าของสิ่งที่อยู่ในแวดวงโซเชียลมีเดีย
เก็บข้อมูลที่เป็นความลับและเป็นกรรมสิทธิ์ไว้เป็นความลับ เคารพสิทธิส่วนบุคคลของพนักงานและลูกค้าของคุณ นโยบายเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์ ต้องจัดการเรื่องการรักษาข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์และข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นความลับ
Kabani กล่าวว่า "เนื่องจากลักษณะที่ไม่เป็นทางการของไซต์เหล่านี้เราจึงสามารถให้ข้อมูลสำคัญได้โดยง่ายโดยไม่ต้องตระหนักเลย แม้ข้อความส่วนตัวจะไม่ปลอดภัยเสมอไป แต่ละไซต์มีข้อบกพร่องของตัวเอง เป็นเรื่องที่ดีที่สุดที่พนักงานจะไม่แบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับหรือเป็นกรรมสิทธิ์ใด ๆ โดยใช้ social media - ทั้งในที่สาธารณะหรือในที่สาธารณะ "
ตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการและเข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือพนักงานทุกคนเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายด้านสื่อสังคมออนไลน์ของ บริษัท ขณะที่เชื่อมต่อเครือข่ายทางสังคมออนไลน์ แต่พนักงานหรือทีมหนึ่งคนต้องรับเอาบุคคลสาธารณะของ บริษัท และจัดการความพยายามของ บริษัท สื่อสังคม
ระมัดระวังในการติดตามและตอบสนองต่อคำวิจารณ์การสรรเสริญหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท ลูกจ้างหรือทีมงานมีหน้าที่อย่างเป็นทางการในการตอบสนองต่อสื่อสังคมออนไลน์ ในขณะที่พนักงานทุกคนควรได้รับการสนับสนุนในการโต้ตอบและเป็นตัวแทนแบรนด์ของ บริษัท ใน social media พนักงานเหล่านี้ควรจะจัดการกับคำสั่งต่างๆด้วย
Kabani กล่าวว่า "วิธีที่ดีที่สุดในการหาผู้ให้บริการสื่อสังคมออนไลน์ภายใน บริษัท คือการค้นหาบุคคลหรือทีมผู้ที่หลงใหลในการสื่อสารกับลูกค้าในสื่อสังคมออนไลน์มากที่สุด พวกเขาอาจจะทำเช่นนั้นโดยที่คุณไม่รู้ไม่ได้ แสวงหาคนเหล่านั้นออกไปและฝึกอบรมพวกเขาให้เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณได้ดี "
สร้างกฎพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานในสื่อสังคมออนไลน์ คุณเดินไปกับพนักงาน คุณต้องอนุญาตให้พนักงานมีอิสระในการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและปกป้อง บริษัท ในเวลาเดียวกัน Kabani แนะนำให้ดูที่นโยบายด้านโซเชียลมีเดียของอินเทลซึ่งครอบคลุม แผนกเทคโนโลยีใหม่ที่กองทัพอากาศได้สร้างแผนภูมิการทำงานของแนวทางสื่อสังคมออนไลน์ของตัวเองและเดวิดเมอร์แมนสก็อตต์เน้นยุทธศาสตร์สื่อสังคมออนไลน์ของตนในโพสต์บล็อกของเขา ตัวอย่างเช่นมีอยู่จริงทางออนไลน์
แม้ว่าพนักงานของคุณอาจใช้วิจารณญาณร่วมกันในขณะที่ออนไลน์อยู่แล้วนโยบายด้านโซเชียลมีเดียของคุณต้องระบุหัวข้อที่ต้องห้ามไว้เป็นพิเศษ ข้อมูล บริษัท ที่เป็นความลับเป็นกรรมสิทธิ์ข้อมูลที่ไม่ได้เผยแพร่จะต้องไม่อยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับงานของคุณและเพื่อนร่วมงานและลูกค้าต้องไม่ปรากฏทางออนไลน์
ภาพลักษณ์สาธารณะของพนักงานในโซเชียลมีเดียหากพวกเขาสามารถเชื่อมโยงกับ บริษัท ของคุณได้ ความรู้สึกไม่ดีความก้าวร้าวความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมคำแถลงที่ไม่สุจริตพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและการใช้สารเสพติดผิดกฎหมายเป็นตัวอย่างของพฤติกรรมที่ต้องใช้นโยบายด้านโซเชียลมีเดียของคุณ
สร้างระบบการตรวจสอบทรงกลมของโซเชียลมีเดีย Kabani กล่าวว่า "นโยบายด้านโซเชียลมีเดียไม่ค่อยดีเท่าไหร่หากคุณไม่ได้ตรวจสอบพื้นที่ที่มีการสนทนากัน มีเครื่องมือฟรีและจ่ายมากมายในการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ "
ทำให้การฝึกอบรมง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณที่ต้องการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย Kabani แนะนำว่า "คิดว่าวิน - วิน ไม่มีใครชอบที่จะถูกบังคับบัญชารอบ ๆ ตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเครือข่ายสังคมของตนเอง อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่จะเปิดกว้างสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อส่งเสริมอาชีพและแบรนด์ของตนเอง คนส่วนใหญ่ที่ทำผิดพลาดทางออนไลน์ก็ไม่รู้ดีกว่า
หากคุณคาดหวังว่าพนักงานของคุณจะใช้เครื่องมือเครือข่ายทางสังคมอย่างถูกต้องคุณต้องฝึกอบรม สิ่งที่พวกเขาวางไว้ไม่ใช่แค่ภาพสะท้อนของ บริษัท มันก็เป็นภาพสะท้อนของพวกเขา ทำให้ทุกคนเป็นฝ่ายชนะ "
สื่อสังคมออนไลน์กำลังขยายตัวพร้อมกับผู้คนนับล้านทั่วโลกที่มีปฏิสัมพันธ์กันในรูปแบบที่ไม่กี่ฝันที่เป็นไปได้ในระยะเวลาสั้น ๆ ที่ผ่านมา พนักงานของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดีย บริษัท ของคุณควรมีปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียด้วย
และนโยบายและกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของคุณจำเป็นต้องมีการพัฒนาในขณะนี้ ใช้โอกาสในการมีอิทธิพลต่อการสนทนาที่เกิดขึ้นรอบ ๆ บริษัท และแบรนด์ของคุณ
อย่าเชื่อเลยว่าการสนทนาไม่ได้เกิดขึ้น กระโดดโอกาสที่จะ มีอิทธิพลต่อทิศทาง - ตอนนี้