ยุทธวิธีในการแก้ไขปัญหาที่ละเอียดอ่อน
สวัสดี,
ฉันกำลังค้นหาวิธีที่มีมารยาทในการจัดการเรื่องงานที่น่าหงุดหงิด พนักงานคนใดคนหนึ่งอย่างสม่ำเสมอไม่ได้ล้างห้องสุขาหลังจากใช้งาน
ฉันจะใช้วิธีนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นเลิศได้อย่างไร? ความช่วยเหลือของคุณจะได้รับการชื่นชมในฐานะที่ฉันสูญเสีย หวังว่าจะได้รับความคิดของคุณ
การตอบสนอง:
ตกลง ... ใช่นี่เป็นหนึ่งในวิชาเหล่านั้นที่อาจไม่สะดวกในการจัดการ ก่อนอื่นฉันคาดเดาว่าคุณมั่นใจว่าพฤติกรรมนี้มาจากพนักงานบางคนและนี่ไม่ใช่สมมติฐานหรือ สิ่งที่ทุกคนเชื่อ
หากคุณไม่แน่ใจร้อยละ 100 คำเตือนทั่วไปสำหรับพนักงานทุกคนเกี่ยวกับสุขอนามัยและพื้นที่สาธารณะในที่ทำงานจะเป็นขั้นตอนแรกที่ดี ถ้าคุณเป็นร้อยละ 100 แน่นอนแล้วฉันได้พบว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการตรงและเป็นข้อเท็จจริงและ เป็นกลาง ที่สุด
รับทราบว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมีการสนทนา อย่างไรก็ตามหากคุณพบว่าสถานการณ์ไม่สบายใจ ละเอียดอ่อน และ / หรือไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณในการพูดคุยพนักงานก็จะมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นฝ่ายรับและปิดตัวลง
มีการอภิปรายนี้อยู่เบื้องหลังประตูปิด (แน่นอน) และไม่ตีรอบพุ่มไม้เกี่ยวกับเหตุผลในการประชุม "สวัสดี _________ เราต้องพูดถึงเรื่องสุขอนามัยโดยทั่วไปในที่ทำงานและฉันรู้ว่านี่อาจไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะพูดถึงได้ฉันรู้สึกว่าห้องน้ำไม่ได้ถูกล้างออกหลังจากใช้งาน
สิ่งที่คุณสามารถบอกฉันเกี่ยวกับปัญหานี้ได้หรือไม่ "(โปรดทราบว่าฉันไม่ได้กล่าวว่า" ฉันมีข้อร้องเรียนมากมาย "ฉันพบว่าดีที่สุดที่จะไม่ทำให้คนรู้สึกโดดเดี่ยว)
ฉันพบว่าควรได้รับการตอบรับจากผู้ใช้เป็นอย่างดีแทนที่จะเป็นการส่งคำสั่งให้ "หยุด!" ถ้าพนักงานสามารถสื่อสาร เหตุผล สำหรับพฤติกรรมของเขาหรือเธอแล้วคุณก็มีโอกาสที่จะแนะนำให้พวกเขาทำแก้ปัญหาของตัวเอง พร้อมสำหรับเหตุผลที่จะเป็นอะไรจากสิ่งแวดล้อม - มันเสียน้ำ - อาจจะเป็นปัญหาเกี่ยวกับการสัมผัสก้านห้องน้ำด้วยมือเปล่า ... เพื่อความล้าสมัยเก่า
อีกครั้งให้พวกเขาคิดค้นวิธีแก้ปัญหาบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณและ บริษัท ประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหานี้ หลังจากช่วยพวกเขาแล้วให้แก้ไขปัญหาใหม่ จากนั้นสรุปข้อมูลสรุปนี้:
"ขอบคุณสำหรับเวลาและข้อมูลของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้ผมคิดว่าคุณจะเห็นได้ว่าสุขภาพโดยรวมและกำลังใจในการทำงานของทีมออฟฟิศนั้นไม่สามารถทำได้ต่อไปเราจะทำ XYZ คุณจะทำ ABC และ ที่จะแก้ปัญหาได้ฉันต้องการให้คุณอยู่บนกระดานด้วยนี้คุณสามารถทำเช่นนั้นได้หรือไม่ "
เมื่อมีการพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับประเด็นด้านสุขศาสตร์ส่วนตัวที่แตกต่างกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันรู้ว่ามันไม่สนุกและดูเหมือนว่า "ยุติและเลิกใช้งาน" ก็เพียงพอแล้ว
อย่างไรก็ตามฉันพบว่าโดยการใช้เวลาในการรับข้อเสนอแนะของพนักงานแต่ละคนไม่รู้สึกว่าเป็นการตัดสินหรือถูกเนรคุณจากกลุ่มและคุณมีโอกาสที่ดีในการรับข้อความผ่านเพื่อให้พนักงานมีสติมากขึ้น .
อ่านเพิ่มเติม:
- วิธีการสนทนาที่ยากลำบาก
- วิธีการจัดการกับนิสัยของพนักงานที่น่าตกใจและประเด็นต่างๆ
- คำถามและคำตอบของ Susan ถามทั้งหมด
Disclaimer:
Susan Heathfield พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้คำแนะนำ ด้านทรัพยากรมนุษย์ที่ ถูกต้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้บริหารนายจ้างและสถานที่ทำงานทั้งในเว็บไซต์นี้และเชื่อมโยงจากเว็บไซต์นี้ แต่เธอไม่ใช่ทนายความ เนื้อหาบนเว็บไซต์ในขณะที่มีสิทธิ์ไม่ได้รับประกันความถูกต้องและความชอบด้วยกฎหมายและไม่ได้ถูกตีความว่าเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย
ไซต์นี้มีกฎหมายเกี่ยวกับการรับชมและการจ้างงานทั่วโลกและการจ้างงานแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐและแต่ละประเทศดังนั้นจึงไม่สามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ทุกที่ในที่ทำงานของคุณได้
หากมีข้อสงสัยโปรดปรึกษากับที่ปรึกษาด้านกฎหมายหรือความช่วยเหลือจากหน่วยงานของรัฐสหพันธรัฐหรือระหว่างประเทศเพื่อให้การตีความทางกฎหมายและการตัดสินใจของคุณถูกต้อง ข้อมูลในไซต์นี้มีไว้เพื่อเป็นแนวทางคำแนะนำและความช่วยเหลือเท่านั้น